UGC Holiday 모범 사례: 2021년 가이드
게시 됨: 2021-09-21당신이 우리와 같다면 여름의 마지막 순간을 만끽하고 있는 것입니다. 그러나 우리 모두는 휴가가 얼마 남지 않았음을 알고 있으며 이제 계획을 시작할 때입니다. 초안을 작성할 이메일, 업데이트할 제품 카탈로그, 판촉할 판매가 있습니다.
전자 상거래에서 일하고 있다면 올해 남은 기간 동안 일어날 일에 대비하고 있을 것입니다. 머리를 물 위로 유지하는 것이 주요 관심사일 수 있습니다.
분명히 매출에 가장 큰 영향을 미칠 항목에 맞춰 노력의 우선 순위를 정하는 것이 중요합니다.
하지만 99.9%가 온라인 구매를 하기 전에 리뷰를 읽고, 리뷰 를 읽은 사람들 은 120.3%가 구매하지 않고 , 70%가 구매 전에 리뷰를 볼 수 있기 때문에 반품할 가능성이 적습니다 . 홀리데이 UGC 전략은 의심할 여지 없이 그 목록에 있습니다.
홀리데이 시즌의 UGC
그리고 UGC는 이번 홀리데이 시즌만큼 중요할 것입니다.
우리의 휴일 설문 조사 는 이것을 결정적으로 뒷받침합니다. 거의 모든(99%) 소비자가 올해 휴가 쇼핑의 적어도 일부를 디지털 방식으로 할 것입니다(50%는 대부분의 휴가 쇼핑을 온라인으로 할 것이고 13%는 모든 것을 온라인으로 할 것입니다). 소비자의 41%는 작년보다 올해 더 많은 휴가철 온라인 쇼핑을 할 계획입니다(작년에 같은 질문을 했을 때 비교 수치는 37% 였습니다. 문맥상 이는 백신 사전 공급의 핵심이었습니다).
결론: 온라인에 표시하는 방법은 Holiday 2021이 어떻게 바뀌는지에 중요합니다.
이러한 환경에서 평가와 리뷰는 브라우저를 구매자로 전환하는 데 매우 중요합니다. 사실, 우리의 Holiday 설문조사는 소비자가 구매를 계속할지 여부를 결정할 수 있게 하는 데 있어 가격 다음으로 중요하다는 점을 강조합니다. 71%는 다른 사람을 위한 선물을 고려할 때 영향을 미치고, 68%는 자신을 위해 Holiday 품목을 구매할 때 영향을 미친다고 말했습니다.
이에 대한 준비가 필요합니다. Holiday와 그 이후에 귀하의 몫을 최대화하기 위해 UGC는 절대적으로 중요합니다.
그러나 이것은 의심할 여지 없이 사실이지만 휴일은 기존 프로그램을 향상시킬 수 있는 환상적인 기회이기도 합니다. 지금 올바른 일을 하고 있는지 확인하고 2022년 이후에 보상을 받으세요.
2021년 휴가를 준비하세요
주요 브랜드 및 소매업체와 매일 UGC 전략에 대해 협력하고 있는 사람으로서(그리고 휴가 시즌에 대한 공정한 공유를 통해 일해 온) 이 시점에서 평가 및 리뷰 프로그램을 최적화하는 데 유용한 몇 가지 권장 사항을 공유하고 싶습니다. 년도.
연말연시 시즌에 경쟁 우선 순위가 많을 수 있다는 점을 감안할 때 이 블로그에서 현실적으로 달성할 수 있는 네 가지에만 집중하려고 노력했습니다.
올바른 일을 하고 있는지 확인하려면 이 체크리스트를 고려하십시오. 그렇지 않다면 약간의 트윗을 만드는 것을 고려하십시오. 몇 가지 작은 조정이 실제로 큰 도움이 될 수 있기 때문입니다.
- 현재 리뷰 수집 방법 최적화
- Holiday 마케팅에서 UGC 콘텐츠 활용
- 연휴 기간 동안 리뷰 수 늘리기
- 연말연시 리뷰를 분석하여 개선을 유도하세요.
현재 리뷰 수집 방법 최적화
휴일은 큰 판매 시즌입니다. 위에서 매우 명확하게 설명한 것처럼 평점과 리뷰는 전환을 유도하는 것으로 입증되었습니다. 따라서 이번 연말연시 시즌에 성공하려면 사이트에 대한 평가와 리뷰의 건전한 양이 필요합니다.
이 글을 쓰는 시점에서 우리는 현실적으로 몇 주 밖에 지나지 않아 사용할 수 있는 리소스와 결합된 시간 제약을 감안할 때 자신의 리뷰 볼륨을 크게 변경할 준비가 되어 있지 않을 수 있습니다.
