UGC Tatili En İyi Uygulamaları: 2021 Kılavuzunuz
Yayınlanan: 2021-09-21Bizim gibiyseniz, yazın her son dakikasının tadını çıkarıyorsunuz. Ama hepimiz biliyoruz ki tatil köşede ve planlamaya başlama zamanı. Taslağı yapılacak e-postalar, güncellenecek ürün katalogları ve tanıtılacak satışlar var.
E-ticarette çalışıyorsanız, muhtemelen yılın geri kalanında olacaklara hazırlanıyorsunuzdur. Başınızı suyun üstünde tutmak birincil endişeniz olabilir.
Açıkçası, en büyük gelir etkisine sahip olacak şekilde çabalarınızı önceliklendirmek kritik olacaktır.
Ancak , çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmadan önce yorumları okuyanların %99,9'u , bunları okuyanların okumayanların %120,3'ü ve satın almadan önce incelemelere erişimin %70'inin bir ürünü iade etme olasılığını azalttığı düşünülürse, tatil UGC stratejiniz şüphesiz olmalıdır. o listede ol.
Tatil Sezonunda UGC
Ve UGC, bu Tatil sezonunda hiç olmadığı kadar önemli olacak.
Tatil Anketimiz bunu kesin olarak desteklemektedir. Tüketicilerin neredeyse tamamı (%99) bu yıl tatil alışverişlerinin en azından bir kısmını dijital olarak yapacak (%50 tatil alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi, %13'ü ise tamamını çevrimiçi yapacak). Tüketicilerin %41'i bu yıl geçen yıl olduğundan daha fazla tatil alışverişi yapmayı planlıyor (geçen yıl aynı soruyu sorduğumuzda karşılaştırmalı rakam %37 idi - bağlam açısından, bu pandemi öncesi aşı kullanılabilirliğinin tam kalbindeydi).
Alt satırda: Çevrimiçi olarak nasıl görüneceğiniz, 2021 Tatilinizin nasıl sarsılacağı konusunda çok önemli olacaktır.
Bu ortamda, derecelendirmeler ve incelemeler, tarayıcıları alıcılara dönüştürmek için kritik öneme sahip olacaktır. Aslında, Yılbaşı anketimiz, tüketicilerin bir satın alma işlemini gerçekleştirip gerçekleştirmemeye karar vermelerine olanak sağlamada fiyatın yalnızca ikinci sırada olduğunu vurgulamaktadır - %71'i başkaları için hediye almayı düşünürken ve %68'i kendileri için Yılbaşı ürünleri satın alırken bir etkisi olduğunu söylüyor.
Bunun için hazır olmanız gerekir. Tatil için ve sonrasında dolar payınızı en üst düzeye çıkarmak için UGC kesinlikle kritik olacaktır.
Ancak – kuşkusuz durum böyle olsa da – Tatiller aynı zamanda mevcut programınızı geliştirmek için harika bir fırsat sunar. Şimdi doğru şeyleri yaptığınızdan emin olun ve ödülleri 2022 ve sonrasında toplayın.
2021 Tatiline hazır olun
Her gün UGC stratejilerinde önde gelen markalar ve perakendecilerle çalışan (ve tatil sezonlarından adil payımı alan) biri olarak, şu anda puanlarınızı ve inceleme programınızı optimize etmek için bazı yararlı öneriler paylaşmak istedim. yıl.
Tatil sezonu için birbiriyle rekabet halinde olan bir sürü önceliğiniz olması muhtemel olduğundan, bu blog için gerçekçi olarak başarabileceğiniz dört şeye odaklanmaya çalıştık.
Doğru şeyleri yaptığınızdan emin olmak için bunu bir kontrol listesi olarak düşünün. Değilse, bazı tweetler atmayı düşünün. Çünkü birkaç küçük ayar gerçekten uzun bir yol kat edebilir.
