المكدس الفني النهائي لدعم العملاء لعام 2022

أصبح دعم العملاء أكثر أهمية للأعمال من أي وقت مضى. ولكن في عالم اليوم سريع الخطى ، يمكن أن يكون دعم العملاء لديك بنفس فعالية التكنولوجيا التي تدعمه.

تظهر الدراسة بعد الدراسة أن الغالبية العظمى من فرق الدعم غير راضية عن مجموعات دعم العملاء الحالية. كشفت دراسة أجرتها شركة Forrester Consulting مؤخرًا بتكليف من Intercom ، توجيه تجارب محادثة من أجل إستراتيجية دعم عملاء جاهزة للمستقبل ، أن 54٪ من الفرق لا يمكنها تخصيص الدعم من خلال مجموعة التقنيات الخاصة بهم و 50٪ من الوقت الضائع في التنقل بين الأدوات.

إن التلاعب بالأدوات القديمة والمفككة هو وصفة لإرهاق الفريق ، وعدم رضا العملاء ، وفي نهاية المطاف ، الاضطراب. باستخدام حل دعم العملاء الحديث ، يمكنك الجمع بين إمكانات الدعم الاستباقي والخدمة الذاتية والبشرية ، حتى يتمكن فريقك من التغلب على المشكلات المعروفة المتعلقة بالرسائل المستهدفة ، والإجابة تلقائيًا على الاستفسارات المتكررة باستخدام برامج الروبوت ، وحل المشكلات المعقدة بسرعة باستخدام الأتمتة و اللمسة البشرية.

مدعومًا ببرنامج مراسلة أعمال حديث ، يوسع من قدرتك على الإجابة على المزيد من الأسئلة من المزيد من العملاء دون زيادة عدد الموظفين أو الميزانية أو الساعات التي يتم تسجيلها. يتكامل أيضًا مع الأدوات الأخرى في المكدس الفني لشركتك حتى تتمكن من العمل بسلاسة مع فرق أخرى تواجه العملاء - مثل التسويق والمبيعات والمنتج - لمساعدة العملاء وإسعادهم والاحتفاظ بهم من صندوق وارد واحد.

أدناه ، سنشارك كل ما تحتاجه لإثبات مكدس التكنولوجيا لديك في المستقبل لعصر دعم المحادثة الجديد. سوف تتعلم مكونات مجموعة تقنيات الدعم الحديثة الفائزة والطرق الرئيسية لتحسين مجموعتك من خلال إطار عمل مثبت. دعنا نتعمق.

قم بتنزيل دليل Ultimate Modern Support Tech Stack

مستقبل الدعم هنا. هل كومة التكنولوجيا الخاصة بك جاهزة؟

تشريح كومة تقنية دعم العملاء الحديثة

الإستراتيجية أولاً ، التكنولوجيا ثانياً

إن فوائد التدقيق المستقبلي لمجموعة تقنيات دعم العملاء لحقبة دعم المحادثة الجديدة واضحة. لكن العديد من فرق الدعم - خاصة تلك الموجودة في مساحة المؤسسة - تشعر بالقلق من أن "تمزيق واستبدال" مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم سيكون مكلفًا: من حيث الوقت والمعرفة والمالي.

"سيساعدك اعتماد الإستراتيجية الصحيحة على توسيع نطاق الدعم المخصص بدون زيادة التكاليف"

يمكن أن تساعدك الإستراتيجية المدروسة بعناية في تبسيط العملية والتركيز على أساسيات دعم المحادثة التي ستحرك الإبرة في النتيجة النهائية لعملك. سيساعدك اعتماد الإستراتيجية الصحيحة على توسيع نطاق الدعم المخصص الخاص بك دون زيادة التكاليف ، الأمر الذي سيكون له تأثير إضافي يتمثل في زيادة رضا العملاء (CSAT) والاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن يحول أيضًا تصور الأعمال القديم لفريق الدعم الخاص بك من "مركز التكلفة" إلى محرك القيمة الأساسية.

