Etkileşimsiz E-posta Alıcıları, Yanlış Anlaşıldı ve Yanlış Yönetildi

E-posta pazarlamacıları olarak, flört dünyasında görülen engellere çok benzeyen sorunlarla karşı karşıyayız. ( Editörün notu: veya ebeveynlik dünyası. ) Bazen, ne kadar kararlı olursak olalım ve bir e-posta alıcısından ne kadar yanıt almaya çalışırsak çalışalım, bu olmuyor.

Bazen alıcılarımız tarafından sürekli olarak reddedilir ve görmezden geliniriz. En kötü yanı, bu durumda flört dünyasına kıyasla alıcımızın eylemleri veya eylemsizlikleri hakkında çok daha fazla görünürlüğe sahip olmamızdır (veya bu daha iyi kısım olabilir; flört etrafındaki belirsizlik en zor şeylerden biri olabilir). Bir e-posta pazarlamacısı olarak verilmesi en zor karar, ne zaman denemeyi bırakıp bu belirli alıcılardan vazgeçeceğinizdir. Çok fazla e-posta pazarlamacısı bunu asla yapmaz; bu sonuçsuz çabayı süresiz olarak sürdürürler ve bu süreçte e-posta gönderme itibarlarına zarar verirler.

Bahsettiğim bu alıcılara (uygun şekilde) bağlanmamış e-posta alıcıları denir.

Azim bir erdemdir ve “Asla pes etme!” bir savaş çığlığıdır. Ancak, denemeye devam etmek, bu belirli alıcılara göndermeye devam etmek cazip gelse de, e-postanızı gelen kutularında karşılama olasılığı daha yüksek olan kişilere ulaşmada genel teslim edilebilirliğinize ve etkililiğinize zarar verebilir.

Seninle o kadar ilgilenmediklerini gösteren e-posta ölçümleri

E-posta ortamındaki birçok pazarlamacı, teslim edilebilirlik ve katılım hakkında genel bir bilgiye ve genel bakışa sahiptir, ancak bunların çoğu, teslim edilebilirliği etkileyen tüm ölçütleri belirleyemeyebilir.

• İşaret edilmesi gereken ilk ve en bariz ölçü, açılmalar ve tıklamalardır. Bu ölçüler oldukça basit ve anlaşılırdır. Alıcılarınızdan ne kadar çok açılış ve tıklama alırsanız, etkileşiminiz o kadar yüksek olur
• İkinci ve yine de bariz olan ölçüm, alıcıların e-postanızı spam olarak tanımlayıp işaretlediği spam şikayetleridir. Bu özel ölçüm, katılımınızı ve genel teslim edilebilirliğinizi kesinlikle ve etkili bir şekilde azaltabilir.

Fark etmeyebileceğiniz (ancak alıcılarınız muhtemelen fark edecek) tek şey, e-postalarınızın gelen kutusu yerleşimidir. Örnek olarak:

Bir potansiyel müşteri, sizden haftalık veya aylık bir haber bültenine kaydolur ve onu harika içerikle paketlediğiniz için, onu almayı dört gözle bekler. Ancak bazı İSS'ler tarafından engellenmeye başlıyorsunuz ve bu haber bülteni onların gelen kutularına gelmiyor. (Oraya bakarlarsa istenmeyen posta klasöründe bulabilirler.) Onları unuttuğunuzu veya işinizi kaybettiğinizi düşünebilirler.

Diğer örnekler, web semineri kayıt onayları vb. E-posta almayı seçen veya kaydolan alıcılar, e-postaları alamadıklarını fark edebilir. Ama sen, gönderen, BİLMEYECEKSİN.

Buradaki nokta şudur: Genel alıcılarınızla etkileşim ölçütleriniz ne kadar düşükse, e-postalarınızın, e-postanızı isteyen alıcıların gelen kutularına ulaşmada sorun yaşama olasılığı o kadar yüksektir.

Ağabey olarak ISP

Bu, daha yakından baktığınızda anlamlıdır: Bir alıcı, gelen kutusunda aşina olmadığı veya istemediğini bildiği bir e-posta görür ve bunu spam olarak işaretler. Bu eylem, e-posta istemcisine kullanıcının ISP'lerini (İnternet Servis Sağlayıcısı) bilgilendirmesini söyler. Bu senaryoda bir ISP'yi aşırı korumacı bir ağabey olarak düşünün. E-posta istemcisinden gelen bu bildirim, ISP'ye bu e-postanın kesinlikle istenmeyen e-posta olduğunu söyler (istenmeyen e-postanın tanımını unutmayın: önemsiz posta olması gerekmez; kullanıcının artık almak istemediği herhangi bir e-postadır ve başlangıçta istenen posta olabilir ve için sordu). Bu nedenle, gelecekte bu kullanıcıya göndereceğiniz tüm e-postalar spam olarak işaretlenecektir. Bu tür şikayetlerden ne kadar çok alırsanız, İSS'ler o kadar sık ​​devreye girer ve e-postalarınızı proaktif olarak spam olarak işaretler ve tüm e-postalarınızı söz konusu etki alanına spam/önemsiz klasörüne yerleştirir. Gmail'den kara listeye alındığınızı hayal edin.

