Crescimento do usuário: lições sobre como escalar a partir de duas marcas de dispositivos móveis

À medida que as empresas de aplicativos móveis amadurecem, a primeira métrica que usam para avaliar seu sucesso é o crescimento do usuário. Quanto mais usuários melhor, certo? Um problema: adquirir novos usuários é caro.

Dependendo de qual fonte você olhar, custa de 5x a 16x mais construir um relacionamento comercial de longo prazo com um novo cliente do que simplesmente cultivar a fidelidade de um cliente existente.

Por causa do custo de aquisição, o obstáculo permanece: como você adquire mais clientes usando a menor quantidade de dinheiro (e a menor quantidade de esforço manual)? E como você obtém um bom ROI de seus esforços de aquisição?

Essas duas empresas de telefonia móvel enfrentaram esses desafios e obtiveram grande sucesso. Vamos descobrir como eles fizeram isso.

Beblue alcançou um pico de 96% no crescimento de usuários

Beblue é um aplicativo inovador de cashback e fidelização de clientes que atraiu muita atenção no setor de fintech. Seus usuários ganham instantaneamente uma parte de seu dinheiro de volta em compras feitas em milhares de sites parceiros. Este crédito nunca expira e pode ser utilizado em qualquer um dos estabelecimentos da rede Beblue.

As empresas parceiras obtêm acesso a um site onde podem monitorar as vendas em tempo real e visualizar os hábitos dos clientes, tendências de consumo, frequência de compra e muito mais. Esses dados em tempo real permitem que eles criem campanhas de marketing mais eficazes e conquistem maior fidelidade do cliente.

Beblue está atualmente disponível em 50 cidades com 4 milhões de downloads. A empresa planeja expandir para mais de 100 cidades nos próximos três anos. Mas o principal desafio que eles enfrentaram é familiar para muitas empresas: eles precisavam escalar .

Para aumentar os usuários, aumentar os parceiros

Para agregar valor aos clientes e usuários, a Beblue precisava aumentar a base de usuários de seu aplicativo, bem como sua rede de empresas parceiras. Afinal, para que serve o cashback se ele só pode ser usado em alguns lugares?

A beleza disso era que eles tinham algo a oferecer que era bastante valioso para os parceiros. A Beblue tinha informações detalhadas sobre os perfis e preferências dos clientes, que ofereciam às empresas parceiras a capacidade de monetizar por meio de ofertas de cashback off-line direcionadas . Este foi um sorteio poderoso para potenciais parceiros.

Para oferecer esse aspecto de engajamento aos parceiros de negócios, a equipe da Beblue precisava de uma maneira eficiente de analisar o comportamento do consumidor e dimensionar suas campanhas de mensagens personalizadas .

Ao implementar o CleverTap em seu produto, eles puderam oferecer aos parceiros as opções de análise e engajamento necessárias. Mas, mais do que isso, as ferramentas permitiram que eles aumentassem sua base de usuários e retivessem esses usuários por muito tempo após o download inicial.

As ferramentas que a Beblue precisava para escalar

Os principais resultados de sua escala aumentada falam por si:

• Aumento de 96% em usuários adquiridos diariamente : a Beblue lançou campanhas de marketing com base na geografia e comportamento de compra dos usuários para ativar novos usuários, resultando em um salto de 68% nos usuários ativos.
• Aumento de 16% nos negócios de parceiros : A empresa enviou campanhas de mensagens personalizadas e multicanal acionadas no momento ideal, melhorando significativamente as CTRs da campanha e as taxas de conversão.

Quais ferramentas eles precisavam para alcançar esses números?

