สุดยอดเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าสำหรับปี 2022

การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจมากกว่าที่เคย แต่ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การสนับสนุนลูกค้าของคุณจะมีประสิทธิภาพเท่ากับเทคโนโลยีที่สนับสนุนเท่านั้น

การศึกษาหลังการศึกษาแสดงให้เห็นว่าทีมสนับสนุนส่วนใหญ่ไม่พอใจกับเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าในปัจจุบัน การศึกษาล่าสุดของ Forrester Consulting ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Intercom เรื่อง Drive Conversational Experiences For A Future-Ready Customer Support Strategy เปิดเผยว่า 54% ของทีมไม่สามารถปรับเปลี่ยนการสนับสนุนให้เป็นส่วนตัวด้วยสแต็คเทคโนโลยีของพวกเขา และ 50% เสียเวลาในการข้ามไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ

การเล่นกลเครื่องมือที่ล้าสมัยและไม่ปะติดปะต่อกันเป็นสูตรสำหรับความเหนื่อยหน่ายของทีม ความไม่พอใจของลูกค้า และท้ายที่สุด เลิกกัน ด้วยโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ทันสมัย ​​คุณสามารถรวมความสามารถในการสนับสนุนเชิงรุก การบริการตนเอง และการสนับสนุนมนุษย์ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถนำหน้าปัญหาที่ทราบด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมาย ตอบคำถามซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติด้วยบอท และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วด้วยระบบอัตโนมัติและ สัมผัสของมนุษย์.

ขับเคลื่อนโดยผู้ส่งสารทางธุรกิจที่ทันสมัย ​​โดยจะขยายความสามารถในการตอบคำถามจากลูกค้ามากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน งบประมาณ หรือชั่วโมงที่บันทึกไว้ นอกจากนี้ยังผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของธุรกิจของคุณ คุณจึงสามารถทำงานร่วมกับทีมที่ต้องเผชิญลูกค้ารายอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น การตลาด การขาย และผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วย สร้างความพึงพอใจ และรักษาลูกค้าไว้ทั้งหมดจากกล่องจดหมายเดียว

ด้านล่างนี้ เราจะแชร์ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อพิสูจน์สแต็คเทคโนโลยีของคุณในอนาคตสำหรับยุคการสนับสนุนการสนทนาแบบใหม่ คุณจะได้เรียนรู้ส่วนผสมของเทคโนโลยีสนับสนุนสมัยใหม่ที่ชนะ และวิธีหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพกองของคุณผ่านกรอบงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว มาดำดิ่งกัน

ดาวน์โหลดคู่มือ Ultimate Modern Support Tech Stack

อนาคตของการสนับสนุนอยู่ที่นี่ กองเทคโนโลยีของคุณพร้อมหรือยัง?

กายวิภาคของเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าสมัยใหม่

กลยุทธ์แรก เทคโนโลยีที่สอง

ประโยชน์ของการพิสูจน์อนาคตของกองเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าสำหรับยุคการสนับสนุนการสนทนาใหม่นั้นชัดเจน แต่ทีมสนับสนุนจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมที่อยู่ในองค์กร – กังวลว่า "การริปและแทนที่" กองเทคโนโลยีจะมีค่าใช้จ่ายสูง ทั้งในด้านเวลา ความรู้ความเข้าใจ และด้านการเงิน

“การใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณปรับขนาดการสนับสนุนเฉพาะบุคคลโดยไม่ต้องปรับค่าใช้จ่าย”

กลยุทธ์ที่ได้รับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนจะช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของกระบวนการและเน้นย้ำถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการสนับสนุนการสนทนาที่จะกระตุ้นรากฐานของธุรกิจของคุณ การใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณขยายการสนับสนุนส่วนบุคคลโดยไม่ต้องปรับค่าใช้จ่าย ซึ่งจะส่งผลต่อการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนการรับรู้ทางธุรกิจที่ล้าสมัยของทีมสนับสนุนของคุณจาก "ศูนย์ต้นทุน" ไปเป็นตัวขับเคลื่อนค่านิยมหลัก

“ข้อเสนอซอฟต์แวร์สนับสนุนมูลค่าที่แท้จริงนั้นอยู่ในแนวทางที่สามารถทำได้และผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและทีม”

