Der ultimative Tech-Stack für den Kundensupport für 2022

Der Kundensupport ist geschäftskritischer denn je. Aber in der heutigen schnelllebigen Welt kann Ihr Kundensupport nur so effektiv sein wie die Technologie, die ihm zugrunde liegt.

Eine Studie nach der anderen zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der Support-Teams mit ihren aktuellen Tech-Stacks für den Kundensupport unzufrieden ist. Eine kürzlich von Intercom in Auftrag gegebene Studie von Forrester Consulting, Drive Conversational Experiences For A Future-Ready Customer Support Strategy , ergab, dass 54 % der Teams den Support nicht mit ihrem Tech-Stack personalisieren können und 50 % Zeit mit dem Wechseln zwischen Tools verschwenden.

Das Jonglieren mit veralteten, unzusammenhängenden Tools ist ein Rezept für Team-Burnout, Kundenunzufriedenheit und letztendlich Abwanderung. Mit einer modernen Kundensupportlösung können Sie proaktive, Self-Service- und menschliche Supportfunktionen kombinieren, sodass Ihr Team bekannten Problemen mit gezielten Nachrichten einen Schritt voraus ist, sich wiederholende Anfragen automatisch mit Bots beantwortet und komplexe Probleme schnell mit Automatisierung löst und a menschliche Berührung.

Angetrieben von einem modernen Business Messenger skaliert es Ihre Fähigkeit, mehr Fragen von mehr Kunden zu beantworten, ohne die Anzahl der Mitarbeiter, das Budget oder die erfassten Stunden zu erhöhen. Es lässt sich auch in andere Tools im Tech-Stack Ihres Unternehmens integrieren, sodass Sie nahtlos mit anderen kundenorientierten Teams – wie Marketing, Vertrieb und Produkt – zusammenarbeiten können, um Kunden von einem Posteingang aus zu helfen, zu begeistern und zu binden.

Im Folgenden teilen wir alles, was Sie brauchen, um Ihren Tech-Stack für die neue Ära des Konversationssupports zukunftssicher zu machen. Sie lernen die Zutaten eines erfolgreichen modernen Support-Tech-Stacks und die wichtigsten Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Stacks durch ein bewährtes Framework kennen. Tauchen wir ein.

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Die Zukunft des Supports ist da. Ist Ihr Tech-Stack bereit?

Die Anatomie eines modernen Kundensupport-Tech-Stacks

Zuerst Strategie, dann Technologie

Die Vorteile der Zukunftssicherheit Ihres Kundensupport-Tech-Stacks für die neue Ära des Konversationssupports liegen auf der Hand. Aber viele Support-Teams – insbesondere diejenigen im Unternehmensbereich – befürchten, dass das „Rippen und Ersetzen“ ihres Tech-Stacks kostspielig sein wird: zeitlich, kognitiv und finanziell.

„Mit der richtigen Strategie können Sie Ihren personalisierten Support skalieren, ohne Ihre Kosten zu skalieren.“

Eine sorgfältig durchdachte Strategie kann Ihnen dabei helfen, den Prozess zu vereinfachen und die wesentlichen Elemente der Konversationsunterstützung zu verfeinern, die sich positiv auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken. Die Anwendung der richtigen Strategie hilft Ihnen, Ihren personalisierten Support zu skalieren, ohne Ihre Kosten zu skalieren, was den Nebeneffekt hat, Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) und Kundenbindung zu erhöhen. Es kann auch die veraltete Geschäftswahrnehmung Ihres Support-Teams von einer „Kostenstelle“ zu einem zentralen Werttreiber verlagern.

„Der wahre Wert der Support-Software liegt in dem Ansatz, den sie ermöglicht, und wie sie sich auf die Kunden- und Teamerfahrung auswirkt.“

Aber hier ist die Sache: Ein Toolset ist keine Strategie. Sicher, Sie können verschiedene Softwarepakete anhand ihrer Funktionen vergleichen, aber das ist so, als würde man jemanden basierend auf seinem Dating-Profil heiraten. Der wahre Wert der Support-Software liegt in dem Ansatz, den sie ermöglicht, und wie sie sich auf die Kunden- und Teamerfahrung auswirkt. Bevor Sie also mit der Suche nach bestimmten Tools beginnen, definieren Sie Ihre Ziele im Voraus. Hier ist ein Beispiel für wichtige Ziele und Metriken, die berücksichtigt werden sollten.