"القيمة الحقيقية التي يقدمها برنامج الدعم في النهج الذي يتيحه وكيف يؤثر على تجربة العميل والفريق"

ولكن هذا هو الشيء: مجموعة الأدوات ليست استراتيجية. بالتأكيد ، يمكنك مقارنة حزم البرامج المختلفة حسب ميزاتها ، ولكن هذا مثل الزواج من شخص ما بناءً على ملف تعريف المواعدة الخاص به. يقدم برنامج دعم القيمة الحقيقية في النهج الذي يتيحه وكيف يؤثر على تجربة العميل والفريق. لذلك قبل أن تبدأ في البحث عن أدوات معينة ، حدد أهدافك مقدمًا. فيما يلي مثال للأهداف والمقاييس الرئيسية التي يجب مراعاتها.

قم بإثبات كومة تقنية الدعم الخاصة بك في المستقبل باستخدام مسار الدعم

بمجرد أن تكون واضحًا بشأن أهدافك ، يمكن أن يساعدك إطار العمل المتين في تحديد الأدوات والإمكانيات الدقيقة التي يحتاجها فريقك للنجاح. مع إطار عمل مسار دعم Intercom ، فإن تلبية توقعات العملاء الحديثة وتجاوزها ، وزيادة كفاءة فريقك ، وتحريك الإبرة في الحد الأدنى لعملك ، يسير جنبًا إلى جنب. لتحقيق هذا التوازن الذي يبدو بعيد المنال ، فإنه يربط طبقات الدعم الثلاثة والقدرات الأساسية:

• دعم استباقي يساعدك في التغلب على المشكلات المعروفة قبل أن تصل إلى فريقك باستخدام الرسائل الصادرة وجولات المنتج ودوارات الأجهزة المحمولة.
• دعم الخدمة الذاتية الذي يحل الاستعلامات البسيطة والمتكررة من خلال الروبوتات الآلية ومحتوى المساعدة السياقية.
• الدعم البشري الذي يُمكِّن فريقك من حل المشكلات المعقدة وكبار الشخصيات بسلاسة من خلال التطبيقات ومهام سير العمل المؤتمتة.

باستخدام القمع ، بغض النظر عن حجم نمو محادثتك أو الموارد المتوفرة لديك ، لا يزال بإمكانك التفوق وتزويد العملاء بالدعم الشخصي السريع الذي يستحقونه. كل ذلك دون حرق فريقك أو ميزانيتك.

وحدها ، كل طبقة من القمع قوية ، ولكن إنشاء إستراتيجية دعم متصلة مع حل دعم عملاء مرن وشامل سيساعد فريقك على إثبات مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك في المستقبل واكتساب ميزة تنافسية حقيقية. في الأقسام التالية ، سنوضح لك كيفية تحسين مجموعة تقنيات الدعم وتحديثها من خلال عدسة إطار عمل مسار الدعم.

ضع الأسس الصحيحة باستخدام أداة دعم عملاء قوية وشاملة

تدقيق المستقبل لمكدس تكنولوجيا الدعم الخاص بك لتلبية أهداف العمل واحتياجات العملاء المعاصرين يبدأ بإرساء الأسس الصحيحة. أنت بحاجة إلى أداة دعم عملاء الكل في واحد في قاعدة مكدس التكنولوجيا الخاص بك لتشغيل كل طبقة من القمع والقدرة على التكامل مع أدواتك المفضلة لتعزيز قدرات فريقك مع نمو عملك.

"سيحصل فريقك على جميع بيانات العملاء المخصصة التي يحتاجون إليها عبر مجموعة من الأدوات - كل ذلك في بريد وارد واحد"

بمجرد أن يتحرر فريقك من قيود التبديل المستمر بين علامات التبويب والسياق ، سيكون لديهم المزيد من الوقت لدعم عملائك وإرضائهم بشكل أفضل. وسيكون لديهم جميع بيانات العملاء المخصصة التي يحتاجون إليها عبر مجموعة من الأدوات - كل ذلك في صندوق بريد واحد.

