Nicht engagierte E-Mail-Empfänger, missverstanden und falsch verwaltet

Als E-Mail-Vermarkter stehen wir vor Problemen, die den Hürden in der Dating-Welt sehr ähneln. ( Anmerkung des Herausgebers: oder die Welt der Eltern. ) Manchmal, egal wie entschlossen wir sind und egal wie oft wir versuchen, irgendeine Art von Antwort von einem E-Mail-Empfänger zu bekommen, passiert es einfach nicht.

Manchmal werden wir von unseren Empfängern konsequent abgelehnt und ignoriert. Das Schlimmste ist, dass wir in diesem Fall im Vergleich zur Dating-Welt viel mehr Einblick in die Handlungen oder Unterlassungen unseres Empfängers haben (oder es könnte der bessere Teil sein; die Mehrdeutigkeit beim Dating kann eines der schwierigsten Dinge sein). Die schwierigste Entscheidung, die Sie als E-Mail-Vermarkter treffen müssen, ist, wann Sie aufhören sollten, es zu versuchen und diese bestimmten Empfänger aufzugeben. Zu viele E-Mail-Vermarkter tun das nie; Sie setzen dieses erfolglose Unterfangen auf unbestimmte Zeit fort und schaden dabei ihrem Ruf als E-Mail-Versender.

Diese Empfänger, auf die ich mich beziehe, werden (angemessen) als nicht engagierte E-Mail-Empfänger bezeichnet .

Ausdauer ist eine Tugend, und „Gib niemals auf!“ ist ein Schlachtruf. Aber so verlockend es auch sein mag, weiterhin zu versuchen, weiterhin an diese bestimmten Empfänger zu senden, es kann am Ende Ihre allgemeine Zustellbarkeit und Effektivität beeinträchtigen, wenn Sie die Personen erreichen, die Ihre E-Mail mit größerer Wahrscheinlichkeit in ihren Posteingängen begrüßen.

Die E-Mail-Metriken, die darauf hindeuten, dass sie einfach nicht so auf Sie stehen

Viele Vermarkter im E-Mail-Umfeld haben ein allgemeines Wissen und einen Überblick über Zustellbarkeit und Engagement, aber die meisten von ihnen sind möglicherweise nicht in der Lage, alle Metriken zu identifizieren, die sich auf die Zustellbarkeit auswirken.

• Die erste und offensichtlichste Metrik, auf die hingewiesen werden sollte, sind Öffnungen und Klicks. Diese Metriken sind ziemlich einfach und unkompliziert. Je mehr Öffnungen und Klicks Sie von Ihren Empfängern erhalten, desto höher ist Ihr Engagement
• Die zweite und immer noch ziemlich offensichtliche Metrik sind Spam-Beschwerden, bei denen Empfänger Ihre E-Mail als Spam identifizieren und markieren. Diese spezielle Metrik kann Ihr Engagement und Ihre allgemeine Zustellbarkeit sicher und effektiv beeinträchtigen

Das einzige, was Sie vielleicht nicht bemerken (aber Ihre Empfänger werden es wahrscheinlich tun), ist die Platzierung Ihrer E-Mails im Posteingang. Als Beispiel:

Ein Interessent meldet sich für einen wöchentlichen oder monatlichen Newsletter von Ihnen an, und da Sie ihn mit großartigem Inhalt füllen, freuen sie sich darauf, ihn zu erhalten. Aber Sie werden allmählich von einigen ISPs blockiert, und dieser Newsletter kommt nicht in ihrem Posteingang an. (Möglicherweise finden sie es in ihrem Spam-Ordner, wenn sie dort nachsehen.) Sie denken vielleicht, dass Sie sie vergessen haben, oder sie denken vielleicht, dass Sie ihr Geschäft eingestellt haben.

Andere Beispiele wären Anmeldebestätigungen für Webinare und so weiter. Empfänger, die sich für E-Mails angemeldet oder angemeldet haben, stellen möglicherweise fest, dass sie diese nicht erhalten. Aber Sie, der Absender, werden es NICHT wissen.

Der Punkt ist: Je niedriger Ihre Interaktionsmetriken mit Ihren Gesamtempfängern sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre E-Mails Probleme haben werden, die Posteingänge der Empfänger zu erreichen, die Ihre E-Mail erhalten möchten.

ISP als Big Brother

Das macht bei genauerer Betrachtung Sinn: Ein Empfänger sieht in seinem Posteingang eine E-Mail, die er nicht kennt oder von der er weiß, dass er sie nicht haben möchte, und markiert sie als Spam. Diese Aktion weist den E-Mail-Client an, die ISPs (Internet Service Provider) des Benutzers zu benachrichtigen. Stellen Sie sich in diesem Szenario einen ISP als einen überfürsorglichen älteren Bruder vor. Diese Benachrichtigung vom E-Mail-Client teilt dem ISP mit, dass es sich bei dieser E-Mail definitiv um unerwünschte E-Mail handelt (denken Sie an die Definition von Spam: Es handelt sich nicht unbedingt um Junk-E-Mail; es handelt sich um jede E-Mail, die der Benutzer nicht mehr erhalten möchte, und es könnte sich um eine E-Mail handeln, die ursprünglich erwünscht war und gefragt). Daher werden alle zukünftigen E-Mails, die Sie an diesen Benutzer senden, als Spam markiert. Je mehr dieser Beschwerden Sie erhalten, desto häufiger greifen ISPs ein und markieren Ihre E-Mails proaktiv als Spam, indem sie alle Ihre E-Mails an diese bestimmte Domain im Spam-/Junk-Ordner ablegen. Stellen Sie sich vor, Sie werden von Google Mail auf die schwarze Liste gesetzt.

