Kullanıcı Büyümesi: İki Mobil Markadan Ölçeklendirme Dersleri

Mobil uygulama şirketleri olgunlaştıkça, başarılarını ölçmek için kullandıkları ilk ölçü, kullanıcı büyümesidir. Ne kadar çok kullanıcı o kadar iyi, değil mi? Bir sorun: yeni kullanıcılar edinmek pahalıdır.

Hangi kaynağa baktığınıza bağlı olarak, yeni bir müşteriyle uzun vadeli bir iş ilişkisi kurmak, mevcut bir müşterinin sadakatini geliştirmekten 5 kat ila 16 kat daha pahalıya mal olur.

Edinmenin maliyeti nedeniyle, engel devam ediyor: En az miktarda para (ve en az miktarda el emeği) kullanarak en çok müşteriyi nasıl edinirsiniz? Ve satın alma çabalarınızdan nasıl iyi bir yatırım getirisi elde edersiniz?

Bu iki mobil şirket bu zorluklarla karşılaştı ve büyük başarı elde etti. Nasıl yaptıklarını öğrenelim.

Beblue, Kullanıcı Büyümesinde %96 Artış Sağladı

Beblue , fintech endüstrisinde büyük ilgi gören yenilikçi bir geri ödeme ve müşteri sadakati uygulamasıdır. Kullanıcıları, binlerce ortak sitede yapılan satın alma işlemlerinde paralarının bir kısmını anında geri alır. Bu kredi hiçbir zaman sona ermez ve Beblue ağındaki herhangi bir işletmede kullanılabilir.

Ortak işletmeler, satışları gerçek zamanlı olarak izleyebilecekleri ve müşteri alışkanlıklarını, tüketim eğilimlerini, satın alma sıklığını ve daha fazlasını görüntüleyebilecekleri bir web sitesine erişim kazanır. Bu gerçek zamanlı veriler, daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmalarına ve daha fazla müşteri sadakati kazanmalarına olanak tanır.

Beblue şu anda 50 şehirde 4 milyon indirme ile mevcut. Şirket, önümüzdeki üç yıl içinde 100'den fazla şehre genişlemeyi planlıyor. Ancak karşılaştıkları ana zorluk birçok şirkete tanıdık geliyor: Ölçeklendirmeleri gerekiyordu .

Kullanıcıları Büyütmek, İş Ortaklarını Artırmak

Müşterilere ve kullanıcılara değer sağlamak için Beblue'nun uygulamalarının kullanıcı tabanını ve ortak işletme ağlarını artırması gerekiyordu. Sonuçta, sadece birkaç yerde kullanılabiliyorsa, geri ödeme ne işe yarar?

Bunun güzelliği, ortaklar için oldukça değerli olan bir şeyler sunabilmeleriydi. Beblue, ortak işletmelere hedeflenen çevrimdışı geri ödeme teklifleri aracılığıyla para kazanma olanağı sunan müşteri profilleri ve tercihleri ​​hakkında ayrıntılı bilgilere sahipti . Bu, potansiyel ortaklar için güçlü bir çekilişti.

Bu katılım yönünü iş ortaklarına sunmak için Beblue ekibinin hem tüketici davranışını analiz etmek hem de kişiselleştirilmiş mesajlaşma kampanyalarını ölçeklendirmek için etkili bir yola ihtiyacı vardı .

CleverTap'i ürünlerine uygulayarak iş ortaklarına gerekli analitik ve etkileşim seçeneklerini sunabildiler. Ancak bundan daha fazlası, araçlar kullanıcı tabanlarını büyütmelerine ve bu kullanıcıları ilk indirmelerinden çok sonra ellerinde tutmalarına izin verdi.

Ölçeklendirmek için Gerekli Beblue Araçları

Artan ölçeklerinin temel sonuçları kendileri için konuşuyor:

• Günlük edinilen kullanıcılarda %96 artış : Beblue, yeni kullanıcıları etkinleştirmek için kullanıcıların coğrafyasına ve satın alma davranışlarına dayalı pazarlama kampanyaları başlattı ve aktif kullanıcı sayısında %68'lik bir artış sağladı.
• Ortak işletmelerde %16 artış : Şirket, en uygun zamanda tetiklenen kişiselleştirilmiş, çok kanallı mesajlaşma kampanyaları göndererek kampanya TO'larını ve dönüşüm oranlarını önemli ölçüde iyileştirdi.

Bu sayılara ulaşmak için hangi araçlara ihtiyaçları vardı?

1. Planlanmış veya Tetiklenen Kampanyalar : Beblue, belirli bir zaman için planlanmış veya gerçek zamanlı kullanıcı etkinliği tarafından tetiklenen, tümü kullanıcı katılımını artırmak için otomatik push bildirim kampanyaları gönderdi.
2. Otomatik Kullanıcı Segmentasyonu : Yapay zeka ile geliştirilmiş segmentasyon, ekibin 2 milyondan fazla kullanıcısının her birini son derece alakalı mesajlarla meşgul etmesine izin verdi.
3. Grup Analizi : Beblue, kullanıcı elde tutma gruplarını izleyerek kullanıcı eğilimlerini belirleyebilir, kullanıcı kaybını analiz edebilir ve tüm kullanıcı tabanı genelinde uygulama etkileşimini iyileştirebilir.