- Mevcut inceleme toplama yöntemlerinizi optimize edin
- Tatil pazarlamasında UGC içeriğinizden yararlanma
- Tatiller sırasında inceleme sayısını artırın
- İyileştirmeleri desteklemek için Tatil incelemelerinizi analiz edin
Mevcut inceleme toplama yöntemlerinizi optimize edin
Tatiller büyük bir satış mevsimidir. Yukarıda açıkça belirttiğimiz gibi, derecelendirmelerin ve incelemelerin dönüşümleri sağladığı kanıtlanmıştır. Bu nedenle, bu Tatil sezonunda başarılı olmak için sitenizde sağlıklı bir derecelendirme ve inceleme hacmine ihtiyacınız olacak.
Bu yazıyı yazarken, o kadar gerçekçi bir şekilde birkaç hafta geçti ki – sahip olduğunuz olası kaynaklarla birlikte zaman kısıtlamaları göz önüne alındığında – muhtemelen kendi inceleme ciltlerinizi önemli ölçüde değiştirecek donanıma sahip değilsiniz.
Her ne kadar – bir kenara – isterseniz bunu yapmanın yolları olsa da: aslında, PowerReviews ürün örneklemesi ve “Makbuz. Gözden geçirmek. Toplamak." programlar, markaların ve perakendecilerin kısa zaman dilimlerinde önemli inceleme hacimleri oluşturmasını sağlamak için tasarlanmıştır.
Ancak burada, elinizdeki olası kaynaklar göz önüne alındığında yapabileceğiniz ve yapmanız gereken şeylere odaklanmak istedik.
Bu da, Tatilleri, daha fazla alışveriş yapanı dönüştürmek için tonlarca yeni inceleme içeriği oluşturmak için harika bir fırsat olarak görmek anlamına geliyor.
Ancak, büyük harf kullanmak için en iyi konumda olduğunuzdan emin olmanız gerekir: şimdi inceleme toplama süreçlerinizi denetlemek ve yapabileceğiniz iyileştirmeler olup olmadığını düşünmek için iyi bir zaman.
İnceleme Formunuzu İnceleyin
İnceleme formunuza bir göz atın.
Şu anda toplamadığınız belirli ürünler için toplamak istediğiniz bir tür geri bildirim var mı?
Tatiller, inceleme hacminiz artacağından inceleme formunuzu düzenlemek için mükemmel bir zamandır. Yalnızca yorumlar ve genel bir yıldız derecelendirmesi yerine, daha ayrıntılı geri bildirim almak için ürününüze veya tüketicinize özel ek sorular sorun .
Şu anda inceleme formunuzda resim ve video mu topluyorsunuz?
Görsel içerik stratejisi 2021 için bir odak noktası olacaksa, başlamak isteyebilirsiniz. Ne de olsa, son tüketici anketimiz bu içeriğin alışveriş yapanlar için artan önemini vurguladı: %99'u artık aktif olarak diğer müşterilerden görüntü ve video içeriği arıyor (2016'da bu oran %88'di). Ve kullanıcı tarafından oluşturulan görüntülerle etkileşime giren tüketicilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı, yapmayanlara göre %91,4 daha fazla .
Yorumlarınızın daha uzun olmasını ister misiniz?
Kendi inceleme etkileşim verilerimize dayanarak (1.200'den fazla marka ve perakende sitesindeki 1.5 milyondan fazla ürün sayfasının analizinden alınmıştır), daha uzun incelemelerin tüketiciler tarafından "faydalı" puanlar alma olasılığı daha yüksektir. "Faydalı" incelemelerle ilgilenen tüketiciler, yapmayanlara göre daha yüksek oranlarda dönüşüm sağlıyor.
Satın Alma Sonrası E-posta Stratejinizi Düşünün
Müşterilerinizin e-posta gelen kutusu, yeni incelemeler toplamak için mükemmel bir yerdir. Şu anda değilseniz, satın aldıkları ürünleri aldıktan hemen sonra müşterilerle görüşün ve onlardan bir inceleme yazmalarını isteyin.
Tatillerde insanlar meşgul olabilir. Müşterilerinizi yorumlarını doğrudan e-postadan göndermeye davet ederek onların hayatlarını kolaylaştırın. Posta İçi Gönderim , müşterilerin inceleme içeriğini doğrudan inceleme davet e-postaları içinde sunmalarını sağlar .
