Najlepszy stos techniczny obsługi klienta na rok 2022

Obsługa klienta ma większe znaczenie biznesowe niż kiedykolwiek. Jednak w dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie obsługa klienta może być tak skuteczna, jak technologia, która jest jego podstawą.

Badanie za badaniem pokazuje, że zdecydowana większość zespołów wsparcia jest niezadowolona ze swoich obecnych stosów technologii obsługi klienta. Niedawne badanie Forrester Consulting zlecone przez Intercom, Drive Conversational Experiences For A Future-Ready Customer Support Strategy , wykazało, że 54% zespołów nie może spersonalizować wsparcia za pomocą swojego stosu technologicznego, a 50% marnuje czas na przeskakiwanie między narzędziami.

Żonglowanie przestarzałymi, chaotycznymi narzędziami to recepta na wypalenie zespołu, niezadowolenie klientów, a ostatecznie na odejście. Dzięki nowoczesnemu rozwiązaniu obsługi klienta możesz łączyć funkcje proaktywne, samoobsługowe i wsparcia ludzkiego, dzięki czemu Twój zespół może wyprzedzać znane problemy dzięki ukierunkowanym wiadomościom, automatycznie odpowiadać na powtarzające się zapytania za pomocą botów i szybko rozwiązywać złożone problemy dzięki automatyzacji i ludzki dotyk.

Dzięki nowoczesnemu komunikatorowi biznesowemu skaluje Twoją zdolność do odpowiadania na więcej pytań od większej liczby klientów bez zwiększania liczby pracowników, budżetu czy przepracowanych godzin. Integruje się również z innymi narzędziami w stosie technologicznym Twojej firmy, dzięki czemu możesz bezproblemowo współpracować z innymi zespołami mającymi kontakt z klientami — takimi jak marketing, sprzedaż i produkty — aby pomagać, zachwycać i zatrzymywać klientów za pomocą jednej skrzynki odbiorczej.

Poniżej podzielimy się wszystkim, czego potrzebujesz, aby zabezpieczyć swój stos technologiczny w przyszłości na nową erę wsparcia konwersacyjnego. Poznasz składniki zwycięskiego stosu nowoczesnych technologii wsparcia oraz kluczowe sposoby optymalizacji stosu dzięki sprawdzonej platformie. Zanurzmy się.

Pobierz przewodnik Ultimate Modern Support Tech Stack

Przyszłość wsparcia jest tutaj. Czy twój stos technologii jest gotowy?

Anatomia nowoczesnego stosu technologii obsługi klienta

Po pierwsze strategia, po drugie technologia

Korzyści z zabezpieczenia na przyszłość swojego stosu technicznego obsługi klienta w nowej erze wsparcia konwersacyjnego są oczywiste. Jednak wiele zespołów wsparcia – zwłaszcza tych w przestrzeni korporacyjnej – obawia się, że „zgrywanie i zastępowanie” ich stosu technologicznego będzie kosztowne: czasowo, poznawczo i finansowo.

„Przyjęcie odpowiedniej strategii pomoże w skalowaniu spersonalizowanego wsparcia bez skalowania kosztów”

Starannie przemyślana strategia może pomóc w uproszczeniu procesu i dopracowaniu podstawowych zasad wsparcia konwersacyjnego, które przesuną igłę na wynik finansowy Twojej firmy. Przyjęcie odpowiedniej strategii pomoże w skalowaniu spersonalizowanego wsparcia bez skalowania kosztów, co będzie miało efekt domina w postaci zwiększenia zadowolenia klienta (CSAT) i utrzymania klienta. Może również zmienić przestarzałe postrzeganie biznesowe zespołu wsparcia z „centrum kosztów” na główny czynnik wartości.

