Destinatarios de correo electrónico no comprometidos, mal entendidos y mal administrados

Como especialistas en marketing por correo electrónico, enfrentamos problemas que se parecen mucho a los obstáculos que se ven en el mundo de las citas. ( Nota del editor: o el mundo de los padres. ) A veces, no importa cuán decididos estemos y no importa cuántas veces intentemos obtener algún tipo de respuesta de un destinatario de correo electrónico, simplemente no sucede.

A veces, nuestros destinatarios nos niegan e ignoran constantemente. La peor parte es que tenemos mucha más visibilidad de las acciones o inacciones de nuestro destinatario, en este caso, en comparación con el mundo de las citas (o podría ser la mejor parte; la ambigüedad en torno a las citas puede ser una de las cosas más difíciles). La decisión más difícil de tomar como comercializador de correo electrónico es cuándo dejar de intentarlo y renunciar a estos destinatarios en particular. Demasiados vendedores por correo electrónico nunca lo hacen; continúan este esfuerzo infructuoso indefinidamente, dañando su reputación de envío de correo electrónico en el proceso.

Estos destinatarios a los que me refiero se denominan (apropiadamente) destinatarios de correo electrónico no comprometidos .

La perseverancia es una virtud, y “¡Nunca te rindas!” es un grito de batalla. Pero por muy tentador que sea seguir intentándolo, continuar enviando a estos destinatarios en particular, puede terminar perjudicando su capacidad de entrega general y su eficacia para llegar a las personas que tienen más probabilidades de recibir su correo electrónico en sus bandejas de entrada.

Las métricas de correo electrónico que indican que simplemente no les gustas tanto

Muchos especialistas en marketing en el entorno del correo electrónico tienen un conocimiento general y una visión general de la capacidad de entrega y el compromiso, pero es posible que la mayoría de ellos no puedan identificar todas las métricas que afectan la capacidad de entrega.

• La primera y más obvia métrica a destacar son las aperturas y los clics. Estas métricas son bastante simples y directas. Cuantas más aperturas y clics reciba de sus destinatarios, mayor será su participación
• La segunda métrica, y aún algo obvia, son las quejas de spam, en las que los destinatarios identifican y marcan su correo electrónico como spam. Esta métrica en particular puede reducir de manera segura y efectiva su compromiso y capacidad de entrega general.

Lo único que quizás no note (pero sus destinatarios probablemente lo notarán) es la ubicación de la bandeja de entrada de sus correos electrónicos. Como ejemplo:

Un cliente potencial se suscribe a un boletín informativo semanal o mensual de usted, y dado que lo incluye con un gran contenido, está ansioso por recibirlo. Pero está empezando a ser bloqueado por algunos ISP y ese boletín no llega a su bandeja de entrada. (Pueden encontrarlo en su carpeta de correo no deseado si buscan allí). Pueden pensar que los ha olvidado, o pueden pensar que ha cerrado el negocio.

Otros ejemplos serían las confirmaciones de registro en seminarios web, etc. Los destinatarios que han optado por recibir correos electrónicos o se han registrado, pueden notar que no los están recibiendo. Pero tú, el remitente, NO lo sabrás.

El punto es: cuanto más bajas sean sus métricas de compromiso con sus destinatarios generales, más probable es que sus correos electrónicos tengan problemas para llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios que quieren su correo electrónico.

ISP como Gran Hermano

Esto tiene sentido cuando lo miras más de cerca: un destinatario ve un correo electrónico en su bandeja de entrada con el que no está familiarizado, o que sabe que no quiere, y lo marca como correo no deseado. Esta acción le dice al cliente de correo electrónico que notifique a los ISP (proveedor de servicios de Internet) del usuario. Piense en un ISP como un hermano mayor sobreprotector en este escenario. Esta notificación del cliente de correo electrónico le dice al ISP que este correo electrónico definitivamente no es deseado (recuerde la definición de spam: no es necesariamente correo no deseado; es cualquier correo electrónico que el usuario ya no desea recibir y podría ser correo que originalmente deseaba y solicitado). Por lo tanto, cualquier correo electrónico futuro que envíe a este usuario se marcará como correo no deseado. Cuantas más de estas quejas reciba, más a menudo los ISP tenderán a intervenir y marcar de manera proactiva sus correos electrónicos como spam colocando todos sus correos electrónicos en ese dominio en particular en la carpeta de spam/basura. Imagina ser incluido en la lista negra de Gmail.

