Crecimiento de usuarios: Lecciones sobre cómo escalar a partir de dos marcas móviles

A medida que las empresas de aplicaciones móviles maduran, la primera métrica que utilizan para medir su éxito es el crecimiento de usuarios. Cuantos más usuarios mejor, ¿no? Un problema: adquirir nuevos usuarios es caro.

Dependiendo de la fuente que mire, cuesta entre 5 y 16 veces más construir una relación comercial a largo plazo con un nuevo cliente que simplemente cultivar la lealtad de un cliente existente.

Debido al costo de adquisición, el obstáculo persiste: ¿cómo adquiere la mayor cantidad de clientes usando la menor cantidad de dinero (y la menor cantidad de esfuerzo manual)? ¿Y cómo obtiene un buen ROI de sus esfuerzos de adquisición?

Estas dos empresas de telefonía móvil se enfrentaron a esos desafíos y tuvieron un gran éxito. Averigüemos cómo lo hicieron.

Beblue logró un aumento del 96 % en el crecimiento de usuarios

Beblue es una innovadora aplicación de devolución de dinero y fidelización de clientes que ha atraído mucha atención en la industria fintech. Sus usuarios obtienen instantáneamente una parte de su dinero en compras realizadas en miles de sitios asociados. Este crédito nunca caduca y se puede utilizar en cualquiera de los negocios de la red Beblue.

Las empresas asociadas obtienen acceso a un sitio web donde pueden monitorear las ventas en tiempo real y ver los hábitos de los clientes, las tendencias de consumo, la frecuencia de compra y más. Estos datos en tiempo real les permiten crear campañas de marketing más efectivas y ganar una mayor lealtad de los clientes.

Beblue está actualmente disponible en 50 ciudades con 4 millones de descargas. La compañía planea expandirse a más de 100 ciudades en los próximos tres años. Pero el principal desafío que enfrentaron es familiar para muchas empresas: necesitaban escalar .

Para aumentar los usuarios, aumentar los socios

Para brindar valor a los clientes y usuarios, Beblue necesitaba aumentar la base de usuarios de su aplicación, así como su red de empresas asociadas. Después de todo, ¿de qué sirve el reembolso si solo se puede usar en un puñado de lugares?

La belleza de esto era que tenían algo que ofrecer que era bastante valioso para los socios. Beblue tenía información detallada sobre los perfiles y las preferencias de los clientes, lo que ofrecía a las empresas asociadas la capacidad de monetizar a través de ofertas específicas de reembolso fuera de línea . Este fue un poderoso atractivo para los socios potenciales.

Para ofrecer ese aspecto de compromiso a los socios comerciales, el equipo de Beblue necesitaba una forma eficiente de analizar el comportamiento del consumidor y escalar sus campañas de mensajes personalizados .

Al implementar CleverTap en su producto, pudieron brindar a los socios las opciones necesarias de análisis y participación. Pero más que eso, las herramientas les permitieron aumentar su base de usuarios y retener a estos usuarios mucho después de su descarga inicial.

Las herramientas que Beblue necesitaba para escalar

Los resultados clave de su mayor escala hablan por sí mismos:

• Aumento del 96 % en los usuarios adquiridos diariamente : Beblue lanzó campañas de marketing basadas en la geografía de los usuarios y el comportamiento de compra para activar nuevos usuarios, lo que resultó en un aumento del 68 % en los usuarios activos.
• Aumento del 16 % en los negocios asociados : la empresa envió campañas de mensajería multicanal personalizadas que se desencadenaron en el momento óptimo, lo que mejoró significativamente los CTR de la campaña y las tasas de conversión.

¿Qué herramientas necesitaban para lograr esos números?

