Pertumbuhan Pengguna: Pelajaran tentang Cara Menskalakan Dari Dua Merek Seluler

Saat perusahaan aplikasi seluler semakin matang, metrik pertama yang mereka gunakan untuk mengukur kesuksesan mereka adalah pertumbuhan pengguna. Semakin banyak pengguna semakin baik, bukan? Satu masalah: memperoleh pengguna baru itu mahal.

Bergantung pada sumber mana yang Anda lihat, biayanya mulai dari 5x hingga 16x lebih banyak untuk membangun hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan baru daripada sekadar menumbuhkan loyalitas pelanggan yang sudah ada.

Karena biaya akuisisi, rintangan tetap ada: bagaimana Anda mendapatkan pelanggan paling banyak dengan menggunakan uang paling sedikit (dan usaha manual paling sedikit)? Dan bagaimana Anda mendapatkan ROI yang baik dari upaya akuisisi Anda?

Kedua perusahaan seluler ini menghadapi tantangan tersebut dan menemukan kesuksesan besar. Mari kita cari tahu bagaimana mereka melakukannya.

Beblue Mencapai Lonjakan 96% dalam Pertumbuhan Pengguna

Beblue adalah aplikasi cashback dan loyalitas pelanggan inovatif yang telah menarik banyak perhatian di industri fintech. Pengguna mereka langsung mendapatkan sebagian dari uang mereka kembali pada pembelian yang dilakukan di ribuan situs mitra. Kredit ini tidak pernah kedaluwarsa dan dapat digunakan di salah satu bisnis di jaringan Beblue.

Bisnis mitra mendapatkan akses ke situs web tempat mereka dapat memantau penjualan secara real-time dan melihat kebiasaan pelanggan, tren konsumsi, frekuensi pembelian, dan banyak lagi. Data waktu nyata ini memungkinkan mereka membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif dan memenangkan loyalitas pelanggan yang lebih besar.

Beblue saat ini tersedia di 50 kota dengan 4 juta unduhan. Perusahaan berencana untuk memperluas ke lebih dari 100 kota selama tiga tahun ke depan. Namun tantangan utama yang mereka hadapi sudah tidak asing lagi bagi banyak perusahaan: mereka perlu menskalakan .

Untuk Menumbuhkan Pengguna, Meningkatkan Mitra

Untuk memberikan nilai kepada klien dan pengguna, Beblue perlu meningkatkan basis pengguna aplikasi mereka serta jaringan bisnis mitra mereka. Lagi pula, apa gunanya cashback jika hanya bisa digunakan di beberapa tempat saja?

Keindahannya adalah mereka memiliki sesuatu untuk ditawarkan yang cukup berharga bagi mitra. Beblue memiliki wawasan terperinci tentang profil dan preferensi pelanggan, yang menawarkan bisnis mitra kemampuan untuk menghasilkan uang melalui penawaran cashback offline yang ditargetkan . Ini adalah undian yang kuat bagi calon mitra.

Untuk menawarkan aspek keterlibatan itu kepada mitra bisnis, tim Beblue membutuhkan cara yang efisien untuk menganalisis perilaku konsumen dan menskalakan kampanye perpesanan yang dipersonalisasi .

Dengan menerapkan CleverTap ke dalam produk mereka, mereka dapat memberikan opsi analitik dan keterlibatan yang diperlukan kepada mitra. Namun lebih dari itu, alat tersebut memungkinkan mereka untuk mengembangkan basis pengguna dan mempertahankan pengguna ini lama setelah pengunduhan awal.

Alat yang Dibutuhkan Beblue untuk Menskalakan

Hasil utama dari peningkatan skala mereka berbicara sendiri:

• Lonjakan 96% pada pengguna yang diperoleh setiap hari : Beblue meluncurkan kampanye pemasaran berdasarkan geografi pengguna dan perilaku pembelian untuk mengaktifkan pengguna baru, menghasilkan lonjakan pengguna aktif sebesar 68%.
• Peningkatan 16% dalam bisnis mitra : Perusahaan mengirimkan kampanye pesan multi-saluran yang dipersonalisasi yang dipicu pada waktu yang optimal, secara signifikan meningkatkan RKT kampanye dan tingkat konversi.

Alat apa yang mereka butuhkan untuk mencapai angka-angka itu?

