การใช้ข้อมูลติดต่อของลูกค้าเพื่อบอกเล่าเรื่องราวทางการตลาดที่ดีขึ้น

หากเรื่องราวเป็นจริง มีอยู่วันหนึ่งเมื่อนานมาแล้ว เมื่อทำการตลาดด้วยอุตสาหะของคุณและสร้างประสบการณ์เชิงบวกโดยทั่วไปก็เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าให้เข้าสู่กระแสการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ เมื่อเอกสารผลิตภัณฑ์และการประชุมแบบเห็นหน้ากันปิดการขาย เมื่อไดเร็กเมล์สามารถดึงดูดหัวหน้าฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายขายหรือฝ่ายไอทีได้

จริงหรือไม่ เราไม่ได้อยู่ที่นั่นแล้ว

แต่เรากลับพบว่าตัวเองตกอยู่ใต้สถานการณ์ที่ค่อนข้างรุนแรง: ยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและเสียงรบกวนจากโฆษณา หากเรามีความโน้มเอียงและมีทรัพยากรเพียงพอ เราก็สามารถเผยแพร่ข้อความของเราในทุกช่องทางในทุกแพลตฟอร์มได้ตลอดเวลาของวัน และ ไม่เคยเห็นผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ

ณ ช่วงเวลานี้ – ด้วยตัวบล็อกโฆษณา กฎหมายสแปม และรายการ “ห้ามโทร” มีอยู่ทั่วไปตามส่วนต่างๆ ของวัฒนธรรม จึงไม่มีความรับผิดชอบอย่างยิ่งที่จะเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงที่ว่าการเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่แพร่ระบาดมากที่สุด (และเห็นได้ชัดว่ามีผลกระทบ) นักการตลาดมีอยู่ในการกำจัดของเขา / เธอ

แต่แน่นอนว่าคุณรู้อยู่แล้วว่า

การตลาดตามเรื่องราวคือหรืออย่างน้อย ควรเป็น หัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่คุณทำ เป็นกลยุทธ์ที่คุณใช้เมื่อวางแนวคิดแคมเปญและกระบวนการคิดที่คุณใช้เมื่อออกแบบกระบวนการรับรองคุณสมบัติ … คุณดำเนินชีวิตและหายใจตามนั้น และคุณมักจะมองหาวิธีที่จะทำให้มันทำงานได้ดีขึ้น

แต่การสร้างเนื้อหาและการบอกเล่าเรื่องราวผ่านช่องทางต่าง ๆ นั้นไม่ใช่วิธีที่ง่ายที่สุด และความต้องการใหม่ ๆ สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่น่าทึ่ง (ในกลยุทธ์ต่าง ๆ เช่น การตลาดตามบัญชีผู้ใช้) อาจสร้างความไม่ลงรอยกันให้กับคุณ เช่น ฉันจะสร้างผลงานอย่างคุ้มค่าได้อย่างไร และทำการตลาดเฉพาะบุคคล? ฉันจะทำการตลาดแบบนั้นเพื่อปรับขนาดได้อย่างไร

แน่นอน คุณสามารถลงทุนในเครื่องมือราคาแพงมากมายที่จะช่วยให้คุณเข้าใกล้การสร้างและส่งมอบประสบการณ์เหล่านั้น มากขึ้น แต่ก็ไม่จำเป็น คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการแล้ว – ข้อมูลติดต่อลูกค้าของคุณ – รออยู่ใน CRM ของคุณ

วิธีใช้ข้อมูลการติดต่อเพื่อการตลาด

ข้อมูลการติดต่อเป็นเรื่องมหัศจรรย์ หรือค่อนข้างจะให้ความรู้สึกราวกับเวทมนตร์เพราะเป็นข้อมูลที่สำคัญอย่างยิ่งและมีประโยชน์อย่างมากโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไรเพื่อให้ได้มา

ในนั้น คุณสามารถค้นพบ 75% ของทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อสร้างเรื่องราวที่ตรงเป้าหมายและมีผลกระทบสำหรับผู้ชมของคุณ ลองคิดดูสิ: หากคุณวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าปัจจุบันใน CRM ของคุณ คุณจะมีชื่อ บริษัท อุตสาหกรรม และสถานที่ของพวกเขาทั้งหมดภายในเวลาประมาณ 30 นาที และด้วยความรู้นั้น (และสมมติฐานที่คุณสร้างได้จากข้อมูลเหล่านี้) คุณสามารถวาดภาพที่สมบูรณ์แบบของผู้ที่คุณจะขายให้ทั้งในระดับส่วนตัวและระดับอุตสาหกรรม

นี่คือวิธีที่คุณทำ

ส่งออกรายชื่อลูกค้าจาก CRM ของคุณและตัดสินใจว่าคุณต้องการข้อมูลประเภทใด (เช่น เพื่อระบุบทบาทของผู้มีอำนาจตัดสินใจ อุตสาหกรรมที่มีส่วนร่วมสูง และ/หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เพื่อทำความเข้าใจว่าใครเป็นเป้าหมายของคุณในระดับส่วนตัวมากขึ้น) จากนั้นจัดเรียง

นี่คือความเป็นไปได้บางประการ:

• จัดเรียงตามชื่อ: นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าของคุณ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าเป้าหมายที่มีค่าที่สุดของคุณคือใคร และสามารถเริ่มคาดการณ์เกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา ประเภทของเนื้อหาพรีเมียมที่พวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด และสามารถใช้เพื่อสร้างเรื่องราวจากความชอบและ ข้อมูลแนวโน้มที่ระบุโดย Google Analytics

• การจัดเรียงตามบริษัท: แสดงรายละเอียดของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้สามารถระบุประเภทบริษัทในอุดมคติในอุตสาหกรรมเหล่านั้น และช่วยเน้นว่าธุรกิจใดควรเป็นลูกค้าของคุณ (แต่ยังไม่ใช่)

• การจัดเรียงตามบทบาททั่วไป + อุตสาหกรรมทั่วไป: แสดงให้เห็นว่าข้อความของคุณมีผลกระทบมากที่สุดที่ใด เมื่อเข้าใจสิ่งนี้แล้ว คุณจะสามารถทำการปรับแต่งที่จำเป็นได้ หากคุณต้องการเข้าถึงอุตสาหกรรมใหม่ ฐานลูกค้าใหม่ หรือทั้งสองอย่าง

• จัดเรียงตามอุตสาหกรรมทั่วไป + บริษัทปัจจุบัน: แสดงทิศทางของข้อความของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเจาะลึกถึงผลกระทบของข้อความของคุณ ทำซ้ำผลลัพธ์ และเพิ่มผลกำไรสูงสุดจากช่องที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

• การจัดเรียงตามอุตสาหกรรมทั่วไป + บริษัทที่ขาดหายไป: ช่วยให้คุณพัฒนาสมมติฐานตามช่องทางและธุรกิจเกี่ยวกับข้อยกเว้นของความสำเร็จของคุณ สมมติฐานเหล่านี้มักจะนำไปสู่ช่องทาง การส่งข้อความ และนวัตกรรมการกำหนดเป้าหมาย

• การเรียงลำดับตามชื่อเรื่อง + ที่ตั้ง: ให้ปริศนาสำคัญชิ้นแรกแก่คุณ: ใครคือลูกค้าของฉันในระดับบุคคล เมื่อเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณเป็นใครและอยู่ที่ไหน คุณสามารถประเมินได้อย่างแม่นยำเกี่ยวกับประเภทของบ้านที่เป้าหมายของคุณอาศัยอยู่ ไม่ว่าพวกเขาจะชอบสภาพแวดล้อมในเมือง/ชานเมือง ช่วงอายุโดยประมาณหรือไม่ ฯลฯ

นอกจากนี้ คุณจะต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่คุณไม่เห็น – ซึ่งธุรกิจในอุตสาหกรรมที่คุณครอบครองยังไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถทบทวนกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายในปัจจุบันและปรับแต่งองค์ประกอบของข้อความของคุณสำหรับชิ้นส่วนของอุตสาหกรรมที่ไม่กัด ท้ายที่สุดแล้ว ข้อความที่ถูกต้องถึงคนที่ใช่ … คุณรู้เรื่องนี้ดี

การสร้างข้อมูลลูกค้าให้เป็นเรื่องราว

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับประเภทของเรื่องราวที่คุณต้องการบอกเล่า (เช่น เกิดอะไรขึ้นในอุตสาหกรรมนี้ ภาษา/หัวข้อใดที่จะส่งผลกระทบต่อเป้าหมายของคุณมากที่สุด ปัญหาคืออะไร ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขอย่างไร เป็นต้น) ได้เวลาไปทำงานแล้ว

อย่างที่ฉันเคยโต้เถียงกันมาก่อน เรื่องราวการขาย/การตลาดที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดเป็นไปตามสูตรเดียวกัน: เรื่องราวของลูกค้า + เรื่องราวของอุตสาหกรรม = ความสำเร็จ

และสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร เมื่อคุณแยกย่อยออกเป็นหน้าที่ของคุณที่จะบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับโลกที่รวมเอาความสำเร็จส่วนตัวของเป้าหมายเข้ากับธุรกิจขนาดใหญ่ ที่ตีกรอบพวกเขา (ไม่ใช่คุณ) ว่าเป็นฮีโร่ ซึ่งมีลักษณะและเสียง และ รู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่พวกเขาเต็มใจบริโภคอยู่แล้ว และนั่นล่ะ ยังไงก็ตาม ขายสินค้าของคุณ

ไม่ว่าส่วนโค้งของเรื่องราวใดจะเหมาะสมที่สุดสำหรับเป้าหมายและช่องของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณได้ลงเอยด้วยบางสิ่งที่น่าสนใจและตรงเป้าหมายสูง สิ่งที่เชื่อมโยงกับแนวโน้มที่ใหญ่ขึ้น สิ่งที่กระทบอย่างแรงในลำไส้พอๆ กับที่กระทบกับส่วนท้ายสุด

ไม่ใช่เรื่องยาก คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าจะเล็งไปที่ใด คุณจึงสามารถถ่ายภาพได้อย่างถูกต้อง

สำหรับเคล็ดลับและกลเม็ดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรักแบรนด์ของคุณและต้องการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ของคุณ “สูตรอาหารที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่ฆ่าคน” คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างมูลค่าผลิตภัณฑ์ บุคลิกของผู้ซื้อ และส่วนผสมสำหรับการผสมผสานเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