Sizden birden fazla hediye satın alan müşteriler ne olacak?
Siz de hayatlarını kolaylaştırabilirsiniz. Onları aynı anda birden fazla, daha kısa inceleme yazmaya davet edin.
Müşterilerin satın alma sonrası e-posta yoluyla tek bir formda birden fazla ürün incelemesi yazmasına olanak sağlayın. Bu incelemeler, tek bir e-postadan birden fazla ürün için yıldız derecelendirmesi, başlık, inceleme yorumları ve bir resim veya video toplar.
Şahsen birlikte çalıştığım markalar, bu yeteneği uygularken olağanüstü sonuçlar elde etti - aslında, kullanımdan sonraki ilk 30 gün içinde sitede görüntülenen incelemelerde %54'lük bir artış sağladı. Tüm program için büyük bir şans.
Artık müşterileriniz mağazada alışveriş yapma fikriyle daha rahat olduklarına göre, mağaza içi sipariş akışı sağlayarak satın alma sonrası e-postanızı en üst düzeye çıkarmayı düşünün. Yakın zamanda , bir aşının kullanıma sunulmasından sonra alışveriş yapanların mağazada alışveriş yapma konusundaki duyguları hakkında bir anket yaptık .
Eylül 2020 tatil verilerimize göre 2,4 kat artışla tüketicilerin %70'inden fazlasının mağaza içi alışverişe geri dönme konusunda hiçbir endişesi yok.
İncelemeleri Kanallar Arasında Paylaşın
Tatil sezonunda öne çıkmak için sadece kendi sitenizde ikna edici doğrulama sağlamanız gerekmez. Ayrıca, satış yaptığınız veya insanların ürünleriniz hakkında konuştuğu her yerde dijital olarak görünmeniz gerekir. Bu nedenle, inceleme kapsamınızı diğer web sitelerinde ve hatta sosyal medyada nasıl büyütebileceğinizi düşünün.
Ürünlerinizi Amazon'da satıyor musunuz?
Beğenin ya da beğenmeyin, alışveriş yapanların çoğu için ilk durak orası (tüketicilerin %93'ü orada en azından bir miktar Tatil alışverişi yapmayı bekliyor). Şu anda müşterilerinizi yorum yazmaları için nasıl yönlendiriyorsunuz? PowerReviews'da Paylaş Düğmemiz, müşterilerinizin inceleme içeriklerini Amazon ve diğer büyük perakendecilerdeki ürün sayfanıza göndermesini çok kolaylaştırır. Ortalama olarak, müşterilerin %31'i bu düğmeyi tıklıyor. Bu çok fazla inceleme!
İnceleme içeriğinizi yayınlayın
İnceleme sendikasyonu artık çoğu marka için iyi kurulmuş bir uygulamadır ve bunun iyi bir nedeni vardır. Örneğin Target.com'da satış yapıyorsanız, bir ton başka markayla rekabet ediyorsunuz. Bu yüzden öne çıkmanız gerekiyor.
Tüketicileri, tüketicilerin tüm Target.com ürün envanterine sahip olduğu bir ana listeleme sayfasından ürününüze tıklamaya nasıl ikna edersiniz? İncelemeler, bu eylemi yürütmek için oldukça zorlayıcı bir mekanizmadır. Sendikasyonun tam dökümünü burada sunuyoruz .
Peki ya sosyal medya?
İnsanların %81'i ürün ve hizmetleri araştırmak için Instagram'ı kullanıyor .
PowerReviews'da, Sosyalde Paylaş düğmemiz, müşterilerinizin yorum içeriklerini Facebook, Twitter ve Pinterest'te paylaşmasına olanak tanır ve sonuçta sosyal medya platformlarında UGC'nizi artırır, ürün sayfalarınıza organik trafik çeker ve dönüşüm oranlarınızı artırır . Hatta bir şeyleri takip edebilmeniz için tıklamaları ve kapsamı takip ediyoruz!
