Elde Tutma Pazarlaması: Kazanan Bir Strateji için 6 Basit Adım

COVID-19'un ardından mobil işletmeler üzerinde büyük bir etkisi oldu. Birçok sektör, kullanıcı etkinliğinde önemli düşüşlerle karşı karşıya - bazıları %80 daha az uygulama lansmanı görüyor. Pazarlamacılar, markalarını ayakta tutmak için kullanıcıları etkileşimde tutmak için yeni elde tutma pazarlama yöntemleri arıyorlar.

Müşteriyi elde tutma, sürdürülebilir bir iş için her zaman çok önemli olmuştur. Ancak bunun gibi stresli zamanlarda markaların, sahip oldukları her müşteriyi elde tutmalarına yardımcı olacak etkili elde tutma pazarlama stratejilerine sahip olmaları gerekir.

Aslında, önceliği elde tutma pazarlama stratejisini benimseyen markalar, yaşam boyu değerde ortalama %40'lık bir artış ve tekrar satın almalarda %20'lik bir artış görüyor.*

Bu kapsamlı konuyu, basit bir elde tutma pazarlaması tanımı, müşteriyi elde tutma planınızı oluşturma adımları ve günümüzün en sevilen bazı uygulamalarından elde tutma pazarlaması örnekleri de dahil olmak üzere, elde tutma pazarlaması üzerine sade bir İngilizce başlangıç ​​halinde böleceğiz.

Elde Tutma Pazarlaması Nedir?

Elde tutma pazarlaması, müşterilerinizin geri gelmesini sağlamakla ilgilidir. Elde tutma pazarlaması, alışılmış kullanıcılar oluşturmak ve müşterileri tekrarlamak için mevcut kullanıcı tabanınızı geri getirmeye odaklanır. Amaç, uygulama etkileşimini (oturum uzunluğu ve sıklığı) ve iş gelirini (satın alma sıklığı ve ortalama sipariş değeri) iyileştirmektir.

Elde tutma pazarlama stratejileri e-ticarette giderek daha yaygın hale geliyor - ve yeni bir müşteri edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan beş ila 25 kat daha pahalı olduğu düşünüldüğünde, bu şaşırtıcı değil.*

Sürekli müşterilerin bakımı daha az maliyetli olmakla kalmaz, aynı zamanda bir markanın ilişkilerinin süresi boyunca bir müşteriden elde etmeyi bekleyebileceği miktar olan daha yüksek bir ortalama müşteri yaşam boyu değerine (CLV) sahiptir.

Elde tutma pazarlama başarısını ölçmenin en yaygın yolu, uygulamanızın elde tutma oranıdır. Tutmayı üç aşamada izlemenizi öneririz:

• İlk katılım (0–2. günler): İlk kez kullanıcı deneyiminiz, yeni kullanıcıların uygulamanızın değerini deneyimlemesine yardımcı oluyorsa, bu süre boyunca ortalamanın üzerinde bir tutma oranı görürsünüz.
• Kullanıcı alışkanlıkları oluşturma (3-10. günler): Uygulamanız yeni kullanıcıların yaşamlarının düzenli bir parçası haline geliyorsa, kullanıcı kaybının dengelenmeye başladığını göreceksiniz.
• Uzun süreli elde tutma (30, 60, 90 gün): Kullanıcıların her hafta, her ay bağlı kaldığını görmek istiyorsunuz.

Müşteri kaybınızı hızlı ve doğru bir şekilde ölçmek için elde tutma oranı hesaplayıcımızı kullanın.