„Oprogramowanie oferujące wsparcie o rzeczywistej wartości polega na podejściu, które umożliwia i jak wpływa na doświadczenie klienta i zespołu”

Ale o to chodzi: zestaw narzędzi nie jest strategią. Jasne, możesz porównywać różne pakiety oprogramowania według ich funkcji, ale to tak, jakby poślubić kogoś na podstawie jego profilu randkowego. Rzeczywista wartość oprogramowania wspierającego oferuje podejście, które umożliwia i jak wpływa na doświadczenie klienta i zespołu. Dlatego zanim zaczniesz szukać konkretnych narzędzi, z góry zdefiniuj swoje cele. Oto przykład kluczowych celów i wskaźników do rozważenia.

Przygotuj swój stos technologii wsparcia na przyszłość dzięki lejkowi wsparcia

Gdy jasno określisz swoje cele, solidne ramy mogą pomóc w określeniu dokładnych narzędzi i możliwości, których Twój zespół potrzebuje, aby odnieść sukces. Dzięki strukturze lejka wsparcia Intercom, spełnianie i przekraczanie oczekiwań współczesnych klientów, zwiększanie wydajności zespołu i przesuwanie igły w sprawie zysków Twojej firmy idą w parze. Aby osiągnąć tę pozornie nieuchwytną równowagę, łączy te trzy warstwy wsparcia i podstawowe możliwości:

• Proaktywne wsparcie , które pomaga wyprzedzić znane problemy, zanim dotrą one do Twojego zespołu za pomocą wiadomości wychodzących, prezentacji produktów i mobilnych karuzeli.
• Samoobsługowe wsparcie , które rozwiązuje proste, powtarzające się zapytania za pomocą automatycznych botów i treści pomocy kontekstowej.
• Wsparcie ludzkie , które umożliwia Twojemu zespołowi bezproblemowe rozwiązywanie złożonych problemów VIP za pomocą aplikacji i zautomatyzowanych przepływów pracy.

Dzięki lejkowi, bez względu na to, jak bardzo wzrośnie liczba Twoich rozmów lub jakie zasoby masz pod ręką, nadal możesz wyróżniać się i zapewniać klientom szybkie, osobiste wsparcie, na które zasługują. Wszystko to bez wypalania zespołu lub budżetu.

Sama każda warstwa lejka jest potężna, ale stworzenie połączonej strategii wsparcia z elastycznym, kompleksowym rozwiązaniem obsługi klienta pomoże Twojemu zespołowi zabezpieczyć Twój stos technologiczny na przyszłość i uzyskać prawdziwą przewagę nad konkurencją. W kolejnych sekcjach pokażemy, jak zoptymalizować i unowocześnić swój stos pomocy technicznej przez pryzmat struktury ścieżki wsparcia.

Stwórz właściwe fundamenty dzięki wszechstronnemu, wszechstronnemu narzędziu obsługi klienta

Przygotowanie na przyszłość swojego stosu technicznego wsparcia, aby spełnić zarówno cele biznesowe, jak i potrzeby współczesnych klientów, zaczyna się od położenia odpowiednich fundamentów. Potrzebujesz kompleksowego narzędzia obsługi klienta u podstawy stosu technologicznego, aby zasilać każdą warstwę lejka, a także możliwości integracji z ulubionymi narzędziami w celu zwiększenia możliwości zespołu w miarę rozwoju firmy.

„Twój zespół będzie miał wszystkie spersonalizowane dane klientów, których potrzebują, korzystając z szeregu narzędzi – wszystko w jednej skrzynce odbiorczej”

Gdy Twój zespół uwolni się od kajdan ciągłego przełączania kart i kontekstu, będzie miał więcej czasu na lepsze wsparcie i zadowolenie klientów. I będą mieli wszystkie spersonalizowane dane klientów, których potrzebują, korzystając z szeregu narzędzi – wszystko w jednej skrzynce odbiorczej.

