แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับวันหยุดของ UGC: คู่มือปี 2021 ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-21ถ้าคุณเป็นเหมือนเรา คุณกำลังลิ้มรสทุกนาทีสุดท้ายของฤดูร้อน แต่เราทุกคนรู้ดีว่าวันหยุดใกล้จะมาถึงแล้ว และถึงเวลาที่จะเริ่มวางแผน มีอีเมลให้ร่าง แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่จะอัปเดต และการขายเพื่อส่งเสริม
หากคุณทำงานในอีคอมเมิร์ซ คุณน่าจะเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในช่วงที่เหลือของปี การรักษาศีรษะของคุณให้อยู่เหนือน้ำอาจเป็นปัญหาหลักของคุณ
เห็นได้ชัดว่าการจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของคุณให้สอดคล้องกับสิ่งที่จะส่งผลกระทบต่อรายได้มากที่สุดนั้นเป็นสิ่งสำคัญ
แต่เมื่อพิจารณาถึง 99.9% อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อออนไลน์ ผู้ที่อ่านพวกเขา จะแปลงเป็น 120.3% ของผู้ที่ไม่ได้อ่าน และ 70% บอกว่าการเข้าถึงบทวิจารณ์ก่อนซื้อทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะคืนสินค้า กลยุทธ์ UGC สำหรับวันหยุดของคุณควรไม่ต้องสงสัย อยู่ในรายการนั้น
UGC ในช่วงเทศกาลวันหยุด
และ UGC จะมีความสำคัญไม่แพ้ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
แบบสำรวจวันหยุดของเรา สนับสนุนสิ่งนี้โดยสรุป ผู้บริโภคเกือบทั้งหมด (99%) จะทำอย่างน้อยส่วนหนึ่งของการช็อปปิ้งช่วงเทศกาลทางดิจิทัลในปีนี้ (50% จะทำการซื้อของออนไลน์ในช่วงวันหยุดเป็นส่วนใหญ่ และ 13% จะทำทั้งหมดทางออนไลน์) 41% ของผู้บริโภควางแผนที่จะซื้อของออนไลน์ในช่วงวันหยุดในปีนี้มากกว่าปีที่แล้ว (เมื่อเราถามคำถามเดียวกันเมื่อปี ที่แล้ว ตัวเลขเปรียบเทียบคือ 37% สำหรับบริบท นั่นคือหัวใจของความพร้อมก่อนให้วัคซีนระบาดใหญ่)
สิ่งสำคัญที่สุด: วิธีที่คุณแสดงตัวทางออนไลน์จะมีความสำคัญต่อเทศกาลวันหยุดปี 2021 ของคุณ
ในสภาพแวดล้อมนี้ การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการแปลงเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อ อันที่จริง แบบสำรวจวันหยุดของเราเน้นว่าการช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้เป็นอันดับสองรองจากราคาหรือไม่ โดย 71% บอกว่าพวกเขามีผลกระทบเมื่อพิจารณาของขวัญสำหรับผู้อื่น และ 68% เมื่อซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลสำหรับตัวเอง
คุณต้องพร้อมสำหรับสิ่งนี้ เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งของดอลลาร์สำหรับวันหยุดและหลังจากนั้น UGC จะมีความสำคัญอย่างยิ่ง
แต่ถึงแม้จะเป็นกรณีนี้อย่างไม่ต้องสงสัย วันหยุดก็ยังเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการปรับปรุงโปรแกรมที่มีอยู่ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องในขณะนี้ และเก็บเกี่ยวผลตอบแทนในปี 2022 และปีต่อๆ ไป
เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับวันหยุดปี 2021
ในฐานะที่เป็นคนที่ทำงานกับแบรนด์ชั้นนำและผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับกลยุทธ์ UGC ในแต่ละวัน (และได้ทำงานในช่วงเทศกาลวันหยุดของฉัน) ฉันต้องการแบ่งปันคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการให้คะแนนและโปรแกรมบทวิจารณ์ของคุณในเวลานี้ ปี.
