Najlepsze praktyki świąteczne UGC: Twój przewodnik 2021
Opublikowany: 2021-09-21Jeśli jesteś taki jak my, delektujesz się każdą ostatnią minutą lata. Ale wszyscy wiemy, że święta są tuż za rogiem i czas zacząć planować. Są e-maile do opracowania, katalogi produktów do aktualizacji i wyprzedaże do promowania.
Jeśli pracujesz w e-commerce, prawdopodobnie przygotowujesz się na to, co nadejdzie w dalszej części roku. Utrzymywanie głowy nad wodą może być twoim głównym problemem.
Jasne jest, że ustalenie priorytetów działań zgodnie z tym, co będzie miało największy wpływ na przychody, będzie miało kluczowe znaczenie.
Biorąc jednak pod uwagę , że 99,9% przeczytało recenzje przed dokonaniem zakupu online , osoby, które je przeczytały, konwertują 120,3% tych, którzy tego nie robią, a 70% twierdzi, że dostęp do recenzji przed zakupem zmniejsza prawdopodobieństwo zwrotu produktu , Twoja świąteczna strategia UGC powinna bez wątpienia być na tej liście.
UGC w okresie świątecznym
A UGC będzie nawet tak samo ważne jak zawsze w tym sezonie świątecznym.
Nasza ankieta świąteczna ostatecznie to potwierdza. Prawie wszyscy (99%) konsumentów zrobią w tym roku przynajmniej część swoich świątecznych zakupów drogą cyfrową (50% zrobi większość świątecznych zakupów online, a 13% zrobi to wszystko online). 41% konsumentów planuje zrobić więcej świątecznych zakupów online w tym roku niż w zeszłym (kiedy zadaliśmy to samo pytanie w zeszłym roku, wartość porównawcza wyniosła 37% – dla kontekstu, to było w samym sercu dostępności przed pandemią przed szczepieniem).
Konkluzja: to, jak pojawisz się w Internecie, będzie miało kluczowe znaczenie dla tego, jak wstrząsną Twoje Święta 2021.
W tym środowisku oceny i recenzje będą miały kluczowe znaczenie dla konwersji przeglądarek na kupujących. W rzeczywistości nasza ankieta Holiday podkreśla, że jest drugim po cenie, jeśli chodzi o umożliwienie konsumentom podjęcia decyzji, czy dokonać zakupu – 71% twierdzi, że ma wpływ, gdy rozważa prezenty dla innych, a 68%, gdy kupuje artykuły świąteczne dla siebie.
Musisz być na to gotowy. Aby zmaksymalizować swój udział w dolarach na Święta i później, UGC będzie absolutnie krytyczne.
Ale – choć niewątpliwie tak jest – Święta to także fantastyczna okazja do wzbogacenia istniejącego programu. Upewnij się, że robisz teraz właściwe rzeczy i zbieraj nagrody w 2022 roku i później.
Przygotuj się na wakacje 2021
Jako osoba, która każdego dnia współpracuje z wiodącymi markami i sprzedawcami detalicznymi nad ich strategiami dotyczącymi treści UGC (i przepracowała mój sprawiedliwy udział w sezonach świątecznych), chciałam podzielić się kilkoma pomocnymi zaleceniami dotyczącymi optymalizacji programu ocen i recenzji w tej chwili rok.
Biorąc pod uwagę, że prawdopodobnie będziesz mieć kilka konkurencyjnych priorytetów na sezon świąteczny, staraliśmy się skoncentrować wyłącznie na czterech rzeczach, które możesz realistycznie osiągnąć na tym blogu.
Potraktuj to jako listę kontrolną, aby upewnić się, że robisz właściwe rzeczy. Jeśli nie, rozważ zrobienie kilku tweetów. Ponieważ kilka drobnych korekt może naprawdę zajść daleko.
- Zoptymalizuj swoje obecne metody zbierania opinii
- Wykorzystanie treści UGC w marketingu świątecznym
- Zwiększ liczbę recenzji w okresie świątecznym
- Analizuj swoje recenzje świąteczne, aby wprowadzać ulepszenia
Zoptymalizuj swoje obecne metody zbierania opinii
Święta to wielki sezon wyprzedaży. Jak bardzo wyraźnie zaznaczyliśmy powyżej, oceny i recenzje mają udowodnić, że przyczyniają się do konwersji. Aby więc odnieść sukces w tym okresie świątecznym, będziesz potrzebować dużej liczby ocen i recenzji w swojej witrynie.
W chwili pisania tego tekstu dzieli nas kilka tygodni, tak realistycznie – biorąc pod uwagę ograniczenia czasowe w połączeniu z prawdopodobnymi dostępnymi zasobami – prawdopodobnie nie jesteś przygotowany do znaczącej zmiany liczby własnych recenzji.
