Benutzerwachstum: Lektionen zur Skalierung von zwei mobilen Marken

Wenn Unternehmen für mobile Apps reifen, ist die erste Metrik, die sie verwenden, um ihren Erfolg zu messen, das Benutzerwachstum. Je mehr Benutzer, desto besser, oder? Ein Problem: Neue Nutzer zu gewinnen ist teuer.

Je nachdem, welche Quelle Sie betrachten, kostet es zwischen 5x und 16x mehr, eine langfristige Geschäftsbeziehung mit einem neuen Kunden aufzubauen, als einfach die Loyalität eines bestehenden Kunden zu pflegen.

Wegen der Akquisekosten bleibt die Hürde: Wie gewinnt man mit dem geringsten Geldbetrag (und dem geringsten manuellen Aufwand) die meisten Kunden? Und wie erzielen Sie einen guten ROI aus Ihren Akquisebemühungen?

Diese beiden Mobilfunkunternehmen stellten sich diesen Herausforderungen und waren sehr erfolgreich. Lassen Sie uns herausfinden, wie sie es gemacht haben.

Beblue erzielte eine 96-prozentige Steigerung des Benutzerwachstums

Beblue ist eine innovative Cashback- und Kundenbindungs-App, die in der Fintech-Branche viel Aufmerksamkeit erregt hat. Ihre Benutzer erhalten sofort einen Teil ihres Geldes zurück, wenn sie bei Tausenden von Partnerseiten einkaufen. Dieses Guthaben verfällt nie und kann bei jedem Unternehmen im Beblue-Netzwerk verwendet werden.

Partnerunternehmen erhalten Zugriff auf eine Website, auf der sie Verkäufe in Echtzeit überwachen und Kundengewohnheiten, Verbrauchstrends, Kaufhäufigkeit und mehr einsehen können. Diese Echtzeitdaten ermöglichen es ihnen, effektivere Marketingkampagnen zu erstellen und eine größere Kundenbindung zu gewinnen.

Beblue ist derzeit in 50 Städten mit 4 Millionen Downloads verfügbar. Das Unternehmen plant, in den nächsten drei Jahren in mehr als 100 Städte zu expandieren. Aber die größte Herausforderung, vor der sie standen, ist vielen Unternehmen bekannt: Sie mussten skalieren .

Um Benutzer zu vergrößern, erhöhen Sie Partner

Um Kunden und Benutzern einen Mehrwert zu bieten, musste Beblue die Benutzerbasis seiner App sowie sein Netzwerk von Partnerunternehmen vergrößern. Denn was nützt der Cashback, wenn er nur an wenigen Stellen genutzt werden kann?

Das Schöne daran war, dass sie etwas zu bieten hatten, das für Partner sehr wertvoll war. Beblue verfügte über detaillierte Einblicke in Kundenprofile und -präferenzen, die Partnerunternehmen die Möglichkeit boten, über gezielte Offline-Cashback-Angebote Geld zu verdienen . Dies war ein starker Anziehungspunkt für potenzielle Partner.

Um Geschäftspartnern diesen Engagement -Aspekt bieten zu können, benötigte das Beblue-Team eine effiziente Möglichkeit, sowohl das Verbraucherverhalten zu analysieren als auch seine personalisierten Messaging-Kampagnen zu skalieren .

Durch die Implementierung von CleverTap in ihr Produkt konnten sie ihren Partnern die notwendigen Analyse- und Engagement-Optionen bieten. Darüber hinaus ermöglichten die Tools es ihnen, ihre Benutzerbasis zu erweitern und diese Benutzer lange nach ihrem ersten Download zu halten.

Die Tools, die Beblue zum Skalieren benötigt

Die wichtigsten Ergebnisse ihrer gesteigerten Reichweite sprechen für sich:

• 96 % Anstieg der täglich gewonnenen Benutzer : Beblue startete Marketingkampagnen basierend auf der Geografie und dem Kaufverhalten der Benutzer, um neue Benutzer zu aktivieren, was zu einem Anstieg der aktiven Benutzer um 68 % führte.
• 16 % mehr Partnerunternehmen : Das Unternehmen versendete personalisierte Multi-Channel-Messaging-Kampagnen, die zum optimalen Zeitpunkt ausgelöst wurden, und verbesserte so die Kampagnen-CTRs und Konversionsraten erheblich.

Welche Tools brauchten sie, um diese Zahlen zu erreichen?

1. Geplante oder ausgelöste Kampagnen : Beblue sendet automatisierte Push-Benachrichtigungskampagnen, die für einen bestimmten Zeitpunkt geplant oder durch Benutzeraktivitäten in Echtzeit ausgelöst werden, um die Benutzerinteraktion zu fördern.
2. Automatisierte Benutzersegmentierung : Die KI-unterstützte Segmentierung ermöglichte es dem Team, jeden seiner über 2 Millionen Benutzer mit hochrelevanten Nachrichten anzusprechen.
3. Kohortenanalyse : Durch die Verfolgung von Nutzerbindungskohorten konnte Beblue Nutzertrends identifizieren, die Abwanderung analysieren und das App-Engagement über die gesamte Nutzerbasis hinweg verbessern.