مكونات أداة دعم العملاء الرائعة

كحد أدنى ، إليك ما يجب أن تتضمنه أداة دعم العملاء:

• القدرة على إرسال رسائل استباقية مستهدفة حتى يتمكن فريقك من حل المشكلات بشكل استباقي مسبقًا.
• قاعدة معرفية متكاملة وروبوتات محادثة حتى تتمكن من تمكين عملائك للخدمة الذاتية والحصول على إجابات فورية.
• صندوق وارد للفريق لمساعدتك في إعداد مهام سير العمل الفعالة المناسبة والعمل بسلاسة مع الفرق الأخرى.
• القدرة على الاندماج مع الأدوات الأخرى في مجموعتك التقنية.
• واجهة برمجة تطبيقات قوية يمكنك البناء عليها مع نمو فريقك وتطور احتياجاتهم.
• القدرة على الإبلاغ عن نجاح فريقك وجمع رؤى هادفة من شأنها تحسين دعمك.

أفضل أدوات دعم العملاء

تتمثل الخطوة الأولى في وضع الأساس الصحيح باستخدام أداة دعم العملاء الكل في واحد التي تعمل على تشغيل كل طبقة من القمع. من الواضح أننا متحيزون قليلاً ، لذا إليك خمس أدوات لدعم العملاء كما ورد في أكبر سوق موثوق به في العالم ، G2:

انتركم

Intercom هي عبارة عن منصة اتصالات عملاء متكاملة تمكّنك من بناء علاقات عملاء أفضل من خلال تجارب مخصصة قائمة على المراسلة عبر رحلة العميل بأكملها. ويشمل:

• دردشة مباشرة
• رسائل استباقية
• قاعدة معرفية متكاملة
• روبوتات المحادثة
• صندوق بريد الفريق
• التكامل وتطبيقات Messenger
• API
• التقارير ورؤى المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

HubSpot

يجمع HubSpot's Service Hub جميع بيانات وقنوات خدمة العملاء معًا في مكان واحد ، ويساعد في توسيع نطاق دعمك من خلال التشغيل الآلي والخدمة الذاتية.

المنصة

تستخدم منصة إدارة التفاعل في Podium الرسائل لتسهيل التفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء والفريق في كل نقطة اتصال مع العملاء.

أمامي

يجمع Front بين البريد الإلكتروني والتطبيقات معًا في نظام أساسي تعاوني لاتصالات العملاء ويحفز تأثير الأعمال من خلال توسيع نطاق المحادثات الطبيعية التي تخلق عملاء مدى الحياة.

زينديسك

تتيح لك مجموعة دعم Zendesk إجراء محادثات مع العملاء على أي قناة ، مع الاحتفاظ بجميع التفاعلات والسياق ذي الصلة في مكان واحد لوكلائك.

عزز قدرات فريقك من خلال عمليات التكامل المتصلة

نظرًا لكونها متطورة مثل معظم برامج دعم العملاء الحديثة ، فمن غير المرجح أن تقوم أداتك بكل ما يحتاجه عملك. هذا صحيح بشكل خاص مع نمو قاعدة عملائك وتطور احتياجات فريقك وفقًا لذلك. لذلك من المهم اختيار حل مرن يتكامل بسلاسة مع الأدوات الأخرى في مجموعتك التقنية. إذا كنت تبحث عن الإلهام ، فإليك بعض تطبيقاتنا المفضلة التي ستشحن وتعزز كل طبقة من القمع.

أفضل أدوات الدعم الاستباقي للتكامل معها

يمكن أن يساعدك دمج حل دعم العملاء الخاص بك مع تطبيقات الدعم الاستباقي الصحيحة على فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل وتمكين فريقك من حل المشكلات المعروفة بشكل استباقي في وقت مبكر.

الاستطلاعات وردود الفعل النوعية: Typeform

البيانات الكمية ذات مغزى. لكنها لن تساعدك على فهم كامل للسياق الكامن وراء نقاط الألم لدى عملائك. في كثير من الأحيان ، ستترك لديك أسئلة مثل: "لماذا يواجهون هذه المشكلات؟" ، "كيف يشعرون؟" ، و "أين العوائق؟" يتصل Typeform بالاتصال الداخلي لتمكين فريقك من جمع البيانات النوعية الرئيسية بسرعة من العملاء في Intercom Messenger.

