Cel mai bun pachet tehnologic de asistență pentru clienți pentru 2022

Asistența pentru clienți este mai importantă ca niciodată pentru afaceri. Dar în lumea cu ritm rapid de astăzi, asistența pentru clienți poate fi la fel de eficientă ca tehnologia care o susține.

Studiu după studiu arată că marea majoritate a echipelor de asistență sunt nemulțumite de stivele lor actuale de asistență pentru clienți. Un studiu recent Forrester Consulting comandat de Intercom, Drive Conversational Experiences For A Future-Ready Customer Support Strategy , a arătat că 54% dintre echipe nu își pot personaliza asistența cu tehnologia lor și 50% pierd timp sărind între instrumente.

Jonglerea cu instrumente învechite și dezarticulate este o rețetă pentru epuizarea echipelor, nemulțumirea clienților și, în ultimă instanță, abandonul. Cu o soluție modernă de asistență pentru clienți, puteți combina capacitățile proactive, de autoservire și de asistență umană, astfel încât echipa dvs. să poată trece înaintea problemelor cunoscute cu mesaje direcționate, să răspundă automat la interogări repetitive cu roboți și să rezolve rapid problemele complexe cu automatizare și un atingere umana.

Produs de un mesager de afaceri modern, vă crește capacitatea de a răspunde la mai multe întrebări de la mai mulți clienți, fără a crește numărul de angajați, bugetul sau orele înregistrate. De asemenea, se integrează cu alte instrumente din stiva tehnologică a afacerii dvs., astfel încât să puteți lucra fără probleme cu alte echipe orientate către clienți - cum ar fi marketing, vânzări și produse - pentru a ajuta, încânta și păstra clienții dintr-o singură căsuță de e-mail.

Mai jos, vă vom împărtăși tot ce aveți nevoie pentru a vă asigura viitorul stack-ului de tehnologie pentru noua eră a suportului conversațional. Veți învăța ingredientele unei stive moderne de tehnologie de asistență câștigătoare și modalitățile cheie de a vă optimiza stiva printr-un cadru dovedit. Să ne scufundăm.

Descărcați ghidul Ultimate Modern Support Tech Stack

Viitorul sprijinului este aici. Este gata tehnologia dvs.?

Anatomia unei stive moderne de asistență pentru clienți

În primul rând strategia, în al doilea rând tehnologia

Avantajele stivei dvs. de tehnologie de asistență pentru clienți pentru noua eră a asistenței conversaționale sunt clare. Dar multe echipe de asistență – în special cele din spațiul întreprinderii – se tem că „smulgerea și înlocuirea” stack-ului lor de tehnologie va fi costisitoare: din punct de vedere al timpului, cognitiv și financiar.

„Adoptarea strategiei corecte vă va ajuta să vă extindeți asistența personalizată fără a vă mări costurile”

O strategie atent analizată vă poate ajuta să simplificați procesul și să vă concentrați asupra elementelor esențiale de asistență conversațională care vor muta acul în profitul afacerii dvs. Adoptarea strategiei potrivite vă va ajuta să vă extindeți asistența personalizată fără a vă scala costurile, ceea ce va avea ca efect dobândă creșterea satisfacției clienților (CSAT) și reținerea clienților. De asemenea, poate schimba percepția de afaceri învechită a echipei dvs. de asistență de la un „centru de cost” la un factor de valoare de bază.

„Valoarea reală oferită de software-ul de asistență este abordarea pe care o permite și modul în care acesta influențează experiența clientului și a echipei”

Dar iată chestia: un set de instrumente nu este o strategie. Sigur, poți compara diferite pachete de software în funcție de caracteristicile lor, dar asta e ca și cum te-ai căsători cu cineva pe baza profilului său de întâlniri. Valoarea reală oferită de software-ul de asistență este abordarea pe care o permite și modul în care acesta influențează experiența clientului și a echipei. Deci, înainte de a începe să căutați instrumente specifice, definiți-vă obiectivele din timp. Iată un exemplu de obiective și valori cheie de luat în considerare.

