用戶增長：如何從兩個移動品牌擴展的經驗教訓

已發表: 2022-05-06

隨著移動應用程序公司的成熟，他們用來衡量成功的第一個指標是用戶增長。用戶越多越好，對吧？問題之一：獲取新用戶的成本很高。

根據您查看的來源，與新客戶建立長期業務關係的成本比單純培養現有客戶的忠誠度要高 5 到 16 倍。

由於獲取成本，障礙仍然存在：您如何使用最少的資金（和最少的人工）獲得最多的客戶？您如何從收購工作中獲得良好的投資回報率？

這兩家移動公司都面臨著這些挑戰並取得了巨大的成功。讓我們看看他們是如何做到的。

Beblue 實現了 96% 的用戶增長

Beblue是一款創新的現金返還和客戶忠誠度應用程序，在金融科技行業引起了廣泛關注。他們的用戶通過在數千個合作夥伴網站上進行的購買立即獲得了部分退款。此信用額度永不過期，可用於 Beblue 網絡中的任何企業。

合作夥伴企業可以訪問一個網站，在那裡他們可以實時監控銷售情況，並查看客戶習慣、消費趨勢、購買頻率等。這種實時數據使他們能夠創建更有效的營銷活動並贏得更高的客戶忠誠度。

Beblue 目前在 50 個城市提供 400 萬次下載。該公司計劃在未來三年內擴展到 100 多個城市。但他們面臨的主要挑戰是許多公司所熟悉的：他們需要擴大規模。

為了向客戶和用戶提供價值，Beblue 需要增加其應用程序的用戶群以及合作夥伴業務網絡。畢竟，如果只能在少數地方使用，返現又有什麼用呢？

它的美妙之處在於他們可以提供對合作夥伴非常有價值的東西。 Beblue 對客戶檔案和偏好有詳細的了解，這使合作夥伴企業能夠通過有針對性的線下現金返還服務獲利。這對潛在的合作夥伴來說是一個強大的吸引力。

為了向業務合作夥伴提供這種參與方面，Beblue 團隊需要一種有效的方法來分析消費者行為並擴展他們的個性化消息傳遞活動。

通過在他們的產品中實施 CleverTap，他們能夠為合作夥伴提供必要的分析和參與選項。但更重要的是，這些工具使他們能夠擴大用戶群並在初次下載後很長時間內留住這些用戶。

他們擴大規模的主要結果不言而喻：

他們需要什麼工具來實現這些數字？

AXEL （前身為 StoAmigo）是領先的文件存儲和文件共享服務。他們將您的所有文件放在一個地方，因此您可以從任何設備訪問您的數據，無論您身在何處，而不會影響數據隱私或安全性。

與大多數應用程序一樣，他們希望推動新用戶的激活，以及吸引和留住現有用戶。他們首先通過 Google 開展客戶獲取活動，這導致新用戶的大量增加。但並不是所有人都留下了。為了確保他們的營銷資金得到合理利用，他們需要一種解決方案來幫助他們有效地激活、吸引和留住這些新用戶。

為了擴大業務規模，他們需要超越單純的收購活動，並產生更強大的參與度，從而自然地擴大用戶群。

他們使用的一種策略是運行提示用戶共享、在設備之間傳輸文件以及邀請朋友加入平台的活動。他們為每個活動跟踪的主要 KPI 歸結為：分享數量、轉讓數量和發出的邀請。人們是在分享還是邀請他人？他們在上傳文件嗎？

AXEL 需要了解哪些活動有效，哪些無效。準確了解邀請數量，然後優化共享過程是他們的一些首要目標。

在他們的流程中實施 CleverTap 後，結果如下：

他們看到了所有 KPI 的巨大增長：文件傳輸、共享和邀請。 截至 2018 年 7 月，他們的份額增加了 238%，創建的文件夾增加了 138%，傳輸的文件增加了 85%，新用戶邀請增加了 76%。
在 2018 年的三個月裡，他們還將第 1 天、第 3 天和第 7 天的留存統計數據幾乎翻了一番。每個隊列的留存率都顯著提高。

通過使用 CleverTap，AXEL 獲得了做出更好營銷決策的能力，因為這些工具為他們提供了更多數據。

分析儀表板和漏斗分析：在推出最新用戶界面之前，AXEL 的新用戶從啟動應用程序到創建新帳戶需要 3 分鐘。但通過使用初步洞察和漏斗分析使 UI 功能更易於訪問，時間減少了 33%。
自動分割：另一個最受歡迎的是 RFM 分析中的自動分割功能。 AXEL 的用戶參與總監 Joshua Shorter 分享道：“自動細分是我最喜歡的功能之一，因為它確實使我們能夠定位被證明是最活躍的用戶，或者根據他們的不活躍程度來定位他們。”

最後，用戶增長是所有移動品牌的關鍵指標。但是，如果您打算增加用戶，這不僅僅是獲取，而是與您的用戶建立長期關係並從一開始就為他們提供價值。

為了做到這一點，您將需要數據驅動的個性化參與工具。當您可以使用這些工具為每個用戶的體驗增加價值時，指數增長（和保留）就觸手可及。