للحصول على لمسة شخصية أكثر ، يمكنك إرسال استطلاعات فيديو للعملاء باستخدام VideoAsk. بعد ذلك ، مسلحًا برؤى العملاء الجذابة ، ستعرف الأسئلة الدقيقة التي يجب معالجتها في رسائلك الاستباقية والكلمات الدقيقة التي يجب استخدامها (نعم - كلمات عملائك).

استطلاعات NPS و CSAT و CES: InMoment

في عالم اليوم الذي يركز على العملاء ، فإن الاستماع إلى تعليقات صوت العميل والرد عليها سيمنح دعمك الاستباقي ميزة تنافسية. يساعد InMoment فريقك في الحفاظ على نبض مستمر حول شعور عملائك تجاه منتجك أو خدمتك حتى تتمكن بشكل استباقي من الاستبقاء والمشاركة والدعوة.

يمكنك توصيل InMoment بـ Intercom لتمكين فريقك من إرسال استطلاعات NPS و CSAT و CES مباشرةً في Messenger في اللحظات ذات الصلة في رحلة عملائك. على سبيل المثال ، عندما يغلق العملاء محادثة أو يستخدمون ميزة معينة ، يمكنك تسجيل الوصول لمعرفة ما يشعرون به. يمكنك أيضًا المتابعة بشكل استباقي مع المنتقدين لحل مشكلاتهم أو التواصل مع العملاء السعداء لتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية والاحتفاظ بهم مدى الحياة.

التحليلات: كومة

يتوقف تحسين جودة الدعم الاستباقي على جمع رؤى مفيدة. أداة التحليلات Heap تتصل بالاتصال الداخلي لتحليل مدى فعالية رسائلك في توجيه الإجراءات الرئيسية في منتجك وتحسين الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

يمكن لفريقك عرض الرسوم البيانية والمسارات ومنحنيات الاحتفاظ والمرئيات الأخرى للإجابة على أسئلة ذات مغزى مثل: "هل يبدأ العملاء المحادثات في كثير من الأحيان على صفحات معينة أكثر من غيرها؟" و "ما هي الرسائل الأكثر فعالية؟" بعد ذلك ، مليئًا بهذه الأفكار ، يمكنك تحسين رسائلك الاستباقية وإبلاغ خارطة طريق منتجك والمزيد.

إخطارات استباقية: مقال مقال (تم إنشاؤه بواسطة Intercom)

قد تؤدي الإجابة على نفس الاستفسارات المتكررة مرارًا وتكرارًا إلى استنزاف فريق الدعم وإساءة استخدام وقتهم وخبراتهم. حتى عندما يتم تغطية هذه الأسئلة في قاعدة المعرفة الخاصة بك ، لن يرغب جميع عملائك في التخلي عن الصفحة التي يتواجدون فيها للعثور على إجابة لاستعلامهم.

لحماية البريد الوارد لفريق الدعم الخاص بك ومساعدة عملائك في الحصول على حلول أسرع ، يمكنك دمج تطبيق Article Inserter مع Messenger. بعد ذلك ، يمكن لفريقك تقديم مقالات مساعدة ذات صلة بشكل استباقي عبر رسالة صادرة في اللحظات الحاسمة عندما يبدو أن العملاء يعانون ، مثل عندما يكونون عالقين في صفحة الشحن الخاصة بك.

ذكاء الأعمال: Prodsight

مع زيادة حجم محادثتك ، قد يكون من الصعب معرفة المشكلات التي يعاني منها عملاؤك بشكل أكبر وما هي طلبات الميزات الأكثر أهمية بالنسبة لهم. أداة ذكاء الأعمال Prodsight تتصل بالاتصال الداخلي لإبراز الموضوعات الأكثر أهمية التي يجب عليك تتبعها ، ومساعدتك في تحديد المشكلات الأساسية ، وتوفير تحليل المشاعر الآلي لكل رسالة حتى تتمكن من فهم شعور العملاء تجاه مواضيع أو ميزات معينة. تعمل هذه الأفكار على تمكين فريقك من إنشاء رسائل دعم استباقي أكثر قيمة وإبلاغ خارطة طريق المنتج بشكل استباقي.