Protejează-ți tehnologia de asistență în viitor cu ajutorul pâlniei de asistență

Odată ce sunteți clar cu privire la obiectivele dvs., un cadru solid vă poate ajuta să identificați instrumentele și capabilitățile exacte de care echipa dvs. are nevoie pentru a reuși. Cu cadrul Intercom Support Funnel, îndeplinirea și depășirea așteptărilor clienților moderni, creșterea eficienței echipei dvs. și mutarea acul în rezultatul afacerii dvs. merg mână în mână. Pentru a atinge acest echilibru aparent evaziv, conectează aceste trei straturi de suport și capabilități de bază:

• Asistență proactivă care vă ajută să treceți înaintea problemelor cunoscute înainte ca acestea să ajungă la echipa dvs. folosind mesaje de ieșire, tururi de produse și carusele mobile.
• Asistență cu autoservire care rezolvă interogări simple și repetitive prin roboți automatizați și conținut de ajutor contextual.
• Asistență umană care împuternicește echipa dvs. să rezolve fără probleme probleme complexe și VIP cu aplicații și fluxuri de lucru automatizate.

Cu ajutorul pâlniei, indiferent cât de mult crește volumul conversațiilor sau ce resurse aveți la îndemână, puteți să excelați și să oferiți clienților sprijinul rapid și personal pe care îl merită. Totul fără a-ți epuiza echipa sau bugetul.

Singur, fiecare strat al pâlniei este puternic, dar crearea unei strategii de asistență conectată cu o soluție de asistență pentru clienți flexibilă, all-in-one, va ajuta echipa dvs. să vă asigure viitorul stiva tehnologică și să câștige un adevărat avantaj competitiv. În secțiunile următoare, vă vom arăta cum să optimizați și să modernizați stiva dvs. de tehnologie de asistență prin prisma cadrului Support Funnel.

Puneți bazele potrivite cu un instrument puternic de asistență pentru clienți all-in-one

Îmbunătățirea stivei dumneavoastră de tehnologie de asistență pentru viitor pentru a îndeplini atât obiectivele de afaceri, cât și nevoile clienților moderni începe cu așezarea bazelor potrivite. Aveți nevoie de un instrument de asistență pentru clienți all-in-one la baza stivei dvs. de tehnologie pentru a alimenta fiecare strat al pâlniei și abilitatea de a vă integra cu instrumentele preferate pentru a îmbunătăți capacitățile echipei dvs. pe măsură ce afacerea dvs. crește.

„Echipa ta va avea toate datele personalizate despre clienți de care au nevoie printr-o gamă largă de instrumente – toate într-o singură căsuță de e-mail”

Odată ce echipa dvs. este eliberată de obstacolele legate de schimbarea constantă a filelor și a contextului, vor avea mai mult timp pentru a vă sprijini și a-ți satisface mai bine clienții. Și vor avea toate datele personalizate despre clienți de care au nevoie printr-o gamă largă de instrumente – toate într-o singură căsuță de e-mail.

Ingrediente ale unui instrument excelent de asistență pentru clienți

Cel puțin, iată ce ar trebui să includă instrumentul dvs. de asistență pentru clienți:

• Capacitatea de a trimite mesaje proactive țintite, astfel încât echipa dvs. să poată rezolva problemele în mod preventiv în avans.
• O bază de cunoștințe integrată și chatbot, astfel încât să puteți oferi clienților posibilitatea de a se autoservi și de a obține răspunsuri instantanee.
• O căsuță de echipă pentru a vă ajuta să configurați fluxurile de lucru eficiente potrivite și să lucrați fără probleme cu alte echipe.
• Abilitatea de a se integra cu alte instrumente din stiva dvs. de tehnologie.
• Un API solid pe care îl puteți construi pe măsură ce echipa dvs. crește și nevoile lor evoluează.
• Abilitatea de a raporta despre succesul echipei tale și de a aduna informații semnificative care să-ți îmbunătățească sprijinul.

Instrumente de asistență pentru clienți de top

Primul pas este să puneți fundația potrivită cu un instrument de asistență pentru clienți all-in-one care alimentează fiecare strat al pâlniei. Evident, suntem puțin părtinitori, așa că iată cinci instrumente de asistență pentru clienți de top, conform celor raportate de cea mai mare și cea mai de încredere piață din lume, G2:

Interfon

Intercom este o platformă de comunicare cu clienții all-in-one care vă dă puterea să construiți relații mai bune cu clienții prin experiențe personalizate, bazate pe mesagerie, de-a lungul întregii călătorii a clienților. Include:

• Chat live
• Mesaje proactivă
• Baza de cunostinte integrata
• Chatbots
• Inbox echipa
• Integrari și aplicații Messenger
• API
• Raportare și informații conversaționale bazate pe inteligență artificială

HubSpot

Centrul de servicii HubSpot reunește toate datele și canalele de servicii pentru clienți într-un singur loc și vă ajută să vă extindeți suportul prin automatizare și autoservire.