Składniki świetnego narzędzia obsługi klienta

Oto co powinno zawierać Twoje narzędzie obsługi klienta:

• Możliwość wysyłania ukierunkowanych proaktywnych wiadomości, dzięki czemu Twój zespół może zapobiegawczo rozwiązywać problemy z wyprzedzeniem.
• Zintegrowana baza wiedzy i chatboty, dzięki którym możesz umożliwić swoim klientom samodzielną obsługę i uzyskać natychmiastowe odpowiedzi.
• Skrzynka odbiorcza zespołu, która pomoże Ci skonfigurować odpowiednie, wydajne przepływy pracy i bezproblemową współpracę z innymi zespołami.
• Możliwość integracji z innymi narzędziami w twoim stosie technologicznym.
• Solidny interfejs API, który możesz wykorzystać w miarę rozwoju zespołu i ewolucji jego potrzeb.
• Możliwość zgłaszania sukcesów zespołu i zbierania istotnych informacji, które poprawiają Twoje wsparcie.

Najlepsze narzędzia obsługi klienta

Pierwszym krokiem jest położenie odpowiedniego fundamentu za pomocą wszechstronnego narzędzia obsługi klienta, które zasila każdą warstwę lejka. Oczywiście jesteśmy trochę stronniczy, więc oto pięć najlepszych narzędzi obsługi klienta zgłoszonych przez największy i najbardziej zaufany rynek na świecie, G2:

Awiofon

Intercom to wszechstronna platforma komunikacji z klientem, która umożliwia budowanie lepszych relacji z klientami poprzez spersonalizowane, oparte na komunikatorach doświadczenia w całej podróży klienta. Obejmuje:

• Czat na żywo
• Proaktywne przesyłanie wiadomości
• Zintegrowana baza wiedzy
• Chatboty
• Skrzynka odbiorcza zespołu
• Integracje i aplikacje Messenger
• API
• Raportowanie i konwersacje w oparciu o sztuczną inteligencję

HubSpot

Centrum usług HubSpot łączy wszystkie dane i kanały obsługi klienta w jednym miejscu i pomaga skalować wsparcie poprzez automatyzację i samoobsługę.

Podium

Platforma zarządzania interakcjami Podium wykorzystuje wiadomości, aby ułatwić interakcję z potencjalnymi klientami, klientami i zespołem w każdym punkcie kontaktu z klientem.

Przód

Front łączy pocztę e-mail i aplikacje w platformę współpracy z klientami i wywiera wpływ na biznes, skalując naturalne konwersacje, które tworzą klientów na całe życie.

Zendesk

Pakiet wsparcia Zendesk umożliwia prowadzenie rozmów z klientami na dowolnym kanale, zachowując jednocześnie wszystkie interakcje i odpowiedni kontekst w jednym miejscu dla agentów.

Zwiększ możliwości swojego zespołu dzięki połączonym integracjom

Mimo najnowocześniejszego oprogramowania do obsługi klienta, jest mało prawdopodobne, że Twoje narzędzie zrobi wszystko, czego potrzebuje Twoja firma. Jest to szczególnie ważne, gdy Twoja baza klientów rośnie, a potrzeby Twojego zespołu odpowiednio ewoluują. Dlatego ważne jest, aby wybrać rozwiązanie, które jest elastyczne i będzie bezproblemowo integrować się z innymi narzędziami w Twoim stosie technologicznym. Jeśli szukasz inspiracji, oto niektóre z naszych ulubionych aplikacji, które doładują i ulepszą każdą warstwę lejka.

Najlepsze proaktywne narzędzia wsparcia do integracji

Integracja rozwiązania obsługi klienta z odpowiednimi aplikacjami proaktywnej pomocy technicznej może pomóc lepiej zrozumieć potrzeby klientów i umożliwić zespołowi zapobiegawcze rozwiązywanie bardziej znanych problemów z wyprzedzeniem.

Ankiety i jakościowa informacja zwrotna: Typeform

Dane ilościowe mają znaczenie. Ale to nie pomoże ci w pełni zrozumieć całego kontekstu kryjącego się za problemami twoich klientów. Często będziesz mieć pytania typu: „Dlaczego mają takie problemy?”, „Jak się czują?” i „Gdzie są przeszkody?” Typeform łączy się z Intercom, aby umożliwić Twojemu zespołowi szybkie zbieranie kluczowych danych jakościowych od klientów w Intercom Messenger.

