참여하지 않은 이메일 수신자, 오해 및 잘못 관리됨

이메일 마케터로서 우리는 데이트 세계에서 볼 수 있는 장애물과 매우 유사한 문제에 직면합니다. ( 편집자 주: 또는 육아 세계. ) 때로는 우리가 아무리 결심하고 이메일 수신자로부터 어떤 종류의 응답을 얻으려고 몇 번을 노력해도 그것은 일어나지 않습니다.

때때로 우리는 수신자로부터 지속적으로 거부되고 무시됩니다. 최악의 부분은 이 경우 데이트 세계와 비교하여 받는 사람의 행동 또는 무활동에 대해 훨씬 더 많은 가시성을 가지고 있다는 것입니다(또는 더 나은 부분일 수도 있습니다. 데이트에 대한 모호성이 가장 어려운 것 중 하나일 수 있습니다). 이메일 마케터로서 내리기 가장 어려운 결정은 이러한 특정 수신자를 언제 중단하고 포기해야 하는지입니다. 너무 많은 이메일 마케팅 담당자가 절대 하지 않습니다. 그들은 이러한 무익한 노력을 무한정 계속하여 그 과정에서 이메일 전송 평판을 손상시킵니다.

내가 말하는 이러한 수신자는 (적절하게) 참여하지 않은 이메일 수신자 라고 합니다.

인내는 미덕이며 "절대 포기하지 마십시오!" 전투 외침입니다. 그러나 이러한 특정 수신자에게 계속해서 메일을 보내려는 유혹이 있는 만큼 받은 편지함에 귀하의 이메일을 환영할 가능성이 더 높은 사람들에게 연락하는 데 있어 전반적인 전달 가능성과 효율성이 손상될 수 있습니다.

그들이 당신에게 그다지 관심이 없다는 것을 나타내는 이메일 지표

이메일 환경의 많은 마케팅 담당자는 전달 가능성과 참여에 대한 일반적인 지식과 개요를 가지고 있지만 대부분은 전달 가능성에 영향을 미치는 모든 메트릭을 식별하지 못할 수 있습니다.

• 지적해야 할 첫 번째이자 가장 분명한 메트릭은 열기 및 클릭입니다. 이러한 메트릭은 매우 간단하고 직관적입니다. 수신자로부터 받는 열기 및 클릭이 많을수록 참여도가 높아집니다.
• 두 번째는 여전히 다소 분명한 메트릭으로 수신자가 귀하의 이메일을 스팸으로 식별하고 표시하는 스팸 불만 사항입니다. 이 특정 메트릭은 확실하고 효과적으로 귀하의 참여와 전반적인 전달 가능성을 낮출 수 있습니다.

당신이 눈치채지 못할 수 있는 한 가지는(하지만 당신의 수신자는 아마도 그럴 것입니다) 이메일의 받은편지함 위치입니다. 예로서:

잠재 고객이 귀하의 주간 또는 월간 뉴스레터에 가입하고 귀하가 훌륭한 콘텐츠로 포장했기 때문에 그들은 그것을 받기를 고대합니다. 그러나 일부 ISP에 의해 차단되기 시작했으며 해당 뉴스레터가 받은 편지함에 도착하지 않습니다. (스팸 폴더에서 찾을 수도 있습니다.) 그들은 당신이 그들을 잊었다고 생각할 수도 있고, 당신이 폐업했다고 생각할 수도 있습니다.

다른 예로는 웨비나 등록 확인 등이 있습니다. 이메일 수신을 선택했거나 등록한 수신자는 이메일을 받지 못하고 있음을 알 수 있습니다. 그러나 보낸 사람인 당신은 모를 것입니다.

요점은 전체 수신자의 참여 메트릭이 낮을수록 귀하의 이메일이 귀하의 이메일을 원하는 수신자의 받은 편지함에 도달하는 데 어려움을 겪을 가능성이 더 높다는 것입니다.

빅 브라더로서의 ISP

이것은 좀 더 자세히 살펴보면 의미가 있습니다. 수신자는 받은 편지함에서 익숙하지 않거나 원하지 않는다는 것을 알고 있는 이메일을 보고 스팸으로 표시합니다. 이 작업은 이메일 클라이언트가 사용자의 ISP(인터넷 서비스 공급자)에게 알리도록 지시합니다. 이 시나리오에서 ISP를 과잉 보호하는 형으로 생각하십시오. 이메일 클라이언트의 이 알림은 ISP에게 이 이메일이 분명히 원하지 않는 이메일임을 알려줍니다(스팸의 정의를 기억하십시오. 반드시 정크 메일일 필요는 없습니다. 사용자가 더 이상 수신을 원하지 않는 모든 이메일이며 원래 원했던 메일일 수 있습니다. 요청). 따라서 앞으로 이 사용자에게 보내는 모든 이메일은 스팸으로 표시됩니다. 이러한 불만 사항이 많을수록 ISP가 더 자주 개입하여 귀하의 이메일을 사전에 스팸으로 표시하여 스팸/정크 폴더의 특정 도메인에 대한 모든 이메일을 배치하는 경향이 있습니다. Gmail에서 블랙리스트에 올랐다고 상상해 보십시오.

