B2B Ledger Uygulaması Khatabook, Müşteri Eğitimini ve Oyunlaştırmayı Büyümeyi Artırmak İçin Nasıl Birleştiriyor?

Tüccarlar, fiziksel mağazalara karşı temkinli olan veya sadece çevrimiçi alışverişin rahatlığını tercih eden mobil öncelikli müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için yalnızca dijital yatırımlara öncelik vermiyor. Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ), operasyonları optimize etmek, ödemeleri kolaylaştırmak ve hızlandırılmış bir değişimin sunduğu fırsatlardan yararlanmak için mobil uygulamalara da güveniyor.

Bu değişim, artık kırsal alanlarda kentsel şehirlerden daha fazla İnternet kullanıcısı sayılan Hindistan gibi ülkelerde sismik . Pandemi tarafından hızlanan yerel dükkan ve alışveriş merkezlerinin sayısındaki keskin düşüşün bir perakende çölleri manzarası bıraktığı ABD'nin aksine , Hindistan'ın tüccarları geri dönüyor. Sayıları 60 milyon civarında (birçok mahalle mağazası) ve şu anda ülkenin GSYİH'sine %40 katkıda bulunuyorlar ve bu pay, operasyonları ve pazarlamayı geliştirmek için daha fazla KOBİ'nin fintech uygulamalarını benimsemesiyle artacak.

Tüccarların müşterilerle bağlantı kurmasına ve çevrimiçi iş yapmasına yardımcı olan dijital ödeme uygulamalarının ve diğer iş araçlarının son aylarda bu kadar muazzam bir büyümeye tanık olmasına şaşmamak gerek.

Bunun en iyi örneği, KOBİ'lerin işlemleri izlemesine ve yönetmesine yardımcı olan bir B2B defter uygulaması olan Khatabook'tur . Hindistan'ın en hızlı büyüyen fintech girişimleri arasında yer alıyor ve şu anda 13 yerel dilde 10 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahip . Şubat 2021 itibariyle, Khatabook, tüccarlar tarafından kümülatif işlem değerinde 100 milyar doların üzerinde bir değer kaydetti.

İş Dünyaları ile İlgili İletişimler Arasında Köprü Kurmak

Khatabook'un arkasındaki fikir basittir. Artan sayıda KOBİ, ticari operasyonlarının çoğunda artık mobil öncelikli olsa da, birçoğu muhasebelerini yapmak için hala geleneksel defter defterlerine dönüyor. Khatabook onlara basit bir alternatif sunuyor. Kullanıcılar tüm işlemleri kaydedebilir ve dijital bir kayıt tutabilir. Ayrıca ticari işlemleri güvenli ve güvenli bir şekilde takip edebilir, çevrimiçi ödemeleri tahsil edebilir ve alacaklılara SMS ve WhatsApp aracılığıyla periyodik hatırlatmalar gönderebilirler. Ödemeleri planlamak, ayrıntılı haftalık veya aylık raporlar göndermek, ödeme bağlantılarını ve QR kodlarını paylaşmak uygulamanın özelliklerinden bazılarıdır.

Khatabook'un C Serisi finansman turunda 100 milyon dolar toplamasına izin veren oyun kitabı. Şu anda "600 milyon dolara" yakın bir değere sahip olan şirket, KOBİ'lerin defter tutmalarını dijitalleştirmelerine ve harcamalarını ve personellerini yönetmelerine yardımcı olmak için bir dizi ürüne de ayrıldı. Bunlar, bir personel ve maaş yönetimi platformu olan Pagarkhata'yı ve tüccarların işlerini sadece 15 saniyede çevrimiçi hale getirmelerine yardımcı olan MyStore'u içerir.

İş dünyaları arasında köprü kuran Khatabook, iki ana hedef kitleye hitap ediyor: dijital olarak iş yapmaya alışmış şirketler ve yeni başlayan tüccarlar. Khatabook Pazarlama ve Büyüme Başkanı Ved Prakash , "Her iki durumda da, yerelleştirmeyle bağlantılı ilgili iletişimler, etkin ve uygun şekilde etkileşim kurmamızı sağlayan şeyin önemli bir parçasıdır" diyor .