เนื่องจากคุณมีแนวโน้มที่จะมีลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันมากมายสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด เราจึงพยายามมุ่งเน้นที่สี่สิ่งที่คุณทำได้จริงสำหรับบล็อกนี้
พิจารณารายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง ถ้าไม่ลองพิจารณาทวีต เพราะการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพียงเล็กน้อยสามารถไปได้ไกลจริงๆ
- เพิ่มประสิทธิภาพวิธีการรวบรวมรีวิวปัจจุบันของคุณ
- ใช้ประโยชน์จากเนื้อหา UGC ของคุณในการตลาดช่วงวันหยุด
- เพิ่มจำนวนรีวิวในช่วงวันหยุด
- วิเคราะห์รีวิววันหยุดของคุณเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุง
เพิ่มประสิทธิภาพวิธีการรวบรวมรีวิวปัจจุบันของคุณ
วันหยุดเป็นฤดูการขายที่ยิ่งใหญ่ เช่นเดียวกับที่เราสรุปไว้ข้างต้นอย่างชัดเจน การให้คะแนนและบทวิจารณ์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถกระตุ้น Conversion ดังนั้นเพื่อให้ประสบความสำเร็จในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คุณจะต้องมีคะแนนและรีวิวจำนวนมากบนไซต์ของคุณ
ในขณะที่เขียน เราเหลือเวลาอีกไม่กี่สัปดาห์ตามความเป็นจริง เนื่องจากข้อจำกัดด้านเวลารวมกับทรัพยากรที่คุณมีที่เป็นไปได้ คุณอาจไม่พร้อมที่จะปรับเปลี่ยนปริมาณการตรวจสอบของคุณอย่างมีนัยสำคัญ
แม้ว่าจะมีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้หากต้องการ: อันที่จริง การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ PowerReviews และ "ใบเสร็จรับเงิน ทบทวน. เก็บรวบรวม." โปรแกรมได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถสร้างปริมาณการตรวจสอบที่สำคัญในระยะเวลาอันสั้น
อย่างไรก็ตาม ในที่นี้ เราต้องการเน้นที่สิ่งที่คุณทำได้และควรทำโดยให้ทรัพยากรที่มีแนวโน้มเป็นไปได้พร้อมให้คุณใช้งาน
และนี่หมายถึงการมองว่าช่วงวันหยุดเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหารีวิวใหม่ๆ มากมายเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้มากขึ้น
แต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดในการใช้ประโยชน์: ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการตรวจสอบกระบวนการรวบรวมบทวิจารณ์ของคุณ และพิจารณาว่ามีการปรับปรุงใดๆ ที่คุณสามารถทำได้หรือไม่
ตรวจสอบแบบฟอร์มการตรวจสอบของคุณ
ดูแบบฟอร์มการตรวจสอบของคุณ
มีข้อเสนอแนะบางประเภทที่คุณต้องการรวบรวมสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณไม่ได้รวบรวมอยู่หรือไม่?
วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการแก้ไขแบบฟอร์มรีวิวของคุณ เนื่องจากปริมาณรีวิวของคุณจะเพิ่มขึ้น แทนที่จะถามแค่ความคิดเห็นและการให้ดาวโดยรวม ให้ ถามคำถามเพิ่มเติมเกี่ยว กับผลิตภัณฑ์หรือผู้บริโภคของคุณโดยเฉพาะเพื่อรับคำติชมที่ละเอียดยิ่งขึ้น
คุณกำลังรวบรวมรูปภาพและวิดีโอในแบบฟอร์มคำวิจารณ์ของคุณหรือไม่?
