نمو المستخدم: دروس حول كيفية التوسع من علامتين تجاريتين للجوال

مع نضوج شركات تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فإن المقياس الأول الذي تستخدمه لقياس نجاحها هو نمو المستخدمين. كلما زاد عدد المستخدمين كان ذلك أفضل ، أليس كذلك؟ مشكلة واحدة: اكتساب مستخدمين جدد مكلف.

اعتمادًا على المصدر الذي تنظر إليه ، فإن تكلفة بناء علاقة تجارية طويلة الأمد مع عميل جديد تزيد عن 5 أضعاف إلى 16 ضعفًا أكثر من تكلفتها ببساطة لتنمية ولاء العميل الحالي.

بسبب تكلفة الاستحواذ ، تظل العقبة قائمة: كيف تكتسب معظم العملاء باستخدام أقل مبلغ من المال (وأقل قدر من الجهد اليدوي)؟ وكيف تحصل على عائد استثمار جيد من جهود الاستحواذ الخاصة بك؟

واجهت هاتان الشركتان المتنقلتان هذه التحديات وحققتا نجاحًا كبيرًا. دعونا نكتشف كيف فعلوا ذلك.

حققت Beblue ارتفاعًا بنسبة 96٪ في نمو المستخدمين

Beblue هو تطبيق مبتكر لاسترداد النقود ولاء العملاء حظي بالكثير من الاهتمام في صناعة التكنولوجيا المالية. يستعيد مستخدموهم على الفور جزءًا من أموالهم من عمليات الشراء التي تتم في آلاف المواقع الشريكة. لا تنتهي صلاحية هذا الرصيد أبدًا ويمكن استخدامه في أي من الشركات في شبكة Beblue.

تحصل الشركات الشريكة على حق الوصول إلى موقع ويب حيث يمكنهم مراقبة المبيعات في الوقت الفعلي وعرض عادات العملاء واتجاهات الاستهلاك وتكرار الشراء والمزيد. تتيح لهم هذه البيانات في الوقت الفعلي إنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية وكسب ولاء أكبر للعملاء.

Beblue متاح حاليًا في 50 مدينة مع 4 ملايين عملية تنزيل. تخطط الشركة للتوسع في أكثر من 100 مدينة خلال السنوات الثلاث المقبلة. لكن التحدي الرئيسي الذي واجهوه مألوف لدى العديد من الشركات: كانوا بحاجة إلى التوسع .

لتنمية المستخدمين ، قم بزيادة الشركاء

من أجل توفير قيمة للعملاء والمستخدمين ، احتاجت Beblue إلى زيادة قاعدة مستخدمي تطبيقاتها بالإضافة إلى شبكة الشركات الشريكة الخاصة بهم. بعد كل شيء ، ما فائدة استرداد النقود إذا كان يمكن استخدامها فقط في عدد قليل من الأماكن؟

كان جمالها هو أن لديهم شيئًا يقدمونه كان ذا قيمة كبيرة للشركاء. كان لدى Beblue رؤى تفصيلية حول ملفات تعريف العملاء وتفضيلاتهم ، والتي قدمت للشركات الشريكة القدرة على تحقيق الدخل من خلال عروض استرداد النقود المستهدفة في وضع عدم الاتصال . كانت هذه نقطة جذب قوية للشركاء المحتملين.

من أجل تقديم جانب المشاركة هذا لشركاء الأعمال ، احتاج فريق Beblue إلى طريقة فعالة لتحليل سلوك المستهلك وتوسيع نطاق حملات الرسائل الشخصية الخاصة بهم .

من خلال تطبيق CleverTap في منتجهم ، تمكنوا من منح الشركاء خيارات التحليلات والمشاركة اللازمة. ولكن أكثر من ذلك ، سمحت لهم الأدوات بتنمية قاعدة مستخدميهم والاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين لفترة طويلة بعد تنزيلهم الأولي.

الأدوات التي يحتاجها Beblue للقياس

النتائج الرئيسية لمقياسها المتزايد تتحدث عن نفسها:

• زيادة بنسبة 96٪ في عدد المستخدمين المكتسبين يوميًا : أطلقت Beblue حملات تسويقية استنادًا إلى جغرافية المستخدمين وسلوك الشراء لتنشيط مستخدمين جدد ، مما أدى إلى قفزة بنسبة 68٪ في المستخدمين النشطين.
• زيادة بنسبة 16٪ في الأعمال الشريكة : أرسلت الشركة حملات رسائل مخصصة متعددة القنوات يتم إطلاقها في الوقت الأمثل ، مما أدى إلى تحسين نسب النقر إلى الظهور للحملة ومعدلات التحويل بشكل كبير.

