사용자 증가: 두 개의 모바일 브랜드에서 확장하는 방법에 대한 교훈

모바일 앱 회사가 성숙함에 따라 성공을 측정하기 위해 사용하는 첫 번째 측정 기준은 사용자 성장입니다. 사용자가 많을수록 좋겠죠? 한 가지 문제: 새로운 사용자를 확보하는 데 비용이 많이 듭니다.

어떤 소스를 보느냐에 따라 새로운 고객과 장기적인 비즈니스 관계를 구축하는 데 단순히 기존 고객의 충성도를 높이는 것보다 5배에서 16배 더 많은 비용이 듭니다.

획득 비용 때문에 장애물이 남아 있습니다. 가장 적은 비용(및 최소한의 수작업)을 사용하여 가장 많은 고객을 확보하는 방법은 무엇입니까? 획득 노력에서 어떻게 좋은 ROI를 얻을 수 있습니까?

이 두 모바일 회사는 이러한 도전에 직면했고 큰 성공을 거두었습니다. 그들이 어떻게 했는지 알아봅시다.

Beblue, 사용자 증가율 96% 급증

Beblue 는 핀테크 업계에서 많은 주목을 받은 혁신적인 캐쉬백 및 고객 충성도 앱입니다. 사용자는 수천 개의 파트너 사이트에서 구매한 금액의 일부를 즉시 돌려받습니다. 이 크레딧은 만료되지 않으며 Beblue 네트워크의 모든 비즈니스에서 사용할 수 있습니다.

파트너 비즈니스는 실시간으로 판매를 모니터링하고 고객 습관, 소비 동향, 구매 빈도 등을 볼 수 있는 웹 사이트에 액세스할 수 있습니다. 이 실시간 데이터를 통해 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

Beblue는 현재 50개 도시에서 400만 다운로드로 사용할 수 있습니다. 회사는 향후 3년 동안 100개 이상의 도시로 확장할 계획입니다. 그러나 그들이 직면한 주요 과제는 많은 기업에 익숙합니다. 즉, 확장해야 한다는 것 입니다.

사용자를 늘리려면 파트너를 늘리십시오.

고객과 사용자에게 가치를 제공하기 위해 Beblue는 앱의 사용자 기반과 파트너 비즈니스 네트워크를 늘려야 했습니다. 결국 캐시백이 소수의 장소에서만 사용할 수 있다면 무슨 소용이 있겠습니까?

그 아름다움은 파트너에게 매우 가치 있는 것을 제공할 수 있다는 것이었습니다. Beblue는 고객 프로필 및 선호도에 대한 자세한 통찰력을 갖고 있어 파트너 기업이 대상 오프라인 캐쉬백 제안을 통해 수익을 창출 할 수 있는 기능을 제공 했습니다. 이것은 잠재적인 파트너를 위한 강력한 무승부였습니다.

비즈니스 파트너에게 이러한 참여 측면 을 제공하기 위해 Beblue 팀은 소비자 행동을 분석하고 개인화된 메시징 캠페인 을 확장할 수 있는 효율적인 방법이 필요했습니다 .

CleverTap을 제품에 구현함으로써 파트너에게 필요한 분석 및 참여 옵션을 제공할 수 있었습니다. 그러나 그 이상으로 도구를 통해 사용자 기반을 확장하고 초기 다운로드 후에도 오랫동안 이러한 사용자를 유지할 수 있었습니다.

확장에 필요한 도구 Beblue

확장된 규모의 주요 결과는 다음과 같습니다.

• 일일 획득 사용자 96% 급증 : Beblue는 사용자의 지역 및 구매 행동을 기반으로 마케팅 캠페인을 시작하여 신규 사용자를 활성화하여 활성 사용자가 68% 급증했습니다.
• 파트너 비즈니스 16% 증가 : 회사는 최적의 시간에 실행되는 개인화된 다중 채널 메시징 캠페인을 전송하여 캠페인 CTR 및 전환율을 크게 개선했습니다.

그 수치를 달성하기 위해 어떤 도구가 필요했습니까?