Podium

Platforma de management al interacțiunii Podium folosește mesageria pentru a facilita interacțiunea cu clienții potențiali, clienții și echipa la fiecare punct de contact cu clienții.

Față

Front reunește e-mailul și aplicațiile într-o platformă de comunicare colaborativă cu clienții și generează impactul asupra afacerii prin extinderea conversațiilor naturale care creează clienți pe viață.

Zendesk

Suita de asistență Zendesk vă permite să aveți conversații cu clienții pe orice canal, păstrând în același timp toate interacțiunile și contextul relevant într-un singur loc pentru agenții dvs.

Îmbunătățiți capacitățile echipei dvs. cu integrări conectate

Oricât de modern este cel mai modern software de asistență pentru clienți, este puțin probabil ca instrumentul tău să facă tot ce are nevoie afacerea ta. Acest lucru este valabil mai ales pe măsură ce baza dvs. de clienți crește și nevoile echipei dumneavoastră evoluează în consecință. Prin urmare, este important să alegeți o soluție flexibilă și care să se integreze perfect cu alte instrumente din stiva dumneavoastră de tehnologie. Dacă sunteți în căutarea inspirației, iată câteva dintre aplicațiile noastre preferate care vor supraalimenta și vor îmbunătăți fiecare strat al pâlniei.

Cele mai bune instrumente de asistență proactive cu care să vă integrați

Integrarea soluției dvs. de asistență pentru clienți cu aplicațiile de asistență proactivă potrivite vă poate ajuta să înțelegeți mai bine nevoile clienților dvs. și să vă împuterniciți echipa să rezolve în mod preventiv mai multe probleme cunoscute din timp.

Sondaje și feedback calitativ: Typeform

Datele cantitative sunt semnificative. Dar nu te va ajuta să înțelegi pe deplin tot contextul din spatele punctelor dureroase ale clienților tăi. Adesea, veți rămâne cu întrebări precum: „De ce au aceste probleme?”, „Cum se simt?” și „Unde sunt blocurile de poticnire?” Typeform se conectează cu Intercom pentru a-ți oferi echipa să culeagă rapid date calitative cheie de la clienți în Intercom Messenger.

Pentru o notă și mai personală, puteți trimite clienților sondaje video cu VideoAsk. Apoi, înarmat cu informații despre clienți care vă deschide ochii, veți ști care sunt întrebările exacte de adresat în mesajele dvs. proactive și cuvintele precise pe care să le folosiți (da – cuvintele clienților).

Sondajele NPS, CSAT și CES: InMoment

În lumea actuală centrată pe client, ascultarea și răspunsul la feedback-ul exprimat de vocea clientului va oferi asistenței dumneavoastră proactive un avantaj competitiv. InMoment vă ajută echipa să mențină un puls continuu asupra modului în care clienții dvs. simt despre produsul sau serviciul dvs., astfel încât să puteți stimula în mod proactiv reținerea, implicarea și promovarea.

Poți conecta InMoment cu Intercom pentru a-ți împuternici echipa să trimită sondaje NPS, CSAT și CES direct în Messenger în momentele relevante din călătoria clienților tăi. De exemplu, atunci când clienții închid o conversație sau folosesc o anumită funcție, poți să te înregistrezi pentru a vedea cum se simt. De asemenea, puteți urmări în mod proactiv detractorii pentru a le rezolva problemele sau puteți ajunge la clienți fericiți pentru a-i transforma în susținători ai mărcii și pentru a-i păstra pe viață.

Analitice: Heap

Îmbunătățirea calității asistenței dvs. proactive depinde de colectarea de informații semnificative. Instrumentul de analiză Heap se conectează cu Intercom pentru a analiza cât de eficiente sunt mesajele dvs. în a determina acțiuni cheie în produsul dvs. și pentru a îmbunătăți retenția clienților pe termen lung.