제쳐두고, 원하는 경우 이를 수행할 수 있는 방법이 있습니다. 사실 PowerReviews 제품 샘플링 및 "영수증. 검토. 수집." 프로그램은 브랜드와 소매업체가 단기간에 상당한 리뷰 볼륨을 생성할 수 있도록 설계되었습니다.
하지만 여기에서는 가능한 리소스가 주어지면 할 수 있고 해야 하는 일에 초점을 맞추고 싶었습니다.
이는 곧 홀리데이를 수많은 새로운 리뷰 콘텐츠를 생성하여 더 많은 쇼핑객을 전환할 수 있는 멋진 기회로 여긴다는 것을 의미합니다.
그러나 자본화에 가장 적합한 위치에 있는지 확인해야 합니다. 지금은 검토 수집 프로세스를 감사하고 개선할 수 있는 사항이 있는지 고려할 좋은 시간입니다.
검토 양식 검토
검토 양식을 살펴보십시오.
현재 수집하지 않는 특정 제품에 대해 수집하려는 피드백 유형이 있습니까?
휴일은 리뷰 볼륨이 증가함에 따라 리뷰 양식을 편집하기에 완벽한 시간입니다. 댓글과 전반적인 별점 대신에 제품이나 소비자와 관련된 추가 질문 을 하면 더 자세한 피드백을 얻을 수 있습니다.
현재 리뷰 양식에 이미지와 비디오를 수집하고 있습니까?
2021년에 시각적 콘텐츠 전략이 초점이 될 것이라면 시작하는 것이 좋습니다. 결국, 우리의 최근 소비자 설문 조사 는 쇼핑객에게 이 콘텐츠의 중요성이 점점 더 커지고 있음을 강조했습니다. 이제 99%가 다른 고객의 이미지 및 비디오 콘텐츠를 적극적으로 찾습니다(2016년 88%에서 증가). 그리고 사용자 생성 이미지와 상호작용하는 소비자는 그렇지 않은 소비자보다 전환 가능성이 91.4% 더 높습니다 .
리뷰를 더 길게 하시겠습니까?
자체 리뷰 상호작용 데이터(1,200개 이상의 브랜드 및 소매 사이트에서 150만 개 이상의 제품 페이지 분석에서 가져옴)에 따르면 리뷰가 길수록 소비자는 "유용한" 평가를 받을 가능성이 더 큽니다. "유용한" 리뷰에 참여하는 소비자 는 그렇지 않은 소비자보다 전환율이 더 높습니다 .
구매 후 이메일 전략 고려
쇼핑객의 이메일 받은편지함은 새로운 리뷰를 수집할 수 있는 완벽한 장소입니다. 현재 고객이 아닌 경우 고객이 구매한 후 즉시 후속 조치를 취하고 리뷰를 작성하도록 요청하십시오.
사람들은 휴일 동안 바쁠 수 있습니다. 이메일 자체에서 바로 리뷰를 제출하도록 초대하여 쇼핑객의 삶을 더 쉽게 만드십시오. 메일 제출 을 통해 고객 은 리뷰 초대 이메일 내에서 직접 리뷰 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
당신에게서 여러 선물을 구매하는 고객은 어떻습니까?
당신도 그들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 동시에 여러 개의 짧은 리뷰를 작성하도록 초대하십시오.
고객이 구매 후 이메일을 통해 하나의 양식에 여러 제품 리뷰를 작성할 수 있습니다. 이러한 리뷰는 하나의 이메일에서 여러 제품에 대한 별 등급, 헤드라인, 리뷰 댓글, 이미지 또는 비디오를 수집합니다.
개인적으로 함께 일한 브랜드는 이 기능을 구현할 때 탁월한 결과를 경험했습니다. 실제로 사용 후 처음 30일 동안 사이트에 표시되는 리뷰가 54% 증가했습니다. 전체 프로그램을 위해 팔에 꽤 많은 샷.
이제 고객이 매장에서 쇼핑하는 아이디어에 더 익숙해지고 있으므로 매장 내 주문 피드를 제공하여 구매 후 이메일을 극대화하는 것이 좋습니다. 우리는 최근 에 예방 접종이 가능해진 후 매장에서 쇼핑하는 것에 대한 감정에 대해 쇼핑객을 조사했습니다.
소비자의 70% 이상이 매장 내 쇼핑으로 돌아가는 것에 대해 걱정하지 않습니다. 이는 2020년 9월 홀리데이 데이터보다 2.4배 증가한 수치입니다.
여러 채널에서 리뷰 공유
연말연시 시즌 동안 눈에 띄기 위해 자신의 사이트에서 설득력 있는 검증을 제공할 필요는 없습니다. 또한 제품을 판매하거나 사람들이 제품에 대해 이야기하는 모든 위치에 디지털 방식으로 표시해야 합니다. 따라서 다른 웹사이트와 소셜 미디어에서 리뷰 범위를 확대할 수 있는 방법을 고려하십시오.
