Tumpukan teknologi dukungan pelanggan terbaik untuk tahun 2022

Dukungan pelanggan lebih penting bagi bisnis daripada sebelumnya. Namun di dunia yang serba cepat saat ini, dukungan pelanggan Anda hanya bisa seefektif teknologi yang mendukungnya.

Studi demi studi menunjukkan bahwa sebagian besar tim dukungan tidak senang dengan tumpukan teknologi dukungan pelanggan mereka saat ini. Sebuah studi Forrester Consulting baru-baru ini yang ditugaskan oleh Intercom, Drive Conversational Experiences For A Future-Ready Customer Support Strategy , mengungkapkan bahwa 54% tim tidak dapat mempersonalisasi dukungan dengan tumpukan teknologi mereka dan 50% membuang waktu untuk berpindah antar alat.

Menyulap alat yang ketinggalan jaman dan terputus-putus adalah resep untuk kelelahan tim, ketidakpuasan pelanggan, dan akhirnya, churn. Dengan solusi dukungan pelanggan modern, Anda dapat menggabungkan kemampuan proaktif, swalayan, dan dukungan manusia, sehingga tim Anda dapat mengatasi masalah yang diketahui dengan pesan yang ditargetkan, secara otomatis menjawab pertanyaan berulang dengan bot, dan dengan cepat menyelesaikan masalah kompleks dengan otomatisasi dan sentuhan manusia.

Didukung oleh messenger bisnis modern, ini meningkatkan kemampuan Anda untuk menjawab lebih banyak pertanyaan dari lebih banyak pelanggan tanpa menambah jumlah karyawan, anggaran, atau jam yang dicatat. Ini juga terintegrasi dengan alat lain di tumpukan teknologi bisnis Anda sehingga Anda dapat bekerja tanpa hambatan dengan tim lain yang berhadapan dengan pelanggan – seperti pemasaran, penjualan, dan produk – untuk membantu, menyenangkan, dan mempertahankan pelanggan semua dari satu kotak masuk.

Di bawah ini, kami akan membagikan semua yang Anda butuhkan untuk membuktikan tumpukan teknologi Anda di masa depan untuk era dukungan percakapan yang baru. Anda akan mempelajari bahan-bahan dari tumpukan teknologi dukungan modern yang unggul dan cara-cara utama untuk mengoptimalkan tumpukan Anda melalui kerangka kerja yang telah terbukti. Mari selami.

Unduh panduan Tumpukan Teknologi Dukungan Modern Utama

Masa depan dukungan ada di sini. Apakah tumpukan teknologi Anda sudah siap?

Anatomi tumpukan teknologi dukungan pelanggan modern

Strategi pertama, teknologi kedua

Manfaat dari pemeriksaan tumpukan teknologi dukungan pelanggan Anda di masa depan untuk era dukungan percakapan baru sudah jelas. Tetapi banyak tim pendukung – terutama yang berada di ruang perusahaan – khawatir bahwa “merobek dan mengganti” tumpukan teknologi mereka akan memakan biaya: dari segi waktu, kognitif, dan finansial.

“Mengadopsi strategi yang tepat akan membantu Anda menskalakan dukungan yang dipersonalisasi tanpa menskalakan biaya Anda”

Strategi yang dipertimbangkan dengan cermat dapat membantu Anda menyederhanakan proses dan mengasah dasar-dasar dukungan percakapan yang akan menggerakkan jarum pada keuntungan bisnis Anda. Mengadopsi strategi yang tepat akan membantu Anda menskalakan dukungan yang dipersonalisasi tanpa menskalakan biaya Anda, yang akan berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan (CSAT) dan retensi pelanggan Anda. Ini juga dapat mengubah persepsi bisnis yang sudah ketinggalan zaman tentang tim dukungan Anda dari "pusat biaya" menjadi pendorong nilai inti.

“Penawaran perangkat lunak pendukung nilai nyata adalah dalam pendekatan yang memungkinkannya dan bagaimana hal itu berdampak pada pengalaman pelanggan dan tim”

Tapi ada satu hal: toolset bukanlah strategi. Tentu, Anda dapat membandingkan paket perangkat lunak yang berbeda berdasarkan fiturnya, tetapi itu seperti menikahi seseorang berdasarkan profil kencan mereka. Nilai nyata yang ditawarkan perangkat lunak pendukung adalah dalam pendekatan yang memungkinkannya dan bagaimana hal itu memengaruhi pengalaman pelanggan dan tim. Jadi sebelum Anda mulai mencari alat tertentu, tentukan tujuan Anda terlebih dahulu. Berikut adalah contoh sasaran dan metrik utama yang perlu dipertimbangkan.

Buktikan tumpukan teknologi dukungan Anda di masa depan dengan Corong Dukungan

Setelah Anda jelas tentang tujuan Anda, kerangka kerja yang solid dapat membantu Anda menentukan alat dan kemampuan yang tepat yang dibutuhkan tim Anda untuk berhasil. Dengan kerangka Corong Dukungan Intercom, memenuhi dan melampaui harapan pelanggan modern, meningkatkan efisiensi tim Anda, dan menggerakkan jarum pada keuntungan bisnis Anda semuanya berjalan beriringan. Untuk mencapai keseimbangan yang tampaknya sulit dipahami ini, ia menghubungkan tiga lapisan dukungan dan kemampuan inti ini:

• Dukungan proaktif yang membantu Anda mengatasi masalah yang diketahui sebelum masalah tersebut sampai ke tim Anda menggunakan pesan keluar, tur produk, dan carousel seluler.
• Dukungan swalayan yang menyelesaikan kueri sederhana dan berulang melalui bot otomatis dan konten bantuan kontekstual.
• Dukungan manusia yang memberdayakan tim Anda untuk menyelesaikan masalah kompleks dan VIP secara mulus dengan aplikasi dan alur kerja otomatis.

Dengan corong, tidak peduli seberapa besar volume percakapan Anda tumbuh atau sumber daya yang Anda miliki, Anda tetap dapat unggul dan memberikan dukungan pribadi yang cepat dan layak kepada pelanggan. Semua tanpa menghabiskan tim atau anggaran Anda.

Sendirian, setiap lapisan corong sangat kuat, tetapi menciptakan strategi dukungan yang terhubung dengan solusi dukungan pelanggan lengkap yang fleksibel akan membantu tim Anda membuktikan tumpukan teknologi Anda di masa depan dan mendapatkan keunggulan kompetitif yang sesungguhnya. Di bagian berikut, kami akan menunjukkan cara mengoptimalkan dan memodernisasi tumpukan teknologi dukungan Anda melalui lensa framework Funnel Dukungan.

Letakkan fondasi yang tepat dengan alat dukungan pelanggan lengkap yang andal

Menguji tumpukan teknologi dukungan Anda di masa depan untuk memenuhi tujuan bisnis dan kebutuhan pelanggan modern dimulai dengan meletakkan fondasi yang tepat. Anda memerlukan alat dukungan pelanggan all-in-one di dasar tumpukan teknologi Anda untuk memberi daya pada setiap lapisan corong dan kemampuan untuk berintegrasi dengan alat favorit Anda untuk meningkatkan kemampuan tim seiring pertumbuhan bisnis Anda.

“Tim Anda akan memiliki semua data pelanggan yang dipersonalisasi yang mereka butuhkan di berbagai alat – semuanya dalam satu kotak masuk”

Setelah tim Anda bebas dari belenggu tab konstan dan peralihan konteks, mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk mendukung dan memuaskan pelanggan Anda dengan lebih baik. Dan mereka akan memiliki semua data pelanggan yang dipersonalisasi yang mereka butuhkan di berbagai alat – semuanya dalam satu kotak masuk.

Bahan dari alat dukungan pelanggan yang hebat

Setidaknya, inilah yang harus disertakan oleh alat dukungan pelanggan Anda:

• Kemampuan untuk mengirim pesan proaktif yang ditargetkan sehingga tim Anda dapat mengatasi masalah sebelumnya.
• Basis pengetahuan dan chatbot terintegrasi sehingga Anda dapat memberdayakan pelanggan Anda untuk melayani diri sendiri dan mendapatkan jawaban instan.
• Kotak masuk tim untuk membantu Anda menyiapkan alur kerja efisien yang tepat dan bekerja tanpa hambatan dengan tim lain.
• Kemampuan untuk berintegrasi dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda.
• API yang solid yang dapat Anda kembangkan saat tim Anda tumbuh dan kebutuhan mereka berkembang.
• Kemampuan untuk melaporkan keberhasilan tim Anda dan mengumpulkan wawasan bermakna yang meningkatkan dukungan Anda.

Alat dukungan pelanggan teratas

Langkah pertama adalah meletakkan dasar yang tepat dengan alat dukungan pelanggan lengkap yang memberi daya pada setiap lapisan corong. Jelas kami sedikit bias jadi berikut adalah lima alat dukungan pelanggan teratas seperti yang dilaporkan oleh pasar terbesar dan paling tepercaya di dunia, G2:

interkom

Intercom adalah Platform Komunikasi Pelanggan all-in-one yang memberdayakan Anda untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik melalui pengalaman berbasis messenger yang dipersonalisasi di seluruh perjalanan pelanggan. Itu termasuk:

• Obrolan langsung
• Pesan proaktif
• Basis pengetahuan terintegrasi
• Chatbots
• Kotak Masuk Tim
• Integrasi dan aplikasi Messenger
• API
• Pelaporan dan wawasan percakapan yang didukung AI

HubSpot

Pusat Layanan HubSpot menyatukan semua data dan saluran layanan pelanggan Anda di satu tempat, dan membantu meningkatkan dukungan Anda melalui otomatisasi dan layanan mandiri.

Mimbar

Platform Manajemen Interaksi Podium menggunakan pesan untuk memudahkan interaksi dengan prospek, pelanggan, dan tim Anda di setiap titik kontak pelanggan.

Depan

Front menyatukan email dan aplikasi dalam platform komunikasi pelanggan kolaboratif dan mendorong dampak bisnis dengan meningkatkan percakapan alami yang menciptakan pelanggan seumur hidup.

Zendesk

Suite Dukungan Zendesk memungkinkan Anda melakukan percakapan dengan pelanggan di saluran apa pun, sambil menjaga semua interaksi dan konteks yang relevan di satu tempat untuk agen Anda.

Tingkatkan kemampuan tim Anda dengan integrasi yang terhubung

Secanggih sebagian besar perangkat lunak dukungan pelanggan modern, kecil kemungkinan alat Anda akan melakukan semua yang dibutuhkan bisnis Anda. Ini terutama benar ketika basis pelanggan Anda tumbuh dan kebutuhan tim Anda berkembang sesuai dengan itu. Jadi, penting untuk memilih solusi yang fleksibel dan yang akan berintegrasi mulus dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda. Jika Anda mencari inspirasi, berikut adalah beberapa aplikasi favorit kami yang akan meningkatkan dan menyempurnakan setiap lapisan corong.

Alat dukungan proaktif teratas untuk diintegrasikan dengan

Mengintegrasikan solusi dukungan pelanggan Anda dengan aplikasi dukungan proaktif yang tepat dapat membantu Anda lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda dan memberdayakan tim Anda untuk secara preemptif menyelesaikan lebih banyak masalah yang diketahui sebelumnya.

Survei dan umpan balik kualitatif: Typeform

Data kuantitatif bermakna. Tapi itu tidak akan membantu Anda memahami sepenuhnya semua konteks di balik poin-poin rasa sakit pelanggan Anda. Seringkali, Anda akan dihadapkan dengan pertanyaan seperti: “Mengapa mereka mengalami masalah ini?”, “Bagaimana perasaan mereka?”, dan “Di mana hambatannya?” Typeform terhubung dengan Intercom untuk memberdayakan tim Anda agar dengan cepat mengumpulkan data kualitatif utama dari pelanggan di Intercom Messenger.

Untuk sentuhan yang lebih pribadi, Anda dapat mengirim survei video kepada pelanggan dengan VideoAsk. Kemudian, dipersenjatai dengan wawasan pelanggan yang membuka mata, Anda akan mengetahui pertanyaan yang tepat untuk dijawab dalam pesan proaktif Anda dan kata-kata yang tepat untuk digunakan (ya – kata-kata pelanggan Anda).

Survei NPS, CSAT, dan CES: InMoment

Di dunia yang berpusat pada pelanggan saat ini, mendengarkan dan menanggapi umpan balik suara pelanggan akan memberikan dukungan proaktif Anda keunggulan kompetitif. InMoment membantu tim Anda untuk terus mengetahui bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda sehingga Anda dapat secara proaktif mendorong retensi, keterlibatan, dan advokasi.

Anda dapat menghubungkan InMoment dengan Intercom untuk memberdayakan tim Anda untuk mengirim survei NPS, CSAT, dan CES langsung di Messenger pada saat-saat yang relevan dalam perjalanan pelanggan Anda. Misalnya, saat pelanggan menutup percakapan atau menggunakan fitur tertentu, Anda dapat check in untuk melihat bagaimana perasaan mereka. Anda juga dapat secara proaktif menindaklanjuti dengan pencela untuk menyelesaikan masalah mereka atau menjangkau pelanggan yang senang untuk mengubahnya menjadi pendukung merek dan mempertahankannya seumur hidup.

Analisis: Tumpukan

Meningkatkan kualitas dukungan proaktif Anda bergantung pada pengumpulan wawasan yang berarti. Alat analisis Heap terhubung dengan Intercom untuk menganalisis seberapa efektif pesan Anda dalam mendorong tindakan utama dalam produk Anda dan meningkatkan retensi pelanggan jangka panjang.

Tim Anda dapat melihat grafik, corong, kurva retensi, dan visualisasi lainnya untuk menjawab pertanyaan bermakna seperti: "Apakah pelanggan lebih sering memulai percakapan di halaman tertentu daripada yang lain?" dan “Pesan mana yang paling efektif?” Kemudian, penuh dengan wawasan ini, Anda dapat meningkatkan pesan proaktif Anda, menginformasikan peta jalan produk Anda, dan banyak lagi.

Pemberitahuan proaktif: Penyisipan Artikel (dibuat oleh Intercom)

Menjawab pertanyaan berulang yang sama berulang-ulang dapat menguras tim dukungan Anda dan menyalahgunakan waktu dan keahlian mereka. Bahkan ketika pertanyaan-pertanyaan ini tercakup dalam basis pengetahuan Anda, tidak semua pelanggan Anda ingin meninggalkan halaman tempat mereka berada untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka.

Untuk melindungi kotak masuk tim dukungan Anda dan membantu pelanggan Anda mendapatkan resolusi yang lebih cepat, Anda dapat mengintegrasikan aplikasi Article Inserter dengan Messenger. Kemudian, tim Anda dapat secara proaktif mengirimkan artikel bantuan yang relevan melalui pesan keluar pada saat-saat penting ketika pelanggan tampak kesulitan, seperti ketika mereka terjebak di halaman pengiriman Anda.

Intelijen bisnis: Prodsight

Saat volume percakapan Anda meningkat, akan lebih sulit untuk melihat masalah mana yang paling sering dihadapi pelanggan Anda dan permintaan fitur apa yang paling penting bagi mereka. Alat intelijen bisnis Prodsight terhubung dengan Intercom untuk memunculkan topik paling penting yang harus Anda lacak, membantu Anda mengidentifikasi masalah mendasar, dan menyediakan analisis sentimen otomatis untuk setiap pesan sehingga Anda dapat memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang topik atau fitur tertentu. Wawasan ini memberdayakan tim Anda untuk membuat pesan dukungan proaktif yang lebih berharga dan secara proaktif menginformasikan peta jalan produk Anda.

Tangkapan layar dan kecerdasan pengalaman digital: FullStory

Pernah merasa frustrasi dengan tiket dukungan samar atau peringkat umpan balik yang buruk yang dikirimkan tanpa komentar? Platform kecerdasan pengalaman digital FullStory terintegrasi dengan Intercom untuk menunjukkan kepada Anda apa yang terjadi saat pelanggan mengunjungi situs atau aplikasi Anda, dan cara meningkatkan pengalaman mereka secara proaktif. Anda juga dapat mengirim pesan keluar proaktif kepada pelanggan Anda secara real time untuk membantu mereka mengatasi masalah secara preemtif saat mereka mengalami gesekan di situs atau aplikasi Anda.

Umpan balik produk: Papan Produk

Tim dukungan Anda mengetahui poin rasa sakit, pertanyaan, dan keinginan pelanggan Anda lebih baik daripada siapa pun di perusahaan Anda. Mereka berada dalam posisi unik untuk bermitra dengan tim produk Anda untuk membantu meningkatkan peta jalan produk Anda secara proaktif.

Anda dapat menghubungkan aplikasi Productboard dengan Intercom untuk menangkap umpan balik produk yang berharga dalam percakapan Intercom dan mengirimkannya ke repositori terpusat. Dari sana, tim produk Anda dapat mengkategorikan wawasan menarik untuk memahami apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan, memprioritaskan apa yang akan dibangun selanjutnya, dan memastikannya dibangun dengan cara yang benar.

Alat dukungan swalayan teratas untuk diintegrasikan dengan

Aplikasi dukungan swalayan yang tepat dapat memberdayakan pelanggan Anda untuk membantu diri mereka sendiri dan menyelesaikan pertanyaan mereka sendiri langsung di dalam messenger bisnis Anda, tanpa harus meninggalkan situs web atau produk Anda.

Pelacakan masalah: Halaman status

Tidak peduli seberapa rajin bisnis Anda, masalah sehari-hari dapat terjadi dengan produk atau layanan Anda yang dapat memengaruhi pelanggan Anda, seperti penghentian produk dan waktu henti situs web. Tetapi masalah misi-kritis ini tidak harus membuat pelanggan Anda frustrasi dan menghabiskan seluruh hari tim Anda.

Sebagai gantinya, Anda dapat menghubungkan aplikasi Statuspage dengan Intercom untuk secara proaktif menampilkan informasi pemadaman kritis di Intercom Messenger. Pelanggan juga dapat berlangganan untuk secara otomatis menerima pembaruan status proaktif melalui email atau teks sehingga mereka tidak perlu terus-menerus menghubungi tim Anda – secara signifikan mengurangi volume percakapan masuk Anda.

Basis pengetahuan: Pencarian Artikel (dibuat oleh Intercom)

Pelanggan modern sibuk dengan modal B. Mereka tidak akan selalu punya waktu untuk mencari dan menyaring basis pengetahuan untuk menemukan jawaban yang mereka butuhkan. Menghubungkan aplikasi Article Search dengan Intercom memberikan rumah baru untuk pusat bantuan Anda tepat di dalam Intercom Messenger.

Ini memberdayakan pelanggan Anda untuk mencari dan melihat artikel di mana saja di situs Anda atau di aplikasi Anda sehingga mereka dapat membantu diri mereka sendiri tanpa harus memulai percakapan dengan tim dukungan Anda. Akibatnya, tim dukungan Anda akan dibebaskan untuk menangani pertanyaan dukungan yang lebih kompleks yang benar-benar memengaruhi bisnis Anda.

Pelacakan pesanan e-niaga: Shopify

"Kapan pesanan saya akan tiba?" "Mengapa pengiriman saya terlambat?" Menjawab pertanyaan sederhana dan berulang seperti ini bisa terasa seperti Groundhog Day bagi tim dukungan Anda. Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini juga tidak menyenangkan bagi pelanggan Anda – penelitian demi penelitian mengungkapkan bahwa banyak pelanggan lebih suka melayani diri sendiri daripada berbicara dengan perwakilan dukungan sama sekali.

Jika Anda bekerja untuk toko e-niaga, Anda dapat menghubungkan aplikasi Shopify dengan Intercom untuk memberdayakan pelanggan Anda untuk melayani sendiri dan memeriksa status pesanan mereka langsung di dalam Messenger, tanpa harus menghubungi tim Anda. Ini adalah win-win!

Alat pendukung manusia terbaik untuk diintegrasikan dengan

Aplikasi dukungan manusia yang tepat meningkatkan efisiensi tim Anda dan membuatnya lancar untuk bekerja dengan tim utama di organisasi Anda, seperti penjualan, pemasaran, dan teknik, sehingga Anda dapat memberikan pengalaman percakapan yang lebih pribadi dan efisien untuk pelanggan Anda.

CRM: Tenaga penjualan

Saat percakapan siap penjualan – seperti kueri penagihan dari prospek bernilai tinggi – muncul di Kotak Masuk Interkom, Anda pasti ingin memastikan transisi yang mulus dari dukungan ke tim penjualan Anda. Alih-alih menyalin dan menempelkan detail ke CRM penjualan Anda, Anda dapat menghubungkan Salesforce dengan Intercom untuk memberdayakan tim Anda agar dengan mudah membuat prospek dan mengarahkannya ke tim penjualan atau perwakilan individu Anda.

Setelah prospek atau pelanggan masuk ke Salesforce, tim dukungan dan penjualan Anda akan memiliki semua data yang mereka butuhkan – seperti status, tahap peluang, dan pemilik akun – untuk mendukung, memelihara, dan meningkatkan penjualan prospek dengan lebih baik.

Pelacakan dan manajemen masalah: Jira

Saat pelanggan menemukan bug atau kesalahan situs web, port panggilan pertama mereka sering kali adalah tim dukungan Anda. Singkirkan penyalinan dan tempel di antara alat dan ping tim teknik Anda untuk membantu. Sebagai gantinya, hubungkan perangkat lunak pelacakan masalah Jira dengan Intercom untuk memberdayakan tim Anda dalam membuat permintaan fitur Jira dan laporan bug di Kotak Masuk Interkom.

Ketika masalah Jira dibuat, itu akan secara otomatis ditautkan ke percakapan yang relevan, sehingga tim teknik Anda mendapatkan konteks penuh yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tim dukungan Anda juga akan mendapatkan pembaruan langsung saat status masalah berubah, sehingga Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda segera setelah bug teratasi.

Dukungan telepon berbasis cloud: Aircall

Tidak ada chatbot yang dapat membantu menenangkan pelanggan yang marah seperti yang dapat dilakukan oleh tim dukungan Anda. Beberapa percakapan yang rumit, seperti masalah pemecahan masalah yang rumit, keluhan yang bermuatan emosi, dan masalah VIP mungkin memerlukan panggilan cepat dengan pelanggan untuk memperlancar detailnya.

Dalam kasus seperti ini, Anda ingin memastikan transisi yang mulus dari obrolan ke panggilan. Alat dukungan telepon berbasis cloud Aircall terhubung dengan Intercom untuk memberdayakan agen Anda agar dapat melakukan panggilan langsung dari Intercom Messenger. Aktivitas panggilan juga dicatat langsung di Kotak Masuk sehingga Anda dapat melacak setiap interaksi dengan mudah, seperti saat pelanggan meninggalkan pesan suara atau saat terakhir mereka menjawab panggilan dari tim Anda.

Pembayaran dan pengelolaan langganan: Stripe

Saat pelanggan ingin mengubah atau meningkatkan paket langganan mereka, mereka akan sering menghubungi tim dukungan tepercaya Anda. Lupakan login ke beberapa platform untuk menemukan detail pembayaran atau untuk menyesuaikan paket pelanggan. Sebagai gantinya, Anda dapat menghubungkan Stripe dengan Intercom untuk memastikan proses pembayaran ujung ke ujung yang mulus.

Tim Anda dapat memulai peningkatan langganan dan menerima pembayaran aman melalui Messenger, yang memungkinkan mereka meningkatkan uji coba dan meningkatkan konversi dengan mudah. Mereka juga dapat melihat data Stripe – seperti langganan pelanggan, tanggal mereka mendaftar, dan terakhir kali mereka menghubungi tim Anda – semuanya dalam satu Kotak Masuk.

Media sosial: Twitter

Beralih tab dan memeriksa pesan di beberapa alat adalah waktu yang sangat lama bagi tim dukungan Anda. Platform media sosial Twitter terhubung dengan Intercom untuk secara otomatis merutekan pesan Twitter Anda langsung ke Kotak Masuk.

Alih-alih tim Anda menghabiskan sebagian besar hari mereka dengan sering memeriksa saluran media sosial, mereka dapat membaca, mengelola, dan menanggapi pesan Twitter semua dari satu Kotak Masuk. Mereka juga dapat melacak semua data pelanggan Anda di satu tempat, memberi Anda gambaran yang jelas tentang basis pelanggan Anda.

Penjelajahan bersama: RemoteHQ

"Apakah Anda yakin berada di halaman yang benar?" "Apa yang bisa kamu lihat?" “Bisakah Anda membagikan tangkapan layar?” Ketika pelanggan dengan prioritas tinggi melaporkan masalah kritis atau memiliki pertanyaan mendesak, mendapatkan halaman yang sama seharusnya tidak memerlukan maraton pertanyaan bolak-balik yang memakan waktu.

Jadikan proses pemecahan masalah lebih efisien dan pribadi dengan menghubungkan RemoteHQ dengan Intercom. Tim Anda akan dapat meningkatkan obrolan Interkom menjadi sesi penelusuran bersama langsung di mana mereka dapat mengontrol produk dan halaman web Anda bersama-sama dengan pelanggan tersebut untuk menyelesaikan masalah mereka secara interaktif.

Bonus: Alat otomatisasi teratas untuk diintegrasikan dengan

Perlu menyiapkan alur kerja yang sangat kompleks atau khusus? Mengintegrasikan solusi dukungan pelanggan Anda dengan alat otomatisasi yang tepat membantu merampingkan dan meningkatkan operasi dukungan Anda di belakang layar untuk meningkatkan efisiensi tim Anda dan menghilangkan tugas manual yang memakan waktu.

Zapier

Zapier memungkinkan Anda menghubungkan Intercom ke aplikasi yang Anda gunakan setiap hari untuk mengotomatiskan tindakan manual dan menghemat waktu. Anda dapat menghubungkan 1.000+ aplikasi terintegrasi di Zapier bersama-sama untuk membuat otomatisasi kustom Anda sendiri.

otomatis.io

Dengan Automate.io, Anda dapat menghubungkan Intercom ke platform pemasaran dan penjualan, manajemen proyek dan aplikasi kolaborasi, dan banyak lagi. Sangat mudah untuk menyiapkan integrasi satu-ke-satu yang sederhana, atau alur kerja yang mencakup beberapa aplikasi dalam hitungan menit – tanpa bantuan teknis apa pun.

baki.io

Bekerja untuk perusahaan atau perusahaan yang berkembang pesat? Platform Tray memberdayakan Anda untuk dengan mudah mengintegrasikan seluruh tumpukan cloud Anda dengan Intercom dan membangun alur kerja otomatis yang kuat dan fleksibel tanpa sumber daya teknik.

Buktikan tumpukan teknologi dukungan pelanggan Anda di masa depan untuk era modern

Pesannya jelas: sekaranglah saatnya untuk membuktikan tumpukan teknologi dukungan pelanggan Anda di masa depan dan tetap berada di depan kurva percakapan. Menyulap beberapa alat yang terputus tidak lagi cukup baik. Unduh panduan lengkap untuk melihat bagaimana dan mengapa lanskap dukungan pelanggan berubah, dapatkan strategi teratas yang mendorong perusahaan yang berfokus pada pelanggan seperti Stripe, HubSpot, dan Zapier, dan banyak lagi.