1. Campañas programadas o activadas : Beblue envió campañas automáticas de notificaciones automáticas programadas para un momento determinado o activadas por la actividad del usuario en tiempo real, todo para impulsar la participación del usuario.
2. Segmentación de usuarios automatizada : la segmentación mejorada por IA permitió al equipo involucrar a cada uno de sus más de 2 millones de usuarios con mensajes muy relevantes.
3. Análisis de cohortes : mediante el seguimiento de las cohortes de retención de usuarios, Beblue pudo identificar las tendencias de los usuarios, analizar la rotación y mejorar la participación de la aplicación en toda la base de usuarios.

AXEL duplicó sus tasas de retención

AXEL (anteriormente StoAmigo) es un servicio líder de almacenamiento y uso compartido de archivos. Ponen todos sus archivos en un solo lugar, para que pueda acceder a sus datos desde cualquier dispositivo, dondequiera que esté, sin comprometer la privacidad o la seguridad de los datos.

Como la mayoría de las aplicaciones, querían impulsar la activación de nuevos usuarios, así como atraer y retener a los usuarios actuales. Comenzaron realizando campañas de adquisición de clientes a través de Google, lo que condujo a un tremendo aumento de nuevos usuarios. Pero no todos se quedaron. Para asegurarse de que sus dólares de marketing se gastaran bien, necesitaban una solución que los ayudara a activar, involucrar y retener de manera efectiva a estos nuevos usuarios.

Ser social impulsa el crecimiento de usuarios

Para que el negocio escalara, necesitaban mirar más allá de las meras campañas de adquisición y generar un compromiso más fuerte que hiciera crecer la base de usuarios de forma natural.

Una estrategia que utilizan es ejecutar campañas que incitan a los usuarios a compartir, transferir archivos entre dispositivos e invitar a amigos a la plataforma. Los principales KPI que rastrean para cada campaña se reducen a: número de acciones, transferencias e invitaciones enviadas. ¿La gente comparte o invita a otros? ¿Están subiendo archivos?

AXEL necesitaba ver qué campañas estaban funcionando y cuáles no. Obtener una imagen precisa de la cantidad de invitaciones y luego optimizar el proceso de compartir fueron algunos de sus principales objetivos.

Después de implementar CleverTap en su proceso, llegaron los resultados:

• Vieron un tremendo aumento en todos sus KPI : transferencias de archivos, uso compartido e invitaciones. A partir de julio de 2018, vieron un aumento del 238 % en los recursos compartidos, un aumento del 138 % en las carpetas creadas, un aumento del 85 % en los archivos transferidos y un aumento del 76 % en las invitaciones de nuevos usuarios.
• También casi duplicaron las estadísticas de retención para el día 1, el día 3 y el día 7 durante tres meses en 2018. La retención para cada cohorte fue significativamente mayor.

Las herramientas que AXEL necesitaba para escalar

Al usar CleverTap, AXEL ganó la capacidad de tomar mejores decisiones de marketing ya que las herramientas les brindan muchos más datos.

1. Paneles de análisis y análisis de embudo : antes de su última interfaz de usuario, los nuevos usuarios de AXEL tardaban 3 minutos desde que iniciaban la aplicación hasta que creaban una nueva cuenta. Pero al usar información inicial y análisis de embudo para facilitar el acceso a las funciones de la interfaz de usuario, ese tiempo se redujo en un 33 %.
2. Segmentación automatizada : otro favorito es la función de segmentación automatizada en el análisis RFM. El director de participación de usuarios de AXEL, Joshua Shorter, comparte: "La segmentación automática es una de mis funciones favoritas porque realmente nos permite dirigirnos a los usuarios que han demostrado ser los más activos o dirigirnos a ellos en función de su nivel de inactividad".

Al final, el crecimiento de usuarios es una métrica clave para todas las marcas móviles. Pero si tiene la intención de hacer crecer a los usuarios, no se trata solo de la adquisición, se trata de construir relaciones a largo plazo con sus usuarios y darles valor desde el primer día.

Y para hacer eso, necesitará herramientas de participación personalizadas basadas en datos. Cuando puede usar esas herramientas para agregar valor a la experiencia de cada usuario, entonces el crecimiento exponencial (y la retención ) están a su alcance.