Menggunakan Data Kontak Pelanggan untuk Menceritakan Kisah Pemasaran yang Lebih Baik

Jika ceritanya benar, ada suatu hari – dahulu kala – ketika memasarkan dengan insting Anda dan menciptakan pengalaman umum yang positif sudah cukup untuk menarik pelanggan ke aliran gen utama Anda. Saat lembar produk dan pertemuan tatap muka menutup kesepakatan. Ketika surat langsung dapat menggaet kepala pemasaran atau penjualan atau TI.

Benar atau tidak, kita tidak tinggal di sana lagi.

Sebaliknya, kami menemukan diri kami berada di jurang sesuatu yang cukup radikal: era digital yang penuh dengan persaingan dan kebisingan iklan sehingga, jika kami begitu tertarik dan memiliki sumber daya, kami dapat menyiarkan pesan kami di semua saluran di semua platform setiap saat sepanjang hari dan tidak pernah melihat dampak yang signifikan.

Pada saat ini – dengan pemblokir iklan, undang-undang spam, dan daftar “Jangan Panggil” yang ada sebagai bagian budaya yang ada di mana-mana – sama sekali tidak bertanggung jawab untuk mengabaikan fakta bahwa mendongeng adalah alat yang paling menular (dan, jelas, berdampak) di mana pun. yang dimiliki pemasar.

Tapi tentu saja Anda sudah mengetahuinya.

Pemasaran berbasis cerita adalah – atau, setidaknya, seharusnya – inti dari semua yang Anda lakukan. Ini adalah strategi yang Anda gunakan saat menyusun konsep kampanye dan proses berpikir yang Anda gunakan saat merancang corong kualifikasi … Anda menjalaninya, dan menghirupnya, dan Anda selalu mencari cara untuk membuatnya bekerja lebih baik.

Tetapi membuat konten dan bercerita di seluruh saluran bukanlah hal yang termudah, dan kebutuhan baru yang ditemukan akan tingkat personalisasi yang luar biasa (dalam strategi seperti pemasaran berbasis akun) mungkin menciptakan beberapa disonansi untuk Anda, seperti bagaimana cara menghasilkan secara efektif biaya dan memberikan pemasaran yang dipersonalisasi? Bagaimana cara memasarkan seperti itu untuk skala?

Tentu, Anda dapat berinvestasi dalam banyak alat mahal yang akan membuat Anda semakin dekat untuk membuat dan memberikan pengalaman tersebut, tetapi tidak perlu. Anda sudah memiliki semua yang Anda butuhkan – data kontak pelanggan Anda – menunggu di CRM Anda.

Cara Menggunakan Data Kontak Untuk Pemasaran

Data kontak itu ajaib; atau, lebih tepatnya, ini terasa seperti sulap karena ini adalah informasi yang sangat penting dan sangat berguna sehingga Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk mendapatkannya.

Di dalamnya, Anda dapat menemukan 75% dari semua yang perlu Anda ketahui untuk membuat cerita yang ditargetkan dan berdampak bagi audiens Anda. Coba pikirkan: jika Anda menganalisis data pelanggan saat ini di CRM Anda, Anda akan mendapatkan judul, perusahaan, industri, dan lokasi mereka, semuanya dalam waktu sekitar 30 menit. Dan dengan pengetahuan itu (dan asumsi yang dapat Anda buat darinya), Anda dapat membuat gambaran sempurna tentang siapa yang Anda jual pada tingkat pribadi dan industri.

Inilah cara Anda melakukannya.

Ekspor daftar pelanggan dari CRM Anda dan putuskan jenis informasi apa yang Anda cari (misalnya, untuk mengidentifikasi peran pembuat keputusan, industri yang sangat terlibat, dan/atau lokasi geografis, untuk memahami siapa target Anda pada tingkat yang lebih pribadi). Lalu, urutkan.

Berikut adalah beberapa kemungkinan:

• Menyortir menurut Judul: menawarkan wawasan tentang peran paling umum pelanggan Anda. Dipersenjatai dengan ini, Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang siapa target Anda yang paling berharga dan dapat mulai mengekstrapolasi tentang kelemahan mereka, jenis konten premium yang kemungkinan besar akan mereka ikuti, dan dapat menggunakannya untuk membangun cerita dari preferensi dan data tren yang diidentifikasi oleh Google Analytics.