Tatil İncelemelerinizden Daha Fazlasını Alın
İncelemeler gelmeye başladığında hazırlıklı olmak istersiniz. Müşteri hizmetleri ekibinizi inceleme denetimi en iyi uygulamaları konusunda hızlandırın. Tatillerde en çok puan alan ürünleri site banner'larınızda ve hediye kılavuzlarında öne çıkarmak için önemli fırsatları belirleyin.
Son olarak, e-posta pazarlaması ve sosyal kanallar aracılığıyla mevcut inceleme içeriğinizin etkisini artırın .
En iyi denetleme uygulamalarıyla başlayalım.
Yorumları Yanıtlayın
Her zaman olumlu veya olumsuz eleştirilere yanıt verin.
Bu basit görev, müşterilerin söyleyeceklerini önemsediğinizi göstererek müşterilerin gözünde güvenilirlik sağlar. Satıcı yanıt bildirimlerinin etkinleştirildiğinden emin olmak için Müşteri Başarı Yöneticinize danışın.
Unutmayın, olumsuz yorumlar güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olur. Araştırmamız, tüketicilerin %96'sının özellikle bu içeriği aradığını ve %46'sının ortalama 5 yıldızlı derecelendirmeye sahip ürünlerden şüphe duyduğunu gösteriyor.
Müşteriler bir şeylerin olabileceğini biliyor. Nakliye sırasında bir şey kırıldı veya yanlış ürün gönderildi. Onlar için daha önemli olan, onunla nasıl başa çıktığındır. İnceleme yanıtınız, bu bilgileri paylaşacağınız yerdir. Müşterilere onları desteklemek ve doğru yapmak için orada olduğunuzu göstermek, ürünle ilgili deneyim kadar güçlüdür.
Yorumlarınıza yanıt vererek, olumsuz bir deneyimi olumluya çevirme fırsatına sahipsiniz. Ardından, müşterilerden incelemelerini güncellemelerini isteyebilirsiniz.
İnceleme İçeriğinizden Yararlanın
Tatil boyunca topladığınız tüm olumlu eleştirilere odaklanalım. Onları nasıl iyi bir şekilde kullanabileceğinizi düşünün.
Tatil boyunca Instagram gönderilerinize ve hikayelerinize yıldız derecelendirmeleri ekleyebilir ve alıntıları inceleyebilirsiniz .
Ayrıca , güvenilirlik oluşturmak için pazarlama e-postalarınızda incelemeleri müşteri referansları olarak vurgulayabilirsiniz .
İnceleme Hacimlerini Artırın
İnceleme toplama yöntemlerinizin tamamı düzenlendiğinde, daha fazla inceleme ve bunlarla birlikte gelen tüm satışları toplamanın zamanı geldi. Takipçilerinizle sosyal medyada etkileşim kurun ve daha fazla inceleme toplamak için e-posta listenizden yararlanın. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç yaratıcı fikir.
Sosyal Medya Üzerinden İncelemeler Üretin
Facebook, Instagram veya Twitter'da yorum istemeyi düşündünüz mü ?
Sosyal kanallarınızda zaten ilgili takipçilerden oluşan bir topluluğunuz olabilir, o halde neden bu müşterilerden belirli ürünler için inceleme yazmasını istemiyorsunuz?
Bunu bir adım daha ileri götürerek, ürünleriniz hakkında sosyal medyada zaten çıldırmış müşterileriniz var mı? Seni şanslı!
Genel bir "Teşekkür ederiz, beğendiğinize sevindik" ile yanıt vermek yerine, neden mutlu müşteriyi bir inceleme yazması için doğrudan web sitenize yönlendirmiyorsunuz? Ürününüzden açıkça etkilendiler, bu nedenle bu, olumlu bir inceleme toplamak için mükemmel bir fırsat!
Diğer E-postalar Yoluyla İnceleme İsteyin
Bültenlerinizde veya diğer pazarlama iletişimlerinizde belirli tatil ürünlerini öne çıkarmayı planlıyor musunuz?