Elde Tutma Pazarlamasının Faydaları

Elde tutma pazarlaması, işletme karlılığını dört büyük yolla artırır:

• Daha Yüksek Dönüşüm Oranı: Tekrar eden müşterilerin dönüşüm sağlama olasılığı, ilk kez gelenlere göre %73,7 daha fazladır.*
• Daha Yüksek Ortalama Sipariş Değeri: Tekrar satın almalar müşterilerin yalnızca %8'ini oluştururken, tüm satışların %40'ına kadar katkıda bulunur.*
• Daha Yüksek Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Her kullanıcının uygulamanız için harcadığı sıklık ve miktar iyileştirildiğinde, her bir kullanıcının karlılığı artar.
• Yeni Edinme Fırsatları: Kullanıcı başına daha yüksek yaşam boyu değerlerle, artık yeni müşteri edinme kanallarına daha fazla harcama yapabilir ve uygulamanızı katlanarak büyütebilirsiniz.

Elde Tutma Pazarlama Stratejinizi Nasıl Oluşturursunuz?

Kullanıcı edinme temeli üzerine bir iş kurduysanız, elde tutma öncelikli büyüme stratejisinin önemini anlamaya başlıyorsunuz demektir. İşletmeler, müşteriyi elde tutma sorununu çözmeden, birkaç gün içinde kaybettikleri müşterilerin yerine yenilerini koyma çabasıyla, sonu gelmeyen maliyetli satın alma kampanyaları döngüsünde sıkışıp kalırlar. Ve bunun yol açtığı tek şey, bocalayan yatırım getirisi ve belirsizliğe karşı savunmasız olan işletmelerdir.

Ancak, odağınızı edinmeden elde tutmaya kaydırdığınızda, elde tutma pazarlama stratejilerinin işletmenizin kârlılığı üzerinde ne kadar etkili olabileceğini göreceksiniz.

Küçük iyileştirmelerin bile önemli etkileri olabilir: Elde tutmada %5'lik bir artış, kârda en az %25'lik bir artışla ilişkilidir* ve %7'lik bir sıçrama, CLV'yi %85'e kadar artırabilir.*

Ayrıca, etkileşimi yüksek müşteriler, işlem başına %90 daha sık satın alır ve %60 daha fazla harcar.*

Alt satır: Elde tutma, durgunluktan etkilenmeyen bir işletmenin temelidir. Elde tutma pazarlama stratejinizi sıfırdan nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Adım: Kullanıcı Yolculuğu Haritası ile Kullanıcılarınızı Anlayın

Mevcut müşterilerinizi anlamazsanız elinizde tutamazsınız. Toplu e-posta patlamaları ve haber bültenleri gönderme günleri geride kaldı - müşterilerin %66'sı şirketlerin benzersiz ihtiyaçlarını ve kişiselleştirmelerini anlamalarını beklerken, %66'sı da kendilerine sayı gibi davranıldığını söylüyor.*

Potansiyel ve mevcut kullanıcıların markanızla nasıl, nerede ve ne zaman etkileşime girdiğini anlamak, elde tutma pazarlama stratejinizi her aşamada optimize etmek için çok önemlidir. Kullanıcı yolculuğu haritası, farklı kullanıcıların markanızı farklı şekillerde keşfettiğini ve uygulamanızdan farklı beklentileri olabileceğini hatırlatan önemli bir hatırlatmadır.

Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaya yardımcı olabilecek kitle analizi yazılımıdır:

• Kullanıcılarınız kimler?
• Kullanıcılar platformunuzu ne için kullanıyor?
• Kullanıcılarınız nerede?
• Kullanıcılar platformunuzu kullanmayı ne zaman bırakır?
• Kullanıcılar neden çalkalanıyor?

Bu beklentilerin neler olduğunu anlayarak, kullanıcı deneyiminizi kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde daha iyi özelleştirebilir ve her önemli kullanıcı segmenti için elde tutma oranlarını artırabilirsiniz.

2. Adım: Mevcut Tutma ve Kaybolmayı Belirleyin

Kaç müşteri ayrılıyor? Ne zaman gidiyorlar? Ve en memnun müşterileriniz kimler ve uygulamanızdan neden bu kadar memnunlar?

