Daha İyi Pazarlama Hikayeleri Anlatmak için Müşteri İletişim Verilerini Kullanma

Hikayeler doğruysa, bir gün - uzun zaman önce - içgüdülerinizle pazarlama yapmak ve genel, olumlu deneyimler yaratmak, müşterileri potansiyel müşteri akışınıza çekmek için yeterliydi. Ürün sayfaları ve yüz yüze toplantılar anlaşmaları kapattığında. Doğrudan posta, bir pazarlama veya satış veya BT başkanını bağlayabildiğinde.

Doğru ya da yanlış, artık orada yaşamıyoruz.

Bunun yerine, kendimizi oldukça radikal bir şeyin eşiğinde buluyoruz: Rekabet ve reklam gürültüsüyle o kadar dolu bir dijital çağ ki, eğer bu kadar eğilimli ve kaynaklarımız olsaydı, mesajlarımızı tüm platformlardaki tüm kanallarda günün her saatinde yayınlayabilir ve asla önemli bir etki görmezsiniz.

Bu noktada - reklam engelleyiciler, istenmeyen e-posta yasaları ve "Arama" listeleri kültürün her yerde bulunan parçaları olarak varken - hikaye anlatımının en bulaşıcı (ve tabii ki etkili) araç olduğu gerçeğini göz ardı etmek tamamen sorumsuzluktur. pazarlamacının emrindedir.

Ama elbette bunu zaten biliyordun.

Hikaye tabanlı pazarlama, yaptığınız her şeyin merkezinde yer alır veya en azından öyle olmalıdır . Bu, kampanyalarınızı tasarlarken kullandığınız strateji ve kalifikasyon huninizi tasarlarken kullandığınız düşünce sürecidir… onu yaşar, nefes alırsınız ve her zaman daha iyi çalışmasını sağlamanın bir yolunu ararsınız.

Ancak, kanallar arasında içerik oluşturmak ve hikayeler anlatmak en kolay iş değildir ve (hesaba dayalı pazarlama gibi stratejilerde) inanılmaz düzeyde kişiselleştirme için yeni bulunan ihtiyaç, muhtemelen sizin için bazı uyumsuzluklar yaratıyor, örneğin , nasıl uygun maliyetli bir şekilde üretebilirim? ve kişiselleştirilmiş pazarlama sunmak? Ölçeklendirmek için böyle nasıl pazarlarım?

Elbette, sizi bu deneyimleri yaratmaya ve sunmaya biraz daha yaklaştıracak çok sayıda maliyetli araca yatırım yapabilirsiniz, ancak buna gerek yok. CRM'nizde bekleyen ihtiyacınız olan her şeye - müşteri iletişim verileriniz - zaten sahipsiniz.

İletişim Verilerini Pazarlama İçin Nasıl Kullanılır?

İletişim verileri sihirdir; veya daha doğrusu, elde etmek için hiçbir şey yapmanıza gerek olmayan kritik derecede önemli, son derece yararlı bilgiler olduğu için sihir gibi geliyor.

Kitleniz için hedeflenmiş, etkili hikayeler yaratmak için bilmeniz gereken her şeyin %75'ini burada keşfedebilirsiniz. Bir düşünün: CRM'nizdeki mevcut müşterilerin verilerini analiz ettiyseniz, unvanlarını, şirketlerini, sektörlerini ve konumlarını yaklaşık 30 dakika içinde elde edersiniz. Ve bu bilgiyle (ve onlardan çıkarabileceğiniz varsayımlarla), hem kişisel hem de sektör düzeyinde kime satış yaptığınıza dair mükemmel resimler çizebilirsiniz.

İşte bunu nasıl yapacağınız.

CRM'nizden bir müşteri listesini dışa aktarın ve ne tür bilgiler aradığınıza karar verin (örneğin, daha kişisel seviyelerde hedeflerinizin kim olduğunu anlamak için karar verici rollerini, yüksek etkileşimli sektörleri ve/veya coğrafi konumları belirlemek için). Sırala.

İşte birkaç olasılık:

• Başlığa Göre Sıralama: müşterilerinizin en yaygın rolleri hakkında fikir verir. Bununla donanmış olarak, en değerli hedeflerinizin kimler olduğu konusunda bilinçli kararlar verebilir ve sorunlu noktaları, dahil olma olasılıklarının en yüksek olduğu birinci sınıf içerik türleri hakkında tahminlerde bulunmaya başlayabilir ve bunu tercihlerinize ve hikayelerinize göre oluşturmak için kullanabilirsiniz. Google Analytics tarafından tanımlanan trend verileri.