แต่นี่คือสิ่งที่: ชุดเครื่องมือไม่ใช่กลยุทธ์ แน่นอนว่าคุณสามารถเปรียบเทียบแพ็คเกจซอฟต์แวร์ต่างๆ ได้โดยใช้ฟีเจอร์ของพวกเขา แต่นั่นก็เหมือนกับการแต่งงานกับใครบางคนโดยอิงจากโปรไฟล์การออกเดทของพวกเขา ข้อเสนอซอฟต์แวร์สนับสนุนมูลค่าที่แท้จริงอยู่ในแนวทางที่สามารถทำได้และผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและทีม ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นหาเครื่องมือเฉพาะ ให้กำหนดเป้าหมายของคุณล่วงหน้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างเป้าหมายหลักและเมตริกที่ต้องพิจารณา

พิสูจน์อนาคตเทคโนโลยีกองซ้อนของคุณด้วย Support Funnel

เมื่อคุณชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายแล้ว เฟรมเวิร์กที่มั่นคงสามารถช่วยคุณระบุเครื่องมือและความสามารถที่แน่นอนที่ทีมของคุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ด้วยกรอบงาน Support Funnel ของ Intercom การประชุมและเกินความคาดหวังของลูกค้าสมัยใหม่ การเพิ่มประสิทธิภาพของทีม และการขยับเข็มในบรรทัดล่างสุดของธุรกิจของคุณทั้งหมดไปพร้อม ๆ กัน เพื่อให้บรรลุความสมดุลที่ดูเหมือนจะเข้าใจยากนี้ มันเชื่อมโยงชั้นการสนับสนุนทั้งสามนี้เข้ากับความสามารถหลัก:

• การสนับสนุนเชิงรุก ที่ช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าของปัญหาที่ทราบก่อนที่จะถึงทีมของคุณโดยใช้ข้อความขาออก ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ และภาพหมุนบนมือถือ
• การสนับสนุนแบบบริการตนเอง ที่แก้ไขคำถามง่ายๆ ซ้ำๆ ผ่านบอทอัตโนมัติและเนื้อหาความช่วยเหลือตามบริบท
• ฝ่ายสนับสนุนบุคคล ที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและปัญหา VIP ได้อย่างราบรื่นด้วยแอปและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ด้วยช่องทาง ไม่ว่าปริมาณการสนทนาของคุณจะเติบโตขึ้นมากเพียงใดหรือมีทรัพยากรในมือ คุณก็ยังสามารถเป็นเลิศและให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวที่พวกเขาสมควรได้รับ ทั้งหมดนี้โดยไม่ทำให้ทีมหรืองบประมาณของคุณหมดไฟ

เพียงลำพัง แต่ละชั้นของช่องทางก็มีประสิทธิภาพ แต่การสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนที่เชื่อมต่อด้วยโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรที่ยืดหยุ่นและครบวงจร จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถพิสูจน์กองเทคโนโลยีของคุณในอนาคต และรับความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง ในส่วนต่อไปนี้ เราจะแสดงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกองเทคโนโลยีการสนับสนุนของคุณให้ทันสมัยผ่านเลนส์ของเฟรมเวิร์กช่องทางการสนับสนุน

วางรากฐานที่เหมาะสมด้วยเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพ

การพิสูจน์อนาคตของกองเทคโนโลยีการสนับสนุนของคุณ เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้ายุคใหม่เริ่มต้นด้วยการวางรากฐานที่เหมาะสม คุณต้องมีเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบ all-in-one ที่ฐานของกองเทคโนโลยีของคุณเพื่อเพิ่มพลังในแต่ละชั้นของช่องทางและความสามารถในการรวมเข้ากับเครื่องมือโปรดของคุณเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของทีมเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

“ทีมของคุณจะมีข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการผ่านเครื่องมือต่างๆ – ทั้งหมดในกล่องจดหมายเดียว”

เมื่อทีมของคุณหลุดพ้นจากพันธนาการของการสลับแท็บและบริบทอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะมีเวลามากขึ้นในการสนับสนุนและตอบสนองลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น และพวกเขาจะมีข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการผ่านเครื่องมือต่างๆ ทั้งหมดนี้อยู่ในกล่องจดหมายเดียว

ส่วนผสมของเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

อย่างน้อยที่สุด นี่คือสิ่งที่เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าของคุณควรประกอบด้วย:

• ความสามารถในการส่งข้อความเชิงรุกที่เป็นเป้าหมายเพื่อให้ทีมของคุณสามารถแก้ไขปัญหาล่วงหน้าได้
• ฐานความรู้และแชทบอทแบบบูรณาการ เพื่อให้คุณสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณให้บริการตนเองและรับคำตอบในทันที
• กล่องจดหมายของทีมเพื่อช่วยคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
• ความสามารถในการรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ ในกองเทคโนโลยีของคุณ
• API ที่มั่นคงคุณสามารถสร้างได้เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้นและความต้องการของพวกเขาพัฒนาขึ้น
• ความสามารถในการรายงานความสำเร็จของทีมและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายซึ่งจะช่วยปรับปรุงการสนับสนุนของคุณ

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าชั้นนำ

ขั้นตอนแรกคือการวางรากฐานที่ถูกต้องด้วยเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนแต่ละชั้นของช่องทาง เห็นได้ชัดว่าเราลำเอียงเล็กน้อย ดังนั้นต่อไปนี้คือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าชั้นนำ 5 รายการตามที่รายงานโดย G2 ซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดและน่าเชื่อถือที่สุดในโลก:

อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านประสบการณ์ส่วนตัวที่อิงตาม Messenger ตลอดเส้นทางของลูกค้า ประกอบด้วย:

• แชทสด
• ข้อความเชิงรุก
• ฐานความรู้แบบบูรณาการ
• แชทบอท
• กล่องจดหมายของทีม
• การรวมและแอพ Messenger
• API
• การรายงานและข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI

HubSpot

ฮับบริการของ HubSpot นำข้อมูลและช่องทางการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณมารวมกันในที่เดียว และช่วยปรับขนาดการสนับสนุนของคุณผ่านระบบอัตโนมัติและการบริการตนเอง

แท่น

แพลตฟอร์มการจัดการการโต้ตอบของ Podium ใช้การส่งข้อความเพื่อให้สะดวกต่อการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และทีมของคุณที่จุดติดต่อลูกค้าทุกแห่ง

ด้านหน้า

Front นำอีเมลและแอพมารวมกันในแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ทำงานร่วมกัน และขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจโดยปรับขนาดการสนทนาตามธรรมชาติที่สร้างลูกค้าไปตลอดชีวิต

Zendesk

Support Suite ของ Zendesk ช่วยให้คุณสนทนากับลูกค้าได้ทุกช่องทาง ในขณะที่เก็บการโต้ตอบและบริบทที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ

ปรับปรุงความสามารถของทีมด้วยการผสานรวมที่เชื่อมต่อ

ในฐานะที่เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ทันสมัยที่สุด เครื่องมือของคุณไม่น่าจะทำทุกอย่างที่ธุรกิจของคุณต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้นและความต้องการของทีมของคุณก็เปลี่ยนแปลงไปตามนั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกโซลูชันที่ยืดหยุ่นและจะผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ในสแต็กเทคโนโลยีของคุณได้อย่างราบรื่น หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ นี่คือแอปโปรดบางส่วนของเราที่จะเพิ่มพลังและปรับปรุงแต่ละชั้นของช่องทาง

เครื่องมือสนับสนุนเชิงรุกชั้นนำที่จะรวมเข้ากับ

การผสานรวมโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าของคุณกับแอปสนับสนุนเชิงรุกที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และช่วยให้ทีมของคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่ทราบล่วงหน้าได้ล่วงหน้า

แบบสำรวจและข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพ: Typeform

ข้อมูลเชิงปริมาณมีความหมาย แต่จะไม่ช่วยให้คุณเข้าใจบริบททั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังปัญหาของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ บ่อยครั้ง คุณจะมีคำถามเช่น: “ทำไมพวกเขาถึงมีปัญหาเหล่านี้?”, “พวกเขารู้สึกอย่างไร?” และ “อุปสรรค์อยู่ที่ไหน” Typeform เชื่อมต่อกับ Intercom เพื่อให้ทีมของคุณรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพที่สำคัญจากลูกค้าใน Intercom Messenger ได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อความเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น คุณสามารถส่งวิดีโอแบบสำรวจให้กับลูกค้าด้วย VideoAsk จากนั้น เมื่อมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่เปิดหูเปิดตา คุณจะรู้คำถามที่แน่นอนเพื่อตอบในข้อความเชิงรุกและคำที่ถูกต้องแม่นยำที่จะใช้ (ใช่ คำพูดของลูกค้าของคุณ)

