مستلمو البريد الإلكتروني غير المشتركين ، الذين يساء فهمهم وسوء الإدارة

بصفتنا مسوقين عبر البريد الإلكتروني ، نواجه مشكلات تشبه إلى حد بعيد العقبات التي نشهدها في عالم المواعدة. ( ملاحظة المحرر: أو عالم الأبوة والأمومة). في بعض الأحيان ، بغض النظر عن مدى تصميمنا وبغض النظر عن عدد المرات التي نحاول فيها الحصول على نوع من الاستجابة من مستلم البريد الإلكتروني ، فهذا لا يحدث.

في بعض الأحيان يتم رفضنا وتجاهلنا باستمرار من قبل المستلمين لدينا. أسوأ جزء هو أن لدينا رؤية أكبر بكثير لأفعال المتلقي أو عدم تصرفه ، في هذه الحالة ، مقارنة بعالم المواعدة (أو قد يكون الجزء الأفضل ؛ الغموض حول المواعدة يمكن أن يكون من أصعب الأشياء). أصعب قرار يمكنك اتخاذه كمسوق بريد إلكتروني هو متى تتوقف عن المحاولة وتتخلى عن هؤلاء المستلمين المعينين. عدد كبير جدًا من المسوقين عبر البريد الإلكتروني لا يفعلون ذلك أبدًا ؛ يواصلون هذا المسعى غير المثمر إلى أجل غير مسمى ، مما يضر بسمعة إرسال بريدهم الإلكتروني في هذه العملية.

يُشار (بشكل مناسب) إلى هؤلاء المستلمين الذين أشير إليهم على أنهم مستلمون بريد إلكتروني غير مشاركين .

المثابرة فضيلة و "لا تستسلم أبدا!" صرخة معركة. ولكن بقدر ما قد يكون من المغري الاستمرار في المحاولة ، لمواصلة الإرسال إلى هؤلاء المستلمين المعينين ، فقد ينتهي الأمر بإلحاق الضرر بإمكانية التسليم والفعالية بشكل عام في الوصول إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يرحبوا ببريدك الإلكتروني في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

مقاييس البريد الإلكتروني التي تشير إلى أنهم ليسوا كذلك بالنسبة لك

يتمتع العديد من المسوقين في بيئة البريد الإلكتروني بمعرفة عامة ونظرة عامة على قابلية التسليم والمشاركة ، ولكن قد لا يتمكن معظمهم من تحديد جميع المقاييس التي تؤثر على قابلية التسليم.

• المقياس الأول والأكثر وضوحًا الذي يجب الإشارة إليه هو الفتح والنقرات. هذه المقاييس بسيطة ومباشرة إلى حد ما. كلما زاد عدد الفتحات والنقرات التي تتلقاها من المستلمين ، زادت مشاركتك
• المقياس الثاني ، والذي لا يزال واضحًا إلى حد ما ، هو شكاوى البريد العشوائي ، حيث يحدد المستلمون بريدك الإلكتروني ويضعونه على أنه بريد عشوائي. يمكن لهذا المقياس المعين أن يخفض بالتأكيد وفعالية مشاركتك وإمكانية تسليمك بشكل عام

الشيء الوحيد الذي قد لا تلاحظه (ولكن من المحتمل أن المستلمين) هو وضع البريد الوارد لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. كمثال:

يشترك العميل المحتمل في رسالة إخبارية أسبوعية أو شهرية منك ، وبما أنك تحزمها بمحتوى رائع ، فإنهم يتطلعون إلى الحصول عليها. لكنك بدأت في الحظر من قبل بعض مزودي خدمة الإنترنت ، وهذه النشرة الإخبارية لا تصل إلى صندوق الوارد الخاص بهم. (قد يجدونها في مجلد البريد العشوائي الخاص بهم إذا بحثوا هناك.) قد يعتقدون أنك نسيتهم ، أو قد يعتقدون أنك قد توقفت عن العمل.