1. Kampanye Terjadwal atau Dipicu : Beblue mengirimkan kampanye pemberitahuan push otomatis yang dijadwalkan untuk waktu tertentu, atau dipicu oleh aktivitas pengguna waktu nyata, semuanya untuk mendorong keterlibatan pengguna.
2. Segmentasi Pengguna Otomatis : Segmentasi yang disempurnakan dengan AI memungkinkan tim untuk melibatkan masing-masing dari 2 juta+ pengguna mereka dengan pesan yang sangat relevan.
3. Analisis Kelompok : Dengan melacak kelompok retensi pengguna, Beblue dapat mengidentifikasi tren pengguna, menganalisis churn, dan meningkatkan keterlibatan aplikasi di seluruh basis pengguna.

AXEL Menggandakan Tingkat Retensinya

AXEL (sebelumnya StoAmigo) adalah penyimpanan file dan layanan berbagi file terkemuka. Mereka menempatkan semua file Anda ke dalam satu tempat, sehingga Anda dapat mengakses data Anda dari perangkat apa pun, di mana pun Anda berada, tanpa mengorbankan privasi atau keamanan data.

Seperti kebanyakan aplikasi, mereka ingin mendorong aktivasi pengguna baru, serta melibatkan dan mempertahankan pengguna saat ini. Mereka memulai dengan menjalankan kampanye akuisisi pelanggan melalui Google, yang menghasilkan peningkatan luar biasa dalam pengguna baru. Tapi tidak semua dari mereka tinggal. Untuk memastikan dana pemasaran mereka dihabiskan dengan baik, mereka membutuhkan solusi yang membantu mereka mengaktifkan, melibatkan, dan mempertahankan pengguna baru ini secara efektif.

Mendapatkan Sosial Meningkatkan Pertumbuhan Pengguna

Agar bisnis dapat berkembang, mereka perlu melihat lebih dari sekadar kampanye akuisisi dan menghasilkan keterlibatan yang lebih kuat yang akan menumbuhkan basis pengguna secara alami.

Salah satu strategi yang mereka gunakan adalah menjalankan kampanye yang mendorong pengguna untuk berbagi, mentransfer file antar perangkat, dan mengundang teman ke platform. KPI utama yang mereka lacak untuk setiap kampanye bermuara pada: jumlah pembagian, transfer, dan undangan yang dikirim. Apakah orang berbagi atau mengundang orang lain? Apakah mereka mengunggah file?

AXEL perlu melihat kampanye mana yang berhasil dan mana yang tidak. Mendapatkan gambaran akurat tentang jumlah undangan dan kemudian mengoptimalkan proses berbagi adalah beberapa tujuan utama mereka.

Setelah menerapkan CleverTap ke dalam proses mereka, hasilnya masuk:

• Mereka melihat peningkatan luar biasa di semua KPI mereka : transfer file, berbagi, dan undangan. Pada Juli 2018, mereka melihat peningkatan 238% dalam pembagian, peningkatan 138% dalam folder yang dibuat, peningkatan 85% dalam file yang ditransfer, dan peningkatan 76% dalam undangan pengguna baru.
• Mereka juga hampir menggandakan statistik retensi untuk hari 1, hari 3, dan hari 7 selama tiga bulan di tahun 2018. Retensi untuk setiap kelompok secara signifikan lebih tinggi.

Alat yang Dibutuhkan AXEL untuk Menskala

Dengan menggunakan CleverTap, AXEL memperoleh kemampuan untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik karena alat tersebut memberi mereka lebih banyak data.

1. Dasbor Analytics dan Analisis Corong : Sebelum antarmuka pengguna terbaru mereka, pengguna baru AXEL membutuhkan waktu 3 menit dari meluncurkan aplikasi hingga membuat akun baru. Namun dengan menggunakan analisis awal dan analisis corong untuk membuat fitur UI lebih mudah diakses, waktu tersebut berkurang sebesar 33%.
2. Segmentasi Otomatis : Favorit lainnya adalah fitur segmentasi otomatis dalam analisis RFM. Director of User Engagement AXEL Joshua Shorter berbagi: “Segmentasi otomatis adalah salah satu fitur favorit saya karena sangat memungkinkan kami untuk menargetkan pengguna yang terbukti paling aktif atau menargetkan mereka berdasarkan tingkat ketidakaktifan mereka.”

Pada akhirnya, pertumbuhan pengguna adalah metrik utama untuk semua merek seluler. Tetapi jika Anda berniat untuk menumbuhkan pengguna, ini bukan hanya tentang akuisisi, ini tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna Anda dan memberi mereka nilai sejak hari pertama.

Dan untuk melakukan itu, Anda memerlukan alat keterlibatan yang dipersonalisasi berdasarkan data. Saat Anda dapat menggunakan alat tersebut untuk menambah nilai pada pengalaman setiap pengguna, maka pertumbuhan eksponensial (dan retensi ) dapat dicapai.