แบบสำรวจ NPS, CSAT และ CES: InMoment

ในโลกปัจจุบันที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การรับฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้การสนับสนุนเชิงรุกของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน InMoment ช่วยให้ทีมของคุณติดตามอย่างต่อเนื่องว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถผลักดันการรักษา การมีส่วนร่วม และการสนับสนุนในเชิงรุก

คุณสามารถเชื่อมต่อ InMoment กับ Intercom เพื่อให้ทีมของคุณส่งแบบสำรวจ NPS, CSAT และ CES ได้โดยตรงใน Messenger ในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องในการเดินทางของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าปิดการสนทนาหรือใช้คุณลักษณะเฉพาะ คุณสามารถเช็คอินเพื่อดูว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร คุณยังสามารถติดตามผลในเชิงรุกกับผู้ว่าเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา หรือเข้าถึงลูกค้าที่มีความสุขเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์และคงไว้ซึ่งพวกเขาตลอดชีวิต

บทวิเคราะห์: Heap

การปรับปรุงคุณภาพของการสนับสนุนเชิงรุกขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย เครื่องมือวิเคราะห์ Heap เชื่อมต่อกับอินเตอร์คอมเพื่อวิเคราะห์ว่าข้อความของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการขับเคลื่อนการดำเนินการหลักในผลิตภัณฑ์ของคุณ และปรับปรุงการรักษาลูกค้าในระยะยาว

ทีมของคุณสามารถดูกราฟ ช่องทาง เส้นโค้งการเก็บข้อมูล และการแสดงภาพอื่นๆ เพื่อตอบคำถามที่มีความหมาย เช่น "ลูกค้าเริ่มการสนทนาในบางหน้าบ่อยกว่าหน้าอื่นหรือไม่" และ “ข้อความใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด” จากนั้น คุณก็จะสามารถปรับปรุงข้อความเชิงรุก แจ้งแผนงานผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ได้เต็มเปี่ยมด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

การแจ้งเตือนเชิงรุก: ตัวแทรกบทความ (สร้างโดยอินเตอร์คอม)

การตอบคำถามที่ซ้ำซากซ้ำแล้วซ้ำเล่าอาจทำให้ทีมสนับสนุนของคุณสิ้นเปลืองเวลาและความเชี่ยวชาญของพวกเขาในทางที่ผิด แม้ว่าคำถามเหล่านี้จะครอบคลุมอยู่ในฐานความรู้ของคุณแล้ว ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนของคุณจะต้องการละทิ้งหน้าที่พวกเขากำลังดูอยู่เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

เพื่อปกป้องกล่องจดหมายของทีมสนับสนุนและช่วยให้ลูกค้าของคุณแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น คุณสามารถผสานรวมแอป Article Inserter กับ Messenger ได้ จากนั้น ทีมของคุณสามารถนำเสนอบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องในเชิงรุกผ่านข้อความขาออกในช่วงเวลาสำคัญที่ลูกค้าดูเหมือนจะมีปัญหา เช่น เมื่อพวกเขาติดอยู่ในหน้าการจัดส่งของคุณ

ข่าวกรองธุรกิจ: Prodsight

เมื่อปริมาณการสนทนาของคุณเพิ่มขึ้น อาจเป็นเรื่องยากที่จะเห็นว่าปัญหาใดที่ลูกค้าของคุณประสบปัญหามากที่สุด และคำขอคุณลักษณะใดที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ Prodsight เชื่อมต่อกับอินเตอร์คอมเพื่อแสดงหัวข้อที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม ช่วยคุณระบุปัญหาพื้นฐาน และให้การวิเคราะห์ความคิดเห็นอัตโนมัติสำหรับทุกข้อความ เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อหรือคุณลักษณะบางอย่าง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณสร้างข้อความสนับสนุนเชิงรุกที่มีคุณค่ามากขึ้น และแจ้งแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณในเชิงรุก

การจับภาพหน้าจอและประสบการณ์ดิจิทัลอัจฉริยะ: FullStory

เคยรู้สึกหงุดหงิดกับตั๋วสนับสนุนที่คลุมเครือหรือคะแนนตอบรับที่ไม่ดีที่ส่งมาโดยไม่มีความคิดเห็นหรือไม่? แพลตฟอร์มข่าวกรองประสบการณ์ดิจิทัล FullStory ผสานรวมกับอินเตอร์คอมเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอพของคุณ และวิธีปรับปรุงประสบการณ์ในเชิงรุก คุณยังสามารถส่งข้อความขาออกเชิงรุกไปยังลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยพวกเขาในการแก้ไขปัญหาล่วงหน้าเมื่อประสบปัญหาในไซต์ของคุณหรือในแอปของคุณ

ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: Productboard

ทีมสนับสนุนของคุณทราบปัญหา คำถาม และความต้องการของลูกค้าของคุณดีกว่าใครๆ ในบริษัทของคุณ พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการเป็นพันธมิตรกับทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อช่วยปรับปรุงแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณในเชิงรุก

คุณสามารถเชื่อมต่อแอป Productboard กับ Intercom เพื่อบันทึกความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อันมีค่าในการสนทนา Intercom และส่งไปยังที่เก็บส่วนกลาง จากที่นั่น ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถจัดหมวดหมู่ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะสร้างต่อไป และทำให้แน่ใจว่าได้รับการสร้างขึ้นอย่างถูกวิธี

เครื่องมือสนับสนุนแบบบริการตนเองอันดับต้น ๆ ที่จะรวมเข้ากับ

แอปสนับสนุนแบบบริการตนเองที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถช่วยเหลือตนเองและแก้ไขข้อสงสัยของตนเองได้จากภายใน Messenger ธุรกิจของคุณ โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

การติดตามปัญหา: หน้าสถานะ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขยันแค่ไหน ปัญหาในแต่ละวันก็สามารถเกิดขึ้นได้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่อาจส่งผลต่อลูกค้าของคุณ เช่น การหยุดทำงานของผลิตภัณฑ์และการหยุดทำงานของเว็บไซต์ แต่ปัญหาสำคัญต่อภารกิจเหล่านี้ไม่ได้ทำให้ลูกค้าต้องผิดหวังและกวาดล้างทีมของคุณทั้งวัน

คุณสามารถเชื่อมต่อแอพ Statuspage กับ Intercom เพื่อแสดงข้อมูลการหยุดทำงานที่สำคัญในเชิงรุกใน Intercom Messenger ได้ ลูกค้ายังสามารถสมัครรับข้อมูลอัปเดตสถานะเชิงรุกโดยอัตโนมัติทางอีเมลหรือข้อความ เพื่อไม่ให้พวกเขาต้องเช็คอินกับทีมของคุณอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยลดปริมาณการสนทนาขาเข้าของคุณได้อย่างมาก

ฐานความรู้: การค้นหาบทความ (สร้างโดยอินเตอร์คอม)

ลูกค้าสมัยใหม่กำลังยุ่งอยู่กับเงินทุน ข. พวกเขาจะไม่มีเวลาค้นหาและกลั่นกรองฐานความรู้เพื่อค้นหาคำตอบที่ต้องการเสมอไป การเชื่อมต่อแอพ Article Search กับ Intercom จะทำให้ศูนย์ช่วยเหลือของคุณมีบ้านใหม่อยู่ภายใน Intercom Messenger

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาและดูบทความได้ทุกที่บนไซต์ของคุณหรือในแอป เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยเหลือตัวเองได้โดยไม่ต้องเริ่มการสนทนากับทีมสนับสนุนของคุณ เป็นผลให้ทีมสนับสนุนของคุณมีอิสระที่จะจัดการกับคำถามสนับสนุนที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่อธุรกิจของคุณ

การติดตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ: Shopify

“คำสั่งของฉันจะมาถึงเมื่อไหร่” “ทำไมส่งของช้า” การตอบคำถามง่ายๆ ที่ซ้ำซากจำเจเช่นนี้สามารถให้ความรู้สึกเหมือนเป็น Groundhog Day สำหรับทีมสนับสนุนของคุณ การถามคำถามเหล่านี้กับลูกค้าของคุณก็ไม่สนุกเช่นกัน จากการศึกษาหลังจากการศึกษาพบว่าลูกค้าจำนวนมากยอมให้บริการตนเองมากกว่าพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเลย

หากคุณทำงานให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเชื่อมต่อแอป Shopify กับอินเตอร์คอมเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถให้บริการตนเองและตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้โดยตรงจากใน Messenger โดยไม่ต้องติดต่อทีมของคุณ มันเป็น win-win!

