UGC 假期最佳實踐：您的 2021 年指南
已發表: 2021-09-21如果你和我們一樣，你會在夏天的最後一分鐘盡情享受。 但我們都知道假期即將來臨，是時候開始計劃了。 有要起草的電子郵件、要更新的產品目錄和要促進的銷售。
如果您從事電子商務工作，您可能會為今年餘下的時間做好準備。 保持頭在水面上可能是您最關心的問題。
顯然，根據對收入影響最大的因素來確定工作的優先級至關重要。
但是考慮到99.9% 的人在進行在線購買之前閱讀了評論，閱讀評論的人轉化率為 120.3%，而沒有閱讀評論的人中有70 % 表示在購買前訪問評論使他們不太可能退貨，你的假期 UGC 策略無疑應該在那個名單上。
假日季節的 UGC
在這個假日季節，UGC 將與以往一樣重要。
我們的假期調查最終支持了這一點。 今年幾乎所有 (99%) 的消費者都將通過數字方式進行至少一部分假日購物（50% 將在網上進行大部分假日購物，13% 將在網上進行所有購物）。 與去年相比，41% 的消費者計劃在網上進行更多的假日購物（當我們去年問同樣的問題時，比較數字是 37% ——就上下文而言，這正是大流行前疫苗可用性的核心）。
底線：您如何在網上出現對於您的 2021 年假期如何擺脫困境至關重要。
在這種環境下，評級和評論對於將瀏覽器轉化為買家至關重要。 事實上，我們的假日調查強調，在讓消費者決定是否繼續購買方面，它是僅次於價格的第二大因素——71% 的人表示他們在考慮為他人購買禮物時會產生影響，而 68% 的人表示他們在為自己購買假日物品時會產生影響。
你需要為此做好準備。 為了最大限度地提高您在假期及之後的收入份額，UGC 將是絕對關鍵的。
但是——儘管毫無疑問是這樣——假期也代表了一個很好的機會來增強你現有的計劃。 確保您現在做的是正確的事情，並在 2022 年及以後獲得回報。
為 2021 年假期做好準備
作為一個日復一日與領先品牌和零售商合作制定 UGC 策略的人（並且已經度過了我相當多的假期），我想在這個時候分享一些有用的建議，以優化您的評級和評論計劃年。
鑑於您在假期期間可能有很多相互競爭的優先事項，我們試圖僅專注於您可以在本博客中實際實現的四件事。
將其視為一個清單，以確保您在做正確的事情。 如果沒有，請考慮發布一些推文。 因為一些小的調整真的可以走很長的路。
- 優化您當前的評論收集方法
- 在假日營銷中利用您的 UGC 內容
- 假期期間增加評論數量
- 分析您的假期評論以推動改進
優化您當前的評論收集方法
假期是一個大的銷售季節。 就像我們在上面非常清楚地概述的那樣，評級和評論被證明可以推動轉化。 因此，要在這個假期取得成功，您需要在您的網站上獲得大量的評分和評論。
在撰寫本文時，我們離現實還有幾週的時間——考慮到時間限制以及你可能擁有的資源——你可能沒有能力顯著改變自己的評論量。
雖然——順便說一句——如果你願意的話，你可以通過一些方法來做到這一點：事實上，PowerReviews產品抽樣和“收據。 審查。 收集。” 計劃旨在使品牌和零售商能夠在短時間內產生大量評論。
不過，在這裡，我們希望專注於在您可以使用的可能資源的情況下，您可以並且應該做的事情。
這意味著將假期視為產生大量新評論內容以轉化更多購物者的絕佳機會。
但是您需要確保自己處於最佳利用狀態：現在是審核您的評論收集流程並考慮是否可以做出任何改進的好時機。
查看您的審核表
看看你的評論表格。
您是否希望針對當前未收集的特定產品收集某種類型的反饋？
假期是編輯評論表單的最佳時機，因為您的評論量會增加。 不僅僅是評論和總體星級評分，還可以針對您的產品或消費者提出其他問題，以獲得更詳細的反饋。
您目前是否在評論表上收集圖像和視頻？