หากกลยุทธ์เนื้อหาภาพเป็นจุดสนใจในปี 2564 คุณอาจต้องการเริ่มต้น ท้าย ที่สุด การสำรวจผู้บริโภคเมื่อเร็วๆ นี้ของเรา เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเนื้อหานี้ต่อผู้ซื้อ: 99% ในการค้นหาเนื้อหาภาพและวิดีโอจากลูกค้ารายอื่นอย่างจริงจัง (เพิ่มขึ้นจาก 88% ในปี 2559) และผู้บริโภคที่โต้ตอบกับภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้ที่ไม่ทำ 91.4 %
คุณต้องการให้บทวิจารณ์ของคุณยาวขึ้นหรือไม่?
จากข้อมูลการโต้ตอบการรีวิวของเรา (นำมาจากการวิเคราะห์หน้าผลิตภัณฑ์ 1.5 ล้าน+ ทั่วทั้งแบรนด์และไซต์ขายปลีก 1,200+ รายการ) บทวิจารณ์ที่ยาวขึ้นมักจะได้รับคะแนนที่ "เป็นประโยชน์" จากผู้บริโภค ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับรีวิวที่ "มีประโยชน์" จะแปลงเป็นอัตราที่สูง กว่าผู้ที่ไม่ทำ
พิจารณากลยุทธ์อีเมลหลังการซื้อของคุณ
กล่องจดหมายอีเมลของผู้เลือกซื้อของคุณคือที่ที่เหมาะที่สุดในการรวบรวมรีวิวใหม่ๆ หากคุณไม่ได้อยู่ในขณะนี้ ให้ติดตามผลกับลูกค้าทันทีที่พวกเขาได้รับการซื้อ และขอให้พวกเขาเขียนรีวิว
ผู้คนอาจยุ่งในช่วงวันหยุด ทำให้ชีวิตนักช็อปของคุณง่ายขึ้นโดยเชิญพวกเขาให้ส่งคำวิจารณ์จากอีเมลโดยตรง การ ส่งในอีเมล ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้เนื้อหารีวิวได้โดยตรงภายในอีเมลคำเชิญให้ตรวจสอบ
แล้วลูกค้าที่ซื้อของขวัญหลายชิ้นจากคุณล่ะ?
คุณสามารถทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นเช่นกัน เชิญพวกเขาให้เขียนรีวิวสั้นๆ หลายๆ รายการพร้อมกัน
ช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์หลายรายการในแบบฟอร์มเดียวผ่านอีเมลหลังการซื้อ บทวิจารณ์เหล่านี้รวบรวมระดับดาว พาดหัว ความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิว และรูปภาพหรือวิดีโอสำหรับผลิตภัณฑ์หลายรายการจากอีเมลฉบับเดียว
แบรนด์ที่ฉันร่วมงานด้วยเป็นการส่วนตัวมีประสบการณ์ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อใช้ความสามารถนี้ อันที่จริงมีแบรนด์หนึ่งสร้างบทวิจารณ์ที่แสดงบนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 54% ในช่วง 30 วันแรกที่มีการใช้งาน ค่อนข้างยิงที่แขนสำหรับโปรแกรมทั้งหมด
ตอนนี้ลูกค้าของคุณเริ่มคุ้นเคยกับแนวคิดในการซื้อสินค้าในร้านมากขึ้นแล้ว ให้พิจารณาเพิ่มอีเมลหลังการซื้อของคุณให้สูงสุดโดยให้ฟีดคำสั่งซื้อในร้านค้า เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้สำรวจผู้ซื้อ เกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับการช็อปปิ้งในร้านค้าหลังการฉีดวัคซีน
ผู้บริโภคกว่า 70% ไม่มีความกังวลเกี่ยวกับการกลับไปซื้อของในร้านค้า เพิ่มขึ้น 2.4 เท่าจากข้อมูลวันหยุดในเดือนกันยายน 2020
แบ่งปันรีวิวผ่านช่องทางต่างๆ
เพื่อให้โดดเด่นในช่วงเทศกาลวันหยุด คุณไม่จำเป็นต้องให้การตรวจสอบที่น่าสนใจบนเว็บไซต์ของคุณเอง คุณต้องแสดงตัวแบบดิจิทัลทุกที่ที่คุณขายหรือผู้คนกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นให้พิจารณาว่าคุณสามารถเพิ่มความครอบคลุมของรีวิวในเว็บไซต์อื่นๆ และแม้แต่โซเชียลมีเดียได้อย่างไร
คุณขายสินค้าของคุณใน Amazon หรือไม่?