Volvamos a los destinatarios no comprometidos. Esto es algo que la mayoría de ustedes pasará por alto al considerar las métricas de participación que afectan su capacidad de entrega. Entiendo. Si no están identificando y marcando sus correos electrónicos como spam, o tomando cualquier otra acción negativa, ¿cómo pueden dañar su capacidad de entrega?

Bueno, ¿recuerdas al hermano mayor sobreprotector, el ISP del destinatario, que mencioné anteriormente? Esos ISP notan todos los intentos infructuosos que ha realizado enviando a esos destinatarios no comprometidos a largo plazo (lo notan todo). Tienen algoritmos que calificarán la reputación y el compromiso de su remitente. Si su tasa de participación es lo suficientemente baja (combinada con las otras métricas de las que hablé), esencialmente dañará la ubicación de su bandeja de entrada en todos los ámbitos en ese dominio, lo que le dificultará llegar incluso a su audiencia activa y comprometida.

Esto significa que todos los destinatarios con los que se ha comprometido en ese dominio, y los nuevos destinatarios con los que está tratando de establecer una relación, efectivamente no recibirán sus correos electrónicos.

Cuanto más siga enviando a destinatarios no comprometidos, más verá que sus correos electrónicos comienzan a llegar a la carpeta de correo no deseado. Justo al lado de los correos electrónicos que anuncian esos sitios web de citas. Ves la ironía.

¿Aún no estás comprometido? Ya es hora de tomar una pista

¿Cuándo es el momento de renunciar a esos nombres que no responden? La respuesta a esta pregunta puede variar bastante de una organización a otra. No existe una ciencia directa, pero desea concentrarse en el tamaño de su lista y la cadencia y el volumen en el que envía.

Si realiza envíos diarios, con un gran volumen, es posible que desee pensar en reducir sus envíos a destinatarios no comprometidos mucho antes que un remitente que envía solo una vez al mes. También tenga en cuenta la proporción de destinatarios comprometidos y no comprometidos que tiene en su lista. Si tiene una alta proporción de destinatarios comprometidos frente a no comprometidos, entonces es menos probable que los ISP reduzcan su reputación de envío y compromiso. La pregunta que puede tener es "¿Cuál es la relación de referencia?" No hay una respuesta para eso; depende de una serie de factores. Realice un seguimiento de su propia proporción, cree sus propios puntos de referencia y proteja su tasa de participación eliminando de su lista a los destinatarios no comprometidos.

mordiendo la bala

Suena simple, "quitar a los destinatarios no comprometidos de sus listas de correo", y es fácil de pensar, pero es difícil de hacer.

A nadie le gusta ver que su lista se reduce, y si no tiene un flujo saludable de nuevos clientes potenciales que ingresan, parece algo muy negativo (y a su jefe y al equipo de ventas puede no gustarles ver la cantidad de los cables bajan). Pero realmente solo tienes dos opciones viables:

• Elimine esos nombres sin acción por completo de sus listas de correo
• Haz una campaña de reenganche. Y si elige esta opción y aún no se involucran, simplemente hágalo: sáquelos de su lista

El punto principal a llevar aquí es prestar atención a sus destinatarios no comprometidos. Solo parecen inofensivos; Los ISP están sopesando más el compromiso, por lo que arriesga su capacidad de entrega al permitir que esas direcciones se queden. Piense bien cuánto riesgo puede correr y si hay alguna recompensa más allá de mantener su lista en un tamaño determinado, sin importar cuán insignificantes sean esos nombres no comprometidos. El correo electrónico recibe elogios por ser económico, y el hecho de que estos números no parezcan costarle mucho (en costos directos) es engañoso. Pueden y, tarde o temprano, dañarán sus resultados.

Así que los borras de tus listas, ¿qué estás perdiendo realmente? Alguien que no estaba interesado en usted de todos modos, por lo que no es una pérdida en absoluto, sino una ganancia neta a favor de su reputación y capacidad de entrega de correo electrónico. Ahora es el momento de ser creativo con sus esfuerzos de generación de prospectos y reemplazar esos peces fríos con prospectos comprometidos que estarán interesados ​​en saber de usted.

El arte del marketing por correo electrónico exitoso depende primero y último de la gestión proactiva de la capacidad de entrega. Descargue el libro electrónico de Act-On, Mejores prácticas en la capacidad de entrega de correo electrónico para aprender consejos y trucos que lo ayudarán a administrar los factores críticos que afectan la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.