ユーザーの成長：2つのモバイルブランドからスケールする方法に関するレッスン

公開: 2022-05-06

モバイルアプリ企業が成熟するにつれ、成功を測定するために使用する最初の指標はユーザーの成長です。ユーザーが多ければ多いほど良いでしょう？ 1つの問題：新しいユーザーの獲得には費用がかかります。

どのソースを見るかにもよりますが、既存の顧客の忠誠心を単に育てるよりも、新しい顧客との長期的なビジネス関係を構築するのに5倍から16倍の費用がかかります。

獲得のコストのために、ハードルは残っています：最小の金額（そして最小の手作業）を使用して、どのようにして最も多くの顧客を獲得しますか？また、買収の取り組みからどのようにして優れたROIを得ることができますか？

これら2つのモバイル企業はこれらの課題に直面し、大きな成功を収めました。彼らがどのようにそれをしたかを調べましょう。

Beblueはユーザーの成長で96％の急上昇を達成しました

Beblueは、フィンテック業界で多くの注目を集めている革新的なキャッシュバックおよび顧客ロイヤルティアプリです。彼らのユーザーは、何千ものパートナーサイトで行われた購入で即座にお金の一部を取り戻します。このクレジットは期限切れになることはなく、Beblueネットワーク内のどの企業でも使用できます。

パートナー企業は、リアルタイムで売上を監視し、顧客の習慣、消費傾向、購入頻度などを表示できるWebサイトにアクセスできます。このリアルタイムのデータにより、彼らはより効果的なマーケティングキャンペーンを作成し、より多くの顧客ロイヤルティを獲得することができます。

Beblueは現在、50の都市で400万ダウンロードで利用できます。同社は、今後3年間で100を超える都市に拡大する予定です。しかし、彼らが直面した主な課題は多くの企業によく知られています。彼らは規模を拡大する必要がありました。

ユーザーを増やすには、パートナーを増やします

Beblueは、クライアントとユーザーに価値を提供するために、アプリのユーザーベースとパートナービジネスのネットワークを増やす必要がありました。結局のところ、それがほんの一握りの場所でしか使用できない場合、キャッシュバックはどのように使用されますか？

それの美しさは、彼らがパートナーにとって非常に価値のある何かを提供していたことでした。 Beblueは、顧客のプロファイルと好みに関する詳細な洞察を持っていました。これにより、パートナー企業は、対象を絞ったオフラインキャッシュバックオファーを介して収益化することができます。これは、潜在的なパートナーにとって強力な引き分けでした。

そのエンゲージメントの側面をビジネスパートナーに提供するために、Beblueチームは、消費者の行動を分析し、パーソナライズされたメッセージングキャンペーンを拡大する効率的な方法を必要としていました。

CleverTapを製品に実装することで、パートナーに必要な分析とエンゲージメントのオプションを提供することができました。しかしそれ以上に、ツールを使用することで、ユーザーベースを拡大し、最初のダウンロード後もこれらのユーザーを維持することができました。

スケーリングに必要なツールBeblue

彼らの規模の拡大の主な結果は、それ自体を物語っています。

毎日獲得するユーザーの96％の急増：Beblueは、ユーザーの地域と購入行動に基づいてマーケティングキャンペーンを開始し、新しいユーザーをアクティブ化しました。その結果、アクティブユーザーが68％増加しました。
パートナービジネスが16％増加：同社は、最適なタイミングでトリガーされたパーソナライズされたマルチチャネルメッセージングキャンペーンを送信し、キャンペーンのCTRとコンバージョン率を大幅に改善しました。