ชอบหรือไม่ เป็นจุดแวะพักแรกสำหรับนักช็อปส่วนใหญ่ (93% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าจะทำการซื้อของในช่วงวันหยุดเป็นอย่างน้อย) คุณกำลังสร้างช่องทางให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างไร? ที่ PowerReviews ปุ่มแชร์ของเราช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถจัดส่งเนื้อหาบทวิจารณ์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณใน Amazon และผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้า 31% คลิกปุ่มนี้ รีวิวเยอะขนาดนี้!
รวบรวมเนื้อหารีวิวของคุณ
การรวบรวมบทวิจารณ์เป็นแนวปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ – และด้วยเหตุผลที่ดี หากคุณขายบน Target.com – ตัวอย่างเช่น – คุณกำลังแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ มากมาย ดังนั้นคุณต้องโดดเด่น
คุณโน้มน้าวให้ผู้คนคลิกผ่านจากหน้ารายการหลัก - ซึ่งผู้บริโภคมีสินค้าคงคลัง Target.com ทั้งหมดให้เลือก - ไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร บทวิจารณ์เป็นกลไกที่น่าสนใจอย่างมากในการขับเคลื่อนการดำเนินการนี้ เราขอเสนอรายละเอียดเกี่ยวกับการเผยแพร่ ทั้งหมด ที่นี่
โซเชียลมีเดียล่ะ?
81% ของผู้คนใช้ Instagram เพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และ บริการ
ที่ PowerReviews ปุ่ม Share to Social ของเราช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแชร์เนื้อหารีวิวของพวกเขาไปยัง Facebook, Twitter และ Pinterest ได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการเพิ่ม UGC ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ และ เพิ่มอัตราการแปลงของ คุณ เรายังติดตามการคลิกและความครอบคลุมเพื่อให้คุณสามารถจับตาดูสิ่งต่างๆ ได้!
ใช้ประโยชน์จากรีวิววันหยุดของคุณให้มากขึ้น
คุณต้องการเตรียมพร้อมเมื่อรีวิวเริ่มไหลเข้ามา นำทีมบริการลูกค้าของคุณให้พร้อมสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกลั่นกรองรีวิว ระบุโอกาสสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบนแบนเนอร์เว็บไซต์และคู่มือของขวัญในช่วงวันหยุด
สุดท้าย ขยายผลกระทบของเนื้อหาบทวิจารณ์ที่มีอยู่ของคุณ ผ่านการตลาดทางอีเมลและช่องทางโซเชียล
เริ่มต้นด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกลั่นกรอง
ตอบกลับรีวิว
ตอบกลับความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบเสมอ
งานง่ายๆ นี้สร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ซื้อโดยแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาพูด ตรวจสอบกับ Customer Success Manager ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานการแจ้งเตือนการตอบกลับของผู้ขายแล้ว