아마존에서 제품을 판매합니까?
좋든 싫든 대부분의 쇼핑객이 가장 먼저 찾는 곳입니다(소비자의 93%가 최소한 이곳에서 휴가 쇼핑을 할 것으로 예상합니다). 현재 고객이 리뷰를 작성하도록 어떻게 유도하고 있습니까? PowerReviews에서 공유 버튼을 사용하면 고객이 리뷰 콘텐츠를 Amazon 및 기타 주요 소매업체의 제품 페이지에 쉽게 배포할 수 있습니다. 평균적으로 31%의 고객이 이 버튼을 클릭합니다. 리뷰가 많네요!
리뷰 콘텐츠 배포
리뷰 신디케이션은 이제 대부분의 브랜드에서 이미 확립된 관행이며 그럴만한 이유가 있습니다. 예를 들어 Target.com에서 판매하는 경우 수많은 다른 브랜드와 경쟁하게 됩니다. 그래서 당신은 눈에 띄어야합니다.
소비자가 선택할 수 있는 전체 Target.com 제품 인벤토리가 있는 기본 목록 페이지에서 귀하의 제품으로 클릭하도록 사람들을 어떻게 설득합니까? 리뷰는 이러한 행동을 유도하는 매우 강력한 메커니즘입니다. 여기 에서 신디케이션에 대한 전체 분석을 제공합니다 .
소셜 미디어는 어떻습니까?
81%의 사람들이 Instagram을 사용하여 제품과 서비스를 조사합니다 .
PowerReviews에서 소셜에 공유 버튼을 사용하면 고객이 리뷰 콘텐츠를 Facebook, Twitter 및 Pinterest에 공유할 수 있으므로 궁극적으로 소셜 미디어 플랫폼에서 UGC를 늘리고 제품 페이지로 유기적인 트래픽을 유도하며 전환율을 높일 수 있습니다 . 클릭수와 적용 범위도 추적하므로 계속 주시할 수 있습니다!
휴일 리뷰를 최대한 활용하십시오
리뷰가 유입되기 시작하면 준비를 하고 싶을 것입니다. 고객 서비스 팀이 리뷰 조정 모범 사례에 대한 속도를 높일 수 있도록 하세요. 휴일 동안 사이트 배너 및 선물 가이드에 최고 등급의 제품을 표시할 수 있는 주요 기회를 식별하십시오.
마지막으로 이메일 마케팅 및 소셜 채널을 통해 기존 리뷰 콘텐츠의 영향을 증폭하십시오 .
중재 모범 사례부터 시작하겠습니다.
리뷰에 응답
항상 긍정적이든 부정적이든 리뷰에 응답하십시오.
이 간단한 작업은 고객의 말에 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 쇼핑객의 신뢰를 구축합니다. 고객 성공 관리자에게 문의하여 판매자 응답 알림이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
부정적인 리뷰는 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 우리 연구에 따르면 소비자의 96%가 특히 이 콘텐츠를 찾고 있으며 46%는 평균 별 5개 등급의 제품을 의심합니다.
고객은 상황이 발생할 수 있음을 알고 있습니다. 배송 중 파손되거나 잘못된 상품이 배송되었습니다. 그들에게 더 중요한 것은 당신이 그것을 다루는 방법입니다. 귀하의 리뷰 응답은 해당 정보를 공유하는 곳입니다. 고객을 지원하고 올바르게 만들기 위해 존재한다는 것을 고객에게 보여주는 것은 제품에 대한 경험만큼이나 강력합니다.
리뷰에 응답하면 부정적인 경험을 긍정적으로 바꿀 수 있습니다. 그런 다음 고객에게 리뷰를 업데이트하도록 요청할 수 있습니다.
리뷰 콘텐츠 활용
연휴 동안 수집한 모든 긍정적인 리뷰에 집중합시다. 어떻게 하면 잘 활용할 수 있을지 생각해 보세요.
휴일 내내 Instagram 게시물 과 스토리 에 별점과 리뷰 인용문을 포함 할 수 있습니다 .
또한 마케팅 이메일의 리뷰를 고객 평가로 강조하여 신뢰성을 높일 수 있습니다.
리뷰 볼륨 증가
리뷰 수집 방법이 모두 정리되었으면 더 많은 리뷰와 그에 따른 모든 판매를 올릴 시간입니다. 소셜 미디어에서 팔로어를 참여시키고 이메일 목록을 활용하여 더 많은 리뷰를 수집하십시오. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 창의적인 아이디어입니다.
소셜 미디어를 통해 리뷰 생성
Facebook, Instagram 또는 Twitter에서 리뷰를 요청하는 것을 고려해 보셨습니까 ?
