การเติบโตของผู้ใช้: บทเรียนเกี่ยวกับวิธีการปรับขนาดจากสองแบรนด์มือถือ

เมื่อบริษัทแอพมือถือเติบโตขึ้น ตัวชี้วัดแรกที่พวกเขาใช้เพื่อวัดความสำเร็จของพวกเขาคือการเติบโตของผู้ใช้ ยิ่งมีผู้ใช้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีใช่ไหม? ปัญหาหนึ่ง: การหาผู้ใช้ใหม่มีราคาแพง

ขึ้นอยู่กับแหล่งที่คุณดู การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวกับลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 5x ถึง 16x มากกว่าการสร้างความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่

เนื่องจากต้นทุนในการได้มา อุปสรรคยังคงอยู่: ทำอย่างไรจึงจะได้ลูกค้าส่วนใหญ่โดยใช้เงินน้อยที่สุด (และความพยายามด้วยตนเองน้อยที่สุด) และคุณจะได้รับ ROI ที่ดีจากความพยายามในการได้มาอย่างไร?

บริษัทมือถือทั้งสองนี้ต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านั้นและประสบความสำเร็จอย่างมาก มาดูกันว่าพวกเขาทำอย่างไร

Beblue มีการเติบโตของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 96%

Beblue เป็นแคชแบ็คที่เป็นนวัตกรรมใหม่และแอปความภักดีของลูกค้าที่ได้รับความสนใจอย่างมากในอุตสาหกรรมฟินเทค ผู้ใช้ของพวกเขาจะได้รับเงินคืนส่วนหนึ่งทันทีจากการซื้อที่เว็บไซต์พันธมิตรหลายพันแห่ง เครดิตนี้ไม่มีวันหมดอายุและสามารถใช้ได้กับทุกธุรกิจในเครือข่าย Beblue

ธุรกิจพันธมิตรสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ที่พวกเขาสามารถตรวจสอบการขายแบบเรียลไทม์และดูพฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้มการบริโภค ความถี่ในการซื้อ และอื่นๆ ข้อมูลตามเวลาจริงนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้รับความภักดีจากลูกค้ามากขึ้น

ปัจจุบัน Beblue มีให้บริการใน 50 เมืองพร้อมดาวน์โหลด 4 ล้านครั้ง บริษัทมีแผนจะขยายไปยังเมืองต่างๆ มากกว่า 100 เมืองในอีกสามปีข้างหน้า แต่ความท้าทายหลักที่พวกเขาเผชิญคือบริษัทหลายแห่งคุ้นเคย: พวกเขาจำเป็นต้องปรับ ขนาด

เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้ เพิ่มพันธมิตร

ในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้ใช้ Beblue จำเป็นต้องเพิ่มฐานผู้ใช้ของแอปตลอดจนเครือข่ายของธุรกิจพันธมิตร ท้ายที่สุดแล้ว เงินคืนจะมีประโยชน์อะไรหากสามารถใช้ได้ในสถานที่เพียงไม่กี่แห่งเท่านั้น?

ความงามของมันคือพวกเขามีบางสิ่งที่จะมอบให้ซึ่งค่อนข้างมีค่าสำหรับพันธมิตร Beblue มีข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับโปรไฟล์และความชอบของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจพันธมิตรสามารถ สร้างรายได้ผ่านข้อเสนอคืนเงินออฟไลน์ ที่เป็น เป้าหมาย นี่เป็นการดึงดูดที่ทรงพลังสำหรับพันธมิตรที่มีศักยภาพ

ในการเสนอ แง่มุม การมีส่วนร่วม ดังกล่าว ให้กับคู่ค้าทางธุรกิจ ทีมงาน Beblue ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและปรับขนาด แคมเปญการส่งข้อความส่วน บุคคล

การนำ CleverTap มาใช้กับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาสามารถให้ตัวเลือกการวิเคราะห์และการมีส่วนร่วมที่จำเป็นแก่พันธมิตร แต่ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือเหล่านี้ทำให้พวกเขาขยายฐานผู้ใช้และรักษาผู้ใช้เหล่านี้ไว้ได้นานหลังจากการดาวน์โหลดครั้งแรก

เครื่องมือ Beblue ที่จำเป็นในการปรับขนาด

ผลลัพธ์ที่สำคัญของขนาดที่เพิ่มขึ้นพูดสำหรับตัวเอง:

• ผู้ใช้ที่ได้รับรายวันเพิ่มขึ้น 96% : Beblue เปิดตัวแคมเปญการตลาดตามภูมิศาสตร์ของผู้ใช้และพฤติกรรมการซื้อเพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่ ส่งผลให้มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพิ่มขึ้น 68%
• ธุรกิจพันธมิตรเพิ่มขึ้น 16% : บริษัทส่งแคมเปญข้อความหลายช่องทางที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเริ่มทำงานในเวลาที่เหมาะสม ปรับปรุง CTR ของแคมเปญและอัตรา Conversion อย่างมีนัยสำคัญ

พวกเขาต้องการเครื่องมืออะไรเพื่อให้ได้ตัวเลขเหล่านั้น?