จำไว้ว่าบทวิจารณ์เชิงลบช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 96% ของผู้บริโภคค้นหาเนื้อหานี้โดยเฉพาะ และ 46% สงสัยในผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนเฉลี่ย 5 ดาว
ลูกค้ารู้ว่าสิ่งต่าง ๆ สามารถเกิดขึ้นได้ มีบางอย่างแตกหักระหว่างการจัดส่งหรือส่งสินค้าผิด สิ่งที่สำคัญกว่าสำหรับพวกเขาคือคุณจัดการกับมันอย่างไร การตอบกลับรีวิวของคุณคือที่สำหรับแชร์ข้อมูลนั้น การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนพวกเขาและทำให้ถูกต้องนั้นทรงพลังพอๆ กับประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์
การตอบกลับรีวิวของคุณทำให้คุณมีโอกาสเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบให้เป็นแง่บวก จากนั้น คุณ ขอให้ลูกค้าอัปเดตรีวิวได้
ใช้ประโยชน์จากเนื้อหารีวิวของคุณ
มาจดจ่อกับรีวิวเชิงบวกทั้งหมดที่คุณรวบรวมในช่วงวันหยุดกัน ลองนึกดูว่าคุณจะนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร
คุณสามารถ รวมการให้คะแนนดาวและคำวิจารณ์ในโพสต์ และเรื่องราว บน Instagram ของคุณ ได้ตลอดช่วงวันหยุด
คุณยังสามารถ เน้นความเห็นในอีเมลการตลาดของคุณ เป็นคำรับรองจากลูกค้าเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
เพิ่มปริมาณการตรวจสอบ
ด้วยวิธีการรวบรวมรีวิวของคุณทั้งหมดตามลำดับ ก็ถึงเวลารวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มเติม และยอดขายทั้งหมดที่มาพร้อมกับรีวิวเหล่านั้น ดึงดูดผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดียและใช้ประโยชน์จากรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อรวบรวมรีวิวเพิ่มเติม ต่อไปนี้คือความคิดสร้างสรรค์บางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้
สร้างคำวิจารณ์ผ่านโซเชียลมีเดีย
คุณได้พิจารณา ขอความเห็น บน Facebook, Instagram หรือ Twitter หรือไม่?
คุณอาจมีชุมชนผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมอยู่แล้วในช่องทางโซเชียลของคุณ ดังนั้นทำไมไม่ขอให้ลูกค้าเหล่านี้เขียนรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
ก้าวไปอีกขั้น คุณมีลูกค้าที่ชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลอยู่แล้วหรือไม่? โชคดีนะคุณ!
แทนที่จะตอบแบบทั่วไปว่า “ขอบคุณ เราดีใจที่คุณชอบ” ทำไมไม่ลองชี้ให้ลูกค้าที่มีความสุขโดยตรงไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อเขียนรีวิวล่ะ พวกเขาประทับใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน ดังนั้นนี่เป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมรีวิวเชิงบวก!
ขอคำวิจารณ์ผ่านอีเมลอื่น
คุณวางแผนที่จะเน้นผลิตภัณฑ์วันหยุดที่เฉพาะเจาะจงภายในจดหมายข่าวหรือการสื่อสารการตลาดอื่นๆ ของคุณหรือไม่?