Machen Sie Ihren Support-Tech-Stack mit dem Support Funnel zukunftssicher

Sobald Sie sich über Ihre Ziele im Klaren sind, kann Ihnen ein solides Framework dabei helfen, genau die Tools und Fähigkeiten zu bestimmen, die Ihr Team für den Erfolg benötigt. Mit dem Support-Funnel-Framework von Intercom gehen das Erfüllen und Übertreffen der Erwartungen moderner Kunden, die Steigerung der Effizienz Ihres Teams und die Erhöhung des Gewinns Ihres Unternehmens Hand in Hand. Um dieses scheinbar schwer fassbare Gleichgewicht zu erreichen, verbindet es diese drei Unterstützungsschichten und Kernfähigkeiten:

• Proaktiver Support , der Ihnen hilft, bekannten Problemen vorzubeugen, bevor sie Ihr Team erreichen, mithilfe von ausgehenden Nachrichten, Produkttouren und mobilen Karussells.
• Self-Service-Support , der einfache, sich wiederholende Anfragen durch automatisierte Bots und kontextbezogene Hilfeinhalte löst.
• Menschlicher Support , der Ihr Team in die Lage versetzt, komplexe und VIP-Probleme nahtlos mit Apps und automatisierten Workflows zu lösen.

Mit dem Trichter können Sie unabhängig davon, wie stark Ihr Gesprächsvolumen wächst oder welche Ressourcen Sie zur Verfügung haben, immer noch hervorragende Leistungen erbringen und Ihren Kunden den schnellen, persönlichen Support bieten, den sie verdienen. Und das alles, ohne Ihr Team oder Budget auszubrennen.

Jede einzelne Ebene des Trichters ist für sich allein schon mächtig, aber die Schaffung einer vernetzten Supportstrategie mit einer flexiblen All-in-one-Kundensupportlösung wird Ihrem Team helfen, Ihren Tech-Stack zukunftssicher zu machen und einen echten Wettbewerbsvorteil zu erlangen. In den folgenden Abschnitten zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Support-Tech-Stack durch die Linse des Support-Funnel-Frameworks optimieren und modernisieren können.

Legen Sie die richtigen Grundlagen mit einem leistungsstarken All-in-One-Kundensupport-Tool

Die Zukunftssicherheit Ihres Support-Tech-Stacks, um sowohl die Geschäftsziele als auch die Bedürfnisse moderner Kunden zu erfüllen, beginnt mit der Schaffung der richtigen Grundlagen. Sie benötigen ein All-in-One-Kundensupport-Tool an der Basis Ihres Tech-Stacks, um jede Ebene des Trichters zu unterstützen, und die Fähigkeit zur Integration mit Ihren bevorzugten Tools, um die Fähigkeiten Ihres Teams zu verbessern, wenn Ihr Unternehmen wächst.

„Ihr Team hat alle personalisierten Kundendaten, die es benötigt, über eine Reihe von Tools – alles in einem Posteingang.“

Sobald Ihr Team von den Fesseln des ständigen Tab- und Kontextwechsels befreit ist, wird es mehr Zeit haben, Ihre Kunden besser zu unterstützen und zufriedenzustellen. Und sie haben alle personalisierten Kundendaten, die sie benötigen, über eine Reihe von Tools – alles in einem Posteingang.