소셜 채널에 이미 참여하는 팔로어 커뮤니티가 있을 수 있으므로 이러한 고객에게 특정 제품에 대한 리뷰를 작성하도록 요청하는 것은 어떻습니까?
한 단계 더 나아가 소셜에서 이미 귀하의 제품에 대해 열광하는 고객이 있습니까? 다행이다!
단순히 "고맙습니다. 마음에 들어해주셔서 기쁩니다."라고 답하는 대신 만족스러운 고객이 귀하의 웹사이트를 직접 방문하여 리뷰를 작성하도록 하는 것이 어떻습니까? 그들은 귀하의 제품에 분명히 깊은 인상을 받았으므로 긍정적인 리뷰를 수집할 수 있는 완벽한 기회입니다!
다른 이메일을 통해 검토 요청
뉴스레터나 기타 마케팅 커뮤니케이션에서 특정 휴가 제품을 강조할 계획입니까?
그렇다면 이러한 커뮤니케이션에 검토 양식(또는 링크)을 포함 하는 것이 좋습니다. 이는 구매 후 이메일을 보낼 수 없는 비 전자상거래 사이트에 특히 효과적입니다. 휴가 전에 적용 범위를 늘리기 위해 리뷰 볼륨이 적은 제품을 강조 표시할 수도 있습니다.
리뷰 콘테스트 개최
우리는 많은 고객들이 리뷰를 수집하기 위한 경품 대회 를 만들고 홍보함으로써 성공을 거두었습니다 . 이 예에서 Bumble과 Bumble은 특정 기간 내에 리뷰를 작성한 고객에게 100달러 기프트 카드 10장을 제공했습니다. 고객은 계정에 로그인하여 사용한 제품에 대한 리뷰를 제출하기만 하면 됩니다.
콘테스트가 끝나면 Bumble & Bumble은 보고서를 사용하여 해당 기간 내에 리뷰를 작성한 고객을 식별할 수 있었고 해당 데이터를 사용하여 무작위로 우승자를 선택했습니다. 이 특정 캠페인은 리뷰 수집을 매월 1400% 늘렸습니다.
리뷰 콘텐츠를 분석하여 반복 및 개선
이제 휴가를 마치고 나면 꼭 필요한 휴가를 보낼 준비가 되었다고 확신하지만 아직 열대 해변으로 향하지 마세요. 새해 계획을 세울 때 고려해야 할 몇 가지 필수 사항이 있습니다.
귀하의 휴가 리뷰는 유용한 고객 피드백과 감정으로 가득 차 있습니다. 제품 향상, 마케팅 등을 위해 내부 팀과 공유할 수 있도록 이 콘텐츠를 수집하려고 합니다.
최소한 다음 사항을 고려하는 것이 좋습니다.
리뷰에서 볼 수 있는 주요 트렌드를 확인하십시오. 어떤 제품이 최고의(또는 최악의) 리뷰를 받습니까? 리뷰가 많은 다른 제품과 판매량이 비슷함에도 불구하고 리뷰 생성이 어려운 제품이 있습니까? 연휴 기간에 제품을 변경했다면 리뷰에 긍정적인 영향을 미쳤습니까, 아니면 부정적인 영향을 미쳤습니까?
당신의 경쟁을 잊지 마십시오. 시간을 내어 경쟁업체의 리뷰도 검토하세요. 유사한 제품의 경우 귀하의 리뷰가 경쟁 제품과 어떻게 일치합니까? 경쟁업체가 리뷰에 어떻게 반응하는지에서 배울 수 있는 것이 있습니까?
수천, 수백, 아니 도대체 수십 개의 제품을 가지고 있을 때 정규직으로 전환하지 않고는 이러한 질문에 답하기가 어려울 수 있습니다. 내년이 되면 리뷰 분석 소프트웨어 를 검토해야 할 때일 수 있습니다 . 이러한 플랫폼은 AI를 사용하여 대규모 리뷰를 분석하고, 가장 영향력 있는 트렌드를 표시하고, 경쟁력 있는 통찰력을 제공하고, 2021년 UGC 성공 계획을 세울 때 사용할 스마트하고 실행 가능한 보고서를 생성합니다.
PowerReviews 고객인 경우 2021년 UGC의 목표와 목표에 대해 고객 성공 관리자에게 문의하십시오. 우리는 이 프로세스 전반에 걸쳐 파트너가 될 수 있습니다.
마무리
이 UGC 모범 사례가 유익한 정보가 되었고 휴가를 준비하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 지금 리뷰 수집 방법을 검토하여 시작하십시오. 그런 다음 연말연시 판매 시즌 전후에 리뷰를 생성하는 작업을 합니다. 마지막으로, 내년 목표에 적용할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 수집하십시오.
이번 휴가 시즌에 행운을 빕니다. 즐거운 휴일 보내시고 긍정적인 리뷰 많이 부탁드립니다!