エンゲージされていない電子メール受信者、誤解および不適切な管理

メール マーケティング担当者は、出会い系の世界で見られるハードルとよく似た問題に直面しています。 (編集者注: または子育ての世界。 ) 時々、私たちがどれほど決心していても、何度メール受信者から何らかの応答を得ようとしても、それが起こらないことがあります。

受信者から一貫して拒否され、無視されることがあります。 最悪の部分は、この場合、デートの世界と比較して、受信者の行動または不作為に対する可視性がはるかに高いことです（または、それはより良い部分かもしれません。デートに関するあいまいさは、最も困難なことの1つになる可能性があります）. メール マーケティング担当者として最も難しい決断は、これらの特定の受信者に対する試みをいつやめてあきらめるかということです。 あまりにも多くの電子メール マーケティング担当者が決して実行しません。 彼らはこの実りのない努力を無期限に続け、その過程でメール送信の評判を傷つけています。

私が言及しているこれらの受信者は、（適切に）エンゲージメントのない電子メール受信者と呼ばれています。

忍耐は美徳であり、「決してあきらめないでください！」 は鬨の声です。 しかし、これらの特定の受信者に送信し続けようとするのは魅力的かもしれませんが、あなたのメールが受信箱に届くのを歓迎する可能性が高い人々への到達率と有効性を損なう可能性があります.

彼らがあなたに興味がないことを示す電子メール指標

メール環境のマーケティング担当者の多くは、配信到達性とエンゲージメントに関する一般的な知識と概要を知っていますが、ほとんどの場合、配信到達性に影響を与えるすべての指標を特定することはできません。

• 最初に指摘する最も明白な指標は、開封数とクリック数です。 これらのメトリクスは非常にシンプルで簡単です。 受信者から受け取る開封数とクリック数が多いほど、エンゲージメントが高くなります
• 2 つ目の指標は、スパムの苦情です。これは、受信者があなたの電子メールをスパムとして識別し、マークします。 この特定の指標は、エンゲージメントと全体的な配信率を確実かつ効果的に低下させる可能性があります

あなたが気付かないかもしれないことの 1 つ (受信者はおそらく気付くでしょう) は、メールの受信トレイの配置です。 例として：

見込み客はあなたからの週刊または月刊のニュースレターにサインアップします。あなたが素晴らしいコンテンツを詰め込んでいるので、見込み客はそれを受け取るのを楽しみにしています。 しかし、一部の ISP によってブロックされ始めており、ニュースレターが受信トレイに届きません。 (迷惑メール フォルダを見れば見つかるかもしれません。) 彼らは、あなたが忘れてしまったと思ったり、廃業したと思ったりするかもしれません。

他の例としては、ウェビナーのサインアップの確認などがあります。 電子メールをオプトインまたはサインアップした受信者は、電子メールが届かないことに気付く場合があります。 しかし、送信者であるあなたにはわかりません。

要点は、全体的な受信者とのエンゲージメント メトリックが低いほど、メールを必要としている受信者の受信トレイにメールが届きにくくなる可能性が高くなることです。

ビッグブラザーとしてのISP

これは、詳しく見てみるとよくわかります。受信者は、自分の受信トレイに見慣れないメールや、不要だとわかっているメールを見つけ、それをスパムとしてマークします。 このアクションは、ユーザーの ISP (インターネット サービス プロバイダー) に通知するように電子メール クライアントに指示します。 このシナリオでは、ISP を過保護な兄と考えてください。 電子メール クライアントからのこの通知は、この電子メールが間違いなく不要な電子メールであることを ISP に伝えます (スパムの定義を思い出してください。これは必ずしもジャンク メールではありません。ユーザーがもはや受信したくない電子メールであり、元々必要としていた電子メールである可能性があります)。を求めました）。 したがって、今後このユーザーに送信する電子メールはすべてスパムとしてマークされます。 このような苦情が多ければ多いほど、ISP が介入して積極的に電子メールをスパムとしてマークし、その特定のドメインへのすべての電子メールをスパム/ジャンク フォルダに入れる傾向があります。 Gmail からブラックリストに登録されることを想像してみてください。

エンゲージしていない受信者に戻りましょう。 これは、配信到達性に影響を与えるエンゲージメント指標を検討する際に、ほとんどの人が見落としがちなことです。 わかりました。 彼らがあなたの電子メールを特定してスパムとしてマークしていない場合、またはその他の否定的な行動をとっていない場合、どのようにして到達率を損なう可能性があるでしょうか?