หากเป็นเช่นนั้น เราขอแนะนำให้ ฝังแบบฟอร์มบทวิจารณ์ (หรือลิงก์) ไว้ในการสื่อสารเหล่านี้ สิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับไซต์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซที่ไม่สามารถส่งอีเมลหลังการซื้อได้ คุณยังสามารถเน้นผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณรีวิวต่ำเพื่อเพิ่มความครอบคลุมก่อนวันหยุด
จัดงานประกวดรีวิว
เรามีลูกค้าจำนวนมากที่ประสบความสำเร็จในการสร้างและ ส่งเสริมการ แข่งขันแจกของรางวัล เพื่อ รวบรวมบทวิจารณ์ ในตัวอย่างนี้ Bumble and Bumble เสนอบัตรของขวัญมูลค่า 100 เหรียญ 100 เหรียญสำหรับลูกค้าที่เขียนรีวิวภายในระยะเวลาที่กำหนด ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องทำคือลงชื่อเข้าใช้บัญชีและส่งรีวิวผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยใช้
เมื่อการแข่งขันสิ้นสุดลง Bumble & Bumble สามารถใช้การรายงานของเราเพื่อระบุลูกค้าที่เขียนรีวิวภายในช่วงเวลานั้น และพวกเขาสุ่มเลือกผู้ชนะด้วยข้อมูลนั้น แคมเปญเฉพาะนี้เพิ่มการรวบรวมบทวิจารณ์ 1400% ต่อเดือน
วิเคราะห์เนื้อหารีวิวของคุณเพื่อทำซ้ำและปรับปรุง
ตอนนี้คุณผ่านพ้นวันหยุดไปแล้ว ฉันมั่นใจว่าคุณพร้อมสำหรับวันหยุดพักผ่อนที่จำเป็นมาก แต่อย่าเพิ่งไปชายหาดเขตร้อน เรามีสิ่งสำคัญบางอย่างให้คุณพิจารณาเมื่อวางแผนสำหรับปีใหม่
รีวิววันหยุดของคุณเต็มไปด้วยความคิดเห็นและความเชื่อมั่นของลูกค้าที่เป็นประโยชน์ คุณต้องการรวบรวมเนื้อหานี้เพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันกับทีมภายในของคุณสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การตลาด และอื่นๆ
อย่างน้อยที่สุด เราแนะนำให้คิดเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:
สังเกตแนวโน้มหลักที่คุณเห็นในรีวิวของคุณ ผลิตภัณฑ์ใดได้รับการวิจารณ์ที่ดีที่สุด (หรือแย่ที่สุด) มีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่สร้างรีวิวได้ยากขึ้น แม้ว่าจะมียอดขายใกล้เคียงกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีการรีวิวมากกว่าหรือไม่ หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ในช่วงเทศกาลวันหยุด การเปลี่ยนแปลงนั้นส่งผลต่อรีวิวในทางบวกหรือทางลบหรือไม่?
อย่าลืมการแข่งขันของคุณ ใช้เวลาในการทบทวนบทวิจารณ์ของคู่แข่งของคุณด้วย สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน บทวิจารณ์ของคุณตรงกับคู่แข่งอย่างไร มีอะไรที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากวิธีที่คู่แข่งของคุณตอบกลับรีวิวของพวกเขา
เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์เป็นพัน หลายร้อย หรือหลายสิบชิ้น อาจเป็นเรื่องยากที่จะตอบคำถามเหล่านี้โดยไม่ต้องเปลี่ยนให้เป็นงานประจำ ในขณะที่คุณก้าวเข้าสู่ปีหน้า อาจถึงเวลาพิจารณาพิจารณา ซอฟต์แวร์ วิเคราะห์บทวิจารณ์ แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ AI ในการวิเคราะห์รีวิวในวงกว้าง แสดงแนวโน้มที่มีผลกระทบมากที่สุด นำเสนอข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน และรวบรวมรายงานที่ชาญฉลาดและนำไปดำเนินการได้เพื่อให้คุณใช้ในการสร้างแผนความสำเร็จ UGC สำหรับปี 2021
หากคุณเป็นลูกค้า PowerReviews ให้พูดคุยกับ Customer Success Manager เกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณสำหรับ UGC ในปี 2021 เราสามารถเป็นพันธมิตรได้ตลอดกระบวนการนี้
ห่อ
เราหวังว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UGC เหล่านี้จะให้ข้อมูลและจะช่วยคุณในการเตรียมตัวสำหรับวันหยุด เริ่มต้นด้วยการทบทวนวิธีการรวบรวมรีวิวของคุณตอนนี้ จากนั้นจึงพยายามสร้างรีวิวก่อนและตลอดช่วงเทศกาลลดราคา สุดท้าย รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งนำไปใช้กับเป้าหมายของปีถัดไปได้
ขอให้โชคดีในเทศกาลวันหยุดนี้ เราหวังว่าคุณจะมีความสุขในวันหยุดและความคิดเห็นในเชิงบวกมากมาย!