Kohort analizini, kaç müşterinin, ne zaman vazgeçtiğini ve katkıda bulunan faktörlerin neler olduğunu öğrenmek için bir elde tutma pazarlama stratejisi olarak kullanın.

Gruplar karmaşık ve veri bilimi-y gibi görünebilir, ancak gerçekten değiller. Grup, yalnızca ortak bir özelliği paylaşan bir grup kullanıcıdır - hepsi aynı gün uygulamanızı indirmiş olabilir veya tümü belirli bir ürünü satın almış olabilir veya tümü önemli bir özelliği kullanabilir.

Örneğin, belirli bir günde uygulamanıza katılan bir kullanıcı grubu oluşturabilir ve sonraki yedi gün boyunca onları takip edebilirsiniz. Her gün, kaç kullanıcının geri geldiği, ne sıklıkta geri geldikleri, hangi sürtünme noktalarının kesintiye neden olma olasılığı en yüksek olduğu ve daha fazlası hakkında fikir edineceksiniz.

Dönemin sonunda, sürtüşme yerlerini göstermeye yardımcı olan günlük verilerin anlık görüntüsünü alırsınız.

Grupları zaman içinde izleyerek, farklı faktörlerin elde tutmayı nasıl etkilediğini görebilirsiniz. Örneğin:

• Belirli bir edinme kaynağı aracılığıyla katılan kullanıcılar uygulamanızda daha mı etkin kalıyor?
• Belirli bir mesajlaşma kampanyası alan kullanıcılar daha sık mı dönüşüm sağlıyor yoksa daha fazla mı harcıyor?

Neyin işe yaradığını (ve neyin yaramadığını) görerek, en değerli kullanıcılarınızın ne yaptığını ve diğer kullanıcıların uygulamanızı kaldırmasına neyin yol açtığını öğrenebilirsiniz. Ayrıca, dönüşüm ve elde tutma oranlarınız üzerindeki etkisini ölçmek için denediğiniz yeni mesajları test edebilirsiniz.

3. Adım: İlk Katılıma ve İlk Satın Alma İşlemine Odaklanın

Tüm elde tutma pazarlama aşamaları önemlidir… ancak hepsi eşit değildir.

Günün sonunda, ilk elde tutma aşaması en kritik olanıdır. Örneğin, kullanıcıların %77'sinin bir uygulamayı indirdikten sonraki 72 saat içinde kullanmayı bıraktığını biliyor muydunuz?*

Kullanıcıların ilk kez iyi bir kullanıcı deneyimi yoksa, geri gelme şansları zayıftır. İlk lansmandan sonra dört mobil uygulamadan biri terk ediliyor.*

Güzel haberler? Alıştırma, genellikle, kesintiyi önlemede en etkili olabileceğiniz yerdir. Onboarding'in hedefleri üç yönlüdür:

• Kurulum: Yeni kullanıcılara kayıt ve oturum açmanın ilk aşamalarında rehberlik edin.
• Eğitim: Kullanıcılara ürününüzün nasıl çalıştığını, kullanıcıya nasıl fayda sağladığını ve ürününüzden en iyi şekilde yararlanmanız için hızlı ipuçlarını gösterin.
• Veri Toplama: Kişisel profilini oluşturmaya ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirmeye başlamak için kullanıcınız hakkında bilgi toplayın.

Etkili bir işe alım için birkaç altın kural vardır:

• Basit tutun ve ilk dönüşümü teşvik etmek için teşvikler verin
• Kullanıcılara, akıcı bir deneyim için öğreticileri ve diğer katma değerleri atlama seçeneği sunun
• Yeni kullanıcıların uygulamanın temel avantajını hızlı bir şekilde deneyimlemelerine yardımcı olmak için UI kaplamalarını, basit izlenecek yolları ve görsel ipuçlarını kullanın
• Veri toplama, anında iletme bildirimleri, ödeme yöntemleri ve kişisel bilgiler gibi şeyler için izin isteyin

Bununla birlikte, işe alım sürecinizi yapılandırırsanız, yeni kullanıcılara erken ve sıklıkla değer sağlamada etkili olduğundan emin olun.

