Rozwój użytkowników: lekcje na temat skalowania od dwóch marek mobilnych

W miarę dojrzewania firm zajmujących się aplikacjami mobilnymi pierwszą miarą, której używają do pomiaru sukcesu, jest wzrost liczby użytkowników. Im więcej użytkowników, tym lepiej, prawda? Jeden problem: pozyskiwanie nowych użytkowników jest drogie.

W zależności od źródła, na które patrzysz, budowanie długoterminowej relacji biznesowej z nowym klientem kosztuje od 5 do 16 razy więcej niż zwykłe pielęgnowanie lojalności istniejącego klienta.

Ze względu na koszt pozyskania przeszkoda pozostaje: w jaki sposób pozyskać jak najwięcej klientów przy najmniejszym nakładzie pieniędzy (i najmniejszym nakładzie pracy ręcznej)? A jak uzyskać dobry zwrot z inwestycji z działań związanych z akwizycją?

Te dwie firmy mobilne stanęły przed tymi wyzwaniami i odniosły wielki sukces. Dowiedzmy się, jak to zrobili.

Beblue osiągnął 96% wzrost liczby użytkowników

Beblue to innowacyjna aplikacja cashback i lojalnościowa, która zyskała duże zainteresowanie w branży fintech. Ich użytkownicy natychmiast odzyskują część swoich pieniędzy z zakupów dokonanych w tysiącach witryn partnerskich. Ten kredyt nigdy nie wygasa i można go wykorzystać w dowolnej firmie w sieci Beblue.

Firmy partnerskie uzyskują dostęp do strony internetowej, na której mogą monitorować sprzedaż w czasie rzeczywistym i przeglądać zwyczaje klientów, trendy konsumpcji, częstotliwość zakupów i nie tylko. Te dane w czasie rzeczywistym pozwalają im tworzyć skuteczniejsze kampanie marketingowe i zdobywać większą lojalność klientów.

Beblue jest obecnie dostępny w 50 miastach z 4 milionami pobrań. Firma planuje ekspansję do ponad 100 miast w ciągu najbliższych trzech lat. Jednak główne wyzwanie, z którym się zmierzyli, jest znane wielu firmom: musieli skalować .

Aby rozwijać użytkowników, zwiększać liczbę partnerów

Aby zapewnić wartość klientom i użytkownikom, Beblue musiał zwiększyć bazę użytkowników swojej aplikacji, a także sieć firm partnerskich. W końcu, jaki jest pożytek z cashbacku, jeśli można go wykorzystać tylko w kilku miejscach?

Piękno tego polegało na tym, że mieli coś do zaoferowania, co było bardzo cenne dla partnerów. Beblue posiadał szczegółowy wgląd w profile i preferencje klientów, dzięki czemu firmy partnerskie mogły zarabiać dzięki ukierunkowanym ofertom cashbacku w trybie offline . To było potężne przyciąganie potencjalnych partnerów.

Aby zaoferować ten aspekt zaangażowania partnerom biznesowym, zespół Beblue potrzebował wydajnego sposobu zarówno analizowania zachowań konsumentów, jak i skalowania ich spersonalizowanych kampanii komunikacyjnych .

Wdrażając CleverTap w swoim produkcie, byli w stanie zapewnić partnerom niezbędne opcje analizy i zaangażowania. Co więcej, narzędzia pozwoliły im powiększyć bazę użytkowników i utrzymać ich długo po ich pierwszym pobraniu.

Narzędzia Beblue potrzebne do skalowania

Kluczowe wyniki ich zwiększonej skali mówią same za siebie:

• 96% wzrost liczby pozyskiwanych użytkowników dziennie : Beblue uruchomił kampanie marketingowe oparte na lokalizacji użytkowników i zachowaniach zakupowych, aby aktywować nowych użytkowników, co spowodowało wzrost liczby aktywnych użytkowników o 68%.
• 16% wzrost w firmach partnerskich : firma wysłała spersonalizowane, wielokanałowe kampanie komunikacyjne uruchamiane w optymalnym czasie, co znacznie poprawia CTR kampanii i współczynniki konwersji.

Jakich narzędzi potrzebowali, aby osiągnąć te liczby?

1. Zaplanowane lub wyzwalane kampanie : Beblue wysyłał automatyczne kampanie powiadomień push zaplanowane na określony czas lub uruchamiane przez aktywność użytkowników w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników.
2. Zautomatyzowana segmentacja użytkowników : segmentacja wspomagana sztuczną inteligencją pozwoliła zespołowi zaangażować każdego z ponad 2 milionów użytkowników za pomocą bardzo trafnych wiadomości.
3. Analiza kohortowa : śledząc kohorty utrzymania użytkowników, Beblue może identyfikować trendy użytkowników, analizować odejścia i zwiększać zaangażowanie w aplikację w całej bazie użytkowników.