Echipa dvs. poate vizualiza grafice, canale, curbe de retenție și alte vizualizări pentru a răspunde la întrebări semnificative precum: „Încep clienții conversații mai des pe anumite pagini decât pe altele?” și „Care mesaje sunt cele mai eficiente?” Apoi, plin cu aceste informații, vă puteți îmbunătăți mesajele proactive, vă puteți informa foaia de parcurs pentru produse și multe altele.

Notificări proactive: Articole de inserție (construit de Intercom)

Răspunsul la aceleași întrebări repetitive din nou și din nou poate fi obositor pentru echipa ta de asistență și o utilizare greșită a timpului și a expertizei lor. Chiar și atunci când aceste întrebări sunt acoperite în baza ta de cunoștințe, nu toți clienții tăi vor dori să abandoneze pagina pe care se află pentru a găsi un răspuns la întrebarea lor.

Pentru a proteja căsuța de e-mail a echipei de asistență și pentru a vă ajuta clienții să obțină rezoluții mai rapide, puteți integra aplicația Articol Inserter cu Messenger. Apoi, echipa dvs. poate livra în mod proactiv articole de ajutor relevante printr-un mesaj de ieșire în momentele cheie în care clienții par să aibă dificultăți, cum ar fi atunci când sunt blocați pe pagina dvs. de expediere.

Business intelligence: Prodsight

Pe măsură ce volumul conversațiilor tale crește, poate fi mai greu să vezi cu ce probleme se confruntă cel mai mult clienții tăi și ce solicitări de funcții sunt cele mai importante pentru ei. Instrumentul de business intelligence Prodsight se conectează cu Intercom pentru a evidenția cele mai critice subiecte pe care ar trebui să le urmăriți, vă ajută să identificați problemele de bază și să oferiți o analiză automată a sentimentelor pentru fiecare mesaj, astfel încât să puteți înțelege cum se simt clienții cu privire la anumite subiecte sau funcții. Aceste informații împuternicesc echipa dvs. să creeze mesaje de asistență proactive mai valoroase și să vă informeze în mod proactiv foaia de parcurs pentru produse.

Captură de ecran și informații despre experiența digitală: FullStory

Ați simțit vreodată frustrarea unui bilet de asistență criptic sau a unui rating slab de feedback trimis fără comentarii? Platforma de informații despre experiența digitală FullStory se integrează cu Intercom pentru a vă arăta exact ce se întâmplă atunci când un client vă vizitează site-ul sau aplicația și cum să-și îmbunătățească experiența în mod proactiv. De asemenea, puteți trimite mesaje proactive către clienții dvs. în timp real, pentru a-i ajuta să rezolve în mod preventiv problemele atunci când se confruntă cu probleme pe site-ul sau în aplicația dvs.

Feedback despre produs: Productboard

Echipa ta de asistență cunoaște punctele dureroase, întrebările și dorințele clienților tăi mai bine decât oricine altcineva din compania ta. Aceștia se află într-o poziție unică de a colabora cu echipa de produse pentru a ajuta la îmbunătățirea proactivă a foii de parcurs pentru produse.

Puteți conecta aplicația Productboard cu Intercom pentru a capta feedback valoros despre produse în conversațiile Intercom și a-l trimite la un depozit centralizat. De acolo, echipa dvs. de produs poate clasifica informații interesante pentru a înțelege de ce au cu adevărat clienții de care au nevoie, să prioritizeze ce să construiască în continuare și să se asigure că este construit în mod corect.

Cele mai bune instrumente de asistență autoservire cu care să vă integrați

Aplicațiile de asistență cu autoservire potrivite vă pot oferi clienților posibilitatea de a se ajuta singuri și de a-și rezolva propriile întrebări chiar în cadrul serviciului dvs. de mesagerie de afaceri, fără a părăsi site-ul sau produsul dvs.

Urmărirea problemelor: Statuspage

Indiferent cât de diligentă este afacerea dvs., pot apărea probleme de zi cu zi cu produsul sau serviciul dvs. care vă pot afecta clienții, cum ar fi întreruperile produselor și timpul de nefuncționare a site-ului. Dar aceste probleme critice pentru misiune nu trebuie să vă frustreze clienții și să distrugă întreaga zi a echipei.

În schimb, puteți conecta aplicația Statuspage cu Intercom pentru a afișa în mod proactiv informații critice de întrerupere în Intercom Messenger. Clienții se pot abona, de asemenea, pentru a primi automat actualizări proactive de stare prin e-mail sau text, astfel încât să nu fie nevoie să se informeze în mod constant cu echipa dvs. - reducând semnificativ volumul conversațiilor primite.