Bestandteile eines großartigen Kundensupport-Tools

Folgendes sollte Ihr Kundensupport-Tool mindestens enthalten:

• Die Möglichkeit, gezielte proaktive Nachrichten zu senden, damit Ihr Team Probleme präventiv im Voraus lösen kann.
• Eine integrierte Wissensdatenbank und Chatbots, damit Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst zu bedienen und sofortige Antworten zu erhalten.
• Ein Team-Posteingang, der Ihnen hilft, die richtigen effizienten Workflows einzurichten und nahtlos mit anderen Teams zusammenzuarbeiten.
• Die Fähigkeit zur Integration mit anderen Tools in Ihrem Tech-Stack.
• Eine solide API, auf der Sie aufbauen können, wenn Ihr Team wächst und sich seine Anforderungen weiterentwickeln.
• Die Möglichkeit, über den Erfolg Ihres Teams zu berichten und aussagekräftige Erkenntnisse zu sammeln, die Ihren Support verbessern.

Top-Kundensupport-Tools

Der erste Schritt besteht darin, mit einem umfassenden Kundensupport-Tool, das jede Ebene des Trichters unterstützt, die richtige Grundlage zu schaffen. Offensichtlich sind wir ein wenig voreingenommen, also sind hier fünf Top-Kundensupport-Tools, wie sie vom weltweit größten und vertrauenswürdigsten Marktplatz, G2, gemeldet werden:

Gegensprechanlage

Intercom ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Ihnen ermöglicht, bessere Kundenbeziehungen durch personalisierte, Messenger-basierte Erfahrungen über die gesamte Customer Journey hinweg aufzubauen. Es enthält:

• Live-Chat
• Proaktive Nachrichtenübermittlung
• Integrierte Wissensdatenbank
• Chatbots
• Team-Posteingang
• Integrationen und Messenger-Apps
• API
• Berichte und KI-gestützte Konversationseinblicke

HubSpot

Der Service Hub von HubSpot bringt alle Ihre Kundenservicedaten und -kanäle an einem Ort zusammen und hilft Ihnen, Ihren Support durch Automatisierung und Self-Service zu skalieren.

Podium

Die Interaction Management-Plattform von Podium verwendet Messaging, um die Interaktion mit Ihren Leads, Kunden und Ihrem Team an jedem Kundenkontaktpunkt zu vereinfachen.

Vorderseite

Front bringt E-Mail und Apps in einer kollaborativen Kundenkommunikationsplattform zusammen und fördert die geschäftliche Wirkung, indem es die natürlichen Konversationen skaliert, die Kunden fürs Leben schaffen.

Zendesk

Mit der Support Suite von Zendesk können Sie Gespräche mit Kunden auf jedem beliebigen Kanal führen, während alle Interaktionen und der relevante Kontext für Ihre Agenten an einem Ort aufbewahrt werden.

Verbessern Sie die Fähigkeiten Ihres Teams mit verbundenen Integrationen

So modern die meisten modernen Kundensupport-Software auch sein mag, es ist unwahrscheinlich, dass Ihr Tool alles erfüllt, was Ihr Unternehmen benötigt. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihr Kundenstamm wächst und sich die Anforderungen Ihres Teams entsprechend weiterentwickeln. Daher ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die flexibel ist und sich nahtlos in andere Tools in Ihrem Tech-Stack integrieren lässt. Wenn Sie nach Inspiration suchen, finden Sie hier einige unserer Lieblings-Apps, die jede Ebene des Trichters aufladen und verbessern.

Die besten proaktiven Support-Tools für die Integration

Durch die Integration Ihrer Kundensupportlösung mit den richtigen proaktiven Support-Apps können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und Ihr Team in die Lage versetzen, bekanntere Probleme präventiv im Voraus zu lösen.

Umfragen und qualitatives Feedback: Typeform

Quantitative Daten sind aussagekräftig. Aber es hilft Ihnen nicht, den gesamten Kontext hinter den Schmerzpunkten Ihrer Kunden vollständig zu verstehen. Oft bleiben Fragen wie „Warum haben sie diese Probleme?“, „Wie fühlen sie sich?“ und „Wo sind die Stolpersteine?“ zurück. Typeform verbindet sich mit Intercom, um Ihr Team in die Lage zu versetzen, schnell wichtige qualitative Daten von Kunden im Intercom Messenger zu sammeln.

