استخدام بيانات الاتصال بالعميل لإخبار قصص تسويقية أفضل

إذا كانت القصص صحيحة ، فقد مر يومًا - منذ فترة طويلة - عندما كان التسويق مع حدسك وخلق تجارب إيجابية عامة كافية لجذب العملاء إلى تدفقات العملاء المحتملين. عندما تُغلق أوراق المنتج والاجتماعات وجهاً لوجه الصفقات. متى يمكن أن يربط البريد المباشر رئيس التسويق أو المبيعات أو تكنولوجيا المعلومات.

صحيح أم لا ، لم نعد نعيش هناك.

بدلاً من ذلك ، نجد أنفسنا على شفا شيء جذري للغاية: عصر رقمي مليء بالمنافسة وضوضاء الإعلانات التي ، إذا كنا نميل إلى ذلك ، وتملكنا الموارد ، يمكننا بث رسائلنا على جميع القنوات عبر جميع المنصات في جميع ساعات اليوم و لا ترى تأثيرًا كبيرًا.

في هذا الوقت - مع أدوات حظر الإعلانات وقوانين البريد العشوائي وقوائم "عدم الاتصال" الموجودة كأجزاء منتشرة في كل مكان من الثقافة - من غير المسؤول تمامًا تجاهل حقيقة أن سرد القصص هو أكثر الأدوات المعدية (ومن الواضح أنها مؤثرة) أي المسوق تحت تصرفه.

لكن بالطبع أنت تعرف ذلك بالفعل.

يعتبر التسويق القائم على القصة - أو على الأقل يجب أن يكون - في صميم كل ما تفعله. إنها الإستراتيجية التي تستخدمها عند وضع تصور لحملاتك وعملية التفكير التي تستخدمها عند تصميم مسار التأهيل الخاص بك ... أنت تعيشها وتتنفسها ، وتبحث دائمًا عن طريقة لجعلها تعمل بشكل أفضل.

لكن إنشاء المحتوى وإخبار القصص عبر القنوات ليس بالأمر السهل ، والحاجة المكتشفة حديثًا لمستويات لا تصدق من التخصيص (في استراتيجيات مثل التسويق المستند إلى الحساب) ربما تخلق بعض التناقضات بالنسبة لك ، مثل كيف يمكنني الإنتاج بفعالية من حيث التكلفة وتقديم تسويق شخصي؟ كيف يمكنني تسويق مثل هذا على نطاق واسع؟

بالتأكيد ، يمكنك الاستثمار في الكثير من الأدوات المكلفة التي ستقربك كثيرًا من إنشاء وتقديم تلك التجارب ، ولكن لا داعي لذلك. لديك بالفعل كل ما تحتاجه - بيانات الاتصال بالعملاء - تنتظر في CRM الخاص بك.

كيفية استخدام بيانات الاتصال للتسويق

بيانات الاتصال سحرية. أو بالأحرى ، يبدو الأمر وكأنه سحر لأنه معلومات مهمة للغاية ومفيدة للغاية لم يكن عليك فعل أي شيء للحصول عليها.

في ذلك ، يمكنك اكتشاف 75٪ من كل ما تحتاج إلى معرفته لإنشاء قصص مستهدفة ومؤثرة لجمهورك. فقط فكر في الأمر: إذا قمت بتحليل بيانات العملاء الحاليين في CRM الخاص بك ، فستحصل على عناوينهم وشركاتهم وصناعاتهم ومواقعهم ، كل ذلك في حوالي 30 دقيقة. وبهذه المعرفة (والافتراضات التي يمكنك تكوينها منها) ، يمكنك رسم صور مثالية لمن تبيع له على المستويين الشخصي والصناعي.

إليك كيف تفعل ذلك.

قم بتصدير قائمة العملاء من CRM الخاص بك وحدد نوع المعلومات التي تبحث عنها (على سبيل المثال ، لتحديد أدوار صانع القرار ، والصناعات شديدة التفاعل و / أو المواقع الجغرافية ، لفهم من هم أهدافك على مستويات شخصية أكثر). ثم قم بالفرز.