التقاط الشاشة وذكاء التجربة الرقمية: FullStory

هل شعرت من قبل بالإحباط من بطاقة دعم مشفرة أو تقييم ردود أفعال ضعيف تم إرسالها دون تعليق؟ منصة ذكاء التجربة الرقمية تتكامل FullStory مع Intercom لتظهر لك بالضبط ما يحدث عندما يزور أحد العملاء موقعك أو تطبيقك ، وكيفية تحسين تجربته بشكل استباقي. يمكنك أيضًا إرسال رسائل استباقية صادرة إلى عملائك في الوقت الفعلي لمساعدتهم على حل المشكلات بشكل استباقي عندما يواجهون احتكاكًا على موقعك أو في تطبيقك.

ملاحظات المنتج: Productboard

يعرف فريق الدعم نقاط الألم والأسئلة والرغبات لدى عملائك بشكل أفضل من أي شخص آخر في شركتك. إنهم في وضع فريد للشراكة مع فريق المنتج الخاص بك للمساعدة بشكل استباقي في تحسين خارطة طريق المنتج.

يمكنك توصيل تطبيق Productboard بـ Intercom للحصول على تعليقات قيمة حول المنتج في محادثات Intercom وإرسالها إلى مستودع مركزي. من هناك ، يمكن لفريق المنتج الخاص بك تصنيف رؤى مثيرة للاهتمام لفهم ما يحتاجه العملاء حقًا ، وتحديد أولويات ما سيتم بناؤه بعد ذلك ، والتأكد من بنائه بالطريقة الصحيحة.

أفضل أدوات دعم الخدمة الذاتية للتكامل معها

يمكن لتطبيقات دعم الخدمة الذاتية الصحيحة أن تمكّن عملائك من مساعدة أنفسهم وحل استفساراتهم مباشرة داخل برنامج مراسلة الأعمال الخاص بك ، دون مغادرة موقع الويب أو المنتج الخاص بك.

تتبع المشكلة: Statuspage

بغض النظر عن مدى جدية عملك ، يمكن أن تحدث مشكلات يومية مع منتجك أو خدمتك التي يمكن أن تؤثر على عملائك ، مثل انقطاع المنتج وتعطل موقع الويب. ولكن لا يجب أن تحبط هذه المشكلات ذات المهام الحرجة عملاءك وتمحو فريقك طوال اليوم.

بدلاً من ذلك ، يمكنك توصيل تطبيق Statuspage بـ Intercom لعرض معلومات الانقطاع الحرجة بشكل استباقي في Intercom Messenger. يمكن للعملاء أيضًا الاشتراك لتلقي تحديثات الحالة الاستباقية تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية حتى لا يحتاجوا إلى التحقق باستمرار من فريقك - مما يقلل بشكل كبير من حجم محادثتك الواردة.

قاعدة المعرفة: بحث عن المقالات (تم إنشاؤه بواسطة الاتصال الداخلي)

العملاء المعاصرون مشغولون برأس مال "ب". لن يكون لديهم دائمًا الوقت للبحث والتدقيق في قاعدة معرفية للعثور على الإجابات التي يحتاجون إليها. يؤدي توصيل تطبيق بحث المقالات مع Intercom إلى توفير منزل جديد لمركز المساعدة الخاص بك داخل Intercom Messenger مباشرةً.

يمكّن هذا عملائك من البحث عن المقالات وعرضها في أي مكان على موقعك أو في تطبيقك حتى يتمكنوا من مساعدة أنفسهم دون الحاجة إلى بدء محادثة مع فريق الدعم الخاص بك. نتيجة لذلك ، سيتم تحرير فريق الدعم الخاص بك للتعامل مع استفسارات الدعم الأكثر تعقيدًا التي تؤثر حقًا على عملك.

تتبع طلبات التجارة الإلكترونية: Shopify

"متى سيصل طلبي؟" "لماذا تأخر التوصيل الخاص بي؟" قد تبدو الإجابة على استفسارات بسيطة ومتكررة مثل هذه وكأنها يوم جرذ الأرض لفريق الدعم الخاص بك. إن طرح هذه الأسئلة ليس ممتعًا لعملائك أيضًا - تكشف الدراسة بعد الدراسة أن العديد من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية بدلاً من التحدث إلى مندوب الدعم على الإطلاق.