1. 예약 또는 트리거된 캠페인 : Beblue는 사용자 참여를 유도하기 위해 특정 시간에 예약되거나 실시간 사용자 활동에 의해 트리거되는 자동 푸시 알림 캠페인을 보냈습니다.
2. 자동화된 사용자 세분화 : AI로 강화된 세분화를 통해 팀은 관련성이 높은 메시지로 2백만 명 이상의 사용자를 참여시킬 수 있었습니다.
3. 코호트 분석 : Beblue는 사용자 유지 코호트를 추적하여 사용자 추세를 식별하고, 이탈을 분석하고, 전체 사용자 기반에서 앱 참여를 개선할 수 있었습니다.

AXEL은 유지율을 두 배로 늘렸습니다.

AXEL (이전 StoAmigo)은 선도적인 파일 저장 및 파일 공유 서비스입니다. 모든 파일을 한 곳에 저장하므로 데이터 개인 정보 보호 또는 보안을 손상시키지 않고 장소에 관계없이 모든 장치에서 데이터에 액세스할 수 있습니다.

대부분의 앱과 마찬가지로 새 사용자의 활성화를 유도하고 현재 사용자의 참여를 유도하고 유지하기를 원했습니다. 그들은 Google을 통해 고객 확보 캠페인을 시작하여 신규 사용자의 엄청난 증가로 이어졌습니다. 그러나 그들 모두가 머물지 않았습니다. 마케팅 비용을 제대로 사용하려면 이러한 신규 사용자를 효과적으로 활성화, 참여 및 유지하는 데 도움이 되는 솔루션이 필요했습니다.

소셜을 얻는 것은 사용자 성장을 촉진합니다

비즈니스를 확장하려면 단순한 획득 캠페인을 넘어 자연스럽게 사용자 기반을 확장할 수 있는 더 강력한 참여를 유도해야 했습니다.

그들이 사용하는 한 가지 전략은 사용자에게 공유하고, 장치 간에 파일을 전송하고, 플랫폼에 친구를 초대하도록 유도하는 캠페인을 실행하는 것입니다. 모든 캠페인에 대해 추적하는 주요 KPI는 공유 수, 전송 및 초대 수로 요약됩니다. 사람들이 다른 사람을 공유하거나 초대합니까? 그들은 파일을 업로드하고 있습니까?

AXEL은 어떤 캠페인이 효과가 있고 어떤 캠페인이 효과가 없는지 확인해야 했습니다. 초대 수를 정확하게 파악한 다음 공유 프로세스를 최적화하는 것이 주요 목표 중 일부였습니다.

CleverTap을 프로세스에 구현한 후 결과는 다음과 같습니다.

• 파일 전송, 공유 및 초대와 같은 모든 KPI가 엄청나게 증가했습니다 . 2018년 7월 기준으로 공유가 238%, 생성된 폴더가 138%, 전송된 파일이 85%, 신규 사용자 초대가 76% 증가했습니다.
• 또한 2018년 3개월 동안 1일차, 3일차 및 7일차에 대한 리텐션 통계를 거의 두 배로 늘렸습니다. 모든 코호트의 리텐션은 훨씬 더 높았습니다.

확장에 필요한 도구 AXEL

CleverTap을 사용하여 AXEL은 도구가 훨씬 더 많은 데이터를 제공하므로 더 나은 마케팅 결정을 내릴 수 있는 능력을 얻었습니다.

1. 분석 대시보드 및 깔때기 분석 : 최신 사용자 인터페이스 이전에 AXEL의 신규 사용자는 앱을 실행하고 새 계정을 만드는 데 3분이 걸렸습니다. 그러나 초기 통찰력과 유입경로 분석을 사용하여 UI 기능에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 함으로써 그 시간이 33% 단축되었습니다.
2. 자동화된 세분화 : 또 다른 인기 있는 기능은 RFM 분석의 자동화된 세분화 기능입니다. AXEL의 사용자 참여 이사인 Joshua Shorter는 다음과 같이 말했습니다.

결국 사용자 성장은 모든 모바일 브랜드의 핵심 지표입니다. 그러나 사용자를 늘리려는 경우 획득에 관한 것이 아니라 사용자와 장기적인 관계를 구축하고 처음부터 가치를 제공하는 것입니다.

그리고 이를 위해서는 데이터 기반의 개인화된 참여 도구가 필요합니다. 이러한 도구를 사용하여 모든 사용자의 경험에 가치를 추가할 수 있다면 기하급수적인 성장(및 유지 )에 도달할 수 있습니다.