ما الأدوات التي احتاجوها لتحقيق هذه الأرقام؟

1. الحملات المجدولة أو المشغلة: أرسلت Beblue حملات إعلام تلقائية مجدولة لوقت معين ، أو تم إطلاقها بواسطة نشاط المستخدم في الوقت الفعلي ، وكل ذلك لزيادة تفاعل المستخدم.
2. التجزئة التلقائية للمستخدمين : سمح التقسيم المعزز بالذكاء الاصطناعي للفريق بإشراك كل من مستخدميهم البالغ عددهم أكثر من مليوني مستخدم برسائل وثيقة الصلة بالموضوع.
3. التحليل الجماعي: من خلال تتبع مجموعات الاحتفاظ بالمستخدمين ، يمكن لـ Beblue تحديد اتجاهات المستخدمين ، وتحليل الاضطرابات ، وتحسين تفاعل التطبيق عبر قاعدة المستخدمين بأكملها.

ضاعفت AXEL معدلات الاحتفاظ بها

AXEL (StoAmigo سابقًا) هي خدمة رائدة لتخزين الملفات ومشاركة الملفات. يضعون جميع ملفاتك في مكان واحد ، حتى تتمكن من الوصول إلى بياناتك من أي جهاز ، أينما كنت ، دون المساس بخصوصية البيانات أو أمانها.

مثل معظم التطبيقات ، أرادوا تنشيط المستخدمين الجدد ، بالإضافة إلى إشراك المستخدمين الحاليين والاحتفاظ بهم. بدأوا من خلال تشغيل حملات اكتساب العملاء من خلال Google ، مما أدى إلى زيادة هائلة في المستخدمين الجدد. لكن لم يبق كل منهم. لضمان إنفاق أموالهم التسويقية بشكل جيد ، كانوا بحاجة إلى حل يساعدهم بفعالية في تنشيط هؤلاء المستخدمين الجدد والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم.

الحصول على وسائل التواصل الاجتماعي يعزز نمو المستخدم

لتوسيع نطاق الأعمال ، كانوا بحاجة إلى النظر إلى ما هو أبعد من مجرد حملات الاكتساب وإنشاء مشاركة أقوى من شأنها تنمية قاعدة المستخدمين بشكل طبيعي.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات التي يستخدمونها في تشغيل الحملات التي تحث المستخدمين على مشاركة ونقل الملفات بين الأجهزة ودعوة الأصدقاء إلى النظام الأساسي. تتلخص مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتتبعونها لكل حملة على: عدد المشاركات والتحويلات والدعوات المرسلة. هل الناس يشاركون أو يدعون الآخرين؟ هل يقومون بتحميل الملفات؟

احتاج AXEL لمعرفة الحملات التي كانت ناجحة وأيها لم تكن كذلك. كان الحصول على صورة دقيقة لعدد الدعوات ثم تحسين عملية المشاركة من أهم أهدافهم.

بعد تطبيق CleverTap في عمليتهم ، جاءت النتائج في:

• لقد شهدوا زيادة هائلة في جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم : عمليات نقل الملفات والمشاركة والدعوات. اعتبارًا من يوليو 2018 ، شهدوا زيادة بنسبة 238٪ في المشاركات ، وزيادة بنسبة 138٪ في المجلدات التي تم إنشاؤها ، وزيادة بنسبة 85٪ في الملفات المنقولة ، وزيادة بنسبة 76٪ في دعوات المستخدمين الجدد.
• لقد ضاعفوا أيضًا تقريبًا إحصائيات الاستبقاء لليوم الأول واليوم الثالث واليوم السابع على مدار ثلاثة أشهر في 2018. كان معدل الاحتفاظ لكل مجموعة أعلى بشكل ملحوظ.

الأدوات التي يحتاجها AXEL للقياس

باستخدام CleverTap ، اكتسب AXEL القدرة على اتخاذ قرارات تسويقية أفضل لأن الأدوات تمنحهم بيانات أكثر بكثير.

1. لوحات معلومات التحليلات وتحليل مسار التحويل : قبل أحدث واجهة مستخدم ، استغرق مستخدمو AXEL الجدد 3 دقائق من بدء التطبيق إلى إنشاء حساب جديد. ولكن باستخدام الرؤى الأولية وتحليل مسار التحويل لتسهيل الوصول إلى ميزات واجهة المستخدم ، تم تقليل ذلك الوقت بنسبة 33٪.
2. التجزئة الآلية : ميزة أخرى مفضلة هي ميزة التجزئة الآلية في تحليل RFM. يشارك Joshua Shorter ، مدير تفاعل المستخدمين في AXEL: "التجزئة الآلية هي إحدى ميزاتي المفضلة لأنها تتيح لنا حقًا استهداف المستخدمين الذين ثبت أنهم الأكثر نشاطًا أو استهدافهم بناءً على مستوى عدم نشاطهم."

في النهاية ، يعد نمو المستخدم مقياسًا رئيسيًا لجميع العلامات التجارية للجوّال. ولكن إذا كنت تنوي زيادة عدد المستخدمين ، فالأمر لا يتعلق بالاكتساب فحسب ، بل يتعلق ببناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين ومنحهم قيمة من اليوم الأول.

وللقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى أدوات تفاعل مخصصة تعتمد على البيانات. عندما يمكنك استخدام هذه الأدوات لإضافة قيمة إلى تجربة كل مستخدم ، يصبح النمو الأسي ( والاحتفاظ ) في متناول اليد.