Kommen wir zurück zu nicht engagierten Empfängern. Dies ist etwas, das die meisten von Ihnen übersehen werden, wenn sie Engagement-Metriken berücksichtigen, die sich auf Ihre Zustellbarkeit auswirken. Ich verstehe. Wenn sie Ihre E-Mails nicht als Spam identifizieren und markieren oder andere negative Maßnahmen ergreifen, wie können sie dann möglicherweise Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen?

Erinnern Sie sich an den überfürsorglichen älteren Bruder – den ISP des Empfängers – den ich vorhin erwähnt habe? Diese ISPs bemerken all die erfolglosen Versuche, die Sie unternommen haben, um an diese langfristig nicht engagierten Empfänger zu senden (sie bemerken alles). Sie verfügen über Algorithmen, die Ihren Ruf und Ihr Engagement als Absender bewerten. Wenn Ihre Engagement-Rate niedrig genug ist (in Kombination mit den anderen Metriken, über die ich gesprochen habe), wird dies Ihre Posteingangsplatzierung auf dieser Domain auf ganzer Linie beeinträchtigen, wodurch es für Sie schwieriger wird, selbst Ihr aktives, engagiertes Publikum zu erreichen.

Das bedeutet, dass alle Empfänger, mit denen Sie auf dieser Domain interagiert haben – und neue Empfänger, mit denen Sie versuchen, eine Beziehung aufzubauen – Ihre E-Mails effektiv nicht erhalten.

Je mehr Sie an uninteressierte Empfänger senden, desto häufiger landen Ihre E-Mails im Spam-Ordner. Direkt neben E-Mails, die für diese Dating-Websites werben. Sie sehen die Ironie.

Immer noch unverlobt? Es ist an der Zeit, einen Hinweis zu nehmen

Wann ist es an der Zeit, diese nicht reagierenden Namen aufzugeben? Die Antwort auf diese Frage kann von Organisation zu Organisation ziemlich unterschiedlich sein. Es gibt keine direkte Wissenschaft dafür, aber Sie sollten sich auf die Größe Ihrer Liste und die Kadenz und das Volumen konzentrieren, in dem Sie senden.

Wenn Sie täglich große Mengen versenden, sollten Sie Ihre Sendungen an uninteressierte Empfänger viel früher reduzieren als bei einem Absender, der nur einmal im Monat versendet. Achten Sie auch auf das Verhältnis von engagierten und nicht engagierten Empfängern, die Sie auf Ihrer Liste haben. Wenn Sie ein hohes Verhältnis von engagierten zu nicht engagierten Empfängern haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass ISPs Ihren Ruf beim Senden und Engagement beeinträchtigen. Die Frage, die Sie vielleicht haben, lautet: „Was ist das Benchmark-Verhältnis?“ Darauf gibt es keine einzige Antwort; das hängt von vielen faktoren ab. Verfolgen Sie Ihr eigenes Verhältnis, erstellen Sie Ihre eigenen Benchmarks und schützen Sie Ihre Engagement-Rate, indem Sie nicht engagierte Empfänger von Ihrer Liste entfernen.

In den sauren Apfel beißen

Es klingt einfach, „entfernen Sie nicht engagierte Empfänger aus Ihren Mailinglisten“, und es ist leicht zu denken, aber es ist schwer umzusetzen.

Niemand mag es, wenn seine Liste schrumpft, und wenn Sie keinen gesunden Strom neuer Leads haben, scheint dies eine sehr negative Sache zu sein (und Ihr Chef und das Verkaufsteam sehen die Anzahl möglicherweise nicht gerne Leitungen gehen nach unten). Aber Sie haben wirklich nur zwei praktikable Möglichkeiten:

• Entfernen Sie diese No-Action-Namen vollständig aus Ihren Mailinglisten
• Führen Sie eine Re-Engagement-Kampagne durch. Und wenn Sie diese Option wählen und sie immer noch nicht interagieren, dann tun Sie es einfach – streichen Sie sie von Ihrer Liste

Der wichtigste Punkt, den Sie hier mitnehmen sollten, ist, auf Ihre nicht engagierten Empfänger zu achten. Sie sehen nur harmlos aus; ISPs gewichten das Engagement stärker, und Sie riskieren Ihre Zustellbarkeit, indem Sie zulassen, dass diese Adressen in der Nähe bleiben. Denken Sie genau darüber nach, wie viel Risiko Sie eingehen können und ob es eine Belohnung gibt, wenn Sie Ihre Liste auf einer bestimmten Größe halten, egal wie bedeutungslos diese nicht engagierten Namen sind. E-Mail wird dafür gelobt, dass sie kostengünstig ist, und die Tatsache, dass diese Zahlen Sie anscheinend nicht viel (in direkten Kosten) kosten, ist irreführend. Sie können und werden früher oder später Ihrem Endergebnis schaden.

Also wäschst du sie aus deinen Listen – was verlierst du wirklich? Jemand, der sowieso nicht an Ihnen interessiert war, ist also überhaupt kein Verlust, sondern ein Nettogewinn zugunsten Ihrer E-Mail-Reputation und Zustellbarkeit. Jetzt ist es an der Zeit, bei Ihren Bemühungen zur Lead-Generierung kreativ zu werden und diese kalten Fische durch engagierte Leads zu ersetzen, die daran interessiert sind, von Ihnen zu hören.

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