2022 için nihai müşteri destek teknolojisi yığını

Müşteri desteği, her zamankinden daha fazla iş açısından kritiktir. Ancak günümüzün hızlı dünyasında, müşteri desteğiniz ancak onu destekleyen teknoloji kadar etkili olabilir.

Ardı ardına yapılan araştırmalar, destek ekiplerinin büyük çoğunluğunun mevcut müşteri destek teknolojisi yığınlarından memnun olmadığını gösteriyor. Intercom tarafından yaptırılan yakın tarihli bir Forrester Consulting çalışması, Geleceğe Hazır Müşteri Destek Stratejisi için Konuşma Deneyimlerini Sür , ekiplerin %54'ünün desteği teknoloji yığınlarıyla kişiselleştiremeyeceğini ve %50'sinin araçlar arasında atlayarak zaman kaybettiğini ortaya koydu.

Modası geçmiş, birbirinden kopuk araçlarla uğraşmak, ekip tükenmişliği, müşteri memnuniyetsizliği ve nihayetinde kayıp için bir reçetedir. Modern bir müşteri destek çözümü ile proaktif, kendi kendine hizmet ve insan desteği özelliklerini birleştirebilir, böylece ekibinizin hedeflenen mesajlarla bilinen sorunların önüne geçebilmesini, tekrarlanan sorguları botlarla otomatik olarak yanıtlayabilmesini ve karmaşık sorunları otomasyon ve insan dokunuşu.

Modern bir iş habercisi tarafından desteklenen, çalışan sayısını, bütçeyi veya günlüğe kaydedilen saatleri artırmadan daha fazla müşteriden gelen daha fazla soruyu yanıtlama yeteneğinizi ölçeklendirir. Ayrıca, işletmenizin teknoloji yığınındaki diğer araçlarla bütünleşir, böylece müşterilere tek bir gelen kutusundan yardımcı olmak, onları memnun etmek ve elde tutmak için pazarlama, satış ve ürün gibi müşteriyle yüz yüze olan diğer ekiplerle sorunsuz bir şekilde çalışabilirsiniz.

Aşağıda, yeni konuşma desteği çağı için teknoloji yığınınızı geleceğe hazırlamak için ihtiyacınız olan her şeyi paylaşacağız. Kazanan bir modern destek teknolojisi yığınının bileşenlerini ve yığınınızı kanıtlanmış bir çerçeve aracılığıyla optimize etmenin temel yollarını öğreneceksiniz. Hadi dalalım.

Nihai Modern Destek Teknolojisi Yığını kılavuzunu indirin

Desteğin geleceği burada. Teknoloji yığınınız hazır mı?

Modern bir müşteri destek teknolojisi yığınının anatomisi

Önce strateji, sonra teknoloji

Müşteri desteği teknoloji yığınınızı yeni konuşma desteği dönemi için geleceğe hazırlamanın faydaları açıktır. Ancak birçok destek ekibi – özellikle kurumsal alandakiler – teknoloji yığınlarını “kopturup değiştirmenin” maliyetli olacağından endişe ediyor: zaman, bilişsel ve finansal olarak.

“Doğru stratejiyi benimsemek, maliyetlerinizi ölçeklendirmeden kişiselleştirilmiş desteğinizi ölçeklendirmenize yardımcı olacaktır”

Dikkatli bir şekilde düşünülmüş bir strateji, süreci basitleştirmenize ve işinizin alt satırında iğneyi hareket ettirecek konuşma desteği esaslarına odaklanmanıza yardımcı olabilir. Doğru stratejiyi benimsemek, maliyetlerinizi ölçeklendirmeden kişiselleştirilmiş desteğinizi ölçeklendirmenize yardımcı olacak ve bu da müşteri memnuniyetini (CSAT) ve müşteriyi elde tutmayı artırmanın zincirleme etkisine sahip olacaktır. Ayrıca, destek ekibinizin modası geçmiş iş algısını bir "maliyet merkezi"nden temel bir değer sürücüsüne dönüştürebilir.