Adım 4: Sürtünme Noktalarını Çözmek için Huni Analizini Kullanın

Kullanıcıların geri gelmesini sağlamak için sorunsuz bir kullanıcı deneyimi şarttır. Ancak bazen uygulamanızın kilit noktalarının nerede olduğunu bilmek zordur.

Huni analizi onlara ışık tutacaktır. Huniler, kullanıcıların platformunuzda nasıl gezindiğini ve hangi noktalardan vazgeçtiklerini belirlemek için kullanılan bir davranış analizi aracıdır.

Dönüşüm hunileri, uygulamanızın temel yönlerine odaklanmanıza yardımcı olur: örneğin, işlemi kaç kullanıcının başlattığını ve kaçının işlemi bitirdiğini ve tam olarak nerede bıraktığını size göstermek için kayıt veya ödeme işlemi. Sorunlu noktalara odaklanabilir ve daha fazla kullanıcının en önemli uygulama içi işlemleri tamamlamasını sağlayabilirsiniz.

Huniler, en etkili müşteri edinme kanallarını belirlemek için de kullanılabilir. Oradan, müşteriyi elde tutma pazarlama çabalarınızı en yüksek YG'ye sahip kanallara odaklayabilirsiniz.

Dönüşüm hunilerinizi optimize ederek yalnızca dönüşümleri artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini iyileştirebilir ve basitleştirebilirsiniz. Amazon'un tek tıkla siparişini düşünün. Satın alma sürecini tek bir adıma indirdiler ve müşterilerin istediklerini elde etmelerini hızlı ve kolay hale getirmek için mümkün olduğunca çok engeli kaldırdılar.

Adım 5: Kişiselleştirilmiş Müşteri İletişimleri Oluşturmak için Verileri Kullanın

Elde tutma pazarlaması, tamamen kullanıcılarla kişisel düzeyde bağlantı kurmakla ilgilidir. Bu, tüm uçtan uca kullanıcı deneyimini, markanızla olan ilişkilerini ve markanıza olan sadakatini derinleştirecek şekilde geliştirmekle ilgilidir.

Müşterilerle bağlantı kurmak ve dikkatlerini çekmek için insandan insana bağlantılar çok önemlidir - şimdi her zamankinden daha fazla. Ancak empatik mesajlaşma ve etkili teklifler oluşturmak için, kullanıcılarınızın kim olduğuna ve nelere önem verdiklerine dair anlamlı içgörülere ihtiyacınız olacak.

Niye ya? Çünkü müşteri segmentasyonu yoluyla doğru zamanda, doğru şekilde etkileşimde bulunmadıkça kullanıcıları elinizde tutamazsınız.

Neyse ki, yüzey düzeyinde analizin ötesinde ayrıntılı kullanıcı profilleri oluşturan mobil pazarlama platformları var. Bunlar şunları içerir:

• Demografi: Yaş, cinsiyet, meslek ve gelir gibi açık faktörlere göre segmentlere ayırma
• Psikografi: Tutum, değerler, kişilik veya ilgi alanları gibi örtük faktörlere göre bölümlere ayırma
• Technographics: İşletim sistemi, marka, tarayıcı veya yazılım gibi teknolojilere göre segmentlere ayırma
• Kullanıcı amacı: Davranışlara, alışkanlıklara ve tercihlere göre segmentlere ayırma

Bu kullanıcı verilerini toplamak ve analiz etmek, müşterilerinizi tam bir resme göre anlamanıza yardımcı olur: yaşlarından, cinsiyetlerinden, konumlarından ve ilgi alanlarından uygulamanızı nasıl kullandıklarına kadar.