如果視覺內容策略將成為 2021 年的重點，您可能需要開始。 畢竟，我們最近的消費者調查強調了這些內容對購物者的重要性日益增加：現在 99% 的人積極從其他客戶那裡尋找圖像和視頻內容（這一比例高於 2016 年的 88%）。 與用戶生成的圖像進行交互的消費者比不使用的消費者轉化的可能性高 91.4% 。
你想讓你的評論更長嗎？
根據我們自己的評論交互數據（來自對 1,200 多個品牌和零售網站的 150 萬多個產品頁面的分析），較長的評論更有可能獲得消費者的“有用”評級。 參與“有用”評論的消費者的轉化率高於不參與評論的消費者。
考慮您的購買後電子郵件策略
您的購物者的電子郵件收件箱是收集新評論的理想場所。 如果您目前沒有，請在客戶收到購買後儘快跟進，並要求他們撰寫評論。
人們可以在假期忙碌。 通過邀請他們直接從電子郵件本身提交評論，讓您的購物者的生活更輕鬆。 In-Mail Submission使客戶能夠直接在評論邀請電子郵件中提供評論內容。
向您購買多件禮物的客戶怎麼辦？
你也可以讓他們的生活更輕鬆。 邀請他們同時撰寫多篇簡短的評論。
使客戶能夠通過購買後電子郵件在一張表格上撰寫多個產品評論。 這些評論從一封電子郵件中收集多個產品的星級、標題、評論評論以及圖像或視頻。
我親自合作過的品牌在實施此功能時都取得了非凡的成果——事實上，在使用該功能的前 30 天內，其中一個品牌在網站上顯示的評論增加了 54%。 整個節目的一劑強心劑。
既然您的客戶對在店內購物的想法越來越滿意，請考慮通過提供店內訂單提要來最大限度地利用您的購買後電子郵件。 我們最近調查了購物者在接種疫苗後在商店購物的感受。
超過 70% 的消費者不擔心返回店內購物，比我們 2020 年 9 月的假日數據增加了 2.4 倍。
跨渠道分享評論
要在假日季節脫穎而出，您不僅需要在自己的網站上提供令人信服的驗證。 無論您在哪裡銷售或人們在談論您的產品，您還需要以數字方式出現。 因此，請考慮如何在其他網站甚至社交媒體上擴大您的評論覆蓋率。
你在亞馬遜上銷售你的產品嗎？
不管你喜不喜歡，它是大多數購物者的第一站（93% 的消費者預計至少會在那裡進行一些假日購物）。 您目前如何吸引客戶撰寫評論？ 在 PowerReviews，我們的分享按鈕讓您的客戶可以輕鬆地將他們的評論內容聯合到您在亞馬遜和其他主要零售商的產品頁面上。 平均而言，31% 的客戶點擊此按鈕。 這是很多評論！
聯合您的評論內容
到目前為止，評論聯合對於大多數品牌來說都是一種成熟的做法——而且有充分的理由。 例如，如果您在 Target.com 上銷售產品，您將與大量其他品牌競爭。 所以你需要脫穎而出。
您如何說服人們從主要列表頁面（消費者可以從中選擇整個 Target.com 產品庫存）點擊您的產品？ 評論是推動這一行動的一種非常引人注目的機制。 我們在此處提供有關聯合的完整細分。
社交媒體怎麼樣？
81% 的人使用 Instagram 研究產品和服務。
在 PowerReviews，我們的分享到社交按鈕允許您的客戶將他們的評論內容分享到 Facebook、Twitter 和 Pinterest——最終增加您在社交媒體平台上的 UGC，為您的產品頁面帶來自然流量，並提高您的轉化率。 我們甚至會跟踪點擊次數和覆蓋率，以便您隨時關注！
從您的假期評論中獲取更多信息
一旦評論開始流入，您需要做好準備。讓您的客戶服務團隊加快評論審核最佳實踐。 確定在假期期間在您的網站橫幅和禮品指南上展示頂級產品的關鍵機會。
最後，通過電子郵件營銷和社交渠道擴大現有評論內容的影響。
讓我們從審核最佳實踐開始。
回複評論
始終回複評論，無論是正面的還是負面的。
這個簡單的任務通過展示您關心他們所說的話來建立與購物者的信譽。 請諮詢您的客戶成功經理，以確保啟用商家響應通知。
請記住，負面評論有助於建立信譽。 我們的研究表明，96% 的消費者專門尋找這些內容，46% 的消費者對平均 5 星評級的產品持懷疑態度。
