Penerima Email yang Tidak Dilibatkan, Disalahpahami, dan Dikelola dengan Salah

Sebagai pemasar email, kami menghadapi masalah yang sangat mirip dengan rintangan yang terlihat di dunia kencan. ( Catatan editor: atau dunia parenting. ) Terkadang, tidak peduli seberapa besar tekad kita dan berapa kalipun kita mencoba untuk mendapatkan semacam tanggapan dari penerima email, hal itu tidak terjadi.

Terkadang kita secara konsisten ditolak dan diabaikan oleh penerima kita. Bagian terburuknya adalah kita memiliki lebih banyak visibilitas ke dalam tindakan atau kelambanan penerima kita, dalam hal ini, dibandingkan dengan dunia kencan (atau mungkin bagian yang lebih baik; ambiguitas seputar kencan bisa menjadi salah satu hal yang paling sulit). Keputusan tersulit yang harus diambil sebagai pemasar email adalah kapan harus berhenti mencoba dan menyerah pada penerima khusus ini. Terlalu banyak pemasar email tidak pernah melakukannya; mereka melanjutkan upaya sia-sia ini tanpa batas waktu, merusak reputasi pengiriman email mereka dalam prosesnya.

Penerima yang saya maksud ini (dengan tepat) disebut sebagai penerima email yang tidak terlibat .

Ketekunan adalah suatu kebajikan, dan “Jangan pernah menyerah!” adalah teriakan perang. Tetapi meskipun tergoda untuk terus mencoba, untuk terus mengirim ke penerima tertentu ini, hal itu mungkin akan merusak kemampuan pengiriman dan keefektifan Anda secara keseluruhan dalam menjangkau orang-orang yang kemungkinan besar akan menyambut email Anda ke kotak masuk mereka.

Metrik email yang menunjukkan bahwa mereka tidak menyukai Anda

Banyak pemasar di lingkungan email memiliki pengetahuan umum dan ikhtisar tentang keterkiriman dan keterlibatan, namun sebagian besar dari mereka mungkin tidak dapat mengidentifikasi semua metrik yang memengaruhi keterkiriman.

• Metrik pertama, dan paling jelas, untuk ditunjukkan adalah buka dan klik. Metrik ini cukup sederhana dan mudah. Semakin banyak pembukaan dan klik yang Anda terima dari penerima, semakin tinggi keterlibatan Anda
• Metrik kedua, dan masih agak jelas, adalah keluhan spam, di mana penerima mengidentifikasi dan menandai email Anda sebagai spam. Metrik khusus ini dapat secara pasti dan efektif menurunkan keterlibatan dan pengiriman Anda secara keseluruhan

Satu hal yang mungkin tidak Anda perhatikan (tetapi penerima Anda mungkin akan) adalah penempatan kotak masuk email Anda. Sebagai contoh:

Prospek mendaftar untuk buletin mingguan atau bulanan dari Anda, dan karena Anda mengemasnya dengan konten yang bagus, mereka berharap untuk mendapatkannya. Tapi Anda mulai diblokir oleh beberapa ISP, dan buletin itu tidak sampai di kotak masuk mereka. (Mereka mungkin menemukannya di folder spam mereka jika mereka mencari di sana.) Mereka mungkin mengira Anda telah melupakannya, atau mereka mungkin berpikir Anda telah gulung tikar.

Contoh lainnya adalah konfirmasi pendaftaran webinar, dan sebagainya. Penerima yang telah ikut serta, atau mendaftar ke email, mungkin memperhatikan bahwa mereka tidak menerimanya. Tapi Anda, si pengirim, TIDAK akan tahu.

Intinya adalah: semakin rendah metrik keterlibatan Anda dengan keseluruhan penerima, semakin besar kemungkinan email Anda akan kesulitan menjangkau kotak masuk penerima yang memang menginginkan email Anda.

ISP sebagai Kakak

Ini masuk akal jika Anda melihatnya lebih dekat: Penerima melihat email di kotak masuknya yang tidak dikenalnya, atau yang dia tahu tidak dia inginkan, dan dia menandainya sebagai spam. Tindakan ini memberi tahu klien email untuk memberi tahu ISP (Penyedia Layanan Internet) pengguna. Pikirkan ISP sebagai kakak laki-laki yang terlalu protektif dalam skenario ini. Pemberitahuan dari klien email ini memberi tahu ISP bahwa email ini pasti email yang tidak diinginkan (ingat definisi spam: ini belum tentu email sampah; email apa pun yang tidak ingin diterima lagi oleh pengguna, dan bisa jadi email yang awalnya diinginkan dan diminta). Oleh karena itu, setiap email mendatang yang Anda kirim ke pengguna ini akan ditandai sebagai spam. Semakin banyak keluhan yang Anda terima, semakin sering ISP cenderung turun tangan dan secara proaktif menandai email Anda sebagai spam dengan menempatkan semua email Anda ke domain tertentu di folder spam/sampah. Bayangkan mendapatkan daftar hitam dari Gmail.