Tüm bu bilgiler, müşterilerle uzun vadede etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Ve bu erdemli bir döngüdür: Kullanıcıları ne kadar uzun süre elinizde tutarsanız, onlar hakkında o kadar çok şey öğrenirsiniz ve ihtiyaçlarını o kadar iyi karşılayabilirsiniz.

6. Adım: Kullanıcıların Geri Bildirim Paylaşmasını Kolaylaştırın

Elde tutma pazarlaması, kullanıcılarınızla olan ilişkiniz ile ilgilidir. Ve herkes iletişimin sağlıklı bir ilişkinin anahtarı olduğunu bilir.

Kullanıcılardan geri bildirim istemek, kullanıcılar uygulamanızı terk etmeden veya şikayetlerini bildirmek için App Store incelemelerine gitmeden önce sorunlu noktaları belirleyip düzeltmenin en iyi yoludur. Kullanıcılar, onların yorumlarını, önerilerini, isteklerini ve şikayetlerini dinlediğinizi ve onlar hakkında bir şeyler yaptığınızı bilmek isterler.

Sürüm notlarınızda, e-postalarınızda ve blog gönderilerinizde geri bildirim isteyin (ve iletişim bilgilerini ekleyin) ve uygulamanızda bir uygulama içi anket veya geri bildirim düğmesi kullanın.

7 Elde Tutma Pazarlama Stratejisi Türü + Gerçek Hayattaki Markalardan Örnekler

Günümüzün en iyi uygulamaları, kullanıcıları elde tutmak ve rekabeti geride bırakmak için nasıl elde tutma pazarlama taktiklerini kullandı? İşte kendi çabalarınıza ilham verecek en iyi müşteri tutma programı örneklerinden birkaçı.

1. Yeniden Etkinleştirme Tabanlı Elde Tutma Pazarlama Kampanyaları

Tekrar eden müşterilerin dönüşüm sağlama olasılığı, belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, ilk kez gelen ziyaretçilere göre %73,7 daha fazladır.* Ancak artık markanızla etkileşime girmeyen müşterileri göz önünde bulundurduğunuzda, müşterileri boğmak yerine "goldilocks" zaman çerçevesine odaklanmak isteyeceksiniz. çalkantının başlangıç ​​aşamalarında olan, ancak geçmişte çok uzağa ulaşmayanlar.

E-posta pazarlama platformu Return Path'in çalışması, "uzun süredir etkin olmayan" müşterilere yeniden etkinleştirme e-postaları göndermenin yalnızca %1,8'lik bir okuma oranına sahip olduğunu buldu.* Bu, kısmen, posta kutusu sağlayıcılarının yenilik gibi bir dizi faktörle belirlediği spam veya promosyon mesajı filtrelemesine bağlanabilir. , etkileşim oranı ve silme/yoksayma oranı.*

Marka Örneği: Instacart

Bir kullanıcının uygulamanızı kaldırması, uygulamanızın sonsuza kadar ortadan kalktığı anlamına gelmez. Etkin olmayan veya yüklemesi kaldırılan kullanıcıları hedefleyen elde tutma pazarlama kampanyaları oluşturmayı unutmayın.

Instacart'tan alın - etkin olmayan kullanıcıları ücretsiz teslimat ve indirimlerle geri gelmeye teşvik eden bir e-posta kampanyası oluşturdular ve zamana duyarlı bir anlaşma ile bir aciliyet duygusu eklediler.

İnsanların uygulamanızı neden kaldırdığını anlamak için anketleri ve diğer kullanıcı geri bildirim biçimlerini kullanın ve ardından sorunu çözmek için bu bilgileri kullanın. Yeni özellik duyurularını, indirim kodlarını veya kişiselleştirilmiş içerik/ürün önerilerini düşünün.

Dönüş Yolu, yeniden etkinleştirme kampanyalarını inceledi ve iki önemli en iyi uygulama buldu:

• Konu satırında dolar tutarlarını belirtin. $ indirim teklifleri, % indirimli indirimlerden neredeyse 2 kat daha başarılıdır.
• Hızlı davran. Uzun süredir etkin olmayan kullanıcılara gönderilen e-postaların yalnızca %1,8'i, ortalama %12'ye kıyasla okundu.