Aby uzyskać jeszcze bardziej osobisty charakter, możesz wysyłać klientom ankiety wideo za pomocą VideoAsk. Następnie, uzbrojony w otwierające oczy informacje o klientach, będziesz wiedział, jakie pytania należy zadać w swoich proaktywnych wiadomościach i jakich słów użyć (tak – słowa klientów).

Ankiety NPS, CSAT i CES: InMoment

W dzisiejszym świecie zorientowanym na klienta słuchanie opinii klientów i reagowanie na nie zapewnią Twojemu proaktywnemu wsparciu przewagę nad konkurencją. InMoment pomaga Twojemu zespołowi na bieżąco śledzić, jak Twoi klienci myślą o Twoim produkcie lub usłudze, dzięki czemu możesz aktywnie zwiększać retencję, zaangażowanie i rzecznictwo.

Możesz połączyć InMoment z Intercomem, aby umożliwić swojemu zespołowi wysyłanie ankiet NPS, CSAT i CES bezpośrednio w Messengerze w odpowiednich momentach podróży Twoich klientów. Na przykład, gdy klienci kończą rozmowę lub korzystają z określonej funkcji, możesz się zameldować, aby zobaczyć, jak się czują. Możesz także aktywnie kontaktować się z krytykami, aby rozwiązać ich problemy lub dotrzeć do zadowolonych klientów, aby zmienić ich w rzeczników marki i zatrzymać na całe życie.

Analityka: sterta

Poprawa jakości proaktywnego wsparcia zależy od zebrania znaczących informacji. Narzędzie analityczne Heap łączy się z Intercomem, aby analizować, jak skuteczne są Twoje wiadomości w prowadzeniu kluczowych działań w Twoim produkcie i poprawianiu długoterminowego utrzymania klientów.

Twój zespół może wyświetlać wykresy, ścieżki, krzywe retencji i inne wizualizacje, aby odpowiadać na ważne pytania, takie jak: „Czy klienci częściej rozpoczynają rozmowy na niektórych stronach niż na innych?” i „Które wiadomości są najskuteczniejsze?” Następnie, korzystając z tych spostrzeżeń, możesz ulepszyć swoje proaktywne komunikaty, opracować plan działania produktu i nie tylko.

Powiadomienia proaktywne: Wstawiacz artykułów (zbudowany przez Intercom)

Ciągłe odpowiadanie na te same powtarzające się pytania może być wyczerpujące dla Twojego zespołu wsparcia i nadużywać jego czasu i wiedzy. Nawet jeśli te pytania znajdują się w Twojej bazie wiedzy, nie wszyscy Twoi klienci będą chcieli opuścić stronę, na której się znajdują, aby znaleźć odpowiedź na swoje zapytanie.

Aby chronić skrzynkę odbiorczą zespołu pomocy technicznej i pomóc klientom w szybszym rozwiązywaniu problemów, możesz zintegrować aplikację Wstawianie artykułów z komunikatorem. Następnie Twój zespół może proaktywnie dostarczać odpowiednie artykuły pomocy za pośrednictwem wiadomości wychodzących w kluczowych momentach, gdy klienci wydają się mieć problemy, na przykład gdy utknęli na stronie wysyłki.

Analiza biznesowa: Prodsight

Wraz ze wzrostem liczby rozmów może być trudniej zobaczyć, z jakimi problemami zmagają się Twoi klienci i jakie prośby o nowe funkcje są dla nich najważniejsze. Narzędzie Business Intelligence Prodsight łączy się z Intercomem, aby ujawnić najważniejsze tematy, które należy śledzić, pomóc zidentyfikować podstawowe problemy i zapewnić zautomatyzowaną analizę nastrojów dla każdej wiadomości, dzięki czemu można zrozumieć, jak klienci myślą o określonych tematach lub funkcjach. Te spostrzeżenia umożliwiają Twojemu zespołowi tworzenie bardziej wartościowych wiadomości dotyczących proaktywnej pomocy technicznej i proaktywne informowanie o planie działania produktu.

