Doğru Teşvik Daha Fazla İnceleme Oluşturmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?
Yayınlanan: 2021-08-05Tüketiciler, ne için alışveriş yaptıklarından bağımsız olarak incelemelere bağlıdır.
Ve bu içeriğin önemi giderek artıyor. Son araştırmalar, tüketicilerin %99,9'unun (evet, doğru okudunuz) en azından bazen çevrimiçi alışveriş yaparken yorumları okuduğunu, 2018'de durumun böyle olduğunu söyleyenlerin %97'sine kıyasla.
Dahası, alışveriş yapanların inceleme içeriği için neredeyse doyumsuz bir iştahı var gibi görünüyor. Tüketicilerin %68'i ideal olarak bir ürünün 26 veya daha fazla incelemeye sahip olması gerektiğini söylüyor. Ve yaklaşık üçte biri, belirli bir ürünün 100 veya daha fazla incelemeye sahip olması gerektiğini düşünüyor!
Bu içeriği toplamayan markalar ve perakendeciler müşteri beklentilerini karşılamıyor ve kelimenin tam anlamıyla parayı masada bırakıyor.
ikna olmadınız mı? 2020'de 1.200'den fazla marka ve perakendeci sitesindeki 1.5MM ürün sayfalarına ilişkin analizimiz, derecelendirmeler ve incelemelerle etkileşime girenler arasında dönüşümde %120,3'lük bir artış olduğunu buldu.
Bu, bu içeriği sağlamayan markaların satışları artırmanın basit ama etkili bir yolunu kaçırdığı anlamına gelir.
Cleary, incelemeleri ve birçoğunu toplama sorumluluğu markalar ve perakendecilerde.
Teşvikler, Müşterileri Yorumlara Katkıda Bulunmaya Nasıl Motive Ediyor?
İdeal olarak, her müşteri satın aldığı her ürün hakkında parlak yorumlar yazacaktır. Ama ne yazık ki dünya böyle çalışmıyor.
Araştırmamız, tüketicilerin yaklaşık yarısının (tam olarak %52) ayda birden çok kez yorum yazdığını buldu. Diğer yarısı bu içeriği çok daha az sıklıkta gönderiyor ve %2'si hiç göndermiyor.
Neyse ki, markalar ve perakendeciler için inceleme hacmini artırdığı kanıtlanmış birkaç strateji var. Daha fazla içerik üretmenin özellikle etkili bir yolu, inceleme karşılığında bir teşvik sunmaktır.
Açıkçası, teşvikler, hızlı bir şekilde bir ton inceleme oluşturmanın en etkili yoludur.
Genel olarak, tüketicilerin yaklaşık dörtte üçü (%73), kendilerine bir teşvik teklif edildiğinde bir inceleme yazmak için motive olacaklarını söylüyor. Ve (belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde), teşvikler her nesilden alışveriş yapanları motive eder.
10.000'den Fazla Tüketiciye Göre İnceleme Oluşturmak için Dört Etkili Teşvik Türü
Teşviklerin tüketicilerin %73'ünü yorum yazmaya motive etmek için yeterli olduğunu biliyoruz. Ama hangi teşvikler gerçekten işe yarıyor?
Kısa cevap, buna bağlı olmasıdır. Bir marka için iyi çalışan bir teşvik, başka bir marka için o kadar başarılı olmayabilir.
Ancak, onları yorum yazmaya neyin motive ettiğini anlamak için yakın zamanda 10.000'den fazla tüketiciyle anket yaptık ve en üste çıkan dört teşvik vardı. Markanız için hangisinin uygun olabileceğini belirleyebilmeniz için her birini inceleyelim.
1. Ücretsiz Ürünler
Kabul edelim: insanlar bedava şeyler almayı sever. Bu nedenle, ücretsiz bir ürün almanın daha fazla inceleme almak için en etkili teşvik olması muhtemelen çok şaşırtıcı değil. Tüketicilerin %91'i, bir ürünü ücretsiz olarak alırlarsa inceleme yazmak için motive olacaklarını söyledi.
