Cele mai bune practici de vacanță UGC: Ghidul dvs. pentru 2021
Publicat: 2021-09-21Dacă ești ca noi, savurezi fiecare ultim minut al verii. Dar știm cu toții că sărbătorile sunt aproape și este timpul să începem planificarea. Există e-mailuri de redactat, cataloage de produse de actualizat și vânzări de promovat.
Dacă lucrați în comerțul electronic, probabil că vă pregătiți pentru ceea ce va urma în restul anului. Menținerea capului deasupra apei poate fi preocuparea ta principală.
În mod clar, prioritizarea eforturilor dvs. în conformitate cu ceea ce va avea cel mai mare impact asupra veniturilor va fi critică.
Dar având în vedere că 99,9% citesc recenzii înainte de a face o achiziție online , cei care le citesc convertesc la 120,3% dintre cei care nu o fac și 70% spun că accesul la recenzii înainte de cumpărare îi face mai puțin probabil să returneze un articol , strategia dvs. UGC de vacanță ar trebui, fără îndoială, fi pe acea listă.
UGC în sezonul sărbătorilor
Și UGC va fi la fel de important ca niciodată în acest sezon de Sărbători.
Sondajul nostru de vacanță susține în mod concludent acest lucru. Aproape toți (99%) dintre consumatori vor face cel puțin o parte din cumpărăturile de sărbători digital în acest an (50% vor face majoritatea cumpărăturilor de sărbători online, iar 13% le vor face pe toate online). 41% dintre consumatori intenționează să facă mai multe cumpărături online de sărbători în acest an decât anul trecut (când am pus aceeași întrebare anul trecut, cifra comparativă a fost de 37% – pentru context, asta a fost chiar în centrul disponibilității înainte de vaccinare).
Concluzie: modul în care vă prezentați online va fi crucial pentru modul în care vă tremură Sărbătoarea 2021.
În acest mediu, evaluările și recenziile vor fi esențiale pentru a converti browserele în cumpărători. De fapt, sondajul nostru de Sărbători evidențiază modul în care este al doilea după preț, pentru a le permite consumatorilor să stabilească dacă să urmeze o achiziție – 71% spunând că au un impact atunci când iau în considerare cadourile pentru alții și 68% atunci când cumpără articole de Sărbători pentru ei înșiși.
Trebuie să fii pregătit pentru asta. Pentru a vă maximiza cota de dolari pentru Sărbători și după aceea, UGC va fi absolut esențial.
Dar – deși este, fără îndoială, cazul – Sărbătorile reprezintă și o oportunitate fantastică de a vă îmbunătăți programul existent. Asigurați-vă că faceți lucrurile corect acum și culegeți recompensele în 2022 și mai departe.
Pregătește-te pentru vacanța 2021
În calitate de persoană care lucrează cu mărci și retaileri de top în strategiile lor UGC zi de zi (și a lucrat pe parcursul sezonului de vacanță), am vrut să vă împărtășesc câteva recomandări utile pentru optimizarea programului dvs. de evaluări și recenzii în acest moment. an.
Având în vedere că probabil că veți avea o grămadă de priorități concurente pentru sezonul Sărbătorilor, am încercat să ne concentrăm doar pe patru lucruri pe care le puteți realiza în mod realist pentru acest blog.
Luați în considerare aceasta o listă de verificare pentru a vă asigura că faceți lucrurile corect. Dacă nu, luați în considerare crearea unor tweet-uri. Pentru că câteva mici ajustări pot duce într-adevăr un drum lung.
- Optimizați-vă metodele actuale de colectare a recenziilor
- Utilizarea conținutului dvs. UGC în marketingul de vacanță
- Creșteți numărul de recenzii în timpul Sărbătorilor
- Analizați-vă recenziile de vacanță pentru a aduce îmbunătățiri
Optimizați-vă metodele actuale de colectare a recenziilor
Sărbătorile sunt un sezon mare de vânzări. După cum descriem foarte clar mai sus, evaluările și recenziile s-au dovedit că generează conversii. Deci, pentru a avea succes în acest sezon de Sărbători, veți avea nevoie de un volum sănătos de evaluări și recenzii pe site-ul dvs.
La momentul scrierii, suntem o chestiune de câteva săptămâni, atât de realist – având în vedere constrângerile de timp combinate cu resursele probabile pe care le aveți la dispoziție – probabil că nu sunteți echipat pentru a vă modifica în mod semnificativ propriile volume de recenzii.