Przechwytywanie ekranu i cyfrowa inteligencja: FullStory

Czy kiedykolwiek czułeś frustrację z powodu tajemniczego zgłoszenia do pomocy technicznej lub słabej oceny opinii przesłanej bez komentarza? Platforma cyfrowej analizy doświadczeń FullStory integruje się z Intercomem, aby pokazać dokładnie, co dzieje się, gdy klient odwiedza Twoją witrynę lub aplikację, i jak proaktywnie poprawiać ich wrażenia. Możesz także wysyłać proaktywne wiadomości wychodzące do klientów w czasie rzeczywistym, aby pomóc im zapobiegawczo rozwiązywać problemy, gdy napotykają trudności w Twojej witrynie lub aplikacji.

Opinie o produkcie: Płyta produkcyjna

Twój zespół wsparcia zna problemy, pytania i pragnienia Twoich klientów lepiej niż ktokolwiek inny w Twojej firmie. Są w wyjątkowej sytuacji, by współpracować z zespołem ds. produktów, aby aktywnie ulepszyć mapę drogową produktu.

Możesz połączyć aplikację Productboard z Intercomem, aby zebrać cenne opinie o produktach w rozmowach interkomowych i wysłać je do scentralizowanego repozytorium. Stamtąd zespół ds. produktu może kategoryzować interesujące spostrzeżenia, aby zrozumieć, czego naprawdę potrzebują klienci, ustalić priorytety, co należy dalej zbudować i upewnić się, że zostanie to zbudowane we właściwy sposób.

Najlepsze samoobsługowe narzędzia wsparcia do integracji

Odpowiednie samoobsługowe aplikacje pomocy technicznej mogą umożliwić Twoim klientom samodzielną pomoc i rozwiązywanie własnych zapytań bezpośrednio w komunikatorze biznesowym, bez opuszczania witryny lub produktu.

Śledzenie problemu: Strona stanu

Bez względu na to, jak pilna jest Twoja firma, codzienne problemy mogą wystąpić z Twoim produktem lub usługą, które mogą mieć wpływ na Twoich klientów, takie jak awarie produktów i przestoje w witrynie. Ale te krytyczne dla misji problemy nie muszą frustrować Twoich klientów i niszczyć całego dnia Twojego zespołu.

Zamiast tego możesz połączyć aplikację Statuspage z Intercomem, aby proaktywnie wyświetlać krytyczne informacje o awariach w Intercom Messenger. Klienci mogą również subskrybować automatyczne otrzymywanie proaktywnych aktualizacji statusu za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-a, dzięki czemu nie muszą stale kontaktować się z zespołem, co znacznie zmniejsza liczbę konwersacji przychodzących.

Baza wiedzy: Wyszukiwanie artykułów (zbudowane przez Intercom)

Współcześni klienci są zajęci przez duże B. Nie zawsze będą mieli czas na przeszukiwanie i przesiewanie bazy wiedzy w celu znalezienia potrzebnych odpowiedzi. Połączenie aplikacji wyszukiwania artykułów z domofonem daje nowe miejsce w centrum pomocy bezpośrednio w komunikatorze interkomowym.

Dzięki temu Twoi klienci mogą wyszukiwać i wyświetlać artykuły w dowolnym miejscu w Twojej witrynie lub aplikacji, dzięki czemu mogą sobie pomóc bez konieczności rozpoczynania rozmowy z zespołem pomocy. W rezultacie Twój zespół pomocy technicznej zostanie zwolniony, aby zająć się bardziej złożonymi zapytaniami dotyczącymi pomocy technicznej, które naprawdę wpływają na Twoją firmę.

Śledzenie zamówień e-commerce: Shopify

„Kiedy moje zamówienie dotrze?” „Dlaczego moja dostawa się spóźnia?” Odpowiadanie na proste, powtarzające się pytania, takie jak te, może być dla Twojego zespołu wsparcia jak Dzień Świstaka. Zadawanie tych pytań również nie jest zabawne dla Twoich klientów – badanie za badaniem pokazuje, że wielu klientów woli działać samodzielnie niż w ogóle rozmawiać z przedstawicielem pomocy technicznej.