Für eine noch persönlichere Note können Sie Kunden mit VideoAsk Videoumfragen senden. Dann kennen Sie, ausgestattet mit aufschlussreichen Kundenerkenntnissen, die genauen Fragen, die Sie in Ihren proaktiven Nachrichten ansprechen müssen, und die genauen Worte, die Sie verwenden müssen (ja – die Worte Ihrer Kunden).

NPS-, CSAT- und CES-Umfragen: InMoment

In der heutigen kundenorientierten Welt verschafft das Zuhören und Reagieren auf das Feedback der Stimme des Kunden Ihrem proaktiven Support einen Wettbewerbsvorteil. InMoment hilft Ihrem Team dabei, ständig auf dem Laufenden darüber zu bleiben, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken, damit Sie die Kundenbindung, das Engagement und die Interessenvertretung proaktiv fördern können.

Sie können InMoment mit Intercom verbinden, um Ihrem Team die Möglichkeit zu geben, NPS-, CSAT- und CES-Umfragen direkt im Messenger zu relevanten Zeitpunkten in der Reise Ihrer Kunden zu senden. Wenn Kunden beispielsweise ein Gespräch beenden oder eine bestimmte Funktion verwenden, können Sie einchecken, um zu sehen, wie sie sich fühlen. Sie können Kritikern auch proaktiv nachgehen, um ihre Probleme zu lösen, oder zufriedene Kunden erreichen, um sie zu Markenbefürwortern zu machen und sie ein Leben lang zu halten.

Analytik: Haufen

Um die Qualität Ihres proaktiven Supports zu verbessern, müssen Sie aussagekräftige Erkenntnisse sammeln. Das Analysetool Heap verbindet sich mit Intercom, um zu analysieren, wie effektiv Ihre Botschaften sind, um wichtige Aktionen in Ihrem Produkt voranzutreiben und die langfristige Kundenbindung zu verbessern.

Ihr Team kann Diagramme, Trichter, Bindungskurven und andere Visualisierungen anzeigen, um aussagekräftige Fragen zu beantworten, wie z. B.: „Beginnen Kunden Konversationen häufiger auf bestimmten Seiten als auf anderen?“ und „Welche Botschaften sind am effektivsten?“ Angereichert mit diesen Erkenntnissen können Sie dann Ihre proaktiven Botschaften verbessern, Ihre Produkt-Roadmap informieren und vieles mehr.

Proaktive Benachrichtigungen: Article Inserter (gebaut von Intercom)

Immer wieder dieselben sich wiederholenden Fragen zu beantworten, kann für Ihr Support-Team anstrengend und ein Missbrauch seiner Zeit und seines Fachwissens sein. Selbst wenn diese Fragen in Ihrer Wissensdatenbank behandelt werden, werden nicht alle Ihre Kunden die Seite verlassen wollen, auf der sie sich gerade befinden, um eine Antwort auf ihre Frage zu finden.

Um den Posteingang Ihres Support-Teams zu schützen und Ihren Kunden zu schnelleren Lösungen zu verhelfen, können Sie die Article Inserter-App in den Messenger integrieren. Dann kann Ihr Team in entscheidenden Momenten, in denen Kunden Probleme zu haben scheinen, proaktiv relevante Hilfeartikel über eine ausgehende Nachricht bereitstellen, z. B. wenn sie auf Ihrer Versandseite festsitzen.

Geschäftsintelligenz: Prodsight

Wenn Ihr Konversationsvolumen wächst, kann es schwieriger sein zu erkennen, mit welchen Problemen Ihre Kunden am meisten zu kämpfen haben und welche Funktionsanfragen für sie am wichtigsten sind. Das Business-Intelligence-Tool Prodsight verbindet sich mit Intercom, um die kritischsten Themen aufzudecken, die Sie verfolgen sollten, hilft Ihnen, zugrunde liegende Probleme zu identifizieren, und bietet eine automatisierte Stimmungsanalyse für jede Nachricht, damit Sie verstehen können, wie Kunden zu bestimmten Themen oder Funktionen stehen. Diese Erkenntnisse befähigen Ihr Team, wertvollere proaktive Support-Nachrichten zu erstellen und Ihre Produkt-Roadmap proaktiv zu informieren.