Chociaż – na marginesie – są sposoby, aby to zrobić, jeśli chcesz: w rzeczywistości pobieranie próbek produktów PowerReviews i „Pokwitowanie. Recenzja. Zebrać." Programy mają na celu umożliwienie markom i sprzedawcom generowanie znacznych ilości recenzji w krótkim czasie.
Tutaj jednak chcieliśmy skupić się na rzeczach, które możesz i powinieneś zrobić, biorąc pod uwagę prawdopodobne zasoby, którymi dysponujesz.
A to oznacza, że Święta są świetną okazją do wygenerowania mnóstwa nowych treści recenzji, które przyciągną większą liczbę kupujących.
Musisz jednak upewnić się, że jesteś najlepiej przygotowany do kapitalizacji: teraz jest dobry czas na audyt procesów zbierania recenzji i rozważenie, czy można wprowadzić jakieś ulepszenia.
Przejrzyj swój formularz recenzji
Spójrz na swój formularz recenzji.
Czy chcesz zebrać jakieś opinie dotyczące konkretnych produktów, których obecnie nie zbierasz?
Święta to idealny czas na edycję formularza recenzji, ponieważ liczba recenzji będzie wzrastać. Zamiast tylko komentarzy i ogólnej oceny w postaci gwiazdek, zadaj dodatkowe pytania dotyczące Twojego produktu lub konsumenta, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje zwrotne.
Czy obecnie zbierasz obrazy i filmy w formularzu recenzji?
Jeśli strategia treści wizualnych będzie koncentrować się na 2021 r., możesz zacząć. W końcu nasza niedawna ankieta konsumencka podkreśliła rosnące znaczenie tych treści dla kupujących: 99% obecnie aktywnie poszukuje zdjęć i treści wideo od innych klientów (wzrost z 88% w 2016 r.). A konsumenci, którzy wchodzą w interakcję z obrazami generowanymi przez użytkowników, są o 91,4% bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy tego nie robią .
Chcesz, aby Twoje recenzje były dłuższe?
Na podstawie naszych własnych danych dotyczących interakcji z recenzjami (pobranych z analizy ponad 1,5 mln stron produktów w ponad 1200 witrynach marek i sklepów detalicznych), dłuższe recenzje z większym prawdopodobieństwem otrzymają „przydatne” oceny przez konsumentów. Konsumenci, którzy korzystają z „pomocnych” recenzji , dokonują konwersji szybciej niż ci, którzy tego nie robią.
Rozważ swoją strategię e-mail po zakupie
Skrzynka e-mail Twoich kupujących to idealne miejsce do zbierania nowych recenzji. Jeśli obecnie nie jesteś, skontaktuj się z klientami wkrótce po otrzymaniu przez nich zakupów i poproś ich o napisanie recenzji.
Ludzie mogą być zajęci w czasie wakacji. Ułatw życie swoim kupującym, zapraszając ich do przesłania recenzji bezpośrednio z samego e-maila. Przesłanie pocztą umożliwia klientom dostarczenie treści recenzji bezpośrednio w wiadomościach e-mail z zaproszeniem do recenzji .
A co z klientami, którzy kupują od Ciebie wiele prezentów?
Możesz też ułatwić im życie. Zaproś ich do napisania wielu krótszych recenzji jednocześnie.
Umożliw klientom pisanie wielu recenzji produktów w jednym formularzu za pośrednictwem wiadomości e-mail po zakupie. Te recenzje zbierają ocenę w postaci gwiazdek, nagłówek, komentarze do recenzji oraz obraz lub film dla wielu produktów z jednego e-maila.
Marki, z którymi osobiście współpracowałem, osiągnęły wyjątkowe wyniki podczas wdrażania tej funkcji — w rzeczywistości jedna z nich wygenerowała 54% wzrost recenzji wyświetlanych w witrynie w ciągu pierwszych 30 dni jej użytkowania. Niezłe uderzenie w ramię przez cały program.
Teraz, gdy Twoi klienci czują się bardziej komfortowo z pomysłem robienia zakupów w sklepie, zastanów się nad maksymalizacją poczty e-mail po zakupie, udostępniając kanał zamówień w sklepie. Niedawno przeprowadziliśmy ankietę wśród kupujących na temat ich odczuć związanych z zakupami w sklepie po udostępnieniu szczepionki.
Ponad 70% konsumentów nie ma obaw przed powrotem do zakupów w sklepach, co stanowi 2,4-krotny wzrost w porównaniu z naszymi danymi z wakacji z września 2020 r.
Udostępnianie recenzji w różnych kanałach
Aby wyróżnić się w okresie świątecznym, nie wystarczy tylko zapewnić przekonującą weryfikację we własnej witrynie. Musisz także pokazywać się cyfrowo wszędzie tam, gdzie sprzedajesz lub ludzie rozmawiają o Twoich produktach. Zastanów się więc, jak możesz zwiększyć zasięg opinii w innych witrynach, a nawet w mediach społecznościowych.