Jeśli pracujesz w sklepie e-commerce, możesz połączyć aplikację Shopify z domofonem, aby umożliwić swoim klientom samodzielną obsługę i sprawdzanie statusu zamówienia bezpośrednio w Messengerze, bez konieczności kontaktowania się z zespołem. Jest to korzystne dla wszystkich!

Najlepsze narzędzia wsparcia ludzkiego do integracji

Odpowiednie aplikacje pomocy technicznej zwiększają wydajność Twojego zespołu i ułatwiają pracę z kluczowymi zespołami w Twojej organizacji, takimi jak sprzedaż, marketing i inżynieria, dzięki czemu możesz zapewnić swoim klientom jeszcze bardziej osobiste i wydajne środowisko konwersacji.

CRM: Salesforce

Gdy rozmowa gotowa do sprzedaży – jak zapytanie o rozliczenie od potencjalnego klienta o wysokiej wartości – pojawi się w skrzynce odbiorczej interkomu, będziesz chciał zapewnić płynne przejście od wsparcia do zespołu sprzedaży. Zamiast kopiować i wklejać szczegóły do ​​swojego CRM sprzedaży, możesz połączyć Salesforce z Intercomem, aby umożliwić zespołowi łatwe tworzenie potencjalnych klientów i kierowanie ich do zespołu sprzedaży lub poszczególnych przedstawicieli.

Gdy potencjalny klient lub klient jest zalogowany w Salesforce, zarówno Twoje zespoły wsparcia, jak i sprzedaży będą mieć wszystkie potrzebne dane – takie jak status, etap możliwości i właściciel konta – aby lepiej wspierać, pielęgnować i sprzedawać potencjalni klienci.

Śledzenie i zarządzanie problemami: Jira

Gdy klient zauważy błąd lub błąd w witrynie, jego pierwszym kontaktem będzie często zespół wsparcia. Porzuć kopiowanie i wklejanie między narzędziami i poproś o pomoc zespół inżynierów. Zamiast tego połącz oprogramowanie do śledzenia problemów Jira z interkomem, aby umożliwić zespołowi tworzenie żądań funkcji Jira i raportów o błędach w skrzynce odbiorczej interkomu.

Po utworzeniu problemu w Jira zostanie on automatycznie połączony z odpowiednią rozmową, dzięki czemu Twój zespół inżynierów otrzyma pełny kontekst, którego potrzebuje do rozwiązania problemu. Twój zespół pomocy technicznej będzie również otrzymywać aktualizacje na żywo, gdy stan problemu ulegnie zmianie, dzięki czemu możesz powiadomić klienta, gdy tylko błąd zostanie rozwiązany.

Wsparcie telefoniczne w chmurze: Aircall

Żaden chatbot nie może pomóc uspokoić rozgniewanego klienta, tak jak może to zrobić zespół wsparcia. Niektóre złożone rozmowy, takie jak trudne problemy związane z rozwiązywaniem problemów, obciążone emocjonalnie skargi i problemy VIP, mogą wymagać szybkiej rozmowy z klientem w celu doprecyzowania szczegółów.

W takich przypadkach chcesz zapewnić płynne przejście z czatu do rozmowy. Oparte na chmurze narzędzie wsparcia telefonicznego Aircall łączy się z Intercomem, aby umożliwić Twoim agentom wykonywanie połączeń bezpośrednio z Intercom Messenger. Aktywność połączeń jest również rejestrowana bezpośrednio w skrzynce odbiorczej, dzięki czemu możesz z łatwością śledzić każdą interakcję, na przykład kiedy klient zostawia pocztę głosową lub kiedy ostatnio odebrał połączenie od Twojego zespołu.

Płatność i zarządzanie subskrypcją: Stripe

Gdy klient chce zmienić lub uaktualnić swój plan subskrypcji, często kontaktuje się z zaufanym zespołem pomocy technicznej. Zapomnij o logowaniu się do wielu platform, aby znaleźć szczegóły płatności lub dostosować plan klienta. Zamiast tego możesz połączyć Stripe z domofonem, aby zapewnić bezproblemowy, kompleksowy proces płatności.