• Menyortir berdasarkan Perusahaan: menawarkan perincian industri yang berlaku, memungkinkan identifikasi jenis perusahaan ideal dalam industri tersebut, dan membantu menyoroti bisnis mana yang harus menjadi pelanggan Anda (namun belum).

• Menyortir berdasarkan Peran Umum + Industri Umum: menunjukkan di mana perpesanan Anda paling berdampak. Dengan memahami hal ini, Anda dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan jika ingin menjangkau industri baru, basis pelanggan baru, atau keduanya.

• Menyortir berdasarkan Industri Umum + Perusahaan Saat Ini: menunjukkan arah pesan Anda. Hal ini memungkinkan Anda menyelami lebih dalam dampak pesan Anda, mereplikasi hasil, dan memaksimalkan keuntungan di saluran Anda yang berkinerja paling tinggi.

• Menyortir berdasarkan Industri Umum + Perusahaan yang Hilang: memungkinkan Anda mengembangkan hipotesis berbasis saluran dan bisnis tentang pengecualian untuk kesuksesan Anda. Hipotesis ini biasanya mengarah pada inovasi saluran, pengiriman pesan, dan penargetan.

• Menyortir berdasarkan Judul + Lokasi: memberi Anda bagian pertama dari teka-teki kritis: siapa pelanggan saya pada tingkat pribadi? Dengan memahami siapa pembeli Anda dan di mana mereka berada, Anda dapat membuat perkiraan yang kuat tentang jenis rumah yang ditinggali target Anda, apakah mereka lebih menyukai lingkungan perkotaan/pinggiran kota, perkiraan rentang usianya, dll.

Selain itu, Anda pasti ingin memperhatikan apa yang tidak Anda lihat – bisnis mana di industri yang Anda kuasai yang belum menjual produk Anda. Hal ini memungkinkan Anda meninjau kembali strategi lead gen Anda saat ini dan mengubah elemen pesan Anda untuk bagian industri yang tidak menggigit. Lagi pula, pesan yang tepat untuk orang yang tepat… Anda tahu ceritanya.

Membentuk Data Pelanggan menjadi Cerita

Setelah Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang jenis cerita yang perlu Anda ceritakan (misalnya, apa yang terjadi di industri, bahasa/topik apa yang paling berdampak bagi target Anda, apa masalahnya, bagaimana produk Anda memperbaikinya, dll.) , saatnya berangkat kerja.

Seperti yang telah saya kemukakan sebelumnya, semua kisah penjualan/pemasaran yang hebat mengikuti rumus yang sama: kisah pelanggan + kisah industri = kesuksesan.

Artinya, saat Anda memecahnya, adalah tugas Anda untuk bercerita tentang dunia yang mengawinkan kesuksesan pribadi target dengan kesuksesan bisnis yang lebih besar, yang menjebak mereka (dan bukan Anda) sebagai pahlawan, yang terlihat dan terdengar dan terasa seperti apa yang sudah mereka konsumsi dengan rela dan itu – oh, omong-omong – menjual produk Anda.

Alur cerita apa pun yang paling cocok untuk target dan saluran Anda, pastikan bahwa Anda berakhir dengan sesuatu yang menarik dan sangat bertarget. Sesuatu yang terhubung ke tren yang lebih besar. Sesuatu yang memukul perut sama kerasnya dengan intinya.

Itu tidak sulit. Anda hanya perlu tahu ke mana harus membidik, sehingga Anda dapat mengambil bidikan yang tepat.

Untuk tip dan trik lebih lanjut tentang cara memasak konten hebat yang akan membuat prospek Anda menyukai merek Anda dan ingin mengunduh produk Anda, "Resep Sempurna untuk Membuat Konten Pemasaran yang Hebat". Anda akan belajar cara membuat keseimbangan sempurna antara nilai produk dan persona pembeli serta bahan-bahan untuk campuran konten yang efektif.