AXEL podwoił swoje wskaźniki retencji

AXEL (dawniej StoAmigo) to wiodąca usługa przechowywania i udostępniania plików. Umieszczają wszystkie Twoje pliki w jednym miejscu, dzięki czemu możesz uzyskać dostęp do swoich danych z dowolnego urządzenia, gdziekolwiek jesteś, bez narażania prywatności i bezpieczeństwa danych.

Podobnie jak większość aplikacji, chcieli stymulować aktywację nowych użytkowników, a także angażować i zatrzymywać obecnych użytkowników. Zaczęli od prowadzenia kampanii pozyskiwania klientów za pośrednictwem Google, co doprowadziło do ogromnego wzrostu nowych użytkowników. Ale nie wszyscy zostali. Aby mieć pewność, że ich środki marketingowe zostały dobrze wydane, potrzebowali rozwiązania, które pomogłoby im skutecznie aktywować, angażować i utrzymać tych nowych użytkowników.

Uzyskiwanie wzrostu użytkowników społecznościowych

Aby firma mogła się skalować, musieli wyjść poza zwykłe kampanie pozyskiwania i wygenerować silniejsze zaangażowanie, które w naturalny sposób powiększyłoby bazę użytkowników.

Jedną ze strategii, z których korzystają, jest prowadzenie kampanii, które zachęcają użytkowników do udostępniania, przesyłania plików między urządzeniami i zapraszania znajomych na platformę. Główne KPI, które śledzą dla każdej kampanii, sprowadzają się do: liczby udostępnień, transferów i wysłanych zaproszeń. Czy ludzie dzielą się lub zapraszają innych? Czy przesyłają pliki?

AXEL musiał sprawdzić, które kampanie działają, a które nie. Uzyskanie dokładnego obrazu liczby zaproszeń, a następnie zoptymalizowanie procesu udostępniania było jednym z ich głównych celów.

Po wdrożeniu CleverTap do ich procesu, wyniki przyszły:

• Zauważyli ogromny wzrost we wszystkich swoich KPI : transfery plików, udostępnianie i zaproszenia. Od lipca 2018 r. odnotowali 238% wzrost udziałów, 138% wzrost utworzonych folderów, 85% wzrost przesłanych plików i 76% wzrost zaproszeń nowych użytkowników.
• Prawie podwoili również statystyki retencji w 1., 3. i 7. dniu w ciągu trzech miesięcy 2018 roku. Retencja dla każdej kohorty była znacznie wyższa.

Narzędzia AXEL potrzebne do skalowania

Dzięki zastosowaniu CleverTap firma AXEL zyskała możliwość podejmowania lepszych decyzji marketingowych, ponieważ narzędzia dają im znacznie więcej danych.

1. Pulpity nawigacyjne i analiza ścieżek analitycznych : Przed wprowadzeniem najnowszego interfejsu użytkownika nowi użytkownicy AXEL potrzebowali 3 minut od uruchomienia aplikacji do utworzenia nowego konta. Jednak dzięki zastosowaniu wstępnych spostrzeżeń i analizy ścieżki, aby ułatwić dostęp do funkcji interfejsu, czas ten został skrócony o 33%.
2. Automatyczna segmentacja : Inną ulubioną funkcją jest automatyczna segmentacja w analizie RFM. Joshua Shorter, dyrektor ds. zaangażowania użytkowników w firmie AXEL, mówi: „Automatyczna segmentacja to jedna z moich ulubionych funkcji, ponieważ naprawdę pozwala nam dotrzeć do użytkowników, którzy są najbardziej aktywni, lub w oparciu o ich poziom braku aktywności”.

Ostatecznie wzrost liczby użytkowników jest kluczowym wskaźnikiem dla wszystkich marek mobilnych. Ale jeśli zamierzasz rozwijać użytkowników, nie chodzi tylko o pozyskiwanie, ale o budowanie długotrwałych relacji z użytkownikami i dawanie im wartości od pierwszego dnia.

Aby to zrobić, będziesz potrzebować spersonalizowanych narzędzi angażujących opartych na danych. Kiedy możesz użyć tych narzędzi, aby dodać wartość do doświadczenia każdego użytkownika, wykładniczy wzrost (i utrzymanie ) jest w zasięgu ręki.