Screen Capture und Digital Experience Intelligence: FullStory

Haben Sie jemals die Frustration über ein kryptisches Support-Ticket oder eine schlechte Feedback-Bewertung gespürt, die ohne Kommentar abgegeben wurde? Die Digital Experience Intelligence-Plattform FullStory lässt sich in Intercom integrieren, um Ihnen genau zu zeigen, was passiert, wenn ein Kunde Ihre Website oder App besucht, und wie Sie sein Erlebnis proaktiv verbessern können. Sie können Ihren Kunden auch proaktiv ausgehende Nachrichten in Echtzeit senden, um ihnen zu helfen, Probleme präventiv zu lösen, wenn sie Probleme auf Ihrer Website oder in Ihrer App haben.

Produkt-Feedback: Productboard

Ihr Support-Team kennt die Schmerzpunkte, Fragen und Wünsche Ihrer Kunden besser als jeder andere in Ihrem Unternehmen. Sie sind in der einzigartigen Position, mit Ihrem Produktteam zusammenzuarbeiten, um Ihre Produkt-Roadmap proaktiv zu verbessern.

Sie können die Productboard-App mit Intercom verbinden, um wertvolles Produktfeedback in Intercom-Gesprächen zu erfassen und an ein zentrales Repository zu senden. Von dort aus kann Ihr Produktteam interessante Einblicke kategorisieren, um zu verstehen, was Kunden wirklich brauchen, priorisieren, was als Nächstes erstellt werden soll, und sicherstellen, dass es auf die richtige Weise erstellt wird.

Top Self-Service-Support-Tools zur Integration

Die richtigen Self-Service-Support-Apps können Ihre Kunden in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen und ihre eigenen Fragen direkt in Ihrem Business Messenger zu lösen, ohne jemals Ihre Website oder Ihr Produkt zu verlassen.

Problemverfolgung: Statusseite

Unabhängig davon, wie gewissenhaft Ihr Unternehmen ist, können alltägliche Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auftreten, die sich auf Ihre Kunden auswirken können, wie z. B. Produktausfälle und Website-Ausfallzeiten. Aber diese geschäftskritischen Probleme müssen Ihre Kunden nicht frustrieren und den ganzen Tag Ihres Teams auslöschen.

Stattdessen können Sie die Statuspage-App mit Intercom verbinden, um proaktiv kritische Ausfallinformationen im Intercom Messenger anzuzeigen. Kunden können auch abonnieren, um automatisch proaktive Statusaktualisierungen per E-Mail oder SMS zu erhalten, damit sie nicht ständig bei Ihrem Team nachfragen müssen – was Ihr eingehendes Gesprächsvolumen erheblich reduziert.

Wissensdatenbank: Artikelsuche (gebaut von Intercom)

Moderne Kunden sind mit einem großen B beschäftigt. Sie haben nicht immer Zeit, eine Wissensdatenbank zu durchsuchen und zu sichten, um die Antworten zu finden, die sie benötigen. Durch die Verbindung der Artikelsuche-App mit Intercom erhält Ihr Hilfezentrum direkt im Intercom Messenger ein neues Zuhause.

Dadurch können Ihre Kunden Artikel überall auf Ihrer Website oder in Ihrer App suchen und anzeigen, damit sie sich selbst helfen können, ohne ein Gespräch mit Ihrem Support-Team beginnen zu müssen. Dadurch wird Ihr Support-Team entlastet, um die komplexeren Support-Anfragen zu bearbeiten, die sich wirklich auf Ihr Unternehmen auswirken.

E-Commerce-Auftragsverfolgung: Shopify

„Wann kommt meine Bestellung an?“ „Warum ist meine Lieferung verspätet?“ Die Beantwortung einfacher, sich wiederholender Fragen wie dieser kann sich für Ihr Support-Team wie Groundhog Day anfühlen. Diese Fragen zu stellen, macht auch Ihren Kunden keinen Spaß – eine Studie nach der anderen zeigt, dass viele Kunden sich lieber selbst bedienen, als überhaupt mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen.