2. Yönlendirme Tabanlı Müşteri Elde Tutma Kampanyaları

Yönlendirme pazarlaması, ağızdan ağıza pazarlamaya benzer şekilde, müşterilerinizin ürününüzü insanlarla paylaşmasını sağlama uygulamasıdır. Aynı zamanda en etkili yöntemlerden biridir: B2B pazarlamacılarının %78'i tavsiye programlarının iyi veya mükemmel SQL'ler ürettiğini söylüyor.*

Marka Örneği: Airbnb

Mevcut kullanıcıları bir ödül için uygulamanızı önermeye teşvik ederek, hem onları platformunuzu kullanmaya devam etmeye teşvik edebilir hem de potansiyel kullanıcılara yeni indirmeleri teşvik etmek için güçlü sosyal kanıtlar sağlayabilirsiniz.

Ve işe yarıyor: Mobil kullanıcıların %77'si, bir uygulamayı kulaktan kulağa duydukları için indirdiklerini söylüyor.*

Dropbox, Airbnb ve Uber, mevcut kullanıcıları elde tutmak ve ödüllendirmek ve yenilerini edinmek için viral döngüler olarak karşılıklı teşvikleri ünlü bir şekilde kullandı.

İki taraflı tavsiye programları, sosyal onaylar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi yöntemlerle yüksek kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmak için tavsiyeye dayalı elde tutma pazarlama kampanyalarını kullanın.

3. Müşteriyi Elde Tutma Pazarlama Kampanyalarını Başlatma

İlk katılım, müşteri başarı programının ilk adımıdır ve zamanınızı kullanıcıların uygulamanızı ve sağladığı faydaları anlamalarına yardımcı olmaya ayırırsanız, anlaşmazlıkları veya hayal kırıklıklarını hafifletmeye yardımcı olabilir.

Kullanıcıların %55'i bir ürünü nasıl kullanacaklarını bilmedikleri için iade ettiklerini söylerken,* şirketlerin müşteri tabanlarını korumak için iyi bir katılım deneyimine yatırım yapmaları gerektiği açık.

Marka Örneği: MyFitnessPal

MyFitnessPal, kullanıcıların basit bir kullanıcı arayüzü ve kapsamlı yemek veritabanı aracılığıyla kalorileri takip etmelerine ve antrenmanları kaydetmelerine yardımcı olur.

Uygulamanın katılım süreci, yeni kullanıcıları yedikleri bir şeyi kaydetmeye teşvik etmek için özel olarak tasarlanmıştır. Bu, uygulama ile herhangi bir tahminde bulunmadan veya tahminde bulunmadan kalori saymanın ne kadar kolay olduğunu hemen deneyimlemelerini sağlar.

Günümüzde müşteriler kişiselleştirilmiş bir ilk katılım deneyimi istiyor - aslında %59'u kişiselleştirmeye ilk katılım hızından daha fazla öncelik verdiğini söylüyor.*

MyFitnessPal'ın haklı olduğu şey budur: Platformun nasıl kullanılacağına ilişkin videolar göstermek yerine, kullanıcılara kurulum boyunca rehberlik eder ve onlara kolayca başvurabilecekleri bir başlangıç ​​noktası vermek için ağırlıkları ve günlük öğünleri gibi önemli bilgileri girmelerini sağlarlar. daha sonra self servis bilgileri için.

4. Aboneliğe Dayalı Müşteri Elde Tutma Kampanyası

Uygulamanızdan para kazanmak, yeni bir elde tutma pazarlama stratejisi değildir. 2022'ye kadar yazılım gelirinin %53'ü abonelik yoluyla elde edilecek şekilde abonelik yöntemi en yaygın olanlardan biridir.*

Abonelik modeli yalnızca gelir elde etmenin etkili bir yolu değil, aynı zamanda elde tutmayı da iyileştirebilir. Kullanıcılara aylık, hatta yıllık abonelik satın almaları için teşvikler sağlayarak, kullanıcı alışkanlıkları ve sadakati oluşturabilirsiniz.

Marka Örneği: The New York Times

New York Times uygulaması ücretsiz olarak indirilebilir ve şu anda aboneliği olmayan tüm okuyuculara COVID-19 salgını hakkında birçok ücretsiz bilgi sunmaktadır. Ancak aynı zamanda ücretsiz kullanıcıları çeşitli şekillerde abonelik satın almaya teşvik eder.

Birincisi, yeni bir kullanıcının uygulamayı ilk başlattığında gördüğü ilk şey, haber kaynağının otoritesini ve gazetecilikteki prestijini güçlendiren tam ekran bir mesajdır.

New York Times, abone olmayanlara o ay için kalan ücretsiz makaleleri geri sayan bir uygulama içi mesaj da gösteriyor. Bu pazarlama mesajlarının tümü, ücretsiz kullanıcıları bir abonelik satın almaya ve uygulamayı son dakika haberleri için güvenilir kaynak olarak taahhüt etmeye teşvik eder.

5. İçerik Tabanlı Elde Tutma Pazarlama Kampanyası

Sektörünüzle ilgili her şeyde kullanıcılarınızın başvurduğu kaynak olun. Sorunlarına çözümler sunarak, markanızı alanınızda lider olarak görecekler ve gelecekteki satın alımlarda size varsayılan olacaklardır.

Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, içerik tabanlı bir elde tutma pazarlama stratejisidir. İçerik şeklinde ayrıcalıklı avantajlar sağlayarak, kişi başına ek maliyeti olmayan inbound yaklaşımıyla müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.

Marka Örneği: DoubleTree Otelleri

Hilton'un sahibi olduğu DoubleTree Hotels, ünlü çikolata parçalı kurabiyelerinin gizli tarifini paylaşan bir içerik kampanyası yayınladı - fırıncıların yıllardır yeniden yaratmaya çalıştığı bir tarif.

DoubleTree'nin yemek tarifi videosu 800.000'den fazla* izlendi ve hayranlar ev yapımı kurabiyelerini sosyal medyada paylaştı. Bu tür içerik, DoubleTree'nin müşterilerle seyahat edemeseler bile güçlü bir bağlantı kurmasına yardımcı olur.

6. Sadakat ve Ödül Bazlı Elde Tutma Kampanyası

Özünde, müşteriler kendilerini değerli hissetmek isterler ve paralarını keyif aldıkları markalara harcamak isterler. Her ikisine de ulaşmanın en iyi yollarından biri bir sadakat programıdır.

Ayda en az bir kez satın alma yapan sadakat programı müşterilerinin %58'i, sadakat programlarının işe yaradığını açıkça gösteriyor.*

Marka Örneği: Starbucks

Starbucks, müşterilerle etkileşim kurmak ve onları elde tutmak için mobilin rahatlığını kullanmada ustadır. Ve sosyal mesafenin sınırlamalarına rağmen, arkalarına yaslanıp koronavirüs pandemisinin kendileriyle müşterileri arasında bir çatlak yaratmasına izin vermiyorlar.

Uygulamaları her zaman, verilen her sipariş için kullanıcıları yıldızlarla ödüllendiren ve daha sonra ücretsiz yiyecek ve içecekler için kullanılabilecek basit bir sadakat sistemine sahiptir. Şimdi bile, uygulama ana ekranları tamamen COVID-19'a odaklanmışken, kullanıcılara ödül puanlarının son kullanma tarihlerinin uzatıldığını bildiren yararlı bir duyuru sunuyorlar.