さて、前述の過保護な兄 (受信者の ISP) を覚えていますか? それらの ISP は、あなたが長期的に関与していない受信者に送信したすべての無駄な試みに気づきます (彼らはすべてに気づきます)。 送信者の評判とエンゲージメントをスコアリングするアルゴリズムが用意されています。 エンゲージメント率が十分に低い場合 (これまでに説明した他の指標と合わせて)、そのドメイン全体で受信トレイの配置が実質的に損なわれ、アクティブでエンゲージメントの高いオーディエンスにさえ到達することが難しくなります。

これは、そのドメインで関与したすべての受信者、および関係を確立しようとしている新しい受信者が、実質的にメールを受信しないことを意味します.

エンゲージメントの低い受信者に送信し続けるほど、メールがスパム フォルダーに振り分けられるようになります。 それらの出会い系サイトを宣伝する電子メールのすぐ隣. 皮肉がわかります。

まだ未関与ですか？ ヒントを得る時間は過ぎた

それらの無反応な名前をあきらめる時はいつですか？ この質問に対する答えは、組織によってかなり異なります。 直接的な科学はありませんが、リストのサイズと、送信する頻度とボリュームに注目する必要があります。

大量に毎日送信する場合は、月に 1 回だけ送信する送信者よりもはるかに早く、エンゲージメントの低い受信者への送信を減らすことを検討することをお勧めします。 また、リストにあるエンゲージメントの高い受信者とエンゲージメントのない受信者の比率にも注意してください。 関与している受信者と関与していない受信者の比率が高い場合、ISP が送信と関与の評判を下げる可能性は低くなります。 あなたが持つかもしれない質問は、「ベンチマーク比率は何ですか?」です。 それに対する答えはありません。 それは多くの要因に依存します。 独自の比率を追跡し、独自のベンチマークを作成し、エンゲージしていない受信者をリストから削除してエンゲージメント率を保護します。

弾丸を噛む

「エンゲージメントのない受信者をメーリング リストから削除する」というのは簡単に聞こえます。考えるのは簡単ですが、実行するのは難しいです。

リストが縮小するのを見たい人はいません。新しいリードが健全に流れていない場合、それは非常に悪いことのように思えます (また、上司や営業チームは、リストの数を見るのを嫌うかもしれません)。リードが下がる）。 しかし、実行可能な選択肢は 2 つだけです。

• メーリングリストからそれらのアクションなしの名前を完全に削除します
• 再入会キャンペーンを行います。 そして、あなたがこのオプションを選んでも彼らがまだ関与しない場合は、ただそれを実行してください - あなたのリストから彼らを外してください

ここで重要なことは、エンゲージメントの低い受信者に注意を払うことです。 無害に見えるだけです。 ISP はエンゲージメントをより重視しているため、これらのアドレスが残り続けることを許可すると、到達可能性が危険にさらされます. どれだけのリスクを負うことができるか、また、リストを特定のサイズに保つこと以外に見返りがあるかどうかについてよく考えてください。 電子メールは安価であると称賛されており、これらの数値が (直接的なコストで) あまりコストがかかっていないように見えるという事実は誤解を招くものです。 それらは、遅かれ早かれ、収益を損なう可能性があります。

それで、あなたはそれらをリストから洗い流します – あなたが本当に失っているものは何ですか? とにかくあなたに興味を持っていなかった人なので、それはまったく損失ではありませんが、あなたの電子メールの評判と到達可能性に有利な純利益です. 今こそ、リードジェネレーションの取り組みで創造性を発揮し、冷たい魚を、あなたからの連絡に興味を持ってくれる熱心なリードに置き換える時です.

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