AXEL Tutma Oranlarını İki Katına Çıkardı

AXEL (eski adıyla StoAmigo), önde gelen bir dosya depolama ve dosya paylaşım hizmetidir. Tüm dosyalarınızı tek bir yere koyarlar, böylece nerede olursanız olun, veri gizliliğinden veya güvenliğinden ödün vermeden verilerinize herhangi bir cihazdan erişebilirsiniz.

Çoğu uygulama gibi, yeni kullanıcıların etkinleştirilmesini sağlamanın yanı sıra mevcut kullanıcıların ilgisini çekmek ve elde tutmak istediler. Google üzerinden müşteri edinme kampanyaları yürüterek başladılar ve bu da yeni kullanıcılarda muazzam bir artış sağladı. Ama hepsi kalmadı. Pazarlama bütçelerinin iyi harcandığından emin olmak için bu yeni kullanıcıları etkin bir şekilde etkinleştirmelerine, etkileşimde bulunmalarına ve elde tutmalarına yardımcı olacak bir çözüme ihtiyaçları vardı.

Sosyalleşmek Kullanıcı Büyümesini Artırır

İşletmenin ölçeklenmesi için, yalnızca satın alma kampanyalarının ötesine bakmaları ve kullanıcı tabanını doğal olarak büyütecek daha güçlü etkileşim oluşturmaları gerekiyordu.

Kullandıkları stratejilerden biri, kullanıcılardan paylaşım yapmalarını, cihazlar arasında dosya aktarmalarını ve arkadaşlarını platforma davet etmelerini isteyen kampanyalar yürütmektir. Her kampanya için izledikleri ana KPI'lar şu şekilde özetlenebilir: gönderilen paylaşım, aktarım ve davet sayısı. İnsanlar başkalarını paylaşıyor veya davet ediyor mu? Dosya mı yüklüyorlar?

AXEL'in hangi kampanyaların işe yarayıp hangilerinin yaramadığını görmesi gerekiyordu. Davet sayısının doğru bir resmini elde etmek ve ardından paylaşım sürecini optimize etmek en önemli hedeflerinden bazılarıydı.

CleverTap'i süreçlerine uyguladıktan sonra sonuçlar geldi:

• Tüm KPI'larında muazzam bir artış gördüler : dosya aktarımları, paylaşım ve davetler. Temmuz 2018 itibariyle, paylaşımlarda %238, oluşturulan klasörlerde %138, aktarılan dosyalarda %85 ve yeni kullanıcı davetlerinde %76 artış gördüler.
• Ayrıca 2018'de üç ay boyunca 1. gün, 3. gün ve 7. gün için elde tutma istatistiklerini neredeyse iki katına çıkardılar. Her kohort için elde tutma önemli ölçüde daha yüksekti.

AXEL'in Ölçeklendirmek İçin Gereken Araçlar

AXEL, CleverTap'i kullanarak, araçlar onlara çok daha fazla veri sağladığı için daha iyi pazarlama kararları verme becerisi kazandı.

1. Analitik Panoları ve Huni Analizi : En son kullanıcı arayüzlerinden önce, AXEL'in yeni kullanıcılarının uygulamayı başlatmasından yeni bir hesap oluşturmasına kadar 3 dakika sürüyordu. Ancak, kullanıcı arayüzü özelliklerine erişimi kolaylaştırmak için ilk öngörüleri ve huni analizini kullanarak, bu süre %33 oranında azaltıldı.
2. Otomatik Segmentasyon : Diğer bir favori, RFM analizinde otomatik segmentasyon özelliğidir. AXEL'in Kullanıcı Etkileşimi Direktörü Joshua Shorter şunları paylaşıyor: "Otomatik segmentasyon benim en sevdiğim özelliklerden biri çünkü gerçekten en aktif oldukları kanıtlanmış kullanıcıları hedeflememize veya hareketsizlik seviyelerine göre onları hedeflememize izin veriyor."

Sonuç olarak, kullanıcı büyümesi tüm mobil markalar için önemli bir ölçümdür. Ancak kullanıcıları büyütmeyi planlıyorsanız, bu sadece satın almakla ilgili değil, kullanıcılarınızla uzun vadeli ilişkiler kurmak ve onlara ilk günden itibaren değer vermekle ilgilidir.

Bunu yapabilmek için de veriye dayalı, kişiselleştirilmiş katılım araçlarına ihtiyacınız olacak. Her kullanıcının deneyimine değer katmak için bu araçları kullanabildiğiniz zaman, üstel büyüme (ve elde tutma ) elinizin altında olur.