1. แคมเปญที่กำหนดเวลาหรือทริกเกอร์ : Beblue ส่งแคมเปญแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติซึ่งกำหนดเวลาไว้สำหรับช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง หรือถูกทริกเกอร์โดยกิจกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
2. การแบ่งกลุ่ม ผู้ใช้อัตโนมัติ : การแบ่งกลุ่มที่ปรับปรุงด้วย AI ช่วยให้ทีมสามารถดึงดูดผู้ใช้ 2 ล้านคนขึ้นไปด้วยข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูง
3. การ วิเคราะห์ ตามการได้มา : ด้วยการติดตามกลุ่มการรักษาผู้ใช้ Beblue สามารถระบุแนวโน้มของผู้ใช้ วิเคราะห์การเลิกใช้งาน และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของแอปในฐานผู้ใช้ทั้งหมด

AXEL เพิ่มอัตราการเก็บรักษาเป็นสองเท่า

AXEL (เดิมชื่อ StoAmigo) เป็นบริการจัดเก็บไฟล์และแชร์ไฟล์ชั้นนำ พวกเขารวมไฟล์ทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน โดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัยของข้อมูล

เช่นเดียวกับแอปส่วนใหญ่ พวกเขาต้องการกระตุ้นการเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่ ตลอดจนมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ปัจจุบันไว้ พวกเขาเริ่มต้นด้วยการเรียกใช้แคมเปญการได้มาซึ่งลูกค้าผ่าน Google ซึ่งทำให้มีผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ก็ไม่ได้อยู่ทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้จ่ายเงินด้านการตลาดอย่างดี พวกเขาต้องการโซลูชันที่ช่วยให้เปิดใช้งาน มีส่วนร่วม และรักษาผู้ใช้ใหม่เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การรับ Social Boosts การเติบโตของผู้ใช้

สำหรับธุรกิจที่จะขยายได้ พวกเขาต้องมองข้ามแค่แคมเปญการได้มา และสร้างการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้นซึ่งจะทำให้ฐานผู้ใช้เติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ

กลยุทธ์หนึ่งที่พวกเขาใช้คือการเรียกใช้แคมเปญที่แจ้งให้ผู้ใช้แชร์ โอนไฟล์ระหว่างอุปกรณ์ และเชิญเพื่อนเข้าสู่แพลตฟอร์ม KPI หลักที่พวกเขาติดตามสำหรับทุกแคมเปญ ได้แก่ จำนวนการแชร์ การโอน และการส่งคำเชิญ มีคนแบ่งปันหรือเชิญผู้อื่นหรือไม่? พวกเขากำลังอัปโหลดไฟล์หรือไม่

AXEL จำเป็นต้องดูว่าแคมเปญใดได้ผลและไม่ได้ผล วัตถุประสงค์หลักบางประการคือการได้ภาพจำนวนคำเชิญที่ถูกต้อง จากนั้นจึงเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแบ่งปัน

หลังจากนำ CleverTap ไปใช้กับกระบวนการแล้ว ผลลัพธ์ที่ได้คือ:

• พวกเขาเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากใน KPI ทั้งหมดของพวกเขา : การถ่ายโอนไฟล์ การแชร์ และการเชิญ ในเดือนกรกฎาคม 2018 พวกเขาเห็นการแชร์เพิ่มขึ้น 238% สร้างโฟลเดอร์เพิ่มขึ้น 138% ถ่ายโอนไฟล์เพิ่มขึ้น 85% และการเชิญผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น 76%
• พวกเขายังเพิ่มสถิติการรักษาเกือบสองเท่า สำหรับวันที่ 1 วันที่ 3 และวันที่ 7 ในช่วงสามเดือนในปี 2018 การรักษาสำหรับทุกกลุ่มนั้นสูงขึ้นอย่างมาก

เครื่องมือที่ AXEL จำเป็นในการปรับขนาด

การใช้ CleverTap ทำให้ AXEL มีความสามารถในการตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้น เนื่องจากเครื่องมือให้ข้อมูลมากขึ้น

1. แดชบอร์ดการวิเคราะห์และการ วิเคราะห์ช่องทาง : ก่อนหน้าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ล่าสุด ผู้ใช้ใหม่ของ AXEL ใช้เวลา 3 นาทีในการเปิดตัวแอปเพื่อสร้างบัญชีใหม่ แต่ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นและการวิเคราะห์ช่องทางเพื่อทำให้ฟีเจอร์ UI เข้าถึงได้ง่ายขึ้น เวลานั้นลดลง 33%
2. การแบ่งส่วนอัตโนมัติ : อีกสิ่งที่ชอบคือคุณลักษณะการแบ่งส่วนอัตโนมัติในการวิเคราะห์ RFM Joshua Shorter ผู้อำนวยการฝ่ายการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของ AXEL เล่าว่า "การแบ่งส่วนอัตโนมัติเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ฉันโปรดปราน เพราะช่วยให้เรากำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีการใช้งานมากที่สุด หรือกำหนดเป้าหมายตามระดับการไม่ใช้งาน"

ในท้ายที่สุด การเติบโตของผู้ใช้เป็นตัวชี้วัดหลักสำหรับแบรนด์มือถือทั้งหมด แต่ถ้าคุณตั้งใจที่จะขยายจำนวนผู้ใช้ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการได้ผู้ใช้ใหม่ แต่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ของคุณและให้คุณค่ากับพวกเขาตั้งแต่วันแรก

และในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมที่อิงตามข้อมูลและเป็นส่วนตัว เมื่อคุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านั้นเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ทุกคน การเติบโตแบบทวีคูณ (และ การรักษา ผู้ใช้ ) ก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม