UGC 假期最佳实践：您的 2021 年指南
已发表: 2021-09-21如果你和我们一样，你会在夏天的最后一分钟尽情享受。 但我们都知道假期即将来临，是时候开始计划了。 有要起草的电子邮件、要更新的产品目录和要促进的销售。
如果您从事电子商务工作，您可能会为今年余下的时间做好准备。 保持头在水面上可能是您最关心的问题。
显然，根据对收入影响最大的因素来确定工作的优先级至关重要。
但考虑到99.9% 的人在进行在线购买之前阅读评论，阅读评论的人的转化率为 120.3%，而未阅读评论的人中有70 % 表示在购买前查看评论使他们不太可能退货，您的假期 UGC 策略无疑应该在那个名单上。
假日季节的 UGC
在这个假日季节，UGC 将与以往一样重要。
我们的假期调查最终支持了这一点。 今年几乎所有 (99%) 的消费者都将通过数字方式进行至少一部分假日购物（50% 将在网上进行大部分假日购物，13% 将在网上进行所有购物）。 与去年相比，41% 的消费者计划今年在网上进行更多的假日购物（当我们去年问同样的问题时，比较数字是 37% ——就上下文而言，这正是大流行前疫苗可用性的核心）。
底线：您如何在网上出现对于您的 2021 年假期如何摆脱困境至关重要。
在这种环境下，评级和评论对于将浏览器转化为买家至关重要。 事实上，我们的假日调查强调，在让消费者决定是否继续购买方面，它是仅次于价格的第二大因素——71% 的人表示他们在考虑为他人购买礼物时会产生影响，而 68% 的人表示他们在为自己购买假日物品时会产生影响。
你需要为此做好准备。 为了最大限度地提高您在假期及之后的收入份额，UGC 将是绝对关键的。
但是——尽管毫无疑问是这样——假期也代表了一个很好的机会来增强你现有的计划。 确保您现在做的是正确的事情，并在 2022 年及以后获得回报。
为 2021 年假期做好准备
作为一个日复一日与领先品牌和零售商合作制定 UGC 策略的人（并且已经度过了我相当多的假期），我想分享一些有用的建议，以优化您的评级和评论计划。年。
鉴于您在假期期间可能有很多相互竞争的优先事项，因此我们试图仅关注您可以在本博客中实际实现的四件事。
将其视为一个清单，以确保您在做正确的事情。 如果没有，请考虑发布一些推文。 因为一些小的调整真的可以走很长的路。
- 优化您当前的评论收集方法
- 在假日营销中利用您的 UGC 内容
- 假期期间增加评论数量
- 分析您的假期评论以推动改进
优化您当前的评论收集方法
假期是一个大的销售季节。 就像我们在上面非常清楚地概述的那样，评级和评论被证明可以推动转化。 因此，要在这个假期取得成功，您需要在您的网站上获得大量的评分和评论。
在撰写本文时，我们离现实还有几周的时间——考虑到时间限制以及你可能拥有的资源——你可能没有能力显着改变自己的评论量。
虽然——顺便说一句——如果你愿意的话，你可以通过一些方法来做到这一点：事实上，PowerReviews产品抽样和“收据。 审查。 收集。” 计划旨在使品牌和零售商能够在短时间内产生大量评论。
不过，在这里，我们希望专注于在您可以使用的可能资源的情况下，您可以并且应该做的事情。
这意味着将假期视为产生大量新评论内容以转化更多购物者的绝佳机会。
但是您需要确保自己处于最佳利用状态：现在是审核您的评论收集流程并考虑是否可以做出任何改进的好时机。
查看您的审核表
看看你的评论表格。
您是否希望针对当前未收集的特定产品收集某种类型的反馈？
假期是编辑评论表单的最佳时机，因为您的评论量会增加。 不仅仅是评论和总体星级评分，还可以针对您的产品或消费者提出其他问题，以获得更详细的反馈。
您目前是否在评论表上收集图像和视频？
如果视觉内容策略将成为 2021 年的重点，您可能需要开始。 毕竟，我们最近的消费者调查强调了这些内容对购物者的重要性日益增加：现在 99% 的人积极从其他客户那里寻找图像和视频内容（这一比例高于 2016 年的 88%）。 与用户生成的图像进行交互的消费者比不使用的消费者转化的可能性高 91.4% 。
你想让你的评论更长吗？
根据我们自己的评论交互数据（来自对 1,200 多个品牌和零售网站的 150 万多个产品页面的分析），较长的评论更有可能获得消费者的“有用”评级。 参与“有用”评论的消费者的转化率高于不参与评论的消费者。
考虑您的购买后电子邮件策略
您的购物者的电子邮件收件箱是收集新评论的理想场所。 如果您目前没有，请在客户收到购买后尽快跟进，并要求他们撰写评论。
人们可以在假期忙碌。 通过邀请他们直接从电子邮件本身提交评论，让您的购物者的生活更轻松。 In-Mail Submission使客户能够直接在评论邀请电子邮件中提供评论内容。
向您购买多件礼物的客户怎么办？
你也可以让他们的生活更轻松。 邀请他们同时撰写多篇简短的评论。
使客户能够通过购买后电子邮件在一张表格上撰写多个产品评论。 这些评论从一封电子邮件中收集多个产品的星级、标题、评论评论以及图像或视频。
我亲自合作过的品牌在实施此功能时都取得了非凡的成果——事实上，在使用该功能的前 30 天内，其中一个品牌在网站上显示的评论增加了 54%。 整个节目的一剂强心剂。
既然您的客户对在店内购物的想法越来越满意，请考虑通过提供店内订单提要来最大化您的购买后电子邮件。 我们最近调查了购物者在接种疫苗后在商店购物的感受。
超过 70% 的消费者不担心返回店内购物，比我们 2020 年 9 月的假日数据增加了 2.4 倍。
跨渠道分享评论
要在假日季节脱颖而出，您不仅需要在自己的网站上提供令人信服的验证。 无论您在哪里销售或人们在谈论您的产品，您还需要以数字方式出现。 因此，请考虑如何在其他网站甚至社交媒体上扩大您的评论覆盖率。
你在亚马逊上销售你的产品吗？
不管你喜不喜欢，它是大多数购物者的第一站（93% 的消费者预计至少会在那里进行一些假日购物）。 您目前如何吸引客户撰写评论？ 在 PowerReviews，我们的分享按钮让您的客户可以轻松地将他们的评论内容联合到您在亚马逊和其他主要零售商的产品页面上。 平均而言，31% 的客户点击此按钮。 这是很多评论！
联合您的评论内容
到目前为止，评论联合对于大多数品牌来说都是一种成熟的做法——而且有充分的理由。 例如，如果您在 Target.com 上销售产品，您将与大量其他品牌竞争。 所以你需要脱颖而出。
您如何说服人们从主列表页面（消费者可以从中选择整个 Target.com 产品库存）点击您的产品？ 评论是推动这一行动的一种非常引人注目的机制。 我们在此处提供有关联合的完整细分。
社交媒体怎么样？
81% 的人使用 Instagram 研究产品和服务。
在 PowerReviews，我们的分享到社交按钮允许您的客户将他们的评论内容分享到 Facebook、Twitter 和 Pinterest——最终增加您在社交媒体平台上的 UGC，为您的产品页面带来自然流量，并提高您的转化率。 我们甚至会跟踪点击次数和覆盖率，以便您随时关注！
从您的假期评论中获取更多信息
一旦评论开始流入，您需要做好准备。让您的客户服务团队加快评论审核最佳实践。 确定在假期期间在您的网站横幅和礼品指南上展示顶级产品的关键机会。
最后，通过电子邮件营销和社交渠道扩大现有评论内容的影响。
让我们从审核最佳实践开始。
回复评论
始终回复评论，无论是正面的还是负面的。
这个简单的任务通过展示您关心他们所说的话来建立与购物者的信誉。 请咨询您的客户成功经理，以确保启用商家响应通知。
请记住，负面评论有助于建立信誉。 我们的研究表明，96% 的消费者专门寻找这些内容，46% 的消费者对平均 5 星评级的产品持怀疑态度。