Wenn Sie für einen E-Commerce-Shop arbeiten, können Sie die Shopify-App mit Intercom verbinden, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu bedienen und ihren Bestellstatus direkt im Messenger zu überprüfen, ohne jemals Ihr Team kontaktieren zu müssen. Es ist eine Win-Win-Situation!

Top menschliche Support-Tools zur Integration

Die richtigen Apps für den menschlichen Support steigern die Effizienz Ihres Teams und sorgen für eine nahtlose Zusammenarbeit mit wichtigen Teams in Ihrem Unternehmen, wie Vertrieb, Marketing und Technik, sodass Sie Ihren Kunden ein noch persönlicheres, effizienteres Gesprächserlebnis bieten können.

CRM: Salesforce

Wenn ein verkaufsfertiges Gespräch – wie eine Rechnungsanfrage von einem wertvollen Interessenten – im Intercom-Posteingang auftaucht, sollten Sie einen nahtlosen Übergang von Ihrem Support zu Ihrem Vertriebsteam sicherstellen. Anstatt Details in Ihr Vertriebs-CRM zu kopieren und einzufügen, können Sie Salesforce mit Intercom verbinden, um Ihrem Team die Möglichkeit zu geben, auf einfache Weise Leads zu erstellen und diese an Ihr Vertriebsteam oder einzelne Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.

Sobald ein Lead oder Kunde bei Salesforce angemeldet ist, verfügen sowohl Ihre Support- als auch Ihre Vertriebsteams über alle Daten, die sie benötigen – wie Status, Opportunity-Phase und Kontoinhaber –, um potenzielle Kunden besser zu unterstützen, zu fördern und zu verkaufen.

Problemverfolgung und -management: Jira

Wenn ein Kunde einen Bug oder Website-Fehler entdeckt, ist seine erste Anlaufstelle oft Ihr Support-Team. Verzichten Sie auf das Kopieren und Einfügen zwischen Tools und bitten Sie Ihr Engineering-Team um Hilfe. Verbinden Sie stattdessen die Issue-Tracking-Software Jira mit Intercom, damit Ihr Team Jira-Funktionsanfragen und Fehlerberichte im Intercom-Posteingang erstellen kann.

Wenn ein Jira-Problem erstellt wird, wird es automatisch mit der relevanten Konversation verknüpft, sodass Ihr Engineering-Team den vollständigen Kontext erhält, den es zur Lösung des Problems benötigt. Ihr Support-Team erhält auch Live-Updates, wenn sich der Status eines Problems ändert, sodass Sie Ihren Kunden informieren können, sobald der Fehler behoben ist.

Cloudbasierter Telefonsupport: Aircall

Kein Chatbot kann einen verärgerten Kunden so beruhigen wie Ihr Support-Team. Einige komplexe Gespräche, wie z. B. knifflige Probleme bei der Fehlerbehebung, emotional aufgeladene Beschwerden und VIP-Probleme, erfordern möglicherweise einen kurzen Anruf bei einem Kunden, um die Details zu klären.

In solchen Fällen möchten Sie einen nahtlosen Übergang vom Chat zum Anruf sicherstellen. Das Cloud-basierte Telefon-Support-Tool Aircall verbindet sich mit Intercom, damit Ihre Agenten direkt vom Intercom Messenger aus einen Anruf tätigen können. Die Anrufaktivität wird auch direkt im Posteingang protokolliert, sodass Sie jede Interaktion problemlos nachverfolgen können, z. B. wenn ein Kunde eine Voicemail hinterlässt oder wann er zuletzt einen Anruf von Ihrem Team entgegengenommen hat.

Abonnementzahlung und -verwaltung: Stripe

Wenn ein Kunde seinen Abonnementplan ändern oder aktualisieren möchte, wendet er sich häufig an Ihr vertrauenswürdiges Support-Team. Vergessen Sie, sich bei mehreren Plattformen anzumelden, um Zahlungsdetails zu finden oder den Plan eines Kunden anzupassen. Stattdessen können Sie Stripe mit Intercom verbinden, um einen nahtlosen End-to-End-Zahlungsprozess zu gewährleisten.