ومن الأمثلة الأخرى تأكيدات الاشتراك في الندوة عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك. قد يلاحظ المستلمون الذين اشتركوا أو اشتركوا في رسائل البريد الإلكتروني أنهم لا يحصلون عليها. لكنك أنت المرسل لن تعرف.

النقطة المهمة هي: كلما انخفضت مقاييس المشاركة الخاصة بك مع المستلمين بشكل عام ، زادت احتمالية أن تواجه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مشكلة في الوصول إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمستلمين الذين يريدون بريدك الإلكتروني.

مزود خدمة الإنترنت باعتباره الأخ الأكبر

يكون هذا منطقيًا عندما تنظر إليه عن كثب: يرى المستلم بريدًا إلكترونيًا في صندوق الوارد الخاص به ليس على دراية به ، أو يعلم أنه لا يريده ، ويضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. يخبر هذا الإجراء عميل البريد الإلكتروني بإخطار مزودي خدمة الإنترنت (مزود خدمة الإنترنت) الخاص بالمستخدم. فكر في مزود خدمة الإنترنت باعتباره أخًا أكبر مفرطًا في الحماية في هذا السيناريو. يخبر هذا الإشعار من عميل البريد الإلكتروني مزود خدمة الإنترنت أن هذا البريد الإلكتروني هو بالتأكيد بريد إلكتروني غير مرغوب فيه (تذكر تعريف البريد العشوائي: ليس بالضرورة بريدًا عشوائيًا ؛ إنه أي بريد إلكتروني لم يعد المستخدم يريد تلقيه ، وقد يكون بريدًا مطلوبًا في الأصل و يطلب). لذلك ، سيتم وضع علامة على أي رسائل بريد إلكتروني في المستقبل ترسلها إلى هذا المستخدم كرسائل غير مرغوب فيها. كلما زاد عدد هذه الشكاوى التي تتلقاها ، يميل مزودو خدمات الإنترنت في كثير من الأحيان إلى التدخل ووضع علامة استباقية على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها ووضع جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى هذا المجال المحدد في مجلد البريد العشوائي / البريد العشوائي. تخيل أن يتم إدراجك في القائمة السوداء من Gmail.

دعنا نعود إلى المستلمين غير المشاركين. هذا شيء سيتجاهله معظمكم عند التفكير في مقاييس المشاركة التي تؤثر على قدرتك على الإنجاز. أفهم. إذا لم يقوموا بتحديد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ووضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها ، أو لم يتخذوا أي إجراء سلبي آخر ، فكيف يمكن أن يضروا بإمكانية تسليمك؟

حسنًا ، هل تتذكر الأخ الأكبر المبالغة في الحماية - مزود خدمة الإنترنت الخاص بالمستلم - الذي ذكرته سابقًا؟ يلاحظ مقدمو خدمة الإنترنت هؤلاء جميع المحاولات غير المثمرة التي قمت بإرسالها إلى هؤلاء المستلمين غير المشتركين على المدى الطويل (يلاحظون كل شيء). لديهم خوارزميات مطبقة من شأنها تسجيل سمعة المرسل ومشاركته. إذا كان معدل مشاركتك منخفضًا بدرجة كافية (جنبًا إلى جنب مع المقاييس الأخرى التي تحدثت عنها) ، فسيؤدي ذلك بشكل أساسي إلى الإضرار بوضع بريدك الوارد عبر اللوحة في هذا المجال ، مما يجعل من الصعب عليك الوصول حتى إلى جمهورك النشط والمتفاعل.

هذا يعني أن جميع المستلمين الذين تعاملت معهم في هذا المجال - والمستلمين الجدد الذين تحاول إقامة علاقة معهم - لن يتلقوا رسائلك الإلكترونية بشكل فعال.

كلما استمريت في الإرسال إلى المستلمين غير المشتركين ، سترى المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدأ في الوصول إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. بجوار رسائل البريد الإلكتروني التي تعلن عن مواقع المواعدة هذه. ترى السخرية.