客戶知道事情可能會發生。 運輸過程中發生了故障，或者發送了錯誤的物品。 對他們來說更重要的是你如何處理它。 您的評論回復是分享該信息的地方。 向客戶展示您在那裡支持他們並使其正確與產品體驗一樣強大。
通過回复您的評論，您有機會將負面體驗轉變為積極體驗。 然後，您可以要求客戶更新他們的評論。
利用您的評論內容
讓我們專注於您在假期期間收集的所有正面評價。 想一想如何充分利用它們。
您可以在整個假期期間在您的 Instagram 帖子和故事中包含星級評分和評論引用。
您還可以在營銷電子郵件中突出顯示評論作為客戶推薦，以建立信譽。
增加審查量
隨著您的評論收集方法井然有序，是時候收集更多評論了 - 以及隨之而來的所有銷售。 在社交媒體上吸引您的關注者，並利用您的電子郵件列表收集更多評論。 這裡有一些創意可以幫助您入門。
通過社交媒體生成評論
您是否考慮過在 Facebook、Instagram 或 Twitter 上徵求評論？
您可能已經在您的社交渠道中擁有一個由活躍的追隨者組成的社區，那麼為什麼不讓這些客戶為特定產品撰寫評論呢？
更進一步，您是否有客戶已經在社交媒體上對您的產品贊不絕口？ 幸運的你！
您為什麼不直接將滿意的客戶指向您的網站以撰寫評論，而不是簡單地回复通用的“謝謝，我們很高興您喜歡它”？ 他們顯然對您的產品印象深刻，因此這是收集正面評價的絕佳機會！
通過其他電子郵件徵求評論
您是否打算在您的時事通訊或其他營銷傳播中突出特定的節日產品？
如果是這樣，我們建議您在這些通信中嵌入您的評論表（或鏈接） 。 這對於無法發送購買後電子郵件的非電子商務網站尤其有影響。 您還可以突出顯示評論量較低的產品，以在假期前增加覆蓋率。
舉辦評論比賽
我們有許多客戶通過創建和推廣贈品競賽來收集評論取得了成功。 在此示例中，Bumble and Bumble 為在特定時間段內撰寫評論的客戶提供了十張 100 美元的禮品卡。 客戶所要做的就是登錄他們的帳戶並提交對他們使用過的任何產品的評論。
比賽結束後，Bumble & Bumble 能夠使用我們的報告來識別在該時間段內寫過評論的客戶，並根據這些數據隨機選出獲勝者。 這個特定的活動每月增加了 1400% 的評論收集。
分析您的評論內容以迭代和改進
既然您已經度過了假期，我相信您已經準備好度過一個急需的假期，但還沒有前往熱帶海灘。 在計劃新年時，我們有一些重要的事情供您考慮。
您的假期評論充滿了有用的客戶反饋和情緒。 您希望收集此內容，以便與內部團隊共享，以進行產品增強、營銷等。
我們建議至少考慮以下幾點：
注意您在評論中看到的主要趨勢。 哪些產品獲得了最好（或最差）的評價？ 是否有任何產品更難產生評論，儘管其銷售數字與其他更多評論的產品相似？ 如果您在假期期間對產品進行了更改，它會對評論產生積極還是消極的影響？
不要忘記你的競爭對手。 花點時間查看競爭對手的評論。 對於類似產品，您的評論如何與競爭對手相匹配？ 您可以從競爭對手對他們的評論的反應中學到什麼嗎？
當您擁有數千、數百甚至數十種產品時，如果不將其轉變為全職工作，就很難回答這些問題。 當您進入明年時，可能是時候考慮研究評論分析軟件了。 這些平台使用 AI 來大規模分析評論，揭示最具影響力的趨勢，提供有競爭力的見解，並生成智能、可操作的報告，供您在製定 2021 年 UGC 成功計劃時使用。
如果您是 PowerReviews 客戶，請與您的客戶成功經理討論您在 2021 年的 UGC 目標。我們可以在整個過程中成為合作夥伴。
包起來
我們希望這些 UGC 最佳實踐能夠提供信息，並幫助您為假期做好準備。 現在開始查看您的評論收集方法。 然後在假日銷售季節之前和整個期間努力生成評論。 最後，收集可用於明年目標的可行見解。
祝這個假期好運。 我們祝您節日快樂，並獲得很多好評！