“Gerçek değer desteği yazılımının sunduğu, sağladığı yaklaşım ve müşteri ve ekip deneyimini nasıl etkilediğidir”

Ama şu var ki: bir araç seti bir strateji değildir. Elbette, farklı yazılım paketlerini özelliklerine göre karşılaştırabilirsiniz, ancak bu, biriyle flört profiline göre evlenmeye benzer. Destek yazılımının sunduğu gerçek değer, sağladığı yaklaşımda ve müşteri ve ekip deneyimini nasıl etkilediğindedir. Bu nedenle, belirli araçları aramaya başlamadan önce hedeflerinizi önceden tanımlayın. İşte dikkate alınması gereken temel hedeflere ve metriklere bir örnek.

Destek Hunisi ile destek teknolojisi yığınınızı geleceğe hazır hale getirin

Hedefleriniz konusunda net olduğunuzda, sağlam bir çerçeve ekibinizin başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu araçları ve yetenekleri tam olarak belirlemenize yardımcı olabilir. Intercom'un Destek Hunisi çerçevesiyle, modern müşterilerin beklentilerini karşılamak ve aşmak, ekibinizin verimliliğini artırmak ve işinizin kârlılığında iğneyi hareket ettirmek, hepsi el ele gider. Görünüşte zor olan bu dengeyi elde etmek için, bu üç destek katmanını ve temel yetenekleri birbirine bağlar:

• Giden mesajlar, ürün turları ve mobil karuselleri kullanarak bilinen sorunların ekibinize ulaşmadan önüne geçmenize yardımcı olan proaktif destek .
• Otomatikleştirilmiş botlar ve bağlamsal yardım içeriği aracılığıyla basit, tekrarlayan sorguları çözen self servis destek .
• Ekibinizin karmaşık ve VIP sorunlarını uygulamalar ve otomatikleştirilmiş iş akışlarıyla sorunsuz bir şekilde çözmesini sağlayan insan desteği .

Dönüşüm hunisiyle, konuşma hacminiz ne kadar büyürse veya hangi kaynaklara sahip olursanız olun, yine de mükemmelleşebilir ve müşterilerinize hak ettikleri hızlı, kişisel desteği sağlayabilirsiniz. Hepsi ekibinizi veya bütçenizi yakmadan.

Tek başına, huninin her katmanı güçlüdür, ancak esnek, hepsi bir arada müşteri destek çözümüyle bağlantılı bir destek stratejisi oluşturmak, ekibinizin teknoloji yığınınızı geleceğe hazırlamasına ve gerçek bir rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olacaktır. Aşağıdaki bölümlerde, Destek Hunisi çerçevesi aracılığıyla destek teknolojisi yığınınızı nasıl optimize edeceğinizi ve modernleştireceğinizi göstereceğiz.

Güçlü hepsi bir arada müşteri destek aracıyla doğru temelleri atın

Destek teknolojisi yığınınızı hem iş hedeflerini hem de modern müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geleceğe hazırlamak, doğru temelleri atmakla başlar. Dönüşüm hunisinin her bir katmanını güçlendirmek için teknoloji yığınınızın temelinde hepsi bir arada bir müşteri destek aracına ve işiniz büyüdükçe ekibinizin yeteneklerini geliştirmek için en sevdiğiniz araçlarla entegre olma yeteneğine ihtiyacınız var.

"Ekibiniz bir dizi araçta ihtiyaç duydukları tüm kişiselleştirilmiş müşteri verilerine tek bir gelen kutusunda sahip olacak"

Ekibiniz sürekli sekme ve bağlam değiştirme prangalarından kurtulduğunda, müşterilerinizi daha iyi desteklemek ve memnun etmek için daha fazla zamanları olacak. Ve bir dizi araçta ihtiyaç duydukları tüm kişiselleştirilmiş müşteri verilerine tek bir gelen kutusunda sahip olacaklar.