Mari kita kembali ke penerima yang tidak terlibat. Ini adalah sesuatu yang sebagian besar dari Anda akan abaikan saat mempertimbangkan metrik keterlibatan yang memengaruhi keterkiriman Anda. Saya mengerti. Jika mereka tidak mengidentifikasi dan menandai email Anda sebagai spam, atau mengambil tindakan negatif lainnya, lalu bagaimana mungkin mereka dapat merusak keterkiriman Anda?

Nah, ingat kakak yang terlalu protektif – ISP penerima – yang saya sebutkan sebelumnya? ISP tersebut memperhatikan semua upaya sia-sia yang Anda lakukan untuk mengirim ke penerima jangka panjang yang tidak terhubung (mereka memperhatikan semuanya). Mereka memiliki algoritme yang akan menilai reputasi dan keterlibatan pengirim Anda. Jika tingkat keterlibatan Anda cukup rendah (dikombinasikan dengan metrik lain yang saya bicarakan), hal itu pada dasarnya akan merugikan penempatan kotak masuk Anda di seluruh papan pada domain tersebut, sehingga lebih sulit bagi Anda untuk menjangkau bahkan pemirsa aktif dan terlibat Anda.

Ini berarti bahwa semua penerima yang telah Anda libatkan di domain tersebut – dan penerima baru yang Anda coba jalin hubungan – tidak akan menerima email Anda secara efektif.

Semakin banyak Anda terus mengirim ke penerima yang tidak terlibat, semakin Anda akan melihat email Anda mulai masuk ke folder spam. Tepat di sebelah email yang mengiklankan situs web kencan tersebut. Anda melihat ironi.

Masih tidak terikat? Sudah lewat waktu untuk mengambil petunjuk

Kapan saatnya menyerah pada nama-nama yang tidak responsif itu? Jawaban atas pertanyaan ini dapat sedikit berbeda dari satu organisasi ke organisasi lainnya. Tidak ada ilmu langsung untuk itu tetapi Anda ingin fokus pada ukuran daftar Anda, dan irama dan volume yang Anda kirim.

Jika Anda mengirim setiap hari, dengan volume yang besar, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengurangi pengiriman Anda ke penerima yang tidak terlibat jauh lebih cepat daripada pengirim yang hanya mengirim sebulan sekali. Perhatikan juga rasio penerima yang terlibat dan tidak terlibat yang ada di daftar Anda. Jika Anda memiliki rasio penerima yang terlibat vs. tidak terlibat yang tinggi, kecil kemungkinan ISP akan menurunkan reputasi pengiriman dan keterlibatan Anda. Pertanyaan yang mungkin Anda miliki adalah "Berapa rasio tolok ukurnya?" Tidak ada jawaban untuk itu; itu tergantung pada sejumlah faktor. Lacak rasio Anda sendiri, buat tolok ukur Anda sendiri, dan lindungi tingkat keterlibatan Anda dengan menghapus penerima yang tidak terlibat dari daftar Anda.

Menggigit peluru

Kedengarannya sederhana, "hapus penerima yang tidak terlibat dari milis Anda," dan mudah dipikirkan, tetapi sulit dilakukan.

Tidak ada yang suka melihat daftar mereka menyusut, dan jika Anda tidak memiliki aliran prospek baru yang sehat, sepertinya hal yang sangat negatif untuk dilakukan (dan atasan Anda, serta tim penjualan, mungkin tidak suka melihat jumlahnya. lead turun). Tetapi Anda benar-benar hanya memiliki dua pilihan yang layak:

• Hapus sepenuhnya nama tanpa tindakan itu dari milis Anda
• Lakukan kampanye keterlibatan ulang. Dan jika Anda memilih opsi ini dan mereka masih tidak terlibat, maka lakukan saja – singkirkan mereka dari daftar Anda

Poin utama yang harus diambil di sini adalah memperhatikan penerima Anda yang tidak terlibat. Mereka hanya terlihat tidak berbahaya; ISP menimbang keterlibatan lebih berat, sehingga Anda mempertaruhkan keterkiriman Anda dengan membiarkan alamat tersebut bertahan. Pikirkan baik-baik tentang seberapa besar risiko yang dapat Anda ambil, dan apakah ada imbalan selain menyimpan daftar Anda pada ukuran tertentu, tidak peduli betapa tidak berartinya nama-nama yang tidak terlibat itu. Email mendapat pujian karena murah, dan fakta bahwa angka-angka ini tampaknya tidak membebani Anda banyak (dalam biaya langsung) menyesatkan. Mereka bisa dan, cepat atau lambat, akan merugikan keuntungan Anda.

Jadi Anda menghapusnya dari daftar Anda – apa yang benar-benar hilang? Seseorang yang tidak tertarik pada Anda, jadi itu sama sekali bukan kerugian, tetapi keuntungan bersih yang mendukung reputasi dan pengiriman email Anda. Sekarang saatnya untuk berkreasi dengan upaya perolehan prospek Anda dan ganti ikan dingin itu dengan prospek menarik yang akan tertarik untuk mendengar kabar dari Anda.

Seni pemasaran email yang sukses tergantung pertama dan terakhir pada manajemen pengiriman proaktif. Unduh eBuku Act-On, Praktik Terbaik dalam Keterkiriman Email untuk mempelajari tip dan trik yang akan membantu Anda mengelola faktor penting yang memengaruhi keterkiriman pesan email Anda.