Sprzedajesz swoje produkty na Amazon?
Czy ci się to podoba, czy nie, jest to pierwszy przystanek dla większości kupujących (93% konsumentów spodziewa się tam przynajmniej części świątecznych zakupów). Jak obecnie zachęcasz klientów do pisania recenzji? W PowerReviews nasz przycisk Udostępnij bardzo ułatwia Twoim klientom udostępnianie ich recenzji na stronie Twojego produktu w serwisie Amazon i u innych głównych sprzedawców. Średnio 31% klientów klika ten przycisk. To dużo recenzji!
Syndykuj treść swojej recenzji
Syndykacja recenzji jest obecnie ugruntowaną praktyką dla większości marek – i nie bez powodu. Jeśli sprzedajesz na Target.com – na przykład – konkurujesz z mnóstwem innych marek. Więc musisz się wyróżniać.
Jak przekonać ludzi do przechodzenia z głównej strony z listami – gdzie konsumenci mają do wyboru cały asortyment produktów Target.com – do Twojego produktu? Recenzje są bardzo przekonującym mechanizmem napędzającym to działanie. Tutaj oferujemy pełny podział na dystrybucję .
A co z mediami społecznościowymi?
81% osób korzysta z Instagrama do badania produktów i usług .
W PowerReviews nasz przycisk Udostępnij w serwisach społecznościowych umożliwia Twoim klientom udostępnianie ich recenzji na Facebooku, Twitterze i Pintereście — ostatecznie zwiększając Twoją UGC na platformach społecznościowych, kierując ruch organiczny na strony Twoich produktów i zwiększając współczynniki konwersji . Śledzimy nawet kliknięcia i zasięg, dzięki czemu możesz mieć wszystko na oku!
Wydobądź więcej ze swoich świątecznych recenzji
Chcesz się przygotować, gdy recenzje zaczną napływać. Pomóż zespołowi obsługi klienta zapoznać się ze sprawdzonymi metodami moderowania recenzji. Zidentyfikuj kluczowe okazje do zaprezentowania najlepiej ocenianych produktów na banerach witryny i przewodnikach po prezentach w okresie świątecznym.
Na koniec zwiększ wpływ istniejących treści recenzji za pośrednictwem marketingu e-mailowego i kanałów społecznościowych.
Zacznijmy od sprawdzonych metod moderacji.
Odpowiedz na recenzje
Zawsze odpowiadaj na recenzje, pozytywne lub negatywne.
To proste zadanie buduje wiarygodność kupujących, pokazując, że zależy Ci na tym, co mają do powiedzenia. Skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu klienta, aby upewnić się, że powiadomienia o odpowiedziach sprzedawców są włączone.
Pamiętaj, negatywne recenzje pomagają budować wiarygodność. Nasze badania pokazują, że 96% konsumentów wyszukuje właśnie te treści, a 46% jest podejrzliwych wobec produktów ze średnią oceną 5 gwiazdek.
Klienci wiedzą, że coś się może zdarzyć. Coś się zepsuło podczas wysyłki lub wysłano niewłaściwy przedmiot. Dla nich ważniejsze jest to, jak sobie z tym radzisz. Twoja odpowiedź na recenzję to miejsce, w którym możesz udostępnić te informacje. Pokazywanie klientom, że jesteś po to, aby ich wspierać i naprawiać, jest tak samo potężne, jak doświadczenie z produktem.
Odpowiadając na swoje recenzje, masz możliwość przekształcenia negatywnego doświadczenia w pozytywne. Następnie możesz poprosić klientów o zaktualizowanie opinii.
Wykorzystaj treść recenzji
Skoncentrujmy się na wszystkich pozytywnych recenzjach, które zbierasz podczas wakacji. Zastanów się, jak możesz je dobrze wykorzystać.
Możesz umieszczać oceny w postaci gwiazdek i cytaty z recenzji w swoich postach i relacjach na Instagramie przez cały okres świąteczny.
Możesz również wyróżnić recenzje w e-mailach marketingowych jako referencje klientów, aby zbudować wiarygodność.
Zwiększ ilość recenzji
Po uporządkowaniu wszystkich metod zbierania recenzji nadszedł czas, aby zebrać więcej recenzji — i wszystkie związane z nimi sprzedaże. Zaangażuj swoich obserwatorów w mediach społecznościowych i wykorzystaj swoją listę e-mailową, aby zebrać więcej recenzji. Oto kilka kreatywnych pomysłów na początek.
Generuj recenzje za pośrednictwem mediów społecznościowych
Czy zastanawiałeś się nad zapytaniem o recenzje na Facebooku, Instagramie lub Twitterze?