Harika bir müşteri destek aracının bileşenleri

Müşteri destek aracınızın en azından şunları içermesi gerekir:

• Ekibinizin sorunları önceden çözebilmesi için hedefe yönelik proaktif mesajlar gönderme yeteneği.
• Entegre bir bilgi tabanı ve sohbet robotları, böylece müşterilerinizi kendi kendilerine hizmet etmeleri ve anında yanıtlar almaları için güçlendirebilirsiniz.
• Doğru verimli iş akışlarını kurmanıza ve diğer ekiplerle sorunsuz çalışmanıza yardımcı olacak bir ekip gelen kutusu.
• Teknoloji yığınınızdaki diğer araçlarla entegrasyon yeteneği.
• Ekibiniz büyüdükçe ve ihtiyaçları değiştikçe üzerine oluşturabileceğiniz sağlam bir API.
• Ekibinizin başarısı hakkında rapor oluşturma ve desteğinizi geliştiren anlamlı bilgiler toplama yeteneği.

En iyi müşteri destek araçları

İlk adım, dönüşüm hunisinin her katmanına güç sağlayan hepsi bir arada müşteri destek aracıyla doğru temeli atmaktır. Açıkçası biraz önyargılıyız, bu yüzden burada dünyanın en büyük ve en güvenilir pazarı olan G2 tarafından bildirilen en iyi beş müşteri destek aracı:

interkom

Intercom, tüm müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş, haberci tabanlı deneyimler aracılığıyla daha iyi müşteri ilişkileri kurmanızı sağlayan, hepsi bir arada bir Müşteri İletişim Platformu'dur. O içerir:

• Canlı sohbet
• Proaktif mesajlaşma
• Entegre bilgi tabanı
• sohbet robotları
• Ekip Gelen Kutusu
• Entegrasyonlar ve Messenger uygulamaları
• API
• Raporlama ve yapay zeka destekli konuşma içgörüleri

HubSpot

HubSpot'un Hizmet Merkezi, tüm müşteri hizmetleri verilerinizi ve kanallarınızı tek bir yerde bir araya getirir ve otomasyon ve self servis aracılığıyla desteğinizi ölçeklendirmenize yardımcı olur.

Podyum

Podium'un Etkileşim Yönetimi platformu, her müşteri temas noktasında potansiyel müşterileriniz, müşterileriniz ve ekibinizle etkileşime geçmeyi kolaylaştırmak için mesajlaşmayı kullanır.

Ön

Front, işbirlikçi bir müşteri iletişim platformunda e-posta ve uygulamaları bir araya getirir ve ömür boyu müşteriler yaratan doğal konuşmaları ölçeklendirerek iş etkisini artırır.

Zendesk

Zendesk'in Destek Paketi, aracılarınız için tüm etkileşimleri ve ilgili bağlamı tek bir yerde tutarken, herhangi bir kanalda müşterilerle konuşmanıza olanak tanır.

Bağlı entegrasyonlarla ekibinizin yeteneklerini geliştirin

Çoğu modern müşteri destek yazılımı son teknoloji olmasına rağmen, aracınızın işletmenizin ihtiyaç duyduğu her şeyi yapması pek olası değildir. Bu, özellikle müşteri tabanınız büyüdükçe ve ekibinizin ihtiyaçları buna göre geliştikçe geçerlidir. Bu nedenle, esnek ve teknoloji yığınınızdaki diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olacak bir çözüm seçmek önemlidir. İlham arıyorsanız, huninin her katmanını güçlendirecek ve geliştirecek favori uygulamalarımızdan bazılarını burada bulabilirsiniz.

Entegrasyon için en iyi proaktif destek araçları

Müşteri desteği çözümünüzü doğru proaktif destek uygulamalarıyla entegre etmek, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir ve ekibinizi önceden bilinen daha fazla sorunu önceden çözme konusunda güçlendirebilir.

Anketler ve nitel geri bildirim: Typeform

Nicel veriler anlamlıdır. Ancak müşterilerinizin sorunlu noktalarının ardındaki tüm bağlamı tam olarak anlamanıza yardımcı olmaz. Çoğu zaman, “Neden bu sorunları yaşıyorlar?”, “Nasıl hissediyorlar?” ve “Tökezleyen engeller nerede?” gibi sorularla karşılaşacaksınız. Typeform, Intercom Messenger'daki müşterilerden önemli niteliksel verileri hızlı bir şekilde toplaması için ekibinizi güçlendirmek için Intercom ile bağlantı kurar.