Deși, deoparte, există modalități prin care puteți face acest lucru dacă doriți: de fapt, eșantionarea produselor PowerReviews și „Chitanța. Revizuire. Colectarea." programele sunt concepute pentru a permite mărcilor și comercianților cu amănuntul să genereze volume semnificative de recenzii în perioade scurte de timp.
Aici, totuși, am vrut să ne concentrăm asupra lucrurilor pe care le puteți și ar trebui să le faceți, având în vedere resursele probabile pe care le aveți la dispoziție.
Și acest lucru înseamnă să priviți Sărbători ca pe o oportunitate minunată de a genera o mulțime de conținut nou de recenzii pentru a converti mai mulți cumpărători pe linie.
Dar trebuie să vă asigurați că sunteți cel mai bine plasat pentru a valorifica: acum este un moment bun pentru a vă audita procesele de colectare a recenziilor și pentru a vă gândi dacă puteți aduce îmbunătățiri.
Examinați formularul de recenzie
Aruncă o privire la formularul de recenzie.
Există vreun tip de feedback pe care doriți să le colectați pentru anumite produse pe care nu le adunați în prezent?
Sărbătorile sunt momentul perfect pentru a vă edita formularul de recenzii, deoarece volumul de recenzii va crește. În loc de doar comentarii și o evaluare generală cu stele, adresați întrebări suplimentare specifice produsului sau consumatorului dvs. pentru a obține feedback mai detaliat.
În prezent, colectați imagini și videoclipuri din formularul dvs. de recenzie?
Dacă strategia de conținut vizual va fi un punct central pentru 2021, poate doriți să începeți. La urma urmei, sondajul nostru recent al consumatorilor a evidențiat importanța tot mai mare a acestui conținut pentru cumpărători: 99% caută acum în mod activ imagini și conținut video de la alți clienți (acesta este în creștere față de 88% în 2016). Și consumatorii care interacționează cu imaginile generate de utilizatori au șanse cu 91,4% mai mari de a face conversii decât cei care nu fac .
Ați dori ca recenziile dvs. să fie mai lungi?
Pe baza propriilor noastre date de interacțiune cu recenzii (luate dintr-o analiză a peste 1,5 milioane de pagini de produse de pe peste 1.200 de site-uri de marcă și de vânzare cu amănuntul), recenziile mai lungi sunt mai probabil să primească evaluări „utile” de către consumatori. Consumatorii care interacționează cu recenzii „utile” convertesc la tarife mai mari decât cei care nu o fac.
Luați în considerare strategia dvs. de e-mail post-cumpărare
Căsuța de e-mail a cumpărătorilor dvs. este locul perfect pentru a aduna recenzii noi. Dacă nu sunteți în prezent, contactați clienții imediat după ce au primit achizițiile și cereți-le să scrie o recenzie.
Oamenii se pot ocupa în timpul sărbătorilor. Ușurează viața cumpărătorilor, invitându-i să-și trimită recenzia chiar din e-mail. O trimitere prin e-mail le permite clienților să furnizeze conținut de recenzie direct în e-mailurile de invitație de revizuire.
Dar clienții care cumpără mai multe cadouri de la tine?
De asemenea, le poți face viața mai ușoară. Invitați-i să scrie mai multe recenzii mai scurte, toate în același timp.
Permiteți clienților să scrie mai multe recenzii despre produse pe un singur formular prin e-mailul post-cumpărare. Aceste recenzii colectează evaluarea cu stele, titlul, comentariile recenziilor și o imagine sau un videoclip pentru mai multe produse dintr-un singur e-mail.
Mărcile cu care am lucrat personal au înregistrat rezultate excepționale la implementarea acestei capacități – de fapt, una a generat o creștere cu 54% a recenziilor afișate pe site în primele 30 de zile de utilizare. O lovitură în braț pentru întregul program.
Acum că clienții dvs. sunt din ce în ce mai confortabili cu ideea de a face cumpărături în magazin, luați în considerare maximizarea e-mailului dvs. post-cumpărare, oferind un feed de comenzi în magazin. Am chestionat recent cumpărătorii cu privire la sentimentele lor despre cumpărăturile din magazin, după ce un vaccin este disponibil.
Peste 70% dintre consumatori nu au nicio îngrijorare cu privire la revenirea la cumpărăturile din magazine, o creștere de 2,4 ori față de datele noastre de sărbători din septembrie 2020.
Distribuiți recenzii pe canale
Pentru a ieși în evidență în timpul Sărbătorilor, nu trebuie doar să oferiți o validare convingătoare pe propriul site. De asemenea, trebuie să apară digital oriunde vindeți sau oamenii vorbesc despre produsele dvs. Deci, luați în considerare cum vă puteți crește acoperirea recenziilor pe alte site-uri web și chiar pe rețelele sociale.
