Creșterea utilizatorilor: lecții despre cum să scalați de la două mărci mobile

Pe măsură ce companiile de aplicații mobile se maturizează, prima măsură pe care o folosesc pentru a-și evalua succesul este creșterea utilizatorilor. Cu cât mai mulți utilizatori, cu atât mai bine, nu? O problemă: achiziționarea de noi utilizatori este costisitoare.

În funcție de sursa la care te uiți, costă de la 5 ori la 16 ori mai mult să construiești o relație de afaceri pe termen lung cu un client nou decât să cultivi pur și simplu loialitatea unui client existent.

Din cauza costului de achiziție, obstacolul rămâne: cum obțineți cei mai mulți clienți folosind cea mai mică sumă de bani (și cel mai mic efort manual)? Și cum obțineți un ROI bun din eforturile dvs. de achiziție?

Aceste două companii de telefonie mobilă s-au confruntat cu aceste provocări și au avut un mare succes. Să aflăm cum au făcut-o.

Beblue a atins un vârf de 96% în creșterea utilizatorilor

Beblue este o aplicație inovatoare de cashback și fidelizare a clienților care a atras multă atenție în industria fintech. Utilizatorii lor câștigă instantaneu o parte din banii lor înapoi pe achizițiile făcute de la mii de site-uri partenere. Acest credit nu expiră niciodată și poate fi utilizat la oricare dintre afacerile din rețeaua Beblue.

Companiile partenere au acces la un site web unde pot monitoriza vânzările în timp real și pot vedea obiceiurile clienților, tendințele de consum, frecvența achizițiilor și multe altele. Aceste date în timp real le permit să creeze campanii de marketing mai eficiente și să câștige o loialitate mai mare a clienților.

Beblue este disponibil în prezent în 50 de orașe cu 4 milioane de descărcări. Compania intenționează să se extindă în mai mult de 100 de orașe în următorii trei ani. Dar principala provocare cu care s-au confruntat este familiară multor companii: trebuiau să se extindă .

Pentru a crește numărul de utilizatori, pentru a crește numărul de parteneri

Pentru a oferi valoare clienților și utilizatorilor, Beblue trebuia să își mărească baza de utilizatori ai aplicației, precum și rețeaua de afaceri partenere. La urma urmei, la ce folosește cashback-ul dacă poate fi folosit doar în câteva locuri?

Frumusețea a fost că aveau ceva de oferit care era destul de valoros pentru parteneri. Beblue a avut informații detaliate despre profilurile și preferințele clienților, ceea ce a oferit companiilor partenere posibilitatea de a genera bani prin oferte de rambursare offline direcționate . Aceasta a fost o atracție puternică pentru potențialii parteneri.

Pentru a oferi acest aspect de implicare partenerilor de afaceri, echipa Beblue avea nevoie de o modalitate eficientă atât de a analiza comportamentul consumatorilor, cât și de a-și extinde campaniile de mesagerie personalizate .

Prin implementarea CleverTap în produsul lor, aceștia au putut să ofere partenerilor opțiunile de analiză și implicare necesare. Dar mai mult decât atât, instrumentele le-au permis să-și dezvolte baza de utilizatori și să-și păstreze acești utilizatori mult timp după descărcarea lor inițială.

Instrumentele Beblue necesare la scară

Rezultatele cheie ale amplorii lor sporite vorbesc de la sine:

• Creștere de 96% a numărului de utilizatori dobândiți zilnic : Beblue a lansat campanii de marketing bazate pe geografia utilizatorilor și pe comportamentul de cumpărare pentru a activa noi utilizatori, rezultând o creștere de 68% a numărului de utilizatori activi.
• Creștere cu 16% a afacerilor partenere : compania a trimis campanii de mesagerie personalizate, multicanal, declanșate la momentul optim, îmbunătățind semnificativ CTR-urile și ratele de conversie ale campaniei.

De ce instrumente aveau nevoie pentru a atinge aceste cifre?