Daha da kişisel bir dokunuş için, VideoAsk ile müşterilere video anketleri gönderebilirsiniz. Ardından, ufuk açıcı müşteri içgörüleriyle donanmış olarak, proaktif mesajlarınızda ele almanız gereken soruları ve kullanmanız gereken kelimeleri (evet – müşterilerinizin sözleri) bileceksiniz.

NPS, CSAT ve CES anketleri: InMoment

Günümüzün müşteri odaklı dünyasında, müşteriden gelen geri bildirimleri dinlemek ve bunlara yanıt vermek, proaktif desteğinize rekabet avantajı sağlayacaktır. InMoment, ekibinizin, müşterilerinizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettiği konusunda sürekli bir nabzını tutmasına yardımcı olur, böylece proaktif olarak elde tutma, katılım ve savunuculuk yapabilirsiniz.

Müşterilerinizin yolculuğunun ilgili anlarında ekibinizin NPS, CSAT ve CES anketlerini doğrudan Messenger'da göndermesini sağlamak için InMoment'ı Intercom'a bağlayabilirsiniz. Örneğin, müşteriler bir konuşmayı kapattığında veya belirli bir özelliği kullandığında, nasıl hissettiklerini görmek için giriş yapabilirsiniz. Ayrıca, sorunlarını çözmek için kötü niyetli kişileri proaktif olarak takip edebilir veya onları marka savunucularına dönüştürmek ve ömür boyu ellerinde tutmak için mutlu müşterilere ulaşabilirsiniz.

Analitik: Yığın

Proaktif desteğinizin kalitesini artırmak, anlamlı içgörüler toplamaya bağlıdır. Analytics aracı Heap, mesajlarınızın ürününüzdeki önemli eylemleri yönlendirmede ve uzun vadeli müşteri elde tutma oranını artırmada ne kadar etkili olduğunu analiz etmek için Intercom ile bağlantı kurar.

Ekibiniz, "Müşteriler belirli sayfalarda diğerlerinden daha sık konuşmaya başlıyor mu?" gibi anlamlı soruları yanıtlamak için grafikleri, hunileri, tutma eğrilerini ve diğer görselleştirmeleri görüntüleyebilir. ve “Hangi mesajlar en etkili?” Ardından, bu bilgilerle dolup taşarak proaktif mesajlarınızı iyileştirebilir, ürün yol haritanızı bilgilendirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Proaktif bildirimler: Makale Yerleştirici (Intercom tarafından oluşturulmuştur)

Aynı tekrarlayan sorguları tekrar tekrar yanıtlamak, destek ekibiniz için yorucu olabilir ve zamanlarını ve uzmanlıklarını kötüye kullanabilir. Bu sorular bilgi tabanınızda yer alsa bile, müşterilerinizin tümü sorgularına yanıt bulmak için bulundukları sayfayı terk etmek istemeyecektir.

Destek ekibinizin gelen kutusunu korumak ve müşterilerinizin daha hızlı çözümler almasına yardımcı olmak için Makale Yerleştirici uygulamasını Messenger ile entegre edebilirsiniz. Ardından ekibiniz, müşterilerin bir sorun yaşıyor gibi göründüğü önemli anlarda, örneğin kargo sayfanızda takılıp kaldıklarında, ilgili yardım makalelerini bir giden mesaj aracılığıyla proaktif olarak iletebilir.

İş zekası: Prodsight

Görüşme hacminiz arttıkça, müşterilerinizin en çok hangi sorunlarla mücadele ettiğini ve hangi özellik isteklerinin onlar için en önemli olduğunu görmek zorlaşabilir. İş zekası aracı Prodsight, izlemeniz gereken en kritik konuları ortaya çıkarmak için Intercom ile bağlantı kurar, temel sorunları belirlemenize yardımcı olur ve müşterilerin belirli konular veya özellikler hakkında nasıl hissettiğini anlayabilmeniz için her mesaj için otomatik bir duygu analizi sağlar. Bu bilgiler, ekibinizin daha değerli proaktif destek mesajları oluşturmasını ve ürün yol haritanızı proaktif olarak bilgilendirmesini sağlar.