1. Campanhas agendadas ou acionadas: a Beblue enviou campanhas automatizadas de notificação por push agendadas para um determinado horário ou acionadas pela atividade do usuário em tempo real, tudo para impulsionar o envolvimento do usuário.
2. Segmentação automatizada de usuários : a segmentação aprimorada por IA permitiu que a equipe engajasse cada um de seus mais de 2 milhões de usuários com mensagens altamente relevantes.
3. Análise de coorte : ao rastrear coortes de retenção de usuários, a Beblue pode identificar tendências de usuários, analisar a rotatividade e melhorar o engajamento do aplicativo em toda a base de usuários.

AXEL dobrou suas taxas de retenção

AXEL (anteriormente StoAmigo) é um serviço líder de armazenamento e compartilhamento de arquivos. Eles colocam todos os seus arquivos em um só lugar, para que você possa acessar seus dados de qualquer dispositivo, onde quer que esteja, sem comprometer a privacidade ou a segurança dos dados.

Como a maioria dos aplicativos, eles queriam impulsionar a ativação de novos usuários, além de envolver e reter os usuários atuais. Eles começaram executando campanhas de aquisição de clientes por meio do Google, o que levou a um enorme aumento de novos usuários. Mas nem todos ficaram. Para garantir que seus dólares de marketing fossem bem gastos, eles precisavam de uma solução que os ajudasse a ativar, engajar e reter esses novos usuários com eficácia.

Obtendo Social Impulsiona o Crescimento do Usuário

Para o negócio crescer, eles precisavam olhar além de meras campanhas de aquisição e gerar um engajamento mais forte que aumentaria a base de usuários naturalmente.

Uma estratégia que eles usam é executar campanhas que solicitam que os usuários compartilhem, transfiram arquivos entre dispositivos e convidem amigos para a plataforma. Os principais KPIs que eles rastreiam para cada campanha se resumem a: número de compartilhamentos, transferências e convites enviados. As pessoas estão compartilhando ou convidando outras? Eles estão enviando arquivos?

A AXEL precisava ver quais campanhas estavam funcionando e quais não estavam. Obter uma imagem precisa do número de convites e otimizar o processo de compartilhamento foram alguns de seus principais objetivos.

Depois de implementar o CleverTap em seu processo, os resultados foram:

• Eles viram um tremendo aumento em todos os seus KPIs : transferências de arquivos, compartilhamento e convites. Em julho de 2018, eles viram um aumento de 238% nos compartilhamentos, um aumento de 138% nas pastas criadas, um aumento de 85% nos arquivos transferidos e um aumento de 76% nos convites de novos usuários.
• Eles também quase dobraram as estatísticas de retenção para o dia 1, dia 3 e dia 7 ao longo de três meses em 2018. A retenção para cada coorte foi significativamente maior.

As ferramentas AXEL necessárias para escalar

Ao usar o CleverTap, a AXEL ganhou a capacidade de tomar melhores decisões de marketing, pois as ferramentas fornecem muito mais dados.

1. Painéis de análise e análise de funil : antes de sua interface de usuário mais recente, os novos usuários do AXEL levaram 3 minutos para iniciar o aplicativo e criar uma nova conta. Mas, usando insights iniciais e análise de funil para facilitar o acesso aos recursos da interface do usuário, esse tempo foi reduzido em 33%.
2. Segmentação automatizada : Outro favorito é o recurso de segmentação automatizada na análise RFM. O diretor de engajamento de usuários da AXEL, Joshua Shorter, compartilha: “A segmentação automatizada é um dos meus recursos favoritos porque realmente nos permite segmentar usuários que comprovadamente são os mais ativos ou segmentá-los com base em seu nível de inatividade”.

No final, o crescimento do usuário é uma métrica fundamental para todas as marcas móveis. Mas se você pretende aumentar os usuários, não se trata apenas de aquisição, trata-se de construir relacionamentos de longo prazo com seus usuários e agregar valor a eles desde o primeiro dia.

E, para fazer isso, você precisará de ferramentas de engajamento personalizadas e orientadas por dados. Quando você pode usar essas ferramentas para agregar valor à experiência de cada usuário, o crescimento exponencial (e retenção ) está ao seu alcance.