1. Campanii programate sau declanșate : Beblue a trimis campanii automate de notificare push programate pentru o anumită oră sau declanșate de activitatea utilizatorilor în timp real, toate pentru a stimula implicarea utilizatorilor.
2. Segmentarea automată a utilizatorilor : segmentarea îmbunătățită de inteligența artificială a permis echipei să implice fiecare dintre cei peste 2 milioane de utilizatori cu mesaje extrem de relevante.
3. Analiza cohortelor : Urmărind cohortele de reținere a utilizatorilor, Beblue ar putea identifica tendințele utilizatorilor, analiza pierderea și îmbunătăți implicarea aplicației în întreaga bază de utilizatori.

AXEL și-a dublat ratele de retenție

AXEL (fost StoAmigo) este un serviciu de top de stocare și partajare de fișiere. Vă pun toate fișierele într-un singur loc, astfel încât să vă puteți accesa datele de pe orice dispozitiv, oriunde v-ați afla, fără a compromite confidențialitatea sau securitatea datelor.

La fel ca majoritatea aplicațiilor, au dorit să stimuleze activarea de noi utilizatori, precum și să implice și să păstreze utilizatorii actuali. Au început prin a derula campanii de achiziție de clienți prin Google, ceea ce a dus la o creștere extraordinară a numărului de noi utilizatori. Dar nu toți au rămas. Pentru a se asigura că banii lor de marketing au fost cheltuiți bine, aveau nevoie de o soluție care să-i ajute să activeze, să implice și să păstreze în mod eficient acești noi utilizatori.

Obținerea de rețele sociale stimulează creșterea utilizatorilor

Pentru ca afacerea să se extindă, trebuia să privească dincolo de simplele campanii de achiziție și să genereze un angajament mai puternic, care să crească în mod natural baza de utilizatori.

O strategie pe care o folosesc este derularea de campanii care îi determină pe utilizatori să partajeze, să transfere fișiere între dispozitive și să invite prietenii pe platformă. Principalii KPI pe care îi urmăresc pentru fiecare campanie se rezumă la: numărul de acțiuni, transferuri și invitații trimise. Oamenii împărtășesc sau invită alții? Încarcă fișiere?

AXEL trebuia să vadă ce campanii funcționează și care nu. Obținerea unei imagini precise a numărului de invitații și apoi optimizarea procesului de partajare au fost unele dintre obiectivele lor principale.

După implementarea CleverTap în procesul lor, rezultatele au venit în:

• Au văzut o creștere extraordinară a tuturor KPI-urilor lor : transferuri de fișiere, partajare și invitații. Începând cu iulie 2018, au înregistrat o creștere cu 238% a distribuirilor, o creștere cu 138% a dosarelor create, o creștere cu 85% a fișierelor transferate și o creștere cu 76% a noilor invitații de utilizatori.
• De asemenea, au dublat aproape statisticile de retenție pentru ziua 1, ziua 3 și ziua 7 pe parcursul a trei luni în 2018. Retenția pentru fiecare cohortă a fost semnificativ mai mare.

Instrumentele AXEL necesare pentru scalare

Prin utilizarea CleverTap, AXEL a câștigat capacitatea de a lua decizii de marketing mai bune, deoarece instrumentele le oferă mult mai multe date.

1. Tablouri de bord Analytics și analiză canal : înainte de cea mai recentă interfață cu utilizatorul, noilor utilizatori ai AXEL le-a luat 3 minute de la lansarea aplicației până la crearea unui cont nou. Dar, folosind informațiile inițiale și analiza pâlniei pentru a face funcțiile UI mai ușor de accesat, timpul a fost redus cu 33%.
2. Segmentare automată : Un alt favorit este caracteristica de segmentare automată în analiza RFM. Directorul de implicare a utilizatorilor la AXEL, Joshua Shorter, spune: „Segmentarea automată este una dintre caracteristicile mele preferate, deoarece ne permite într-adevăr să țintim utilizatorii care s-au dovedit a fi cei mai activi sau să-i țintim în funcție de nivelul lor de inactivitate.”

În cele din urmă, creșterea utilizatorilor este o măsură cheie pentru toate mărcile mobile. Dar dacă intenționați să creșteți utilizatorii, nu este vorba doar de achiziție, ci este de a construi relații pe termen lung cu utilizatorii dvs. și de a le oferi valoare încă din prima zi.

Și pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de instrumente de implicare personalizate bazate pe date. Când puteți folosi aceste instrumente pentru a adăuga valoare experienței fiecărui utilizator, atunci creșterea exponențială (și reținerea ) este la îndemână.