Ekran yakalama ve dijital deneyim zekası: FullStory

Hiç yorum yapılmadan gönderilen şifreli bir destek biletinin veya zayıf bir geri bildirim puanının hayal kırıklığını hissettiniz mi? Dijital deneyim zekası platformu FullStory, bir müşteri sitenizi veya uygulamanızı ziyaret ettiğinde tam olarak ne olduğunu ve deneyimlerini proaktif olarak nasıl iyileştireceğinizi size göstermek için Intercom ile entegre olur. Ayrıca, sitenizde veya uygulamanızda sürtüşme yaşadıklarında sorunları önceden çözmelerine yardımcı olmak için müşterilerinize gerçek zamanlı olarak proaktif giden mesajlar gönderebilirsiniz.

Ürün geri bildirimi: Ürün Panosu

Destek ekibiniz, müşterilerinizin acı noktalarını, sorularını ve isteklerini şirketinizdeki herkesten daha iyi bilir. Ürün yol haritanızı proaktif olarak iyileştirmeye yardımcı olmak için ürün ekibinizle ortak olmak için benzersiz bir konumdalar.

Intercom konuşmalarında değerli ürün geri bildirimlerini almak ve bunları merkezi bir havuza göndermek için Productboard uygulamasını Intercom'a bağlayabilirsiniz. Oradan, ürün ekibiniz müşterilerin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu anlamak için ilginç bilgileri kategorilere ayırabilir, bir sonraki adımda ne yapılacağına öncelik verebilir ve doğru şekilde oluşturulduğundan emin olabilir.

Entegrasyon için en iyi self servis destek araçları

Doğru self servis destek uygulamaları, müşterilerinizin web sitenizden veya ürününüzden ayrılmadan doğrudan iş habercinizin içinde kendilerine yardım etmelerini ve kendi sorgularını çözmelerini sağlayabilir.

Sorun izleme: Durum sayfası

İşletmeniz ne kadar çalışkan olursa olsun, ürün veya hizmetinizde, ürün kesintileri ve web sitesi kesintileri gibi müşterilerinizi etkileyebilecek günlük sorunlar ortaya çıkabilir. Ancak bu kritik görev sorunlarının müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratması ve ekibinizin tüm gününü yok etmesi gerekmez.

Bunun yerine, Intercom Messenger'da kritik kesinti bilgilerini proaktif olarak ortaya çıkarmak için Statuspage uygulamasını Intercom'a bağlayabilirsiniz. Müşteriler ayrıca, e-posta veya metin yoluyla proaktif durum güncellemelerini otomatik olarak almak için abone olabilirler, böylece ekibinizle sürekli olarak bağlantı kurmak zorunda kalmazlar - gelen konuşma hacminizi önemli ölçüde azaltır.

Bilgi tabanı: Makale Arama (Intercom tarafından oluşturulmuştur)

Modern müşteriler büyük bir B ile meşguldür. İhtiyaç duydukları yanıtları bulmak için her zaman bir bilgi tabanını aramak ve gözden geçirmek için zamanları olmayacaktır. Makale Arama uygulamasını Intercom'a bağlamak, Intercom Messenger'ın içinde yardım merkezinize yeni bir yuva sağlar.

Bu, müşterilerinizin destek ekibinizle bir görüşme başlatmak zorunda kalmadan kendilerine yardımcı olabilmeleri için sitenizdeki veya uygulamanızdaki herhangi bir yerde makaleleri aramasına ve görüntülemesine olanak tanır. Sonuç olarak, destek ekibiniz, işinizi gerçekten etkileyen daha karmaşık destek sorgularıyla başa çıkmak için özgür olacaktır.

E-ticaret sipariş takibi: Shopify

"Siparişim ne zaman gelecek?" "Teslim neden gecikti?" Bunun gibi basit, tekrarlayan soruları yanıtlamak, destek ekibiniz için Groundhog Day gibi gelebilir. Bu soruları sormak müşterileriniz için de eğlenceli değil - araştırma üstüne çalışma, birçok müşterinin bir destek temsilcisiyle konuşmaktansa kendi kendine hizmet etmeyi tercih ettiğini ortaya koyuyor.