참여하지 않은 수신자로 돌아가 보겠습니다. 이는 전달 가능성에 영향을 미치는 참여 메트릭을 고려할 때 대부분의 사람들이 간과하는 것입니다. 이해합니다. 그들이 귀하의 이메일을 스팸으로 식별 및 표시하지 않거나 다른 부정적인 조치를 취하지 않는다면 어떻게 귀하의 배달 가능성을 손상시킬 수 있습니까?

글쎄요, 제가 앞서 언급한 수신자의 ISP인 과보호 형을 기억하십니까? 이러한 ISP는 귀하가 장기간 참여하지 않은 수신자에게 보낸 모든 결실 없는 시도를 알아차립니다(그들은 모든 것을 알아차립니다). 발신자 평판과 참여도에 점수를 매기는 알고리즘이 있습니다. 참여율이 충분히 낮다면(내가 말한 다른 지표와 결합하여) 본질적으로 해당 도메인에서 전반적으로 받은 편지함 배치가 손상되어 활동적이고 참여도가 높은 청중에게 도달하기가 더 어려워집니다.

즉, 해당 도메인에서 참여한 모든 수신자와 관계를 설정하려는 새 수신자는 사실상 이메일을 받지 못합니다.

참여하지 않은 수신자에게 계속 더 많이 보낼수록 이메일이 스팸 폴더에 도착하기 시작하는 것을 더 많이 볼 수 있습니다. 데이트 웹사이트를 광고하는 이메일 바로 옆에 있습니다. 당신은 아이러니를 참조하십시오.

아직 참여하지 않았나요? 힌트를 얻을 시간이 지났습니다.

응답하지 않는 이름을 포기해야 할 때는 언제입니까? 이 질문에 대한 답은 조직마다 상당히 다를 수 있습니다. 그것에 대한 직접적인 과학은 없지만 목록의 크기, 보내는 케이던스 및 볼륨에 집중하고 싶습니다.

대량으로 매일 보내는 경우 한 달에 한 번만 보내는 발신자보다 훨씬 빨리 참여하지 않은 수신자에 대한 전송을 줄이는 것이 좋습니다. 또한 목록에 있는 참여 수신자와 참여하지 않은 수신자의 비율을 염두에 두십시오. 참여한 수신자와 참여하지 않은 수신자의 비율이 높으면 ISP가 전송 및 참여 평판을 떨어뜨릴 가능성이 적습니다. 귀하가 가질 수 있는 질문은 "기준 비율이 무엇입니까?"입니다. 그것에 대한 대답은 아무도 없습니다. 그것은 많은 요인에 달려 있습니다. 비율을 추적하고, 벤치마크를 만들고, 참여하지 않은 수신자를 목록에서 제거하여 참여율을 보호하세요.

총알을 깨물다

"메일링 목록에서 참여하지 않은 수신자를 제거"하는 것은 간단하게 들리며 생각하기는 쉽지만 실행하기는 어렵습니다.

아무도 자신의 목록이 축소되는 것을 보고 싶어하지 않으며, 새로운 리드가 유입되는 건전한 흐름이 없다면 매우 부정적인 일처럼 보입니다(그리고 상사와 영업팀은 리드가 내려갑니다). 그러나 실행 가능한 선택은 두 가지뿐입니다.

• 메일링 리스트에서 아무런 행동도 하지 않는 이름을 완전히 제거하세요.
• 재참여 캠페인을 수행합니다. 이 옵션을 선택했는데도 여전히 참여하지 않는 경우 그냥 실행하세요. 목록에서 제거하세요.

여기서 중요한 점은 참여하지 않은 수신자에게 주의를 기울이는 것입니다. 그들은 단지 무해해 보입니다. ISP는 참여에 더 큰 비중을 두고 있으므로 해당 주소를 그대로 두어 배달 가능성을 위험에 빠뜨립니다. 얼마나 많은 위험을 감수할 수 있는지, 그리고 참여하지 않은 이름이 아무리 의미가 없더라도 목록을 특정 크기로 유지하는 데 과거의 보상이 있는지 신중하게 생각하십시오. 이메일은 저렴하다는 찬사를 받고 있으며 이러한 수치가 직접 비용으로 많은 비용이 들지 않는다는 사실은 오해의 소지가 있습니다. 그것들은 조만간 당신의 수익을 해칠 수 있습니다.

그래서 당신은 당신의 목록에서 그것들을 씻어냅니다 – 당신이 정말로 잃고 있는 것은 무엇입니까? 어쨌든 당신에게 관심이 없었기 때문에 전혀 손실이 아니라 당신의 이메일 평판과 배달 가능성에 유리한 순이익입니다. 이제 리드 생성 노력에 창의력을 발휘하고 차가운 물고기를 귀하의 의견에 관심이 있는 참여 리드로 대체할 때입니다.

성공적인 이메일 마케팅의 기술은 처음이자 마지막으로 능동적 전달 가능성 관리에 달려 있습니다. Act-On의 eBook, Best Practices in Email Deliveryability를 다운로드하여 이메일 메시지의 배달 가능성에 영향을 미치는 중요한 요소를 관리하는 데 도움이 되는 팁과 요령을 배우십시오.