Yakın zamanda Rethink Fintech Playbook'a dahil edilmek üzere elde tutma pazarlamasına ilişkin kurallarını paylaşan Prakash, büyümeyi hızlandırmak için kişiselleştirme ve yerelleştirmenin önemini vurguluyor. “Kullanıcının konumunu, uygulamada seçtikleri dille birleştiriyoruz” diye açıklıyor. Bu veri noktalarını, reklama ve ilk etapta müşteriyi dönüştüren kanala dayalı kullanıcı profilinin diğer yönleriyle birleştirmek, Khatabook'un segmentasyon stratejisini şekillendirmesine ve uyarlamasına yardımcı olur.

İşletmelerin karantina sırasında kapanmaya zorlandığı bir zamanda bir uygulama nasıl akılda kalabilir? Khatabook, müşteri segmentlerine ve bunların uygulamalarda nasıl etkileşime girdiğine göre özelleştirilmiş içerik sunarak bu zorluğun üstesinden geldi. Kişiselleştirilmiş mesajlarla desteklenen yaklaşım, Khatabook'un tıklama ve dönüşüm oranlarını her ay %3 artırmasını sağladı.

Prakash, oyunlaştırma, kullanıcının belirli iş kategorisine dayalı videolar ve kullanıcıları eğlendiren ve eğiten testler, kullanıcıları aktif ve sadık tutmada etkili olduğunu söylüyor. Ayrıca şirket ve müşterileri için ek bir avantaj daha var: paylaşılabilirlik. İlgili tavsiyeler ve faydalı ipuçları hızlı seyahat eder. "Tüccarlarla kişisel bir bağlantı ile başlar ve onlar bağlayıcılar haline gelerek uygulamayı iş topluluklarındaki diğer kişilere tanıtırlar."

Kişisel Bir Dokunuş için Segmentasyonu Kullanmak

Khatabook, segmentasyonu iyileştirmek ve kullanıcıların uygulamada nerede ve ne zaman ilerlediğini veya çıkmaza girdiğini belirlemek için CleverTap ile birlikte çalışır. Prakash, "Bir kullanıcının hangi aşamayı bıraktığını bilmek veya bir kullanıcı segmentinin uygulamalarla ne kadar yakın zamanda ve sıklıkla etkileşime girdiğini anlamak, kullanıcı segmentlerine geri gelmeleri veya daha fazlasını yapmaları için ilham verecek şekilde iletişim kurmamıza olanak tanır" diyor.

Coğrafi konumla ilgili içgörüler, Khatabook'u kullanıcılar tercih ettikleri dili seçmeden önce mesajlaşmayı özelleştirmek için donatıyor. "Örneğin, bir kullanıcıyı Hintçe bir reklam aracılığıyla dönüştürdüğümü biliyorsam, onlara Hintçe mesaj göndermenin uygun olduğundan emin olabilirim." Bu, Khatabook'un iletişimleri en başından itibaren özelleştirmesine ve kullanıcıları hızlı bir şekilde işe alım sürecine taşımasına olanak tanır.

Dahası, Prakash, tüm kullanıcıların %55'inden fazlasının Hindistan'daki ikinci kademe şehirlerden geldiğinin anlaşılmasının Khatabook'un gelecekteki özelliklere ve gerçek değer katabilecekleri yerlere öncelik vermesine yardımcı olduğunu söylüyor. "Dil dahil etme ve basitlik: bunlar büyümemizi besleyen faktörlerdir."

Müşteri Eğitimi Büyümeyi Nasıl Destekler?