Bir e-ticaret mağazasında çalışıyorsanız, müşterilerinizin kendi kendine hizmet vermelerini ve sipariş durumlarını ekibinize ulaşmak zorunda kalmadan doğrudan Messenger'da kontrol etmelerini sağlamak için Shopify uygulamasını Intercom'a bağlayabilirsiniz. Bu bir kazan-kazan!

Entegrasyon için en iyi insan destek araçları

Doğru insan destek uygulamaları, ekibinizin verimliliğini artırır ve kuruluşunuzdaki satış, pazarlama ve mühendislik gibi kilit ekiplerle çalışmayı sorunsuz hale getirir, böylece müşterileriniz için daha da kişisel, verimli bir konuşma deneyimi sunabilirsiniz.

CRM: Satış Gücü

Satışa hazır bir görüşme – yüksek değerli bir potansiyel müşteriden gelen fatura sorgusu gibi – Intercom Gelen Kutusuna geldiğinde, desteğinizden satış ekibinize sorunsuz bir geçiş sağlamak isteyeceksiniz. Ayrıntıları satış CRM'inize kopyalayıp yapıştırmak yerine, ekibinizin kolayca potansiyel müşteriler oluşturmasını ve bunları satış ekibinize veya bireysel temsilcilerinize yönlendirmesini sağlamak için Salesforce'u Intercom ile bağlayabilirsiniz.

Bir müşteri adayı veya müşteri Salesforce'ta oturum açtığında, hem destek hem de satış ekipleriniz, potansiyel müşterileri daha iyi desteklemek, beslemek ve satmak için durum, fırsat aşaması ve hesap sahibi gibi ihtiyaç duydukları tüm verilere sahip olur.

Sorun takibi ve yönetimi: Jira

Bir müşteri bir hata veya web sitesi hatası tespit ettiğinde, ilk bağlantı noktası genellikle destek ekibiniz olacaktır. Araçlar arasında kopyalama ve yapıştırma işlemlerini bir kenara bırakın ve size yardımcı olması için mühendislik ekibinize ping gönderin. Bunun yerine, Intercom Gelen Kutusunda Jira özellik istekleri ve hata raporları oluşturmak için ekibinizi güçlendirmek için sorun izleme yazılımı Jira'yı Intercom ile birleştirin.

Bir Jira sorunu oluşturulduğunda, ilgili görüşmeye otomatik olarak bağlanacaktır, böylece mühendislik ekibiniz sorunu çözmek için ihtiyaç duydukları tüm bağlamı elde eder. Destek ekibiniz ayrıca bir sorunun durumu değiştiğinde canlı güncellemeler alır, böylece hata çözülür çözülmez müşterinize haber verebilirsiniz.

Bulut tabanlı telefon desteği: Aircall

Hiçbir sohbet robotu, destek ekibinizin yapabileceği kadar kızgın bir müşteriyi sakinleştirmeye yardımcı olamaz. Zor sorun giderme sorunları, duygusal olarak yüklü şikayetler ve VIP sorunları gibi bazı karmaşık konuşmalar, ayrıntıları düzeltmek için bir müşteriyle hızlı bir arama gerektirebilir.

Bu gibi durumlarda, sohbetten aramaya sorunsuz bir geçiş sağlamak istersiniz. Bulut tabanlı telefon destek aracı Aircall, temsilcilerinizin doğrudan Intercom Messenger'dan arama yapmalarını sağlamak için Intercom ile bağlantı kurar. Çağrı etkinliği ayrıca doğrudan Gelen Kutusu'na kaydedilir, böylece bir müşterinin sesli mesaj bırakması veya ekibinizden en son bir aramayı yanıtlaması gibi her etkileşimi kolaylıkla takip edebilirsiniz.

Abonelik ödemesi ve yönetimi: Stripe

Bir müşteri abonelik planını değiştirmek veya yükseltmek istediğinde, genellikle güvenilir destek ekibinize ulaşır. Ödeme ayrıntılarını bulmak veya bir müşterinin planını ayarlamak için birden fazla platformda oturum açmayı unutun. Bunun yerine, sorunsuz bir uçtan uca ödeme süreci sağlamak için Stripe'ı Intercom ile bağlayabilirsiniz.

