Croissance du nombre d'utilisateurs : leçons sur la façon d'évoluer à partir de deux marques mobiles

À mesure que les entreprises d'applications mobiles mûrissent, la première mesure qu'elles utilisent pour évaluer leur succès est la croissance des utilisateurs. Plus il y a d'utilisateurs, mieux c'est, n'est-ce pas ? Un problème : acquérir de nouveaux utilisateurs coûte cher.

Selon la source que vous consultez, il en coûte de 5 à 16 fois plus pour établir une relation commerciale à long terme avec un nouveau client que pour simplement fidéliser un client existant.

En raison du coût d'acquisition, l'obstacle demeure : comment acquérir le plus de clients en utilisant le moins d'argent (et le moins d'effort manuel) ? Et comment obtenez-vous un bon retour sur investissement de vos efforts d'acquisition ?

Ces deux entreprises de téléphonie mobile ont été confrontées à ces défis et ont rencontré un grand succès. Découvrons comment ils ont fait.

Beblue a atteint un pic de croissance de 96 % de ses utilisateurs

Beblue est une application innovante de cashback et de fidélisation de la clientèle qui a suscité beaucoup d'attention dans l'industrie des technologies financières. Leurs utilisateurs récupèrent instantanément une partie de leur argent sur les achats effectués sur des milliers de sites partenaires. Ce crédit n'expire jamais et peut être utilisé dans toutes les entreprises du réseau Beblue.

Les entreprises partenaires ont accès à un site Web où elles peuvent surveiller les ventes en temps réel et voir les habitudes des clients, les tendances de consommation, la fréquence d'achat, etc. Ces données en temps réel leur permettent de créer des campagnes marketing plus efficaces et de fidéliser davantage leurs clients.

Beblue est actuellement disponible dans 50 villes avec 4 millions de téléchargements. La société prévoit de s'étendre à plus de 100 villes au cours des trois prochaines années. Mais le principal défi auquel elles ont été confrontées est familier à de nombreuses entreprises : elles devaient évoluer .

Pour augmenter les utilisateurs, augmenter les partenaires

Afin d'offrir de la valeur aux clients et aux utilisateurs, Beblue avait besoin d'augmenter la base d'utilisateurs de son application ainsi que son réseau d'entreprises partenaires. Après tout, à quoi sert le cashback s'il ne peut être utilisé que dans une poignée d'endroits ?

La beauté était qu'ils avaient quelque chose à offrir qui était très précieux pour les partenaires. Beblue disposait d'informations détaillées sur les profils et les préférences des clients, ce qui offrait aux entreprises partenaires la possibilité de monétiser via des offres de cashback hors ligne ciblées . Ce fut un puissant attrait pour les partenaires potentiels.

Afin d'offrir cet aspect d' engagement aux partenaires commerciaux, l'équipe Beblue avait besoin d'un moyen efficace pour à la fois analyser le comportement des consommateurs et faire évoluer leurs campagnes de messagerie personnalisées .

En implémentant CleverTap dans leur produit, ils ont pu donner aux partenaires les options d'analyse et d'engagement nécessaires. Mais plus que cela, les outils leur ont permis de développer leur base d'utilisateurs et de conserver ces utilisateurs longtemps après leur téléchargement initial.

Les outils dont Beblue a besoin pour évoluer

Les principaux résultats de leur envergure accrue parlent d'eux-mêmes :

• Augmentation de 96 % du nombre d'utilisateurs acquis quotidiennement : Beblue a lancé des campagnes marketing basées sur la géographie et le comportement d'achat des utilisateurs pour activer de nouveaux utilisateurs, ce qui a entraîné une augmentation de 68 % du nombre d'utilisateurs actifs.
• Augmentation de 16 % des entreprises partenaires : l'entreprise a envoyé des campagnes de messagerie multicanal personnalisées déclenchées au moment optimal, améliorant considérablement les CTR des campagnes et les taux de conversion.

De quels outils avaient-ils besoin pour atteindre ces chiffres ?

1. Campagnes programmées ou déclenchées : Beblue a envoyé des campagnes de notification push automatisées programmées pour une heure particulière, ou déclenchées par l'activité des utilisateurs en temps réel, le tout pour stimuler l'engagement des utilisateurs.
2. Segmentation automatisée des utilisateurs : la segmentation améliorée par l'IA a permis à l'équipe d'engager chacun de ses plus de 2 millions d'utilisateurs avec des messages très pertinents.
3. Analyse de cohorte : en suivant les cohortes de rétention des utilisateurs, Beblue pourrait identifier les tendances des utilisateurs, analyser le taux de désabonnement et améliorer l'engagement des applications sur l'ensemble de la base d'utilisateurs.