• Şirkete Göre Sıralama: uygulanabilir sektörlerin bir dökümünü sunar, bu sektörlerdeki ideal şirket türlerinin belirlenmesine olanak tanır ve hangi işletmelerin müşteriniz olması gerektiğini (ancak henüz olmadığını) vurgulamaya yardımcı olur.

• Ortak Roller + Ortak Sektörlere Göre Sıralama: Mesajınızın en etkili olduğu yeri gösterir. Bunu anlayarak, yeni sektörlere, yeni müşteri tabanlarına veya her ikisine birden ulaşmak istiyorsanız gerekli ayarlamaları yapabilirsiniz.

• Ortak Sektörler + Mevcut Şirketlere Göre Sıralama: mesajınızın yönünü gösterir. Bu, mesajlarınızın etkisine daha derinlemesine dalmanıza, sonuçları çoğaltmanıza ve en yüksek performans gösteren kanallarınızda kazancı en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır.

• Ortak Sektörlere Göre Sıralama + Eksik Şirketler: Başarılarınızın istisnaları hakkında kanal ve iş tabanlı hipotezler geliştirmenize olanak tanır. Bu hipotezler tipik olarak kanal, mesajlaşma ve hedefleme yeniliklerine yol açar.

• Başlığa + Konuma Göre Sıralama: size kritik bulmacanın ilk parçasını sunar: kişisel düzeyde müşterim kimdir? Alıcınızın kim olduğunu ve nerede olduğunu anlayarak, hedeflerinizin yaşadığı ev türü, kentsel/banliyö ortamlarını tercih edip etmedikleri, yaklaşık yaş aralıkları vb. hakkında güçlü tahminler yapabilirsiniz.

Ek olarak, görmediklerinize, hakim olduğunuz sektörlerdeki hangi işletmelerin ürününüzün henüz satılmadığına da yakından dikkat etmek isteyeceksiniz. Bu, mevcut müşteri adayı oluşturma stratejinizi yeniden gözden geçirmenize ve sektörün ısırmayan kısmı için mesajınızın öğelerinde ince ayar yapmanıza olanak tanır. Ne de olsa, doğru kişiye doğru mesaj... Hikayeyi biliyorsunuz.

Müşteri Verilerini Hikayelere Dönüştürmek

Anlatmanız gereken hikayenin türü hakkında sağlam bir anlayışa sahip olduğunuzda (örneğin, sektörde neler oluyor, hedefiniz için hangi dil/konular en etkili olacaktır, sorun nedir, ürününüz bunu nasıl çözüyor, vb.) , işe gitme zamanı.

Daha önce tartıştığım gibi, tüm harika satış/pazarlama hikayeleri aynı formülü takip eder: müşteri hikayesi + endüstri hikayesi = başarı.

Ve bunun anlamı, onu parçalara ayırdığınızda, bir hedefin kişisel başarılarını daha büyük iş başarılarıyla birleştiren, onları (sizi değil) bir kahraman olarak çerçeveleyen, görünen ve kulağa hoş gelen bir dünya hakkında hikayeler anlatmak sizin işinizdir. zaten isteyerek tükettikleri gibi hissettirir ve bu - ah, bu arada - ürününüzü satar.

Hedefleriniz ve kanallarınız için en uygun hikaye akışı hangisi olursa olsun, sonunda ikna edici ve yüksek düzeyde hedeflenmiş bir şey bulacağınızdan emin olun. Daha büyük trendlere bağlanan bir şey. Sonuç olarak bağırsaklara vurduğu kadar sert vuran bir şey.

Zor değil. Doğru atışı yapabilmek için nereye nişan alacağınızı bilmeniz yeterli.

Potansiyel müşterilerinizin markanızı sevmesini ve ürününüzün indirilmesini istemesini sağlayacak harika içeriği nasıl hazırlayacağınıza dair daha fazla ipucu ve püf noktası için, "Katil Pazarlama İçeriği Oluşturmak için Mükemmel Tarif." Etkili bir içerik karışımı için ürün değerleri ile alıcı kişilikleri ve içeriklerinin mükemmel dengesini nasıl oluşturacağınızı öğreneceksiniz.