Twój zespół może inicjować uaktualnienia subskrypcji i akceptować bezpieczne płatności za pośrednictwem Messengera, co pozwala z łatwością przyspieszyć okres próbny i uaktualnić konwersje. Mogą również wyświetlać dane Stripe — takie jak subskrypcja klienta, data rejestracji i ostatni kontakt z zespołem — wszystko w jednej skrzynce odbiorczej.

Media społecznościowe: Twitter

Przełączanie kart i sprawdzanie wiadomości w wielu narzędziach to ogromne źródło czasu dla Twojego zespołu wsparcia. Platforma mediów społecznościowych Twitter łączy się z Interkomem, aby automatycznie kierować wiadomości z Twittera bezpośrednio do skrzynki odbiorczej.

Zamiast spędzać dużą część dnia na częstym sprawdzaniu kanałów mediów społecznościowych, mogą oni czytać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości z Twittera z jednej skrzynki odbiorczej. Mogą również śledzić wszystkie dane klientów w jednym miejscu, dając jasny obraz bazy klientów.

Wspólne przeglądanie: RemoteHQ

„Czy na pewno jesteś na właściwej stronie?” "Co możesz zobaczyć?" „Czy możesz udostępnić zrzut ekranu?” Gdy klienci o wysokim priorytecie zgłaszają krytyczne problemy lub mają pilne pytania, dostanie się na tę samą stronę nie powinno wymagać czasochłonnego maratonu pytań w tę i z powrotem.

Spraw, aby proces rozwiązywania problemów był bardziej uproszczony i spersonalizowany, łącząc RemoteHQ z domofonem. Twój zespół będzie mógł przekształcić czat interkomowy w sesję wspólnego przeglądania na żywo, w której będzie mógł kontrolować Twój produkt i strony internetowe razem z tym klientem, aby interaktywnie rozwiązać ich problem.

Bonus: Najlepsze narzędzia do automatyzacji do integracji

Chcesz skonfigurować bardzo złożony lub niestandardowy przepływ pracy? Integracja rozwiązania obsługi klienta z odpowiednimi narzędziami do automatyzacji pomaga usprawnić i usprawnić operacje wsparcia za kulisami, aby zwiększyć wydajność zespołu i wyeliminować czasochłonne, ręczne zadania.

Zapier

Zapier pozwala połączyć Intercom z aplikacjami, których używasz na co dzień, aby zautomatyzować ręczne działania i zaoszczędzić czas. Możesz połączyć ze sobą dowolną z ponad 1000 zintegrowanych aplikacji w Zapier, aby tworzyć własne, niestandardowe automatyzacje.

Automatyzacja.io

Dzięki Automate.io możesz połączyć Intercom z platformami marketingowymi i sprzedażowymi, aplikacjami do zarządzania projektami i współpracy oraz nie tylko. Skonfigurowanie prostej integracji jeden-do-jednego lub przepływu pracy obejmującego wiele aplikacji jest łatwe w ciągu kilku minut — bez żadnej pomocy technicznej.

taca.io

Pracujesz dla przedsiębiorstwa lub szybko rozwijającej się firmy? Platforma Tray umożliwia łatwą integrację całego stosu chmury z domofonem i tworzenie potężnych, elastycznych zautomatyzowanych przepływów pracy bez zasobów inżynieryjnych.

Przygotuj swój stos techniczny obsługi klienta na przyszłość na miarę nowoczesności

Przesłanie jest jasne: nadszedł czas, aby zabezpieczyć swój stos technologiczny obsługi klienta w przyszłości i wyprzedzić krzywą konwersacji. Żonglowanie wieloma odłączonymi narzędziami nie jest już wystarczająco dobre. Pobierz kompletny przewodnik, aby zobaczyć, jak i dlaczego zmienia się krajobraz obsługi klienta, poznaj najlepsze strategie napędzające firmy zorientowane na klienta, takie jak Stripe, HubSpot i Zapier, i wiele więcej.