Bu nedenle, hızlı bir şekilde yüksek hacimli incelemeler oluşturmak istiyorsanız, ürün örneklemesi yalnızca bilet olabilir.
Konsept basit: tüketicilere ücretsiz numune gönderin ve ardından onlardan bir inceleme yazmalarını isteyin. Ama inanılmaz etkili. PowerReviews'da, ürün örnekleme kampanyaları için ortalama gönderim oranı %85'tir. Bu, ücretsiz numune alanların %85'inin inceleme yazmaya devam ettiği anlamına gelir.
Ürün örnekleme kampanyalarından elde edilen incelemeler de yüksek kalitededir. Bir örnekleme kampanyası aracılığıyla oluşturulan incelemelerin, diğer metodolojiler aracılığıyla elde edilen incelemelere kıyasla %83 daha uzun olduğunu tespit ettik.
Bu harika bir haber, çünkü tüketicilerin %56'sı inceleme içeriğinin uzunluğunun, derinliğinin ve ayrıntısının kendileri için önemli olan faktörler olduğunu söylüyor.
2. Bir Ürünü Genel Halka Satılmadan Önce Teslim Almak
Bir ürüne erken erişim sağlamak, müşteriyi değerli, özel ve açıkçası biraz rock yıldızı gibi hissettirebilir. Resmi olarak raflara çıkmamış bir şeye sahip olduğunuzu bilmek oldukça güzel bir duygu.
Bir ürüne erken erişim, tüketicileri inceleme yazmaya da motive edebilir. Tüketicilerin %85'i, bir ürünü halka satılmadan önce almanın onları inceleme yazmaya motive edeceğini söylüyor.
Yeni ürünler piyasaya sürüyorsanız, lansman öncesi bir ürün örnekleme kampanyası yapmayı düşünün. Erken erişim alan tüketicilerin inceleme yazması muhtemeldir - bu da, halihazırda çok sayıda inceleme ile ürünü resmi olarak piyasaya sürebileceğiniz anlamına gelir!
Dahası, lansman öncesi incelemelerde aldığınız geri bildirimler, ürününüzün nerede parladığını ve nerede başarısız olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir. Ardından, ürün resmi olarak mağaza (ve dijital) raflarına ulaşmadan önce ince ayar yapmak için ortaya çıkardığınız bilgileri kullanabilirsiniz.
3. Mağaza veya Marka ile İndirimler
Tüketiciler sürekli olarak büyük fırsatlar ve indirimler peşindedir. Valassis'in yaptığı bir ankete göre, tüketicilerin %72'si kupon ve indirim kullanarak tasarruf etmeyi bir öncelik haline getiriyor.
Kim mecbur olmadığında tam fiyatı ödemek ister? Hiç kimse!
Bir kupon veya indirim sunmak, alışveriş yapanın yorum yazma olasılığını da artırabilir. Tüketicilerin %67'si, mağaza veya marka için indirim karşılığında inceleme yazmaya motive olacaklarını söylüyor.
Bu nedenle, inceleme hacminizi artırmak istiyorsanız, alışveriş yapanlara inceleme yazma karşılığında bir tür anlaşma teklif etmeyi düşünün. Örneğin, müşteri bir inceleme gönderdikten sonra "kilidi açılan" gelecekteki bir satın alma işleminde indirim yüzdesi veya ücretsiz gönderim yüzdesi için bir kod sağlayabilirsiniz.
Doğru indirim veya anlaşma, daha fazla inceleme oluşturmanıza yardımcı olur ve ek bir bonus olarak müşterilerinize sizinle tekrar alışveriş yapmaları için bir bahane verir. Valassis'in aynı anketi, tüketicilerin %54'ünün kupon veya indirim almanın anlık satın alma yapmalarına neden olduğunu söylediğini ortaya koydu.