Îți vinzi produsele pe Amazon?
Vă place sau nu, este prima oprire pentru majoritatea cumpărătorilor (93% dintre consumatori anticipează să facă măcar câteva cumpărături de sărbători acolo). Cum vă direcționați în prezent clienții să scrie recenzii? La PowerReviews, Butonul nostru de Partajare face foarte ușor pentru clienții tăi să-și distribuie conținutul recenziilor pe pagina de produs de pe Amazon și alți retaileri majori. În medie, 31% dintre clienți fac clic pe acest buton. Sunt multe recenzii!
Sindicați conținutul recenziilor dvs
Sindicarea recenziilor este până acum o practică bine stabilită pentru majoritatea mărcilor – și din motive întemeiate. Dacă vindeți pe Target.com – de exemplu – sunteți în competiție cu o mulțime de alte mărci. Deci trebuie să ieși în evidență.
Cum îi convingeți pe oameni să facă clic pe o pagină principală de listări – unde consumatorii au întregul inventar de produse Target.com din care să aleagă – până la produsul dvs.? Recenziile sunt un mecanism extrem de convingător pentru a conduce această acțiune. Oferim defalcarea completă a sindicalizării aici .
Ce zici de social media?
81% dintre oameni folosesc Instagram pentru a căuta produse și servicii .
La PowerReviews, butonul Partajare în rețelele sociale le permite clienților să-și partajeze conținutul recenziilor pe Facebook, Twitter și Pinterest - în cele din urmă, crește UGC pe platformele de rețele sociale, generează trafic organic către paginile de produse și crește ratele de conversie . Urmărim chiar și clicurile și acoperirea, astfel încât să puteți fi cu ochii pe lucruri!
Profitați mai mult de recenziile dvs. de vacanță
Vrei să fii pregătit odată ce recenziile încep să apară. Adu-ți echipa de servicii clienți la curent cu cele mai bune practici de moderare a recenziilor. Identificați oportunitățile cheie de a prezenta produse de top pe bannere și ghiduri de cadouri pe site-ul dvs. în timpul sărbătorilor.
În cele din urmă, amplifică impactul conținutului recenziilor tale existente prin marketing prin e-mail și canale sociale.
Să începem cu cele mai bune practici de moderare.
Răspundeți la recenzii
Răspundeți întotdeauna la recenzii, pozitive sau negative.
Această sarcină simplă sporește credibilitatea cumpărătorilor, demonstrând că îți pasă de ceea ce au de spus. Consultați managerul de succes al clienților pentru a vă asigura că notificările de răspuns ale comerciantului sunt activate.
Amintiți-vă, recenziile negative ajută la creșterea credibilității. Cercetarea noastră arată că 96% dintre consumatori caută în mod special acest conținut și 46% sunt suspicioși față de produsele cu evaluări medii de 5 stele.
Clienții știu că se pot întâmpla lucruri. S-a stricat ceva în timpul expedierii sau a fost trimis un articol greșit. Ceea ce este mai important pentru ei este cum te descurci cu asta. Răspunsul dvs. de recenzie este locul unde puteți partaja aceste informații. A le arăta clienților că sunteți acolo pentru a-i sprijini și pentru a le face corect este la fel de puternic ca și experiența cu produsul.
Răspunzând la recenziile tale, ai ocazia să transformi o experiență negativă într-una pozitivă. Apoi, puteți cere clienților să-și actualizeze recenzia.
Profitați de conținutul recenziilor dvs
Să ne concentrăm asupra tuturor recenziilor pozitive pe care le adunați în timpul sărbătorilor. Gândiți-vă cum le puteți folosi în mod adecvat.
Puteți include evaluări cu stele și citate de recenzii în postările și poveștile dvs. de pe Instagram de- a lungul sărbătorilor.
De asemenea, puteți evidenția recenziile în e-mailurile dvs. de marketing ca mărturii ale clienților pentru a vă consolida credibilitatea.
Creșteți volumele de recenzii
Cu toate metodele de colectare a recenziilor în ordine, este timpul să acumulați mai multe recenzii - și toate vânzările care vin odată cu acestea. Atrageți-vă urmăritorii pe rețelele sociale și profitați de lista de e-mail pentru a colecta mai multe recenzii. Iată câteva idei creative pentru a începe.
Generați recenzii prin intermediul rețelelor sociale
Te-ai gândit să ceri recenzii pe Facebook, Instagram sau Twitter?
