未參與的電子郵件收件人、被誤解和管理不善

作為電子郵件營銷人員，我們面臨的問題與約會世界中的障礙非常相似。 （編者註：或育兒界。 ）有時，無論我們多麼堅定，無論我們嘗試從電子郵件收件人那裡獲得某種回復多少次，它就是不會發生。

有時，我們的收件人總是拒絕和忽視我們。 最糟糕的是，在這種情況下，與約會世界相比，我們對接受者的作為或不作為有更多的了解（或者它可能是更好的部分；約會的模糊性可能是最困難的事情之一）。 作為電子郵件營銷人員，最艱難的決定是何時停止嘗試並放棄這些特定的收件人。 太多的電子郵件營銷人員從不這樣做； 他們無限期地繼續這種毫無結果的努力，在此過程中損害了他們的電子郵件發送聲譽。

我指的這些收件人（恰當地）被稱為未參與的電子郵件收件人。

堅持是一種美德，永不放棄！ 是戰鬥的口號。 但是，儘管繼續嘗試繼續發送給這些特定的收件人可能很誘人，但它最終可能會損害您的整體交付能力和有效性，從而影響到那些更可能歡迎您的電子郵件進入收件箱的人。

表明他們只是不喜歡你的電子郵件指標

電子郵件環境中的許多營銷人員對可傳遞性和參與度具有一般知識和概述，但他們中的大多數人可能無法識別影響可傳遞性的所有指標。

• 第一個也是最明顯的指標是打開和點擊。 這些指標相當簡單明了。 您從收件人那裡收到的打開次數和點擊次數越多，您的參與度就越高
• 第二個指標仍然有些明顯，是垃圾郵件投訴，其中收件人將您的電子郵件識別為垃圾郵件並將其標記為垃圾郵件。 這個特定的指標肯定會有效地降低你的參與度和整體交付能力

您可能沒有註意到（但您的收件人可能會注意到）的一件事是電子郵件的收件箱位置。 舉個例子：

潛在客戶會訂閱您發送的每週或每月時事通訊，並且由於您將其打包為內容豐富，他們期待收到它。 但是您開始被某些 ISP 阻止，並且該時事通訊不會到達他們的收件箱。 （如果他們在那裡查看，可能會在他們的垃圾郵件文件夾中找到它。）他們可能認為你忘記了他們，或者他們可能認為你已經倒閉了。

其他示例是網絡研討會註冊確認等。 選擇接收或註冊電子郵件的收件人可能會注意到他們沒有收到電子郵件。 但是你，發件人，不會知道。

關鍵是：您的整體收件人參與度指標越低，您的電子郵件就越有可能難以到達那些確實需要您的電子郵件的收件人的收件箱。

ISP 老大哥

當您更仔細地觀察時，這是有道理的：收件人在他的收件箱中看到一封他不熟悉的電子郵件，或者他知道他不想要，他將其標記為垃圾郵件。 此操作告訴電子郵件客戶端通知用戶的 ISP（Internet 服務提供商）。 在這種情況下，將 ISP 視為過度保護的哥哥。 來自電子郵件客戶端的這個通知告訴 ISP 這封電子郵件絕對是不需要的電子郵件（記住垃圾郵件的定義：它不一定是垃圾郵件；它是用戶不想再收到的任何電子郵件，它可能是最初想要的郵件並且要求）。 因此，您以後發送給該用戶的任何電子郵件都將被標記為垃圾郵件。 您收到的此類投訴越多，ISP 就越傾向於介入並主動將您的電子郵件標記為垃圾郵件，將您的所有電子郵件放入垃圾郵件/垃圾文件夾中的特定域。 想像一下被 Gmail 列入黑名單。

讓我們回到未參與的收件人。 在考慮影響交付能力的參與度指標時，大多數人都會忽略這一點。 我明白。 如果他們沒有將您的電子郵件識別和標記為垃圾郵件，或採取任何其他負面措施，那麼他們怎麼可能損害您的送達率？

好吧，還記得我之前提到的過度保護的哥哥——接收者的 ISP 嗎？ 這些 ISP 會注意到您向那些長期未參與的收件人所做的所有無結果的嘗試（他們注意到了一切）。 他們有適當的算法可以對您的發件人聲譽和參與度進行評分。 如果你的參與率足夠低（結合我談到的其他指標），它會從根本上損害你在該領域的全面收件箱位置，使你更難接觸到你活躍的、參與的觀眾。

這意味著您在該域上接觸過的所有收件人——以及您試圖與之建立關係的新收件人——實際上不會收到您的電子郵件。

您向未參與的收件人發送的郵件越多，您就會看到您的電子郵件開始進入垃圾郵件文件夾的次數越多。 就在為那些約會網站做廣告的電子郵件旁邊。 你看到了諷刺。

還未訂婚？ 是時候接受提示了

什麼時候該放棄那些反應遲鈍的名字了？ 這個問題的答案可能因組織而異。 它沒有直接的科學依據，但您需要關注列表的大小以及發送的節奏和音量。

如果您每天發送大量郵件，那麼您可能需要考慮比每月只發送一次的發件人更快地減少發送給未參與收件人的郵件。 還要注意列表中參與和未參與的收件人的比例。 如果您的參與收件人與未參與收件人的比例很高，那麼 ISP 不太可能降低您的發送和參與聲譽。 您可能會有的問題是“基準比率是多少？” 沒有人能回答這個問題； 這取決於許多因素。 跟踪您自己的比率，創建您自己的基準，並通過從您的列表中刪除未參與的收件人來保護您的參與率。

咬緊牙關

“從郵寄列表中刪除未參與的收件人”聽起來很簡單，而且想起來容易，但做起來難。

沒有人喜歡看到他們的名單縮減，如果您沒有大量新線索進來，這似乎是一件非常消極的事情（而且您的老闆和銷售團隊可能不喜歡看到數量減少引線下降）。 但你確實只有兩個可行的選擇：

• 從您的郵件列表中完全刪除那些無動作名稱
• 開展重新參與活動。 如果你選擇了這個選項，但他們仍然不參與，那就去做吧——把他們從你的名單上去掉

這裡要帶走的要點是注意未參與的收件人。 它們只是看起來無害； ISP 正在更加重視參與度，因此您可能會因為允許這些地址保留而冒著交付能力的風險。 仔細想想你可以冒多大的風險，以及將你的名單保持在一定規模後是否有任何回報，無論那些未參與的名字多麼毫無意義。 電子郵件因價格低廉而受到讚譽，而這些數字似乎不會讓您花費太多（直接成本）這一事實具有誤導性。 他們可以而且遲早會傷害您的底線。

所以你把它們從你的列表中清除了——你真正失去了什麼？ 反正有人對你不感興趣，所以這根本不是損失，而是有利於你的電子郵件聲譽和送達率的淨收益。 現在是時候在您的潛在客戶開發工作中發揮創意，並用感興趣的潛在客戶代替那些冷魚。

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