Być może masz już społeczność zaangażowanych obserwatorów na swoich kanałach społecznościowych, więc dlaczego nie poprosić tych klientów o napisanie recenzji konkretnych produktów?
Idąc o krok dalej, czy masz klientów, którzy już zachwycają się Twoimi produktami w mediach społecznościowych? Szczęściarz!
Zamiast po prostu odpowiedzieć ogólnym „Dziękujemy, cieszymy się, że Ci się podobało”, dlaczego nie skierujesz zadowolonego klienta bezpośrednio do swojej witryny, aby napisał recenzję? Są wyraźnie pod wrażeniem Twojego produktu, więc jest to idealna okazja do zebrania pozytywnej recenzji!
Poproś o recenzje za pośrednictwem innych wiadomości e-mail
Czy planujesz wyróżnić określone produkty świąteczne w swoich biuletynach lub innych komunikatach marketingowych?
Jeśli tak, zalecamy umieszczenie formularza recenzji (lub linku) w tych wiadomościach. Ma to szczególne znaczenie w przypadku witryn innych niż eCommerce, które nie mogą wysłać wiadomości e-mail po zakupie. Możesz również wyróżnić produkt o małej liczbie recenzji, aby zwiększyć zasięg przed świętami.
Zorganizuj konkurs recenzji
Wielu naszych klientów odniosło sukces tworząc i promując konkurs z nagrodami w celu zebrania recenzji . W tym przykładzie firma Bumble and Bumble zaoferowała dziesięć kart podarunkowych o wartości 100 USD klientom, którzy napisali recenzję w określonym czasie. Klient musiał tylko zalogować się na swoje konto i przesłać recenzję dowolnego produktu, z którego korzystał.
Po zakończeniu konkursu firma Bumble & Bumble mogła skorzystać z naszych raportów, aby zidentyfikować klientów, którzy napisali recenzję w tym okresie, i na podstawie tych danych losowo wybrali zwycięzcę. Ta konkretna kampania zwiększyła zbieranie opinii o 1400% z miesiąca na miesiąc.
Analizuj treść recenzji w celu iteracji i ulepszania
Teraz, gdy przeżyłeś wakacje, jestem pewien, że jesteś gotowy na bardzo potrzebne wakacje, ale jeszcze nie wybieraj się na tropikalną plażę. Mamy kilka ważnych rzeczy do rozważenia podczas planowania Nowego Roku.
Twoje wakacyjne recenzje są pełne przydatnych opinii i opinii klientów. Chcesz zebrać te treści, aby móc udostępniać je swoim zespołom wewnętrznym w celu ulepszeń produktów, marketingu i nie tylko.
Zalecamy przynajmniej przemyślenie następujących kwestii:
Zwróć uwagę na główne trendy, które widzisz w swoich recenzjach. Które produkty otrzymują najlepsze (lub najgorsze) recenzje? Czy jakiekolwiek produkty mają trudniejszy czas na generowanie recenzji, mimo że ich sprzedaż jest podobna do innych, bardziej recenzowanych produktów? Jeśli dokonałeś zmian w produkcie w okresie świątecznym, czy wpłynęło to pozytywnie czy negatywnie na recenzje?
Nie zapomnij o konkurencji. Poświęć trochę czasu na przejrzenie recenzji konkurencji. W przypadku podobnych produktów, jak Twoje recenzje wypadają na tle konkurencji? Czy jest coś, czego możesz się nauczyć z tego, jak twoi konkurenci reagują na ich recenzje?
Kiedy masz tysiące, setki — a nawet dziesiątki — produktów, odpowiedź na te pytania bez przekształcenia ich w pracę na pełen etat może być trudna. Zbliżając się do następnego roku, być może nadszedł czas, aby rozważyć przyjrzenie się oprogramowaniu do analizy recenzji . Platformy te wykorzystują sztuczną inteligencję do analizowania recenzji na dużą skalę, ujawniania najbardziej wpływowych trendów, dostarczania konkurencyjnych informacji i tworzenia inteligentnych, praktycznych raportów do wykorzystania podczas tworzenia planu sukcesu UGC na 2021 rok.
Jeśli jesteś klientem PowerReviews, porozmawiaj ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta o swoich celach i zadaniach dotyczących UGC w 2021 r. Możemy być partnerem w całym tym procesie.
Zawijanie
Mamy nadzieję, że te najlepsze praktyki UGC były pouczające i pomogą Ci przygotować się do świąt. Zacznij od przejrzenia swoich metod zbierania recenzji już teraz. Następnie pracuj nad generowaniem recenzji przed i przez cały sezon świątecznych wyprzedaży. Na koniec zbierz praktyczne spostrzeżenia, które możesz zastosować do celów na przyszły rok.
Powodzenia w tym okresie świątecznym. Życzymy Wesołych Świąt i wielu pozytywnych recenzji!