Ihr Team kann Abonnement-Upgrades initiieren und sichere Zahlungen über den Messenger akzeptieren, was es ihnen ermöglicht, die Conversions von Testversionen und Upgrades mit Leichtigkeit zu steigern. Sie können auch Stripe-Daten anzeigen – wie z. B. welches Abonnement ein Kunde hat, das Datum, an dem er sich angemeldet hat, und wann er sich das letzte Mal an Ihr Team gewandt hat – alles in einem Posteingang.

Soziale Medien: Twitter

Das Wechseln von Registerkarten und das Suchen nach Nachrichten über mehrere Tools hinweg ist ein enormer Zeitfresser für Ihr Support-Team. Die Social-Media-Plattform Twitter verbindet sich mit Intercom, um Ihre Twitter-Nachrichten automatisch direkt in den Posteingang zu leiten.

Anstatt große Teile des Tages damit zu verbringen, häufig Social-Media-Kanäle zu überprüfen, kann Ihr Team Twitter-Nachrichten von einem Posteingang aus lesen, verwalten und beantworten. Sie können auch alle Ihre Kundendaten an einem Ort verfolgen, wodurch Sie ein klares Bild Ihres Kundenstamms erhalten.

Co-Browsing: RemoteHQ

„Sind Sie sicher, dass Sie auf der richtigen Seite sind?“ "Was können Sie sehen?" "Können Sie einen Screenshot teilen?" Wenn Kunden mit hoher Priorität kritische Probleme melden oder dringende Fragen haben, sollte es keinen zeitraubenden, hin und her gehenden Fragemarathon erfordern, um auf dieselbe Seite zu gelangen.

Gestalten Sie den Fehlerbehebungsprozess rationalisierter und persönlicher, indem Sie RemoteHQ mit Intercom verbinden. Ihr Team kann einen Intercom-Chat in eine Live-Co-Browsing-Sitzung eskalieren, in der es Ihr Produkt und Ihre Webseiten Hand in Hand mit diesem Kunden steuern kann, um sein Problem interaktiv zu lösen.

Bonus: Top-Automatisierungstools zur Integration

Müssen Sie einen sehr komplexen oder benutzerdefinierten Workflow einrichten? Durch die Integration Ihrer Kundensupportlösung mit den richtigen Automatisierungstools können Sie Ihre Supportabläufe hinter den Kulissen rationalisieren und optimieren, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern und zeitaufwändige, manuelle Aufgaben zu eliminieren.

Zapier

Mit Zapier können Sie Intercom mit den Apps verbinden, die Sie täglich verwenden, um manuelle Aktionen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Sie können jede der über 1.000 integrierten Apps auf Zapier miteinander verbinden, um Ihre eigenen benutzerdefinierten Automatisierungen zu erstellen.

Automate.io

Mit Automate.io können Sie Intercom mit Ihren Marketing- und Vertriebsplattformen, Projektmanagement- und Collaboration-Apps und mehr verbinden. Es ist einfach, innerhalb von Minuten eine einfache Eins-zu-eins-Integration oder einen Workflow einzurichten, der sich über mehrere Apps erstreckt – ohne technische Hilfe.

Fach.io

Arbeiten Sie für ein Unternehmen oder ein schnell wachsendes Unternehmen? Die Tray-Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren gesamten Cloud-Stack einfach mit Intercom zu integrieren und leistungsstarke, flexible automatisierte Workflows ohne Engineering-Ressourcen aufzubauen.

Machen Sie Ihren Kundensupport-Tech-Stack für die moderne Ära zukunftssicher

Die Botschaft ist klar: Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Kundensupport-Tech-Stack zukunftssicher zu machen und der Konversationskurve immer einen Schritt voraus zu sein. Das Jonglieren mehrerer, nicht miteinander verbundener Tools ist nicht mehr gut genug. Laden Sie den vollständigen Leitfaden herunter, um zu sehen, wie und warum sich die Kundensupportlandschaft verändert, erhalten Sie die Top-Strategien, die kundenorientierte Unternehmen wie Stripe, HubSpot und Zapier vorantreiben, und vieles mehr.