Crescita degli utenti: lezioni su come scalare da due marchi mobili

Man mano che le aziende di app mobili maturano, la prima metrica che utilizzano per valutare il loro successo è la crescita degli utenti. Più utenti sono e meglio è, giusto? Un problema: acquisire nuovi utenti è costoso.

A seconda della fonte che guardi, costa da 5 volte a 16 volte di più costruire una relazione commerciale a lungo termine con un nuovo cliente piuttosto che coltivare semplicemente la fedeltà di un cliente esistente.

A causa del costo di acquisizione, l'ostacolo rimane: come acquisire il maggior numero di clienti utilizzando la minor quantità di denaro (e il minimo sforzo manuale)? E come ottieni un buon ROI dai tuoi sforzi di acquisizione?

Queste due società di telefonia mobile hanno dovuto affrontare queste sfide e hanno riscontrato un grande successo. Scopriamo come hanno fatto.

Beblue ha ottenuto un picco del 96% nella crescita degli utenti

Beblue è un'innovativa app di cashback e fidelizzazione dei clienti che ha attirato molta attenzione nel settore fintech. I loro utenti guadagnano istantaneamente una parte dei loro soldi sugli acquisti effettuati su migliaia di siti partner. Questo credito non scade mai e può essere utilizzato in qualsiasi attività commerciale della rete Beblue.

Le aziende partner ottengono l'accesso a un sito Web in cui possono monitorare le vendite in tempo reale e visualizzare le abitudini dei clienti, le tendenze di consumo, la frequenza di acquisto e altro ancora. Questi dati in tempo reale consentono loro di creare campagne di marketing più efficaci e di ottenere una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Beblue è attualmente disponibile in 50 città con 4 milioni di download. L'azienda prevede di espandersi in più di 100 città nei prossimi tre anni. Ma la sfida principale che hanno dovuto affrontare è nota a molte aziende: avevano bisogno di scalare .

Per far crescere gli utenti, aumentare i partner

Per fornire valore a clienti e utenti, Beblue aveva bisogno di aumentare la base di utenti della propria app e la propria rete di attività partner. Dopotutto, a che serve il cashback se può essere utilizzato solo in pochi posti?

Il bello era che avevano qualcosa da offrire che era piuttosto prezioso per i partner. Beblue ha avuto approfondimenti dettagliati sui profili e sulle preferenze dei clienti, che hanno offerto alle aziende partner la possibilità di monetizzare tramite offerte di cashback offline mirate . Questa è stata una forte attrazione per potenziali partner.

Per offrire quell'aspetto di coinvolgimento ai partner commerciali, il team di Beblue aveva bisogno di un modo efficiente per analizzare il comportamento dei consumatori e scalare le proprie campagne di messaggistica personalizzate .

Implementando CleverTap nel loro prodotto, sono stati in grado di offrire ai partner le necessarie opzioni di analisi e coinvolgimento. Ma più di questo, gli strumenti hanno permesso loro di far crescere la propria base di utenti e di mantenere questi utenti molto tempo dopo il loro download iniziale.

Gli strumenti necessari per la scalabilità di Beblue

I risultati chiave della loro maggiore scala parlano da soli:

• Picco del 96% degli utenti acquisiti giornalmente : Beblue ha lanciato campagne di marketing basate sulla geografia degli utenti e sul comportamento di acquisto per attivare nuovi utenti, con un conseguente aumento del 68% degli utenti attivi.
• Aumento del 16% nelle attività partner : l'azienda ha inviato campagne di messaggistica multicanale personalizzate attivate al momento ottimale, migliorando significativamente i CTR delle campagne e i tassi di conversione.

Di quali strumenti avevano bisogno per raggiungere quei numeri?

1. Campagne pianificate o attivate: Beblue ha inviato campagne di notifiche push automatiche programmate per un determinato momento o attivate dall'attività dell'utente in tempo reale, il tutto per favorire il coinvolgimento degli utenti.
2. Segmentazione utente automatizzata : la segmentazione potenziata dall'intelligenza artificiale ha consentito al team di coinvolgere ciascuno dei suoi oltre 2 milioni di utenti con messaggi altamente pertinenti.
3. Analisi di coorte: monitorando le coorti di fidelizzazione degli utenti, Beblue potrebbe identificare le tendenze degli utenti, analizzare il tasso di abbandono e migliorare il coinvolgimento delle app nell'intera base di utenti.