AXEL a doublé ses taux de rétention

AXEL (anciennement StoAmigo) est un service leader de stockage et de partage de fichiers. Ils regroupent tous vos fichiers au même endroit, afin que vous puissiez accéder à vos données depuis n'importe quel appareil, où que vous soyez, sans compromettre la confidentialité ou la sécurité des données.

Comme la plupart des applications, ils voulaient stimuler l'activation de nouveaux utilisateurs, ainsi qu'engager et fidéliser les utilisateurs actuels. Ils ont commencé par lancer des campagnes d'acquisition de clients via Google, ce qui a entraîné une augmentation considérable du nombre de nouveaux utilisateurs. Mais tous ne sont pas restés. Afin de s'assurer que leur budget marketing était bien dépensé, ils avaient besoin d'une solution qui les aidait à activer, engager et fidéliser efficacement ces nouveaux utilisateurs.

Obtenir Social stimule la croissance des utilisateurs

Pour que l'entreprise grandisse, elle devait regarder au-delà des simples campagnes d'acquisition et générer un engagement plus fort qui élargirait naturellement la base d'utilisateurs.

Une stratégie qu'ils utilisent consiste à lancer des campagnes qui invitent les utilisateurs à partager, à transférer des fichiers entre appareils et à inviter des amis sur la plate-forme. Les principaux KPI qu'ils suivent pour chaque campagne se résument au nombre de partages, de transferts et d'invitations envoyés. Les gens partagent-ils ou invitent-ils d'autres personnes ? Est-ce qu'ils téléchargent des fichiers ?

AXEL avait besoin de voir quelles campagnes fonctionnaient et lesquelles ne fonctionnaient pas. Obtenir une image précise du nombre d'invitations, puis optimiser le processus de partage figuraient parmi leurs principaux objectifs.

Après avoir implémenté CleverTap dans leur processus, les résultats sont arrivés :

• Ils ont constaté une augmentation considérable de tous leurs KPI : transferts de fichiers, partage et invitations. En juillet 2018, ils ont constaté une augmentation de 238 % des partages, une augmentation de 138 % des dossiers créés, une augmentation de 85 % des fichiers transférés et une augmentation de 76 % des invitations de nouveaux utilisateurs.
• Ils ont également presque doublé les statistiques de rétention pour le jour 1, le jour 3 et le jour 7 sur trois mois en 2018. La rétention pour chaque cohorte était significativement plus élevée.

Les outils dont AXEL a besoin pour évoluer

En utilisant CleverTap, AXEL a acquis la capacité de prendre de meilleures décisions marketing puisque les outils leur fournissent beaucoup plus de données.

1. Tableaux de bord analytiques et analyse de l'entonnoir : avant leur dernière interface utilisateur, les nouveaux utilisateurs d'AXEL mettaient 3 minutes entre le lancement de l'application et la création d'un nouveau compte. Mais en utilisant les informations initiales et l'analyse de l'entonnoir pour faciliter l'accès aux fonctionnalités de l'interface utilisateur, ce temps a été réduit de 33 %.
2. Segmentation automatisée : Un autre favori est la fonction de segmentation automatisée dans l'analyse RFM. Le directeur de l'engagement des utilisateurs d'AXEL, Joshua Shorter, partage : "La segmentation automatisée est l'une de mes fonctionnalités préférées car elle nous permet vraiment de cibler les utilisateurs qui se sont avérés les plus actifs ou de les cibler en fonction de leur niveau d'inactivité."

En fin de compte, la croissance des utilisateurs est une mesure clé pour toutes les marques mobiles. Mais si vous avez l'intention d'augmenter le nombre d'utilisateurs, il ne s'agit pas seulement d'acquérir, il s'agit de construire des relations à long terme avec vos utilisateurs et de leur donner de la valeur dès le premier jour.

Et pour ce faire, vous aurez besoin d'outils d'engagement personnalisés et basés sur les données. Lorsque vous pouvez utiliser ces outils pour ajouter de la valeur à l'expérience de chaque utilisateur, la croissance exponentielle (et la rétention ) est à portée de main.