Ayrıca kullanıcılara, mağaza içi kafeler kapalıyken, arabaya servis ve teslimatın hala en sevdikleri kafein takviyesini almak için güvenli ve uygun bir yol sunduğunu bildirir, Starbucks'ın çalışanlarının sağlıklı kalmasına nasıl yardımcı olduğunu paylaşır ve yemek gibi mevcut girişimleri vurgular. bağışları Feeding America ile eşleştirmek. Ayrıca, nezaket eylemlerine odaklanan empatik, insani bir dokunuş ve baristaların küratörlüğünde bir “Barış” çalma listesi sunar.

Bu güncellemelerin tümü, markalarını etkin bir şekilde güçlendirir ve bu çalkantılı dönemde müşterilerle olan duygusal bağlarını sürdürmelerine yardımcı olur.

7. Topluluk Temelli Müşteri Elde Tutma Kampanyası

Çevrimiçi topluluklar, markaların ve tüketicilerin birbirleriyle etkileşim kurması için son derece etkili bir yoldur. Belirli bir konu etrafında toplanmış bir grup oluşturarak, vızıltı yaratmak için fikirleri bir araya getirebilirsiniz.

Kendisini “internetin ön sayfası” olarak adlandıran topluluk tabanlı bir sosyal ağ platformu olan Reddit'in popülaritesine bir bakın. Redditor'lar, Life Pro İpuçlarından Marvel Sinematik Evrenine kadar çeşitli alanlarda ortak ilgi alanları bulabilir ve bu da toplulukları kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için bir altın madeni haline getirir.

Ortak bir ilgiyi paylaşan aktif, tutkulu bir kullanıcı topluluğu oluşturmak, özellikle insanların destek ve bağlantı için topluluklarından destek aldığı kriz zamanlarında, müşterilerin uygulamanızla etkileşimde kalmasını sağlamanın güçlü bir yolu olabilir.

Marka Örneği: TripAdvisor

TripAdvisor'ı Alın: Tatil rehberi platformu, yapılacak şeyler, kalacak yerler ve nerede yenileceği konusunda size müşteri yorumlarını gösterir, ancak aynı zamanda TripAdvisor kullanıcılarının ziyaret ettikleri konumlarla ilgili her şeyi ve her şeyi tartışabilecekleri bir uygulama içi tartışma forumu sağlar. .

TripAdvisor forumu, kullanıcıların yalnızca 24, 48 veya 72 saatiniz varsa ne yapmanız gerektiği veya parti gezginleri için hangi bölgenin en iyi olduğu gibi, bir puanlama sistemi tarafından yerine getirilemeyecek şeyler hakkında tavsiye almasına yardımcı olur. Ayrıca, kullanıcıların katılmaya teşvik edildiği ve dolayısıyla platforma daha fazla katıldığı bir topluluk oluşturur.

Başarılı Elde Tutma Pazarlamasının Anahtarı

Kayıp oranı bir yangın alarmı gibidir. Bu, bir şeylerin çok yanlış olduğuna dair bir uyarı işaretidir, ancak alevleri söndürmenize yardımcı olmaz.

Başarılı elde tutma pazarlaması, uygulamanızı kimin, ne zaman ve neden kaldırdığını anlamak için kayıp oranlarından daha derine inmek anlamına gelir - böylece uygulamanızın büyümesi üzerinde daha derin bir etkisi olacak bilinçli kararlar verebilirsiniz.

İlk adım, elde tutma oranlarını izlemek, kilit kullanıcı segmentlerini belirlemek ve müşteriyi elde tutma stratejileri oluşturmaktır.

CleverTap'in 10.000'den fazla küresel markanın, kalıcılığı ön planda tutan, kalıcı işler oluşturmasına nasıl yardımcı olduğunu görün. Entegre analitik ve katılımın büyümenizi nasıl hızlandırabileceğini ve elde tutma pazarlama stratejinizi nasıl güçlendirebileceğini öğrenmek için mobil pazarlama uzmanlarımızdan biriyle kişiselleştirilmiş bir demo edinin.