AXEL ha raddoppiato i tassi di conservazione

AXEL (ex StoAmigo) è un importante servizio di archiviazione e condivisione di file. Mettono tutti i tuoi file in un unico posto, così puoi accedere ai tuoi dati da qualsiasi dispositivo, ovunque tu sia, senza compromettere la privacy o la sicurezza dei dati.

Come la maggior parte delle app, volevano promuovere l'attivazione di nuovi utenti, oltre a coinvolgere e fidelizzare gli utenti attuali. Hanno iniziato eseguendo campagne di acquisizione di clienti tramite Google, che hanno portato a un enorme aumento di nuovi utenti. Ma non tutti sono rimasti. Per assicurarsi che i loro dollari di marketing venissero spesi bene, avevano bisogno di una soluzione che li aiutasse ad attivare, coinvolgere e trattenere in modo efficace questi nuovi utenti.

Ottenere social aumenta la crescita degli utenti

Affinché l'azienda potesse scalare, dovevano guardare oltre le semplici campagne di acquisizione e generare un coinvolgimento più forte che avrebbe fatto crescere la base di utenti in modo naturale.

Una strategia che utilizzano è l'esecuzione di campagne che richiedono agli utenti di condividere, trasferire file tra dispositivi e invitare amici sulla piattaforma. I principali KPI che tracciano per ogni campagna si riducono a: numero di condivisioni, trasferimenti e inviti inviati. Le persone condividono o invitano altri? Stanno caricando file?

AXEL aveva bisogno di vedere quali campagne funzionavano e quali no. Ottenere un quadro accurato del numero di inviti e quindi ottimizzare il processo di condivisione erano alcuni dei loro obiettivi principali.

Dopo aver implementato CleverTap nel loro processo, i risultati sono arrivati:

• Hanno visto un enorme aumento di tutti i loro KPI : trasferimenti di file, condivisione e inviti. A luglio 2018, hanno registrato un aumento del 238% delle condivisioni, un aumento del 138% delle cartelle create, un aumento dell'85% dei file trasferiti e un aumento del 76% degli inviti di nuovi utenti.
• Hanno anche quasi raddoppiato le statistiche di conservazione per il giorno 1, giorno 3 e giorno 7 in tre mesi nel 2018. La conservazione per ogni coorte era significativamente più alta.

Gli strumenti necessari per scalare AXEL

Utilizzando CleverTap, AXEL ha acquisito la capacità di prendere decisioni di marketing migliori poiché gli strumenti forniscono loro molti più dati.

1. Dashboard di analisi e analisi della canalizzazione : prima della loro ultima interfaccia utente, i nuovi utenti di AXEL impiegavano 3 minuti dall'avvio dell'app alla creazione di un nuovo account. Tuttavia, utilizzando le informazioni iniziali e l'analisi della canalizzazione per semplificare l'accesso alle funzionalità dell'interfaccia utente, tale tempo è stato ridotto del 33%.
2. Segmentazione automatizzata : un altro favorito è la funzione di segmentazione automatizzata nell'analisi RFM. Joshua Shorter, Director of User Engagement di AXEL, condivide: "La segmentazione automatizzata è una delle mie funzionalità preferite perché ci consente davvero di rivolgerci agli utenti che hanno dimostrato di essere i più attivi o di indirizzarli in base al loro livello di inattività".

Alla fine, la crescita degli utenti è una metrica chiave per tutti i marchi di telefonia mobile. Ma se intendi far crescere gli utenti, non si tratta solo di acquisire, si tratta di costruire relazioni a lungo termine con i tuoi utenti e dare loro valore sin dal primo giorno.

E per farlo, avrai bisogno di strumenti di coinvolgimento personalizzati basati sui dati. Quando puoi utilizzare questi strumenti per aggiungere valore all'esperienza di ogni utente, la crescita esponenziale (e la fidelizzazione ) sono a portata di mano.