それらの数値を達成するために、どのようなツールが必要でしたか？

スケジュールされたキャンペーンまたはトリガーされたキャンペーン：Beblueは、特定の時間にスケジュールされた、またはリアルタイムのユーザーアクティビティによってトリガーされた自動プッシュ通知キャンペーンを送信し、すべてユーザーエンゲージメントを促進しました。
自動ユーザーセグメンテーション：AIで強化されたセグメンテーションにより、チームは200万人以上のユーザーのそれぞれに関連性の高いメッセージを伝えることができました。
コホート分析：ユーザー維持コホートを追跡することで、Beblueはユーザーの傾向を特定し、チャーンを分析し、ユーザーベース全体でアプリのエンゲージメントを向上させることができます。

AXELは保持率を2倍にしました

AXEL （以前のStoAmigo）は、主要なファイルストレージおよびファイル共有サービスです。すべてのファイルを1つの場所に配置するため、データのプライバシーやセキュリティを損なうことなく、どこにいてもどのデバイスからでもデータにアクセスできます。

ほとんどのアプリと同様に、彼らは新しいユーザーの活性化を促進し、現在のユーザーを引き付けて維持したいと考えていました。彼らはGoogleを通じて顧客獲得キャンペーンを実行することから始めました。これは、新規ユーザーの大幅な増加につながりました。しかし、全員が滞在したわけではありません。マーケティング費用が十分に使われるようにするために、彼らはこれらの新しいユーザーを効果的に活性化し、関与させ、維持するのに役立つソリューションを必要としていました。

ソーシャルを取得するとユーザーの成長が促進されます

ビジネスを拡大するには、単なる買収キャンペーンを超えて、ユーザーベースを自然に成長させる強力なエンゲージメントを生み出す必要がありました。

彼らが使用する戦略の1つは、ユーザーに共有、デバイス間でのファイル転送、およびプラットフォームへの友人の招待を促すキャンペーンを実行することです。キャンペーンごとに追跡する主なKPIは、送信された共有、転送、招待の数に要約されます。人々は他の人を共有または招待していますか？彼らはファイルをアップロードしていますか？

AXELは、どのキャンペーンが機能していて、どのキャンペーンが機能していないかを確認する必要がありました。招待の数を正確に把握し、共有プロセスを最適化することが、彼らの最大の目的の一部でした。

CleverTapをプロセスに実装した後、結果は次のようになりました。

ファイル転送、共有、招待など、すべてのKPIが大幅に増加しました。 2018年7月の時点で、共有が238％増加し、作成されたフォルダーが138％増加し、転送されたファイルが85％増加し、新規ユーザーの招待が76％増加しました。
また、2018年の3か月間で、1日目、3日目、7日目の保持統計がほぼ2倍になりました。すべてのコホートの保持率は大幅に高くなりました。

スケーリングに必要なツールAXEL

CleverTapを使用することにより、AXELは、ツールがより多くのデータを提供するため、より良いマーケティング決定を下すことができるようになりました。

分析ダッシュボードとファネル分析：最新のユーザーインターフェースが登場する前は、AXELの新しいユーザーはアプリの起動から新しいアカウントの作成まで3分かかりました。しかし、初期の洞察とファネル分析を使用してUI機能にアクセスしやすくすることで、その時間は33％短縮されました。
自動セグメンテーション：もう1つのお気に入りは、RFM分析の自動セグメンテーション機能です。 AXELのユーザーエンゲージメントディレクターであるJoshuaShorter氏は、次のように述べています。「自動セグメンテーションは、最もアクティブであることが証明されているユーザーをターゲットにしたり、非アクティブのレベルに基づいてターゲットにしたりできるため、私のお気に入りの機能の1つです。」

結局、ユーザーの成長はすべてのモバイルブランドにとって重要な指標です。しかし、ユーザーを増やすつもりなら、それは単に獲得することではなく、ユーザーとの長期的な関係を構築し、最初からユーザーに価値を与えることです。

そのためには、データ駆動型のパーソナライズされたエンゲージメントツールが必要になります。これらのツールを使用してすべてのユーザーのエクスペリエンスに価値を付加できる場合、指数関数的成長（および保持）は手の届く範囲にあります。