Ekibiniz, deneme sürümünü artırma ve dönüşümleri kolaylıkla yükseltme konusunda onlara yetki veren Messenger aracılığıyla abonelik yükseltmelerini başlatabilir ve güvenli ödemeleri kabul edebilir. Ayrıca bir müşterinin hangi aboneliğe sahip olduğu, kaydolduğu tarih ve ekibinize en son ne zaman ulaştığı gibi Stripe verilerini de tek bir Gelen Kutusunda görüntüleyebilirler.

Sosyal medya: Twitter

Sekmeleri değiştirmek ve birden çok araçta mesajları kontrol etmek, destek ekibiniz için büyük bir zaman kaybıdır. Sosyal medya platformu Twitter, Twitter mesajlarınızı otomatik olarak Gelen Kutusuna yönlendirmek için Intercom ile bağlantı kurar.

Ekibiniz günün büyük bir bölümünü sık sık sosyal medya kanallarını kontrol etmekle geçirmek yerine, Twitter mesajlarını tek bir Gelen Kutusundan okuyabilir, yönetebilir ve yanıtlayabilir. Ayrıca tüm müşteri verilerinizi tek bir yerden takip ederek size müşteri tabanınızın net bir resmini verebilirler.

Birlikte tarama: RemoteHQ

"Doğru sayfada olduğunuzdan emin misiniz?" "Ne görebilirsin?" "Ekran görüntüsü paylaşabilir misin?" Yüksek öncelikli müşteriler kritik sorunları bildirdiğinde veya acil sorguları olduğunda, aynı sayfada olmak zaman alıcı, ileri geri bir soru maratonunu gerektirmemelidir.

RemoteHQ'yu Intercom'a bağlayarak sorun giderme sürecini daha akıcı ve kişisel hale getirin. Ekibiniz, bir Intercom sohbetini, sorunlarını etkileşimli olarak çözmek için ürününüzü ve web sayfalarınızı o müşteriyle el ele kontrol edebilecekleri canlı bir ortak tarama oturumuna yükseltebilecektir.

Bonus: Entegrasyon için en iyi otomasyon araçları

Çok karmaşık veya özel bir iş akışı kurmanız mı gerekiyor? Müşteri destek çözümünüzü doğru otomasyon araçlarıyla entegre etmek, ekibinizin verimliliğini artırmak ve zaman alan manuel görevleri ortadan kaldırmak için sahne arkasında destek operasyonlarınızı kolaylaştırmaya ve güçlendirmeye yardımcı olur.

Zapier

Zapier, manuel işlemleri otomatikleştirmek ve zaman kazanmak için Intercom'u her gün kullandığınız uygulamalara bağlamanıza olanak tanır. Kendi özel otomasyonlarınızı oluşturmak için Zapier'deki 1.000'den fazla entegre uygulamadan herhangi birini birbirine bağlayabilirsiniz.

Automate.io

Automate.io ile Intercom'u pazarlama ve satış platformlarınıza, proje yönetimi ve işbirliği uygulamalarınıza ve daha fazlasına bağlayabilirsiniz. Herhangi bir teknik yardıma gerek duymadan, basit bire bir entegrasyon veya birden çok uygulamaya yayılan bir iş akışı dakikalar içinde kolayca kurulabilir.

tepsi.io

Bir kuruluşta mı yoksa hızla büyüyen bir şirkette mi çalışıyorsunuz? Tray platformu, tüm bulut yığınınızı Intercom ile kolayca entegre etmenize ve mühendislik kaynakları olmadan güçlü, esnek otomatik iş akışları oluşturmanıza olanak tanır.

Modern çağ için müşteri desteği teknoloji yığınınızı geleceğe hazır hale getirin

Mesaj açık: şimdi müşteri desteği teknoloji yığınınızı geleceğe hazırlamanın ve konuşma eğrisinin önünde kalmanın tam zamanı. Birden fazla, bağlantısız aletle uğraşmak artık yeterince iyi değil. Müşteri desteği ortamının nasıl ve neden değiştiğini görmek için eksiksiz kılavuzu indirin, Stripe, HubSpot ve Zapier gibi müşteri merkezli şirketleri besleyen en iyi stratejileri ve çok daha fazlasını öğrenin.