用户增长：如何从两个移动品牌扩展的经验教训

已发表: 2022-05-06

随着移动应用程序公司的成熟，他们用来衡量成功的第一个指标是用户增长。用户越多越好，对吧？问题之一：获取新用户的成本很高。

根据您查看的来源，与新客户建立长期业务关系的成本比单纯培养现有客户的忠诚度要高 5 到 16 倍。

由于获取成本，障碍仍然存在：您如何使用最少的资金（和最少的人工）获得最多的客户？您如何从收购工作中获得良好的投资回报率？

这两家移动公司都面临着这些挑战并取得了巨大的成功。让我们看看他们是如何做到的。

Beblue 实现了 96% 的用户增长

Beblue是一款创新的现金返还和客户忠诚度应用程序，在金融科技行业引起了广泛关注。他们的用户通过在数千个合作伙伴网站上进行的购买立即获得了部分退款。此信用额度永不过期，可用于 Beblue 网络中的任何企业。

合作伙伴企业可以访问一个网站，在那里他们可以实时监控销售情况，并查看客户习惯、消费趋势、购买频率等。这种实时数据使他们能够创建更有效的营销活动并赢得更高的客户忠诚度。

Beblue 目前在 50 个城市提供 400 万次下载。该公司计划在未来三年内扩展到 100 多个城市。但他们面临的主要挑战是许多公司所熟悉的：他们需要扩大规模。

为了向客户和用户提供价值，Beblue 需要增加其应用程序的用户群以及合作伙伴业务网络。毕竟，如果只能在少数地方使用，返现又有什么用呢？

它的美妙之处在于他们可以提供对合作伙伴非常有价值的东西。 Beblue 对客户档案和偏好有详细的了解，这使合作伙伴企业能够通过有针对性的线下现金返还服务获利。这对潜在的合作伙伴来说是一个强大的吸引力。

为了向业务合作伙伴提供这种参与方面，Beblue 团队需要一种有效的方法来分析消费者行为并扩展他们的个性化消息传递活动。

通过在他们的产品中实施 CleverTap，他们能够为合作伙伴提供必要的分析和参与选项。但更重要的是，这些工具使他们能够扩大用户群并在初次下载后很长时间内留住这些用户。

他们扩大规模的主要结果不言而喻：

他们需要什么工具来实现这些数字？

AXEL （前身为 StoAmigo）是领先的文件存储和文件共享服务。他们将您的所有文件放在一个地方，因此您可以从任何设备访问您的数据，无论您身在何处，而不会影响数据隐私或安全性。

与大多数应用程序一样，他们希望推动新用户的激活，以及吸引和留住现有用户。他们首先通过 Google 开展客户获取活动，这导致新用户的大量增加。但并不是所有人都留下了。为了确保他们的营销资金得到合理利用，他们需要一种解决方案来帮助他们有效地激活、吸引和留住这些新用户。

为了扩大业务规模，他们需要超越单纯的收购活动，并产生更强大的参与度，从而自然地扩大用户群。

他们使用的一种策略是运行提示用户共享、在设备之间传输文件以及邀请朋友加入平台的活动。他们为每个活动跟踪的主要 KPI 归结为：分享数量、转让数量和发出的邀请。人们是在分享还是邀请他人？他们在上传文件吗？

AXEL 需要了解哪些活动有效，哪些无效。准确了解邀请数量，然后优化共享过程是他们的一些首要目标。

在他们的流程中实施 CleverTap 后，结果如下：

他们看到了所有 KPI 的巨大增长：文件传输、共享和邀请。 截至 2018 年 7 月，他们的份额增加了 238%，创建的文件夹增加了 138%，传输的文件增加了 85%，新用户邀请增加了 76%。
在 2018 年的三个月里，他们还将第 1 天、第 3 天和第 7 天的留存统计数据几乎翻了一番。每个队列的留存率都显着提高。

通过使用 CleverTap，AXEL 获得了做出更好营销决策的能力，因为这些工具为他们提供了更多数据。

分析仪表板和漏斗分析：在推出最新用户界面之前，AXEL 的新用户从启动应用程序到创建新帐户需要 3 分钟。但通过使用初步洞察和漏斗分析使 UI 功能更易于访问，时间减少了 33%。
自动分割：另一个最受欢迎的是 RFM 分析中的自动分割功能。 AXEL 的用户参与总监 Joshua Shorter 分享道：“自动细分是我最喜欢的功能之一，因为它确实使我们能够定位被证明是最活跃的用户，或者根据他们的不活跃程度来定位他们。”

最后，用户增长是所有移动品牌的关键指标。但是，如果您打算增加用户，这不仅仅是获取，而是与您的用户建立长期关系并从一开始就为他们提供价值。

为了做到这一点，您将需要数据驱动的个性化参与工具。当您可以使用这些工具为每个用户的体验增加价值时，指数增长（和保留）就触手可及。