เครื่องมือสนับสนุนมนุษย์ชั้นนำที่จะรวมเข้ากับ

แอปสนับสนุนบุคคลที่เหมาะสมจะเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและทำให้ทำงานร่วมกับทีมหลักในองค์กรได้อย่างราบรื่น เช่น การขาย การตลาด และวิศวกรรม คุณจึงสามารถมอบประสบการณ์การสนทนาที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าของคุณได้

CRM: Salesforce

เมื่อการสนทนาที่พร้อมสำหรับการขาย เช่น แบบสอบถามการเรียกเก็บเงินจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ปรากฏในกล่องจดหมายของอินเตอร์คอม คุณจะต้องการให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนจากการสนับสนุนของคุณไปยังทีมขายของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น แทนที่จะคัดลอกและวางรายละเอียดลงใน CRM การขายของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อ Salesforce กับ Intercom เพื่อให้ทีมของคุณสร้างลีดได้อย่างง่ายดายและกำหนดเส้นทางไปยังทีมขายของคุณหรือตัวแทนแต่ละราย

เมื่อลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าเข้าสู่ระบบ Salesforce แล้ว ทั้งฝ่ายสนับสนุนและทีมขายของคุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ เช่น สถานะ ระยะโอกาส และเจ้าของบัญชี เพื่อสนับสนุน รักษา และขายต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การติดตามและจัดการปัญหา : จิรา

เมื่อลูกค้าพบจุดบกพร่องหรือข้อผิดพลาดของเว็บไซต์ การติดต่อครั้งแรกมักจะเป็นทีมสนับสนุนของคุณ เลิกคัดลอกและวางระหว่างเครื่องมือต่างๆ และ ping ทีมวิศวกรของคุณเพื่อช่วย ให้เชื่อมต่อซอฟต์แวร์ติดตามปัญหา Jira กับ Intercom เพื่อให้ทีมของคุณสร้างคำขอฟีเจอร์ Jira และรายงานข้อบกพร่องในอินบ็อกซ์ของอินเตอร์คอม

เมื่อมีการสร้างปัญหา Jira จะเชื่อมโยงกับการสนทนาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ดังนั้นทีมวิศวกรของคุณจะได้รับบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา ทีมสนับสนุนของคุณจะได้รับการอัปเดตแบบสดเมื่อสถานะของปัญหาเปลี่ยนไป ดังนั้นคุณจึงสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบได้ทันทีที่จุดบกพร่องได้รับการแก้ไข

การสนับสนุนทางโทรศัพท์บนคลาวด์: Aircall

ไม่มีแชทบอทช่วยปลอบลูกค้าที่โกรธจัดได้เหมือนกับทีมสนับสนุนของคุณ การสนทนาที่ซับซ้อนบางอย่าง เช่น ปัญหาในการแก้ปัญหาที่ยุ่งยาก การร้องเรียนที่มีอารมณ์อ่อนไหว และปัญหา VIP อาจต้องติดต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อให้รายละเอียดราบรื่น

ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องการให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนจากการแชทเป็นการโทรเป็นไปอย่างราบรื่น เครื่องมือสนับสนุนทางโทรศัพท์บนคลาวด์ Aircall เชื่อมต่อกับอินเตอร์คอมเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถโทรออกได้โดยตรงจาก Intercom Messenger กิจกรรมการโทรจะได้รับการบันทึกโดยตรงในกล่องจดหมาย ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามทุกการโต้ตอบได้อย่างง่ายดาย เช่น เมื่อลูกค้าออกจากข้อความเสียงหรือเมื่อพวกเขารับสายจากทีมของคุณครั้งล่าสุด

การสมัครสมาชิกการชำระเงินและการจัดการ: Stripe

เมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนหรืออัปเกรดแผนการสมัครสมาชิก พวกเขามักจะติดต่อทีมสนับสนุนที่เชื่อถือได้ของคุณ ลืมการเข้าสู่ระบบหลายแพลตฟอร์มเพื่อค้นหารายละเอียดการชำระเงินหรือปรับแผนของลูกค้า คุณสามารถเชื่อมต่อ Stripe กับ Intercom เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินแบบ end-to-end เป็นไปอย่างราบรื่น