Öyleyse, inceleme formunuzu (veya bağlantınızı) bu iletişimlere yerleştirmenizi öneririz. Bu, özellikle satın alma sonrası e-posta gönderemeyen e-ticaret dışı siteler için etkilidir. Tatilden önce kapsamı artırmak için düşük inceleme hacmine sahip bir ürünü de vurgulayabilirsiniz.
Bir İnceleme Yarışması Düzenleyin
Yorum toplamak için bir eşantiyon yarışması oluşturarak ve tanıtarak birçok müşterimizin başarıya ulaşmasını sağladık . Bu örnekte, Bumble ve Bumble, belirli bir zaman diliminde yorum yazan müşteriler için on adet 100$'lık hediye kartı teklif etti. Müşterinin tek yapması gereken, hesabında oturum açmak ve kullandıkları herhangi bir ürün hakkında bir inceleme göndermekti.
Yarışma sona erdiğinde, Bumble & Bumble, bu süre içinde bir inceleme yazan müşterileri belirlemek için raporlarımızı kullanabildi ve kazananı bu verilerle rastgele seçtiler. Bu özel kampanya, inceleme koleksiyonunu aya göre %1400 artırdı.
Yinelemek ve Geliştirmek için İnceleme İçeriğinizi Analiz Edin
Artık tatilleri atlattığınıza göre, çok ihtiyaç duyulan bir tatil için hazır olduğunuza eminim ama henüz tropik bir plaja gitmeyin. Yeni Yılı planlarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli şeyler var.
Tatil yorumlarınız, faydalı müşteri geri bildirimleri ve duyarlılıklarıyla dolu. Ürün geliştirmeleri, pazarlama ve daha fazlası için dahili ekiplerinizle paylaşabilmeniz için bu içeriği toplamak istiyorsunuz.
En azından aşağıdakileri düşünmenizi öneririz:
İncelemelerinizde gördüğünüz ana trendlere dikkat edin. Hangi ürünler en iyi (veya en kötü) incelemeleri alıyor? Diğer, daha fazla incelenen ürünlerle benzer satış rakamlarına sahip olmasına rağmen, inceleme oluşturmakta zorlanan ürünler var mı? Yılbaşı döneminde bir üründe değişiklik yaptıysanız, yorumları olumlu mu olumsuz mu etkiledi?
Rekabetinizi unutmayın. Rakiplerinizin incelemelerini de gözden geçirmek için zaman ayırın. Benzer ürünler için yorumlarınız rekabetle nasıl eşleşiyor? Rakiplerinizin incelemelerine nasıl yanıt verdiğinden öğrenebileceğiniz bir şey var mı?
Binlerce, yüzlerce veya hatta düzinelerce ürününüz olduğunda, bu soruları tam zamanlı bir işe dönüştürmeden yanıtlamak zor olabilir. Gelecek yıla girerken, inceleme analizi yazılımına bakmayı düşünmenin zamanı gelmiş olabilir . Bu platformlar, değerlendirmeleri geniş ölçekte analiz etmek, en etkili eğilimleri ortaya çıkarmak, rekabete yönelik içgörüler sağlamak ve 2021 için UGC başarı planınızı oluştururken kullanmanız için akıllı, eyleme dönüştürülebilir raporlar oluşturmak için yapay zekayı kullanır.
Bir PowerReviews müşterisiyseniz, 2021'deki UGC için hedefleriniz ve hedefleriniz hakkında Müşteri Başarı Yöneticinizle görüşün. Bu süreç boyunca bir iş ortağı olabiliriz.
Toplama
UGC'nin bu en iyi uygulamalarının bilgilendirici olduğunu ve tatillere hazırlanmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Hemen inceleme toplama yöntemlerinizi gözden geçirerek başlayın. Ardından, tatil satış sezonu öncesinde ve boyunca incelemeler oluşturmaya çalışın. Son olarak, gelecek yılın hedeflerine uygulayabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplayın.
Bu tatil sezonunda iyi şanslar. Size iyi tatiller ve bolca olumlu eleştiri diliyoruz!