AXEL hat seine Bindungsraten verdoppelt

AXEL (ehemals StoAmigo) ist ein führender Dateispeicher- und Dateifreigabedienst. Sie speichern alle Ihre Dateien an einem Ort, sodass Sie von jedem Gerät und von jedem Ort aus auf Ihre Daten zugreifen können, ohne den Datenschutz oder die Sicherheit zu gefährden.

Wie die meisten Apps wollten sie die Aktivierung neuer Benutzer fördern sowie aktuelle Benutzer ansprechen und halten. Sie begannen mit der Durchführung von Kundenakquisitionskampagnen über Google, was zu einer enormen Zunahme neuer Nutzer führte. Aber nicht alle blieben. Um sicherzustellen, dass ihre Marketingausgaben gut angelegt waren, brauchten sie eine Lösung, die ihnen dabei half, diese neuen Benutzer effektiv zu aktivieren, einzubinden und zu halten.

Das Erhalten von Social steigert das Benutzerwachstum

Damit das Unternehmen skalieren konnte, mussten sie über bloße Akquisitionskampagnen hinausblicken und ein stärkeres Engagement generieren, das die Benutzerbasis auf natürliche Weise vergrößern würde.

Eine Strategie, die sie verwenden, besteht darin, Kampagnen durchzuführen, die Benutzer dazu auffordern, Dateien zu teilen, zwischen Geräten zu übertragen und Freunde auf die Plattform einzuladen. Die wichtigsten KPIs, die sie für jede Kampagne verfolgen, laufen auf Folgendes hinaus: Anzahl der Shares, Transfers und versendeten Einladungen. Teilen oder laden die Leute andere ein? Laden sie Dateien hoch?

AXEL musste sehen, welche Kampagnen funktionierten und welche nicht. Ein genaues Bild von der Anzahl der Einladungen zu bekommen und dann den Freigabeprozess zu optimieren, waren einige ihrer wichtigsten Ziele.

Nach der Implementierung von CleverTap in ihren Prozess kamen die Ergebnisse:

• Sie sahen einen enormen Anstieg bei all ihren KPIs : Dateiübertragungen, Freigaben und Einladungen. Im Juli 2018 verzeichneten sie einen Anstieg der Freigaben um 238 %, einen Anstieg der erstellten Ordner um 138 %, einen Anstieg der übertragenen Dateien um 85 % und einen Anstieg der Einladungen neuer Benutzer um 76 %.
• Sie haben auch die Bindungsstatistiken für Tag 1, Tag 3 und Tag 7 über drei Monate im Jahr 2018 fast verdoppelt. Die Bindung für jede Kohorte war signifikant höher.

Die Tools, die AXEL zum Skalieren benötigt

Durch die Verwendung von CleverTap erlangte AXEL die Möglichkeit, bessere Marketingentscheidungen zu treffen, da die Tools ihnen viel mehr Daten liefern.

1. Analytics-Dashboards und Trichteranalyse : Vor der Einführung ihrer neuesten Benutzeroberfläche brauchten die neuen Benutzer von AXEL 3 Minuten vom Start der App bis zur Erstellung eines neuen Kontos. Aber durch die Verwendung erster Einblicke und Trichteranalysen, um den Zugriff auf die UI-Funktionen zu erleichtern, wurde diese Zeit um 33 % reduziert.
2. Automatisierte Segmentierung : Ein weiterer Favorit ist die automatische Segmentierungsfunktion in der RFM-Analyse. Joshua Shorter, Director of User Engagement bei AXEL, sagt: „Die automatisierte Segmentierung ist eine meiner Lieblingsfunktionen, weil sie es uns wirklich ermöglicht, Benutzer anzusprechen, die nachweislich die aktivsten sind, oder sie basierend auf ihrem Inaktivitätsgrad anzusprechen.“

Letztendlich ist das Nutzerwachstum eine Schlüsselkennzahl für alle Mobilfunkmarken. Aber wenn Sie beabsichtigen, Benutzer zu gewinnen, geht es nicht nur um Akquise, sondern darum, langfristige Beziehungen zu Ihren Benutzern aufzubauen und ihnen vom ersten Tag an einen Mehrwert zu bieten.

Und dazu benötigen Sie datengesteuerte, personalisierte Engagement-Tools. Wenn Sie diese Tools verwenden können, um die Erfahrung jedes Benutzers aufzuwerten, dann ist exponentielles Wachstum (und Bindung ) in Reichweite.