Etkileşimde olmayan alıcılara geri dönelim. Bu, teslim edilebilirliğinizi etkileyen etkileşim metriklerini düşünürken çoğunuzun gözden kaçıracağı bir şeydir. Anladım. E-postalarınızı tanımlayıp spam olarak işaretlemiyorlarsa veya başka herhangi bir olumsuz işlem yapmıyorlarsa, teslim edilebilirliğinize nasıl zarar verebilirler?

Pekala, daha önce bahsettiğim aşırı korumacı ağabeyi – alıcının ISP'sini – hatırlıyor musunuz? Bu ISP'ler, uzun süredir meşgul olmayan alıcılara gönderdiğiniz tüm sonuçsuz girişimleri fark eder (her şeyi fark ederler). Gönderen itibarınızı ve katılımınızı puanlayacak algoritmaları var. Etkileşim oranınız yeterince düşükse (bahsettiğim diğer metriklerle birleştiğinde), bu etki alanındaki gelen kutunuzun yerleşimine büyük ölçüde zarar verir ve aktif, ilgili hedef kitlenize bile ulaşmanızı zorlaştırır.

Bu, o etki alanında etkileşim kurduğunuz tüm alıcıların ve ilişki kurmaya çalıştığınız yeni alıcıların e-postalarınızı etkin bir şekilde almayacağı anlamına gelir.

Etkileşimde olmayan alıcılara ne kadar çok göndermeye devam ederseniz, e-postalarınızın spam klasörüne düşmeye başladığını o kadar çok görürsünüz. Bu flört sitelerinin reklamını yapan e-postaların hemen yanında. İroniyi görüyorsun.

Hala meşgul değil misin? Bir ipucu almanın zamanı çoktan geçti

Bu tepkisiz isimlerden ne zaman vazgeçmenin zamanı geldi? Bu sorunun cevabı, kuruluştan kuruluşa oldukça değişebilir. Bunun doğrudan bir bilimi yoktur, ancak listenizin boyutuna ve gönderdiğiniz kadans ve hacme odaklanmak istersiniz.

Günlük olarak büyük bir hacimle gönderiyorsanız, ayda bir kez gönderen bir göndericiden çok daha önce, etkileşimde olmayan alıcılara göndermelerinizi azaltmayı düşünebilirsiniz. Ayrıca, listenizdeki meşgul olan ve olmayan alıcıların oranına da dikkat edin. Etkileşim kuran ve ilgilenmeyen alıcı oranınız yüksekse, ISP'lerin gönderme ve etkileşim itibarınızı düşürmesi daha az olasıdır. Aklınıza gelebilecek soru şu olabilir: “Kıyaslama oranı nedir?” Buna verecek kimse yok; bir dizi faktöre bağlıdır. Kendi oranınızı takip edin, kendi ölçütlerinizi oluşturun ve ilgisiz alıcıları listenizden kaldırarak etkileşim oranınızı koruyun.

kurşunu ısırmak

Kulağa basit geliyor, "ilgilenmeyen alıcıları posta listenizden çıkarın" ve düşünmesi kolay, ancak yapması zor.

Kimse listesinin küçüldüğünü görmekten hoşlanmaz ve gelen yeni müşteri adaylarının sağlıklı bir akışınız yoksa, bu yapılacak çok olumsuz bir şey gibi görünür (ve patronunuz ve satış ekibi, müşteri sayısını görmekten hoşlanmayabilir. yol açar). Ama gerçekten sadece iki geçerli seçeneğiniz var:

• Bu işlem gerektirmeyen adları posta listelerinizden tamamen kaldırın
• Yeniden etkileşim kampanyası yapın. Ve eğer bu seçeneği seçerseniz ve hala etkileşim kurmuyorlarsa, o zaman yapın – onları listenizden çıkarın

Buradan çıkarmanız gereken ana nokta, meşgul olmayan alıcılarınıza dikkat etmektir. Sadece zararsız görünüyorlar; İSS'ler etkileşimi daha fazla tartıyor ve bu nedenle, bu adreslerin ortalıkta dolaşmasına izin vererek teslim edilebilirliğinizi riske atıyorsunuz. Bu bağlanmamış isimler ne kadar anlamsız olursa olsun, ne kadar risk alabileceğinizi ve listenizi belirli bir boyutta tutmanın ötesinde bir ödül olup olmadığını iyice düşünün. E-posta, ucuz olduğu için övgü alır ve bu sayıların size (doğrudan maliyetler olarak) çok pahalıya mal olmadığı gerçeği yanıltıcıdır. Er ya da geç kar hanenize zarar verebilirler.

Yani onları listenizden siliyorsunuz – gerçekten ne kaybediyorsunuz? Zaten sizinle ilgilenmeyen biri, yani bu bir kayıp değil, e-posta itibarınız ve teslim edilebilirliğiniz lehine net bir kazanç. Şimdi potansiyel müşteri yaratma çabalarınızla yaratıcı olmanın ve bu soğuk balıkları, sizden haber almakla ilgilenecek ilgili müşteri adaylarıyla değiştirmenin zamanı geldi.

Başarılı e-posta pazarlama sanatı, her şeyden önce proaktif teslim edilebilirlik yönetimine bağlıdır. E-posta mesajlarınızın teslim edilebilirliğini etkileyen kritik faktörleri yönetmenize yardımcı olacak ipuçlarını ve püf noktalarını öğrenmek için Act-On'un e-Kitabını, E-posta Tesliminde En İyi Uygulamaları indirin.