Este posibil să aveți deja o comunitate de urmăritori implicați pe canalele dvs. sociale, așa că de ce să nu le cereți acestor clienți să scrie recenzii pentru anumite produse?
Făcând un pas mai departe, aveți clienți care sunt deja entuziasmați de produsele dvs. pe rețelele sociale? Norocosule!
În loc să răspunzi pur și simplu cu un generic „Mulțumesc, ne bucurăm că ți-a plăcut”, de ce nu-i îndrepti clientul fericit direct către site-ul tău web pentru a scrie o recenzie? Sunt în mod clar impresionați de produsul dvs., așa că aceasta este ocazia perfectă de a aduna o recenzie pozitivă!
Solicitați recenzii prin alte e-mailuri
Intenționați să evidențiați produse specifice de vacanță în buletinele informative sau în alte comunicări de marketing?
Dacă da, vă recomandăm să includeți formularul de recenzie (sau linkul) în aceste comunicări. Acest lucru are impact în special pentru site-urile care nu sunt de comerț electronic care nu pot trimite un e-mail post-cumpărare. De asemenea, puteți evidenția un produs cu volum redus de recenzii pentru a crește acoperirea înainte de vacanță.
Organizați un concurs de recenzii
Am avut mulți clienți care au găsit succes în crearea și promovarea unui concurs pentru a colecta recenzii . În acest exemplu, Bumble și Bumble au oferit zece carduri cadou de 100 USD pentru clienții care au scris o recenzie într-o anumită perioadă de timp. Tot ce trebuia să facă clientul a fost să se conecteze la contul său și să trimită o recenzie pentru orice produs pe care l-a folosit.
Odată ce concursul s-a încheiat, Bumble & Bumble a putut să folosească raportarea noastră pentru a identifica clienții care au scris o recenzie în acea perioadă de timp și au ales câștigătorul la întâmplare cu acele date. Această campanie specifică a crescut colectarea de recenzii cu 1400% lună peste lună.
Analizați conținutul recenziei dvs. pentru a repeta și îmbunătăți
Acum că ați trecut de vacanță, sunt sigur că sunteți pregătit pentru o vacanță atât de necesară, dar nu vă îndreptați încă pe o plajă tropicală. Avem câteva lucruri esențiale pe care trebuie să le luați în considerare atunci când planificați Anul Nou.
Recenziile dvs. de vacanță sunt pline de feedback și sentimente utile ale clienților. Doriți să adunați acest conținut, astfel încât să îl puteți partaja cu echipele interne pentru îmbunătățirea produselor, marketing și multe altele.
Vă recomandăm cel puțin să vă gândiți la următoarele:
Observați principalele tendințe pe care le vedeți în recenziile dvs. Ce produse primesc cele mai bune (sau cele mai proaste) recenzii? Sunt produse care au mai greu să genereze recenzii, în ciuda cifrelor de vânzări similare cu alte produse, mai evaluate? Dacă ați făcut modificări unui produs în perioada sărbătorilor, a afectat recenziile pozitiv sau negativ?
Nu uitați de concurența dvs. Fă-ți timp și pentru a revizui recenziile concurenților tăi. Pentru produse similare, cum se potrivesc recenziile dvs. cu concurența? Există ceva ce puteți învăța din modul în care concurenții dvs. răspund la recenziile lor?
Când ai mii, sute – sau dracu’, chiar zeci – de produse, poate fi dificil să răspunzi la aceste întrebări fără a-l transforma într-un loc de muncă cu normă întreagă. Pe măsură ce vă îndreptați spre anul următor, ar putea fi timpul să luați în considerare un software de analiză a recenziilor . Aceste platforme folosesc inteligența artificială pentru a analiza recenzii la scară, pentru a scoate în evidență cele mai importante tendințe, pentru a oferi perspective competitive și pentru a crea rapoarte inteligente și acționabile pe care să le utilizați atunci când vă creați planul de succes UGC pentru 2021.
Dacă sunteți client PowerReviews, discutați cu managerul de succes al clienților despre obiectivele și obiectivele dvs. pentru UGC în 2021. Putem fi un partener pe tot parcursul acestui proces.
Încheierea
Sperăm că aceste bune practici UGC au fost informative și vă vor ajuta să vă pregătiți pentru sărbători. Începeți prin a vă revizui acum metodele de colectare a recenziilor. Apoi lucrați la generarea de recenzii înainte și pe tot parcursul sezonului de vânzări de sărbători. În cele din urmă, adunați informații utile pe care le puteți aplica pentru obiectivele de anul viitor.
Mult succes in acest sezon de sarbatori. Vă dorim sărbători fericite și multe recenzii pozitive!