Baza de cunoștințe: Căutare articole (construită de Intercom)

Clienții moderni sunt ocupați cu B majusculă. Nu vor avea întotdeauna timp să caute și să cerceteze o bază de cunoștințe pentru a găsi răspunsurile de care au nevoie. Conectarea aplicației Căutare articole cu Intercom oferă o nouă casă centrului tău de ajutor chiar în interiorul Intercom Messenger.

Acest lucru le permite clienților să caute și să vadă articole oriunde pe site-ul dvs. sau în aplicația dvs., astfel încât să se poată ajuta singuri fără a fi nevoie să înceapă o conversație cu echipa de asistență. Ca rezultat, echipa dvs. de asistență va fi eliberată pentru a aborda întrebările de asistență mai complexe care vă afectează cu adevărat afacerea.

Urmărirea comenzilor de comerț electronic: Shopify

„Când va ajunge comanda mea?” „De ce întârzie livrarea mea?” Răspunsul la întrebări simple și repetitive ca acestea poate fi considerată Ziua Marmotei pentru echipa ta de asistență. Punerea acestor întrebări nu este distractivă nici pentru clienții tăi – studiu după studiu dezvăluie că mulți clienți preferă să se autoservire decât să discute cu un reprezentant de asistență.

Dacă lucrați pentru un magazin de comerț electronic, puteți conecta aplicația Shopify la Intercom pentru a le permite clienților să se autoservice și să le verifice starea comenzii chiar în Messenger, fără a fi nevoie să contactați echipa dvs. Este un câștig-câștig!

Instrumente de asistență umană de top pentru integrare

Aplicațiile potrivite de asistență umană sporesc eficiența echipei tale și fac să lucrezi fără probleme cu echipele cheie din organizația ta, cum ar fi vânzări, marketing și inginerie, astfel încât să poți oferi clienților tăi o experiență de conversație și mai personală și mai eficientă.

CRM: Salesforce

Când o conversație pregătită pentru vânzări, cum ar fi o interogare de facturare a unui client potențial de mare valoare, apare în Intercom Inbox, veți dori să asigurați o tranziție fără probleme de la asistență la echipa de vânzări. În loc să copiați și să lipiți detalii în CRM-ul dvs. de vânzări, puteți conecta Salesforce cu Intercom pentru a-ți permite echipei să creeze cu ușurință clienți potențiali și să îi direcționeze către echipa de vânzări sau către reprezentanți individuali.

Odată ce un client potențial sau un client este conectat la Salesforce, atât echipele dvs. de asistență, cât și echipele de vânzări vor avea toate datele de care au nevoie - cum ar fi starea, etapa de oportunitate și proprietarul contului - pentru a sprijini, a hrăni și a promova mai bine clienții potențiali.

Urmărirea și managementul problemelor: Jira

Când un client observă o eroare sau o eroare a site-ului web, primul său port de apel va fi adesea echipa ta de asistență. Renunțați la copierea și lipirea dintre instrumente și trimiteți ping echipei de ingineri pentru a vă ajuta. În schimb, conectați software-ul de urmărire a problemelor Jira cu Intercom, pentru a vă împuternici echipa să creeze solicitări de funcții Jira și rapoarte de erori în Inbox-ul Intercom.

Când este creată o problemă Jira, aceasta va fi conectată automat la conversația relevantă, astfel încât echipa dvs. de ingineri să primească contextul complet de care are nevoie pentru a rezolva problema. Echipa dvs. de asistență va primi, de asemenea, actualizări live atunci când starea unei probleme se schimbă, astfel încât să puteți informa clientul imediat ce eroarea este rezolvată.

Asistență telefonică bazată pe cloud: Aircall

Niciun chatbot nu poate ajuta la calmarea unui client furios la fel ca echipa ta de asistență. Unele conversații complexe, cum ar fi probleme dificile de depanare, plângeri emoționale și probleme VIP pot necesita un apel rapid cu un client pentru a netezi detaliile.

În astfel de cazuri, doriți să asigurați o tranziție fără probleme de la chat la apel. Instrumentul de asistență telefonică bazat pe cloud, Aircall se conectează la Intercom pentru a-i permite agenților să efectueze un apel direct din Intercom Messenger. Activitatea apelurilor este, de asemenea, înregistrată direct în Inbox, astfel încât să puteți urmări cu ușurință fiecare interacțiune, cum ar fi atunci când un client lasă un mesaj vocal sau când a răspuns ultima dată la un apel din partea echipei dvs.

Plata și gestionarea abonamentului: Stripe

Când un client dorește să-și schimbe sau să-și actualizeze planul de abonament, va contacta adesea echipa ta de asistență de încredere. Uitați să vă conectați la mai multe platforme pentru a găsi detalii de plată sau pentru a ajusta planul unui client. În schimb, puteți conecta Stripe cu Intercom pentru a asigura un proces de plată fără întreruperi de la capăt la capăt.

Echipa dvs. poate iniția upgrade de abonament și poate accepta plăți sigure prin Messenger, ceea ce le dă puterea să stimuleze cu ușurință conversiile de încercare și upgrade. De asemenea, pot vedea datele Stripe – cum ar fi abonamentul la care se află un client, data la care s-a înscris și ultima dată când au contactat echipa ta – toate într-o singură Mesaje primite.

Social media: Twitter

Comutarea filelor și verificarea mesajelor prin mai multe instrumente reprezintă o pierdere imensă de timp pentru echipa ta de asistență. Platforma de socializare Twitter se conectează cu Intercom pentru a vă direcționa automat mesajele Twitter direct în Inbox.

În loc ca echipa ta să-și petreacă o mare parte din zi verificând frecvent canalele de rețele sociale, ea poate citi, gestiona și răspunde la mesajele Twitter, toate dintr-o singură Mesaje primite. De asemenea, pot urmări toate datele clienților dvs. într-un singur loc, oferindu-vă o imagine clară a bazei dvs. de clienți.

Navigare în comun: RemoteHQ

„Ești sigur că ești pe pagina potrivită?” "Ce poti sa vezi?" „Poți partaja o captură de ecran?” Atunci când clienții cu prioritate înaltă raportează probleme critice sau au întrebări stringente, a ajunge pe aceeași pagină nu ar trebui să necesite un maraton de întrebări lungi, dus și înapoi.

Faceți procesul de depanare mai eficient și mai personal conectând RemoteHQ cu Intercom. Echipa dvs. va putea escalada un chat interfon într-o sesiune live de co-browsing în care vă poate controla produsul și paginile web mână în mână cu acel client pentru a-și rezolva problema în mod interactiv.

Bonus: Top instrumente de automatizare cu care să se integreze

Trebuie să configurați un flux de lucru foarte complex sau personalizat? Integrarea soluției dvs. de asistență pentru clienți cu instrumentele de automatizare potrivite vă ajută să vă eficientizați și să supraalimentați operațiunile de asistență din culise pentru a crește eficiența echipei și a elimina sarcinile manuale care necesită timp.

Zapier

Zapier vă permite să conectați interfonul la aplicațiile pe care le utilizați în fiecare zi pentru a automatiza acțiunile manuale și a economisi timp. Puteți conecta oricare dintre cele peste 1.000 de aplicații integrate pe Zapier împreună pentru a vă realiza propriile automatizări personalizate.

Automate.io

Cu Automate.io, puteți conecta Intercom la platformele dvs. de marketing și vânzări, la aplicațiile de management de proiect și colaborare și multe altele. Este ușor să configurați o integrare simplă unu-la-unu sau un flux de lucru care se întinde pe mai multe aplicații în câteva minute – fără ajutor tehnic.

Tray.io

Lucrezi pentru o întreprindere sau o companie cu creștere rapidă? Platforma Tray vă permite să integrați cu ușurință întreaga stivă cloud cu Intercom și să creați fluxuri de lucru automate puternice, flexibile, fără resurse de inginerie.

Asigurați-vă în viitor pachetul de tehnologie de asistență pentru clienți pentru epoca modernă

Mesajul este clar: acum este momentul să vă pregătiți pentru viitor pachetul de tehnologie de asistență pentru clienți și să rămâneți în fruntea curbei conversației. Jonglerea cu mai multe instrumente, deconectate, nu mai este suficient de bună. Descărcați ghidul complet pentru a vedea cum și de ce se schimbă peisajul de asistență pentru clienți, obțineți cele mai bune strategii care alimentează companiile centrate pe clienți precum Stripe, HubSpot și Zapier și multe altele.