客户知道事情可能会发生。 运输过程中发生了故障，或者发送了错误的物品。 对他们来说更重要的是你如何处理它。 您的评论回复是分享该信息的地方。 向客户展示您在那里支持他们并使其正确与产品体验一样强大。
通过回复您的评论，您有机会将负面体验转变为积极体验。 然后，您可以要求客户更新他们的评论。
利用您的评论内容
让我们专注于您在假期期间收集的所有正面评价。 想一想如何充分利用它们。
您可以在整个假期期间在您的 Instagram 帖子和故事中包含星级评分和评论引用。
您还可以在营销电子邮件中突出显示评论作为客户推荐，以建立信誉。
增加审查量
随着您的评论收集方法井然有序，是时候收集更多评论了 - 以及随之而来的所有销售。 在社交媒体上吸引您的关注者，并利用您的电子邮件列表收集更多评论。 这里有一些创意可以帮助您入门。
通过社交媒体生成评论
您是否考虑过在 Facebook、Instagram 或 Twitter 上征求评论？
您可能已经在您的社交渠道中拥有一个由活跃的追随者组成的社区，那么为什么不让这些客户为特定产品撰写评论呢？
更进一步，您是否有客户已经在社交媒体上对您的产品赞不绝口？ 幸运的你！
与其简单地回答“谢谢，我们很高兴您喜欢它”，不如直接将满意的客户指向您的网站以撰写评论？ 他们显然对您的产品印象深刻，因此这是收集正面评价的绝佳机会！
通过其他电子邮件征求评论
您是否打算在您的时事通讯或其他营销传播中突出特定的节日产品？
如果是这样，我们建议您在这些通信中嵌入您的评论表（或链接） 。 这对于无法发送购买后电子邮件的非电子商务网站尤其有影响。 您还可以突出显示评论量较低的产品，以在假期前增加覆盖率。
举办评论比赛
我们有许多客户通过创建和推广赠品竞赛来收集评论取得了成功。 在此示例中，Bumble and Bumble 为在特定时间段内撰写评论的客户提供了十张 100 美元的礼品卡。 客户所要做的就是登录他们的帐户并提交对他们使用过的任何产品的评论。
比赛结束后，Bumble & Bumble 能够使用我们的报告来识别在该时间段内写过评论的客户，并根据这些数据随机选出获胜者。 这个特定的活动每月增加了 1400% 的评论收集。
分析您的评论内容以迭代和改进
既然您已经度过了假期，我相信您已经准备好度过一个急需的假期，但还没有前往热带海滩。 在计划新年时，我们有一些重要的事情供您考虑。
您的假期评论充满了有用的客户反馈和情绪。 您希望收集此内容，以便与内部团队共享，以进行产品增强、营销等。
我们建议至少考虑以下几点：
注意您在评论中看到的主要趋势。 哪些产品获得了最好（或最差）的评价？ 是否有任何产品更难产生评论，尽管其销售数字与其他更多评论的产品相似？ 如果您在假期期间对产品进行了更改，它会对评论产生积极还是消极的影响？
不要忘记你的竞争对手。 花点时间查看竞争对手的评论。 对于类似产品，您的评论如何与竞争对手相匹配？ 您可以从竞争对手对他们的评论的反应中学到什么吗？
当您拥有数千、数百甚至数十种产品时，如果不将其转变为全职工作，就很难回答这些问题。 当您进入明年时，可能是时候考虑研究评论分析软件了。 这些平台使用 AI 来大规模分析评论，揭示最具影响力的趋势，提供有竞争力的见解，并生成智能、可操作的报告，供您在制定 2021 年 UGC 成功计划时使用。
如果您是 PowerReviews 客户，请与您的客户成功经理讨论您在 2021 年的 UGC 目标。我们可以在整个过程中成为合作伙伴。
包起来
我们希望这些 UGC 最佳实践能够提供信息，并帮助您为假期做好准备。 现在开始查看您的评论收集方法。 然后在假日销售季节之前和整个期间努力生成评论。 最后，收集可用于明年目标的可行见解。
祝这个假期好运。 我们祝您节日快乐，并获得很多好评！