4. Mağaza veya Marka ile Bağlılık Puanları
Tüketiciler sevdikleri markalara sadıktır. Motista'ya göre, bir markaya duygusal olarak bağlı hisseden müşteriler, duygusal olarak bağlı olmayan müşteriler için 3,4 yıla kıyasla ortalama 5,1 yıl takılı kalıyor. Dahası, duygusal olarak bağlı müşterilerin yaşam boyu değeri %306 daha yüksektir.
Harika bir sadakat programı, mutlu müşterilerinizle daha fazla etkileşim kurmanıza ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamanıza yardımcı olabilir. Ve bir sadakat programınız varsa, incelemeler karşılığında puanlar sunmak, bu dönüşüm artırıcı içerikten daha fazlasını oluşturmanın harika bir yolu olabilir.
Sonuçta, tüketicilerin %59'u, mağaza veya marka ile sadakat puanları kazanma şansları olsaydı, bir inceleme yazmak için motive olacaklarını belirtiyor.
Bu nedenle, yerleşik bir sadakat veya ödül programınız varsa, daha fazla inceleme oluşturmak için ondan yararlanmayı düşünün. Örneğin, bir müşteri yazdığı her inceleme için 10 bağlılık puanı kazanabilir.
Ve belirli sayıda puan biriktirdiklerinde, bunları bir kupon veya bir tür promosyon için kullanabilirler - örneğin bir sonraki satın alımlarında bir dolar tutarı gibi.
Seçtiğiniz Teşvik Nasıl Teşvik Edilir
Müşterilere inceleme karşılığında sunmayı planladığınız teşviki seçtiniz. Bu harika! Şimdi müşterilerinizin bundan haberdar olmasını sağlamanın zamanı geldi.
Bazen bir tüketici, sorulmadan bir inceleme yazacaktır. Ancak çoğu durumda, satın alma sonrası e-posta şeklinde nazik bir hatırlatmaya ihtiyaçları vardır. PowerReviews'da, incelemelerin yaklaşık %80'inin satın alma sonrası bir e-postanın sonucu olarak yazıldığını gördük.
Bu nedenle, inceleme karşılığında bir teşvik sunuyorsanız, satın alma sonrası e-postalarınızda bunu belirgin bir şekilde tanıttığınızdan emin olun. Mümkün olduğunda, e-postanın üst kısmına teşviki ekleyin, böylece alışveriş yapanlar tüm e-postayı kaydırmasalar bile görebilsinler. Örneğin, Bissell'den bu, inceleme yazanların bir ödül kazanmak için bir çekilişe girileceğini açıkça ortaya koyuyor.
Bu promosyonları, Derma E'nin bu eki gibi ambalajınıza da dahil edebilirsiniz.
Gözden Geçirenleri Teşvik Ederken Şeffaflık Nasıl Korunur (ve Güven Nasıl Korunur)
Tüketiciler incelemelere değer veriyor çünkü bu içerik, bir ürün satmaya çalışan bir markadan ziyade, gerçek deneyimlerini paylaşan diğer alışverişçiler tarafından sağlanıyor. Tüketici güvenini korumak için şeffaflık şarttır.
Yorumları görüntülerken, ince baskı veya bir tüketicinin yorum karşılığında bir teşvik aldığını belirten bir rozet eklediğinizden emin olun. Bu şekilde, gelecekteki alışveriş yapanlar, her bir yorumu kimin yazdığı konusunda net bir fikre sahip olacaklar.
Örneğin, Wander Beauty için bu incelemeyi yazan kişinin, incelemesi karşılığında ücretsiz numune alan doğrulanmış bir alıcı olduğu açıktır.
Doğru Teşvikle Daha Fazla Dönüşüm Artırıcı İncelemeler Oluşturmaya Başlayın
Tüketicinin ne için alışveriş yaptığından bağımsız olarak yorumlar her zamankinden daha önemli. Markalar ve perakendeciler, bu içeriğin çoğunu toplamayı bir öncelik haline getirmelidir - veya müşterilerini bir rakibe kaybetme riskini almalı. Doğru teşviki sunmak, inceleme koleksiyonunuzu güçlendirmenin ve web sitenizdeki dönüşümü artırmanın harika bir yolu olabilir.
