Рост пользователей: уроки о том, как масштабироваться с двух мобильных брендов

По мере взросления компаний, занимающихся мобильными приложениями, первым показателем, который они используют для оценки своего успеха, является рост числа пользователей. Чем больше пользователей, тем лучше, верно? Одна проблема: привлечение новых пользователей стоит дорого.

В зависимости от того, на какой источник вы смотрите, построение долгосрочных деловых отношений с новым клиентом стоит от 5 до 16 раз больше, чем просто повышение лояльности существующего клиента.

Из-за стоимости привлечения остается проблема: как привлечь наибольшее количество клиентов, используя наименьшую сумму денег (и наименьший объем ручных усилий)? И как вы получаете хороший ROI от ваших усилий по приобретению?

Эти две мобильные компании столкнулись с этими проблемами и добились больших успехов. Давайте узнаем, как они это сделали.

Beblue добилась 96-процентного всплеска роста числа пользователей

Beblue — это инновационное приложение для кэшбэка и лояльности клиентов, которое привлекло большое внимание в индустрии финансовых технологий. Их пользователи мгновенно возвращают часть своих денег за покупки, сделанные на тысячах сайтов-партнеров. Срок действия этого кредита не ограничен, и его можно использовать в любом из предприятий сети Beblue.

Компании-партнеры получают доступ к веб-сайту, где они могут отслеживать продажи в режиме реального времени и просматривать привычки клиентов, тенденции потребления, частоту покупок и многое другое. Эти данные в режиме реального времени позволяют им создавать более эффективные маркетинговые кампании и завоевывать большую лояльность клиентов.

Beblue в настоящее время доступен в 50 городах с 4 миллионами загрузок. Компания планирует расшириться до более чем 100 городов в течение следующих трех лет. Но основная проблема, с которой они столкнулись, знакома многим компаниям: им нужно было масштабироваться .

Чтобы увеличить количество пользователей, увеличьте количество партнеров

Чтобы приносить пользу клиентам и пользователям, Beblue необходимо было увеличить базу пользователей своего приложения, а также сеть партнерских предприятий. В конце концов, какая польза от кэшбэка, если его можно использовать только в нескольких местах?

Прелесть этого заключалась в том, что им было что предложить, что было весьма ценно для партнеров. У Beblue была подробная информация о профилях и предпочтениях клиентов, которая давала компаниям-партнерам возможность монетизировать с помощью целевых офлайн-предложений кэшбэка . Это было мощной ничьей для потенциальных партнеров.

Чтобы предложить этот аспект взаимодействия деловым партнерам, команде Beblue нужен был эффективный способ как анализа поведения потребителей, так и масштабирования их персонализированных кампаний по обмену сообщениями .

Внедрив CleverTap в свой продукт, они смогли предоставить партнерам необходимую аналитику и варианты взаимодействия. Но более того, инструменты позволили им расширить свою пользовательскую базу и удерживать этих пользователей еще долго после их первоначальной загрузки.

Инструменты, необходимые Beblue для масштабирования

Ключевые результаты их увеличенного масштаба говорят сами за себя:

• Увеличение числа привлеченных пользователей в день на 96 % : Beblue запустила маркетинговые кампании, основанные на географическом положении пользователей и их покупательском поведении, чтобы активировать новых пользователей, что привело к увеличению числа активных пользователей на 68 %.
• На 16 % больше партнерских компаний : компания проводила персонализированные многоканальные кампании по обмену сообщениями, запускаемые в оптимальное время, что значительно повысило CTR кампании и коэффициент конверсии.

Какие инструменты им понадобились для достижения этих цифр?

1. Запланированные или инициированные кампании : Beblue рассылала автоматические кампании push-уведомлений, запланированные на определенное время или инициированные действиями пользователей в реальном времени, чтобы привлечь пользователей.
2. Автоматическая сегментация пользователей . Сегментация с использованием искусственного интеллекта позволила команде привлечь каждого из более чем 2 миллионов пользователей с помощью релевантных сообщений.
3. Когортный анализ : отслеживая когорты удержания пользователей, Beblue может выявлять пользовательские тенденции, анализировать отток и улучшать взаимодействие с приложением для всей пользовательской базы.

AXEL удвоил показатели удержания клиентов

AXEL (ранее StoAmigo) — ведущая служба хранения и обмена файлами. Они хранят все ваши файлы в одном месте, поэтому вы можете получить доступ к своим данным с любого устройства, где бы вы ни находились, без ущерба для конфиденциальности или безопасности данных.

Как и большинство приложений, они хотели стимулировать активацию новых пользователей, а также привлекать и удерживать существующих пользователей. Они начали с проведения кампаний по привлечению клиентов через Google, что привело к огромному увеличению числа новых пользователей. Но не все остались. Чтобы их маркетинговые доллары были потрачены правильно, им нужно было решение, которое помогло бы им эффективно активировать, привлекать и удерживать этих новых пользователей.

Использование социальных сетей увеличивает рост пользователей

Чтобы бизнес масштабировался, им нужно было выйти за рамки простых кампаний по привлечению клиентов и обеспечить более активное взаимодействие, которое естественным образом увеличило бы базу пользователей.

Одна из стратегий, которую они используют, — это проведение кампаний, которые побуждают пользователей обмениваться файлами, передавать файлы между устройствами и приглашать друзей на платформу. Основные KPI, которые они отслеживают для каждой кампании, сводятся к количеству репостов, переводов и разосланных приглашений. Люди делятся или приглашают других? Они загружают файлы?

AXEL нужно было увидеть, какие кампании работают, а какие нет. Получение точной картины количества приглашений, а затем оптимизация процесса обмена были одной из их главных задач.

После внедрения CleverTap в свой процесс мы получили следующие результаты:

• Они увидели огромный рост всех своих KPI : передачи файлов, совместного использования и приглашений. По состоянию на июль 2018 года количество репостов увеличилось на 238 %, количество созданных папок — на 138 %, количество переданных файлов — на 85 %, а количество приглашений новых пользователей — на 76 %.
• Они также почти удвоили статистику удержания для 1-го, 3-го и 7-го дня за три месяца в 2018 году. Удержание для каждой когорты было значительно выше.

Инструменты, необходимые AXEL для масштабирования

Используя CleverTap, компания AXEL получила возможность принимать более эффективные маркетинговые решения, поскольку эти инструменты предоставляют гораздо больше данных.

1. Аналитические панели и воронкообразный анализ . До появления последнего пользовательского интерфейса новым пользователям AXEL требовалось 3 минуты, чтобы запустить приложение и создать новую учетную запись. Но благодаря использованию первоначальных идей и анализа воронки для упрощения доступа к функциям пользовательского интерфейса это время сократилось на 33%.
2. Автоматическая сегментация . Еще одним фаворитом является функция автоматической сегментации в RFM-анализе. Джошуа Шортер, директор по взаимодействию с пользователями компании AXEL, делится: «Автоматическая сегментация — одна из моих любимых функций, потому что она действительно позволяет нам ориентироваться на пользователей, которые оказались наиболее активными, или ориентироваться на них в зависимости от уровня их неактивности».

В конце концов, рост числа пользователей является ключевым показателем для всех мобильных брендов. Но если вы намерены увеличить количество пользователей, речь идет не только о привлечении, но и о построении долгосрочных отношений с вашими пользователями и предоставлении им ценности с первого дня.

И для этого вам потребуются персонализированные инструменты взаимодействия, основанные на данных. Когда вы можете использовать эти инструменты, чтобы повысить ценность опыта каждого пользователя, тогда экспоненциальный рост (и удержание ) будет в пределах досягаемости.