وفيما يلي بعض الاحتمالات:

• الفرز حسب العنوان: يقدم نظرة ثاقبة حول الأدوار الأكثر شيوعًا لعملائك. مسلحًا بهذا ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول من هم أهدافك الأكثر قيمة ، ويمكنك البدء في استقراء نقاط الألم الخاصة بهم ، وأنواع المحتوى المتميز الذي من المرجح أن ينخرطوا فيه ، ويمكن استخدامه لبناء قصص من التفضيل و بيانات الاتجاه التي تم تحديدها بواسطة Google Analytics.

• الفرز حسب الشركة: يقدم تفصيلاً للصناعات القابلة للتطبيق ، ويسمح بتحديد أنواع الشركات المثالية في تلك الصناعات ، ويساعد على إبراز الشركات التي يجب أن تكون عملاء لك (ولكن لم يتم ذلك بعد).

• الفرز حسب الأدوار المشتركة + الصناعات المشتركة: يوضح أين تكون رسائلك أكثر تأثيرًا. من خلال فهم هذا ، يمكنك إجراء التعديلات اللازمة إذا كنت تتطلع إلى الوصول إلى صناعات جديدة أو قواعد عملاء جديدة أو كليهما.

• الفرز حسب الصناعات المشتركة + الشركات الحالية: يظهر اتجاه رسالتك. يتيح لك ذلك التعمق في تأثير رسائلك وتكرار النتائج وتعظيم المكاسب على القنوات الأفضل أداءً لديك.

• الفرز حسب الصناعات المشتركة + الشركات المفقودة: يسمح لك بتطوير فرضيات قائمة على القناة والأعمال حول استثناءات نجاحاتك. تؤدي هذه الفرضيات عادةً إلى ابتكارات في القنوات والرسائل والاستهداف.

• الفرز حسب العنوان + الموقع: يوفر لك الجزء الأول من اللغز الحرج: من هو عميلي على المستوى الشخصي؟ من خلال فهم من هو المشتري الخاص بك ومكان وجوده ، يمكنك إجراء تقديرات قوية حول نوع المنزل الذي تعيش فيه أهدافك ، وما إذا كانوا يفضلون البيئات الحضرية / الضواحي ، ونطاقاتهم العمرية التقريبية ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، سترغب في إيلاء اهتمام وثيق لما لا تراه - أي الشركات في الصناعات التي تهيمن عليها لم يتم بيعها بعد على منتجك. يتيح لك ذلك إعادة النظر في إستراتيجيتك الحالية للعميل الرئيسي وتعديل عناصر رسائلك لجزء من الصناعة لا يضر. بعد كل شيء ، الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب ... أنت تعرف القصة.

تشكيل بيانات العملاء في قصص

بمجرد أن يكون لديك فهم قوي لنوع القصة التي تحتاج إلى سردها (على سبيل المثال ، ما يحدث في الصناعة ، وما هي اللغة / الموضوعات التي ستكون أكثر تأثيرًا على هدفك ، وما هي المشكلة ، وكيف يصلحها منتجك ، وما إلى ذلك) ، حان وقت الذهاب إلى العمل.

كما جادلت من قبل ، تتبع جميع قصص المبيعات / التسويق العظيمة نفس الصيغة: قصة العميل + قصة الصناعة = النجاح.

وما يعنيه هذا ، عند تفكيكه ، هو أن وظيفتك هي أن تروي قصصًا عن عالم يجمع بين النجاحات الشخصية لهدف ما ونجاحات الأعمال الأكبر ، والتي تؤطرهم (وليس أنت) كبطل ، يبدو وأصوات و يشعر وكأنه ما يستهلكه بالفعل عن طيب خاطر وأن - بالمناسبة - يبيع منتجك.

مهما كانت القصة التي ينتهي بها الأمر لتكون الأنسب لأهدافك وقنواتك ، تأكد من أن ينتهي بك الأمر بشيء مقنع ومستهدف للغاية. شيء يرتبط باتجاهات أكبر. شيء يضرب بقوة في القناة الهضمية كما يفعل في النتيجة النهائية.

ليس من الصعب. عليك فقط أن تعرف أين تصوب ، حتى تتمكن من التقاط الصورة الصحيحة.

لمزيد من النصائح والحيل حول كيفية إعداد محتوى رائع سيجعل عملاءك المحتملين يحبون علامتك التجارية ويريدون تنزيل منتجك ، "الوصفة المثالية لإنشاء محتوى التسويق القاتل". ستتعلم كيفية إنشاء التوازن المثالي لقيم المنتج وشخصيات المشتري والمكونات لمزيج محتوى فعال.