لا تزال غير مشغول؟ حان الوقت لأخذ تلميح

متى حان الوقت للتخلي عن تلك الأسماء غير المستجيبة؟ يمكن أن تختلف الإجابة على هذا السؤال قليلاً من منظمة إلى أخرى. لا يوجد علم مباشر لها ولكنك تريد التركيز على حجم قائمتك والإيقاع والحجم الذي ترسله.

إذا كنت ترسل يوميًا ، بكميات كبيرة ، فقد ترغب في التفكير في تقليص إرسالك إلى المستلمين غير المشاركين في وقت أقرب بكثير من المرسل الذي يرسل مرة واحدة فقط في الشهر. ضع في اعتبارك أيضًا نسبة المستفيدين المرتبطين وغير المشاركين في قائمتك. إذا كانت لديك نسبة عالية من المستلمين المتفاعلين مقابل غير المشاركين ، فمن غير المرجح أن يؤدي مزودو خدمات الإنترنت إلى إضعاف سمعتك في الإرسال والمشاركة. السؤال الذي قد يكون لديك هو "ما هي النسبة المعيارية؟" لا توجد إجابة واحدة على ذلك. ذلك يعتمد على مجموعة من العوامل. تتبع النسبة الخاصة بك ، وقم بإنشاء معاييرك الخاصة ، وقم بحماية معدل المشاركة الخاص بك عن طريق إزالة المستلمين غير المشاركين من قائمتك.

عض الرصاصة

يبدو الأمر بسيطًا ، "قم بإزالة المستلمين غير المشاركين من قوائمك البريدية" ، ومن السهل التفكير في الأمر ، ولكن من الصعب القيام بذلك.

لا أحد يحب أن يرى قائمتهم تتقلص ، وإذا لم يكن لديك تدفق صحي من العملاء المحتملين الجدد ، فيبدو أن هذا أمر سلبي للغاية (وقد لا يحب رئيسك وفريق المبيعات رؤية عدد العملاء المحتملين. يؤدي إلى أسفل). لكن لديك حقًا خياران قابلين للتطبيق:

• قم بإزالة أسماء عدم اتخاذ إجراء هذه تمامًا من قوائمك البريدية
• قم بحملة إعادة المشاركة. وإذا اخترت هذا الخيار وما زالوا لا يشاركون ، فافعل ذلك فقط - قم بإزالتهم من قائمتك

النقطة الأساسية التي يجب أخذها بعيدًا هنا هي الانتباه إلى المستلمين غير المشاركين. تبدو فقط غير مؤذية ؛ يوازن مقدمو خدمات الإنترنت المشاركة بشكل أكبر ، وبالتالي فإنك تخاطر بإمكانية التسليم من خلال السماح لهذه العناوين بالبقاء. فكر مليًا في مقدار المخاطرة التي يمكنك تحملها ، وما إذا كان هناك أي مكافأة بعد الاحتفاظ بقائمتك بحجم معين ، بغض النظر عن مدى عدم معنى تلك الأسماء غير المشاركة. يحصل البريد الإلكتروني على شهرة لكونه غير مكلف ، وحقيقة أن هذه الأرقام لا يبدو أنها تكلفك الكثير (في التكاليف المباشرة) أمر مضلل. يمكنهم ، وعاجلاً أم آجلاً ، أن يضروا بنتائجك النهائية.

لذا قمت بإزالتها من قوائمك - ما الذي تخسره حقًا؟ شخص لم يكن مهتمًا بك على أي حال ، لذا فهي ليست خسارة على الإطلاق ، ولكنها مكسب صاف لصالح سمعة بريدك الإلكتروني وإمكانية تسليمه. حان الوقت الآن للإبداع في جهود توليد العملاء المحتملين واستبدال تلك الأسماك الباردة بعملاء محتملين مهتمين بسماع أخبارك.

يعتمد فن التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح أولاً وأخيراً على إدارة استباقية للتسليم. قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني لـ Act-On ، وأفضل الممارسات في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني لتعلم النصائح والحيل التي ستساعدك على إدارة العوامل الحاسمة التي تؤثر على إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.