İyi uygulamalar, kullanıcıların işleri halletmesine yardımcı olur. Khatabook gibi harika uygulamalar, müşteri eğitiminden ve kişiselleştirilmiş mesajlaşmadan yararlanarak, herkes için değer yaratan rehberlik ve talimat sağlamanın nasıl olduğunu onlara gösteriyor. Khatabook İletişim Başkanı Manasi Shah , "Khatabook'taki hedefimiz uçtan uca sayısallaştırma ve bir MSME teknoloji ekosistemi yaratmaktır" diyor . Khatabook'un, şirketin kampanyaları ve daha da önemlisi müşteri eğitimini kişiselleştirmesine olanak tanıyan segmentasyon yardımıyla ulaştığı iddialı bir hedef.

Reimagine Growth podcast serisine konuk olarak katılan Shah, hızla büyüyen uygulamanın 2019'dan bu yana nasıl 40 kat büyüme kaydettiğini anlattı. Ayrıca iletişim ve eğitimde özelleştirmenin kullanıcıları nasıl güçlendirdiğini, şirketi için yaşam döngüsü kampanyalarını güçlendirmek için yeni fırsatlar yarattığını ve sonuçta yeni uygulama özelliklerinin kullanımını teşvik edin.

Khatabook, "müşteri yaşam döngüsünün farklı bir noktasındaki kullanıcıları, o belirli noktada değer katan özellikler hakkında eğitmek" için segmentasyon kullanıyor. "Kampanya için alakalı bir segment bulmak için geçmiş davranış segmentasyonundan ve dinamik segmentasyondan yararlanıyoruz." Ayrıca, Khatabook, CleverTap'in "bölümleri tanımlamak için olayları ve kullanıcı özelliklerini kullanarak kullanıcıları kohortlara yerleştirmek için güçlü bölümleme motoruna" güveniyor.

Shah, yolculuğun her adımında kullanıcılara yardımcı olmanın ve uygulamayı adım adım anlamalarını sağlamanın, kullanımı artırmak ve güven oluşturmak için çok önemli olduğunu söylüyor. Shah, doğru bağlamda ve doğru dilde sağlanan işlevsel iletişimin, yardımcı tavsiyelerin, yardımların ve talimatların TO'ları 3-4 kat artırdığını söylüyor. “CleverTap'in dinamik segmentasyonu, yaygın olarak kullandığımız bir şey. Bu nedenle, bizim için işe alım hunisini etkili bir şekilde geliştirdi." Dönüşüm hunisinin daha derinlerinde, "kullanıcı analitiği, farklı mesajlaşma kanallarındaki kullanıcılarla etkileşim kurmamıza gerçekten yardımcı oluyor ve bu da elde tutma oranını artırmaya yardımcı oldu."

Shah, Khatabook'un kitlesini büyütmesine izin veren şeyin merkezinde birden fazla dil ve çok dilli müşteri eğitiminin yattığını söylüyor. İleriye dönük olarak, çeşitlilik ürünün ve şirketin özünde kalacaktır. “Organizasyonel bir bakış açısıyla… hitap ettiğiniz kullanıcı tabanının çeşitliliğini yansıtmak istiyorsanız, kendiniz çok kapsayıcı ve çeşitli olmalısınız.”

Götürmek

TL; DR

Alakalı içerik, karantinadayken bile ilişkileri taze tutar. Kullanıcıları segmentlere ayırmak ve müşterilerinizin beğeneceği düzenli, alakalı güncellemeler göndermek için Khatabook çalışma kitabını takip edin ve verileri kullanın.

Karıştırın. Ürün özellikleriyle ilgili mesajlaşma iyidir, ancak kullanıcıları bilgilendirmek ve eğlendirmek için oyunlaştırma, testler ve videodan yararlanın. Müşteri eğitimi, uygulama özelliklerini kullanmaya odaklanmalıdır. Bu iyi yapıldığında, yalnızca daha uzun oturumlarla sonuçlanmaz, daha uzun süreli kalıcılık sağlar.

Doğru temas noktasındaki her kullanıcıya dokunun. Belirli etkileşimleri veya işlemleri tamamlamamış kullanıcıları uygulamaya geri dönmeye teşvik etmek için yolculuklar ve huniler oluşturun.

Khatabook'un büyümeyi nasıl yeniden hayal ettiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için röportajın tamamını izleyin.