ทีมของคุณสามารถเริ่มต้นการอัปเกรดการสมัครรับข้อมูลและรับการชำระเงินที่ปลอดภัยผ่าน Messenger ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเพิ่มการทดลองใช้และอัปเกรดการแปลงได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังสามารถดูข้อมูล Stripe ได้ เช่น การสมัครรับข้อมูลของลูกค้า วันที่สมัคร และครั้งสุดท้ายที่พวกเขาติดต่อกับทีมของคุณ ทั้งหมดนี้อยู่ในกล่องจดหมายเดียว

โซเชียลมีเดีย: Twitter

การเปลี่ยนแท็บและการตรวจสอบข้อความในเครื่องมือต่างๆ ถือเป็นการเสียเวลาอย่างมากสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Twitter เชื่อมต่อกับอินเตอร์คอมเพื่อกำหนดเส้นทางข้อความ Twitter ของคุณไปยังกล่องขาเข้าโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะให้ทีมของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถอ่าน จัดการ และตอบกลับข้อความ Twitter ได้ทั้งหมดจากกล่องจดหมายเดียว พวกเขายังสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ทำให้คุณเห็นภาพฐานลูกค้าได้อย่างชัดเจน

การเรียกดูร่วมกัน: RemoteHQ

“คุณแน่ใจว่าคุณอยู่ในหน้าที่ถูกต้องหรือไม่” “คุณเห็นอะไร” “คุณแชร์ภาพหน้าจอได้ไหม” เมื่อลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงรายงานปัญหาสำคัญหรือมีคำถามเร่งด่วน การรับข้อมูลในหน้าเดียวกันไม่ควรต้องใช้เวลานานและตอบคำถามแบบมาราธอนที่ใช้เวลานาน

ทำให้กระบวนการแก้ไขปัญหามีความคล่องตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยการเชื่อมต่อ RemoteHQ กับอินเตอร์คอม ทีมของคุณจะสามารถส่งต่อการสนทนาทางอินเตอร์คอมเป็นเซสชั่นการเรียกดูร่วมแบบสด ซึ่งพวกเขาสามารถควบคุมผลิตภัณฑ์และหน้าเว็บของคุณร่วมกับลูกค้ารายนั้นเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาแบบโต้ตอบ

โบนัส: เครื่องมืออัตโนมัติชั้นนำที่จะรวมเข้ากับ

ต้องการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนมากหรือกำหนดเองหรือไม่ การผสานรวมโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าของคุณเข้ากับเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการดำเนินการสนับสนุนเบื้องหลังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและขจัดงานที่ต้องใช้เวลาและต้องใช้เวลานาน

Zapier

Zapier ให้คุณเชื่อมต่ออินเตอร์คอมกับแอปที่คุณใช้ทุกวันเพื่อดำเนินการด้วยตนเองโดยอัตโนมัติและประหยัดเวลา คุณสามารถเชื่อมต่อแอปที่ผสานรวมกว่า 1,000 แอปบน Zapier เข้าด้วยกันเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติที่กำหนดเองได้

Automate.io

ด้วย Automate.io คุณสามารถเชื่อมต่ออินเตอร์คอมกับแพลตฟอร์มการตลาดและการขาย การจัดการโครงการและแอปการทำงานร่วมกัน และอื่นๆ อีกมากมาย ตั้งค่าการผสานรวมแบบหนึ่งต่อหนึ่งแบบง่ายๆ หรือเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุมหลายแอปได้ง่ายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคใดๆ

Tray.io

ทำงานให้กับองค์กรหรือบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว? แพลตฟอร์ม Tray ช่วยให้คุณรวมคลาวด์สแต็กทั้งหมดของคุณเข้ากับอินเตอร์คอมได้อย่างง่ายดาย และสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ทรงพลังและยืดหยุ่นได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางวิศวกรรม

พิสูจน์อนาคตของกองเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าของคุณสำหรับยุคสมัยใหม่

ข้อความมีความชัดเจน: ตอนนี้ เป็นเวลาที่จะพิสูจน์อนาคตของสแต็คเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าของคุณและนำหน้าการสนทนา การเล่นกลหลายเครื่องมือที่ไม่ได้เชื่อมต่อไม่ดีพออีกต่อไป ดาวน์โหลดคู่มือ ฉบับสมบูรณ์ เพื่อดูว่าภูมิทัศน์การสนับสนุนลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรและเพราะเหตุใด รับกลยุทธ์ระดับแนวหน้าที่ช่วยขับเคลื่อนบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เช่น Stripe, HubSpot และ Zapier และอื่นๆ อีกมากมาย