إذا كنت تعمل في متجر للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك توصيل تطبيق Shopify مع Intercom لتمكين عملائك من الخدمة الذاتية والتحقق من حالة طلباتهم داخل Messenger مباشرةً ، دون الحاجة إلى التواصل مع فريقك. إنه الفوز!

أفضل أدوات الدعم البشري للتكامل معها

تعمل تطبيقات الدعم البشري المناسبة على زيادة كفاءة فريقك وتسهيل العمل مع الفرق الرئيسية في مؤسستك ، مثل المبيعات والتسويق والهندسة ، حتى تتمكن من تقديم تجربة محادثة شخصية وفعالة لعملائك.

CRM: Salesforce

عندما تنبثق محادثة جاهزة للمبيعات - مثل استعلام الفواتير من عميل محتمل عالي القيمة - في صندوق البريد الداخلي ، فستحتاج إلى ضمان الانتقال السلس من دعمك إلى فريق المبيعات الخاص بك. بدلاً من نسخ التفاصيل ولصقها في CRM للمبيعات ، يمكنك توصيل Salesforce مع Intercom لتمكين فريقك من إنشاء عملاء متوقعين بسهولة وتوجيههم إلى فريق المبيعات أو ممثلين فرديين.

بمجرد تسجيل عميل متوقع أو عميل في Salesforce ، سيكون لدى كل من فريق الدعم والمبيعات جميع البيانات التي يحتاجون إليها - مثل الحالة ومرحلة الفرصة ومالك الحساب - لدعم وتعزيز آفاق البيع وزيادة المبيعات بشكل أفضل.

تتبع المشكلة وإدارتها: جيرا

عندما يكتشف العميل وجود خطأ أو خطأ في موقع الويب ، فغالبًا ما يكون أول منفذ للاتصال هو فريق الدعم الخاص بك. تخلص من النسخ واللصق بين الأدوات وأرسل فريقك الهندسي للمساعدة. بدلاً من ذلك ، قم بتوصيل برنامج تتبع المشكلات Jira مع Intercom لتمكين فريقك من إنشاء طلبات ميزات Jira وتقارير الأخطاء في صندوق البريد الداخلي.

عند إنشاء مشكلة في Jira ، سيتم ربطها تلقائيًا بالمحادثة ذات الصلة ، حتى يحصل فريق الهندسة لديك على السياق الكامل الذي يحتاجون إليه لحل المشكلة. سيتلقى فريق الدعم أيضًا تحديثات مباشرة عندما تتغير حالة المشكلة ، لذا يمكنك إخبار عميلك بمجرد حل الخطأ.

دعم الهاتف المستند إلى السحابة: Aircall

لا يمكن لأي روبوت محادثة أن يساعد في تهدئة العميل الغاضب تمامًا كما يفعل فريق الدعم الخاص بك. قد تتطلب بعض المحادثات المعقدة ، مثل مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخادعة والشكاوى المشحونة عاطفياً ومشكلات الشخصيات المهمة ، إجراء مكالمة سريعة مع أحد العملاء لتسهيل التفاصيل.

في مثل هذه الحالات ، تريد التأكد من الانتقال السلس من الدردشة إلى الاتصال. أداة دعم الهاتف المستندة إلى السحابة Aircall تتصل بالاتصال الداخلي لتمكين وكلائك من إجراء مكالمة مباشرة من Intercom Messenger. يتم أيضًا تسجيل نشاط المكالمة مباشرةً في البريد الوارد حتى تتمكن من تتبع كل تفاعل بسهولة ، مثل عندما يترك أحد العملاء بريدًا صوتيًا أو عندما ردوا على مكالمة من فريقك آخر مرة.

دفع الاشتراكات وإدارتها: Stripe

عندما يريد العميل تغيير خطة اشتراكه أو ترقيتها ، فغالبًا ما يتواصل مع فريق الدعم الموثوق به. انسَ تسجيل الدخول إلى منصات متعددة للعثور على تفاصيل الدفع أو لتعديل خطة العميل. بدلاً من ذلك ، يمكنك توصيل Stripe بـ Intercom لضمان عملية دفع سلسة وشاملة.

