未参与的电子邮件收件人、被误解和管理不善

作为电子邮件营销人员，我们面临的问题与约会世界中的障碍非常相似。 （编者注：或育儿界。 ）有时，无论我们多么坚定，无论我们尝试从电子邮件收件人那里获得某种回复多少次，它就是不会发生。

有时，我们的收件人总是拒绝和忽视我们。 最糟糕的是，在这种情况下，与约会世界相比，我们对接受者的作为或不作为有更多的了解（或者它可能是更好的部分；约会的模糊性可能是最困难的事情之一）。 作为电子邮件营销人员，最艰难的决定是何时停止尝试并放弃这些特定的收件人。 太多的电子邮件营销人员从不这样做； 他们无限期地继续这种毫无结果的努力，在此过程中损害了他们的电子邮件发送声誉。

我指的这些收件人（恰当地）被称为未参与的电子邮件收件人。

坚持是一种美德，永不放弃！ 是战斗的口号。 但是，尽管继续尝试继续发送给这些特定的收件人可能很诱人，但它最终可能会损害您的整体交付能力和有效性，从而影响到那些更可能欢迎您的电子邮件进入收件箱的人。

表明他们只是不喜欢你的电子邮件指标

电子邮件环境中的许多营销人员对可传递性和参与度具有一般知识和概述，但他们中的大多数人可能无法识别影响可传递性的所有指标。

• 第一个也是最明显的指标是打开和点击。 这些指标相当简单明了。 您从收件人那里收到的打开次数和点击次数越多，您的参与度就越高
• 第二个指标仍然有些明显，是垃圾邮件投诉，其中收件人将您的电子邮件识别为垃圾邮件并将其标记为垃圾邮件。 这个特定的指标肯定会有效地降低你的参与度和整体交付能力

您可能没有注意到（但您的收件人可能会注意到）的一件事是电子邮件的收件箱位置。 举个例子：

潜在客户会订阅您发送的每周或每月时事通讯，并且由于您将其打包为内容丰富，他们期待收到它。 但是您开始被某些 ISP 阻止，并且该时事通讯不会到达他们的收件箱。 （如果他们在那里查看，可能会在他们的垃圾邮件文件夹中找到它。）他们可能认为你忘记了他们，或者他们可能认为你已经倒闭了。

其他示例是网络研讨会注册确认等。 选择接收或注册电子邮件的收件人可能会注意到他们没有收到电子邮件。 但是你，发件人，不会知道。

关键是：您的整体收件人参与度指标越低，您的电子邮件就越有可能难以到达那些确实需要您的电子邮件的收件人的收件箱。

ISP 老大哥

当您更仔细地观察时，这是有道理的：收件人在他的收件箱中看到一封他不熟悉的电子邮件，或者他知道他不想要，他将其标记为垃圾邮件。 此操作告诉电子邮件客户端通知用户的 ISP（Internet 服务提供商）。 在这种情况下，将 ISP 视为过度保护的哥哥。 来自电子邮件客户端的这个通知告诉 ISP 这封电子邮件绝对是不需要的电子邮件（记住垃圾邮件的定义：它不一定是垃圾邮件；它是用户不想再收到的任何电子邮件，它可能是最初想要的邮件并且要求）。 因此，您以后发送给该用户的任何电子邮件都将被标记为垃圾邮件。 您收到的此类投诉越多，ISP 就越倾向于介入并主动将您的电子邮件标记为垃圾邮件，将您的所有电子邮件放入垃圾邮件/垃圾文件夹中的特定域。 想象一下被 Gmail 列入黑名单。

让我们回到未参与的收件人。 在考虑影响交付能力的参与度指标时，大多数人都会忽略这一点。 我明白。 如果他们没有将您的电子邮件识别和标记为垃圾邮件，或采取任何其他负面措施，那么他们怎么可能损害您的送达率？

好吧，还记得我之前提到的过度保护的哥哥——接收者的 ISP 吗？ 这些 ISP 会注意到您向那些长期未参与的收件人所做的所有无结果的尝试（他们注意到了一切）。 他们有适当的算法可以对您的发件人声誉和参与度进行评分。 如果你的参与率足够低（结合我谈到的其他指标），它会从根本上损害你在该领域的全面收件箱位置，使你更难接触到你活跃的、参与的观众。

这意味着您在该域上接触过的所有收件人——以及您试图与之建立关系的新收件人——实际上不会收到您的电子邮件。

您向未参与的收件人发送的邮件越多，您就会看到您的电子邮件开始进入垃圾邮件文件夹的次数越多。 就在为那些约会网站做广告的电子邮件旁边。 你看到了讽刺。

还未订婚？ 是时候接受提示了

什么时候该放弃那些反应迟钝的名字了？ 这个问题的答案可能因组织而异。 它没有直接的科学依据，但您需要关注列表的大小以及发送的节奏和音量。

如果您每天发送大量邮件，那么您可能需要考虑比每月只发送一次的发件人更快地减少发送给未参与收件人的邮件。 还要注意列表中参与和未参与的收件人的比例。 如果您的参与收件人与未参与收件人的比例很高，那么 ISP 不太可能降低您的发送和参与声誉。 您可能会有的问题是“基准比率是多少？” 没有人能回答这个问题； 这取决于许多因素。 跟踪您自己的比率，创建您自己的基准，并通过从您的列表中删除未参与的收件人来保护您的参与率。

咬紧牙关

“从邮寄列表中删除未参与的收件人”听起来很简单，而且想起来容易，但做起来难。

没有人喜欢看到他们的名单缩减，如果您没有大量新线索进来，这似乎是一件非常消极的事情（而且您的老板和销售团队可能不喜欢看到数量减少引线下降）。 但你确实只有两个可行的选择：

• 从您的邮件列表中完全删除那些无动作名称
• 开展重新参与活动。 如果你选择了这个选项，但他们仍然不参与，那就去做吧——把他们从你的名单上去掉

这里要带走的要点是注意未参与的收件人。 它们只是看起来无害； ISP 正在更加重视参与度，因此您可能会因为允许这些地址保留而冒着交付能力的风险。 仔细想想你可以冒多大的风险，以及将你的名单保持在一定规模后是否有任何回报，无论那些未参与的名字多么毫无意义。 电子邮件因价格低廉而受到赞誉，而这些数字似乎不会让您花费太多（直接成本）这一事实具有误导性。 他们可以而且迟早会伤害您的底线。

所以你把它们从你的列表中清除了——你真正失去了什么？ 反正有人对你不感兴趣，所以这根本不是损失，而是有利于你的电子邮件声誉和送达率的净收益。 现在是时候在您的潜在客户开发工作中发挥创意，并用感兴趣的潜在客户代替那些冷鱼。

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