يمكن لفريقك بدء ترقيات الاشتراك وقبول المدفوعات الآمنة عبر Messenger ، مما يمكّنهم من تعزيز الإصدار التجريبي وترقية التحويلات بسهولة. يمكنهم أيضًا عرض بيانات Stripe - مثل الاشتراك الذي يستخدمه العميل ، وتاريخ التسجيل ، وآخر مرة وصلوا فيها إلى فريقك - كل ذلك في علبة وارد واحدة.

وسائل التواصل الاجتماعي: تويتر

يعد تبديل علامات التبويب والتحقق من الرسائل عبر أدوات متعددة مصدرًا كبيرًا للوقت لفريق الدعم الخاص بك. منصة التواصل الاجتماعي Twitter تتصل بالاتصال الداخلي لتوجيه رسائل Twitter الخاصة بك إلى صندوق الوارد تلقائيًا.

بدلاً من أن يقضي فريقك أجزاء كبيرة من يومهم في التحقق بشكل متكرر من قنوات التواصل الاجتماعي ، يمكنهم قراءة رسائل Twitter وإدارتها والرد عليها ، وكل ذلك من صندوق وارد واحد. يمكنهم أيضًا تتبع جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد ، مما يمنحك صورة واضحة لقاعدة عملائك.

التصفح المشترك: RemoteHQ

"هل أنت متأكد من أنك في الصفحة الصحيحة؟" "ماذا ترى؟" "هل يمكنك مشاركة لقطة شاشة؟" عندما يقوم العملاء ذوو الأولوية العالية بالإبلاغ عن مشكلات حرجة أو لديهم استفسارات ملحة ، فإن الحصول على نفس الصفحة لا يجب أن يتطلب وقتًا طويلاً من طرح الأسئلة ذهابًا وإيابًا.

اجعل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أكثر بساطة وشخصية من خلال توصيل RemoteHQ مع الاتصال الداخلي. سيتمكن فريقك من تصعيد محادثة الاتصال الداخلي إلى جلسة تصفح مشترك مباشرة حيث يمكنهم التحكم في منتجك وصفحات الويب جنبًا إلى جنب مع هذا العميل لحل مشكلته بشكل تفاعلي.

المكافأة: أفضل أدوات التشغيل الآلي للتكامل معها

هل تحتاج إلى إعداد سير عمل معقد جدًا أو مخصص؟ يساعد دمج حل دعم العملاء الخاص بك مع أدوات الأتمتة الصحيحة على تبسيط عمليات الدعم وزيادة تكثيفها خلف الكواليس لزيادة كفاءة فريقك والتخلص من المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً.

زابير

يتيح لك Zapier توصيل Intercom بالتطبيقات التي تستخدمها كل يوم لأتمتة الإجراءات اليدوية وتوفير الوقت. يمكنك توصيل أي من التطبيقات المدمجة التي يزيد عددها عن 1000 تطبيق على Zapier معًا لإنشاء عمليات تلقائية مخصصة.

Automate.io

باستخدام Automate.io ، يمكنك توصيل Intercom بمنصات التسويق والمبيعات وإدارة المشاريع وتطبيقات التعاون والمزيد. من السهل إعداد تكامل بسيط واحد لواحد ، أو سير عمل يمتد عبر تطبيقات متعددة في دقائق - دون أي مساعدة فنية.

Tray.io

العمل في مؤسسة أو شركة سريعة النمو؟ يمكّنك النظام الأساسي Tray من دمج مكدس السحابة بالكامل بسهولة مع الاتصال الداخلي وبناء تدفقات عمل مؤتمتة قوية ومرنة بدون موارد هندسية.

قم بإثبات المستقبل في المكدس الفني لدعم العملاء في العصر الحديث

الرسالة واضحة: لقد حان الوقت الآن لإثبات وجود مكدس فني لدعم العملاء في المستقبل والبقاء في طليعة منحنى المحادثة. لم يعد التوفيق بين أدوات متعددة وغير متصلة جيدًا بما يكفي. قم بتنزيل الدليل الكامل لمعرفة كيف ولماذا يتغير مشهد دعم العملاء ، واحصل على أفضل الاستراتيجيات التي تغذي الشركات التي تركز على العملاء مثل Stripe و HubSpot و Zapier وغير ذلك الكثير.