Migliori pratiche per le vacanze UGC: la tua guida 2021
Pubblicato: 2021-09-21Se sei come noi, stai assaporando fino all'ultimo minuto dell'estate. Ma sappiamo tutti che le vacanze sono dietro l'angolo ed è ora di iniziare a pianificare. Ci sono e-mail da redigere, cataloghi di prodotti da aggiornare e vendite da promuovere.
Se lavori nell'e-commerce, probabilmente ti stai preparando per ciò che accadrà nel resto dell'anno. Tenere la testa fuori dall'acqua potrebbe essere la tua preoccupazione principale.
Chiaramente, sarà fondamentale dare priorità ai tuoi sforzi in linea con ciò che avrà il maggiore impatto sulle entrate.
Ma considerando che il 99,9% legge le recensioni prima di effettuare un acquisto online , coloro che le leggono si convertono al 120,3% di coloro che non lo fanno e il 70% afferma che l'accesso alle recensioni prima dell'acquisto li rende meno propensi a restituire un articolo , la tua strategia UGC per le vacanze dovrebbe senza dubbio essere in quella lista.
UGC durante le festività natalizie
E l'UGC sarà ancora più importante che mai durante le festività natalizie.
Il nostro sondaggio sulle vacanze lo conferma in modo definitivo. Quasi tutti (99%) dei consumatori quest'anno effettueranno almeno una parte degli acquisti delle vacanze in formato digitale (il 50% farà la maggior parte degli acquisti delle vacanze online e il 13% li farà tutti online). Il 41% dei consumatori prevede di fare più acquisti online durante le vacanze quest'anno rispetto allo scorso (quando abbiamo posto la stessa domanda l'anno scorso, la cifra comparativa era del 37% - per contesto, questo era proprio al centro della disponibilità pre-vaccino della pandemia).
In conclusione: il modo in cui ti presenti online sarà fondamentale per l'andamento delle tue vacanze 2021.
In questo ambiente, le valutazioni e le recensioni saranno fondamentali per convertire i browser in acquirenti. In effetti, il nostro sondaggio sulle festività evidenzia come sia secondo solo al prezzo consentire ai consumatori di determinare se portare a termine un acquisto, con il 71% che afferma di avere un impatto quando considera i regali per gli altri e il 68% quando acquista articoli per le vacanze per se stessi.
Devi essere pronto per questo. Al fine di massimizzare la tua quota di dollari per le festività e successivamente, UGC sarà assolutamente fondamentale.
Ma – anche se questo è senza dubbio il caso – le Vacanze rappresentano anche una fantastica opportunità per migliorare il tuo programma esistente. Assicurati di fare le cose giuste ora e raccogli i frutti nel 2022 e oltre.
Preparati per le vacanze 2021
Come qualcuno che lavora con marchi e rivenditori leader sulle loro strategie UGC giorno dopo giorno (e ha lavorato durante la mia giusta quota di festività natalizie), volevo condividere alcuni consigli utili per ottimizzare il tuo programma di valutazioni e recensioni in questo momento di anno.
Dato che è probabile che tu abbia un sacco di priorità contrastanti per le festività natalizie, abbiamo cercato di concentrarci esclusivamente su quattro cose che puoi realisticamente ottenere per questo blog.
Considera questa una lista di controllo per assicurarti di fare le cose giuste. In caso contrario, considera la possibilità di creare alcuni tweet. Perché alcuni piccoli aggiustamenti possono davvero fare molto.
- Ottimizza i tuoi attuali metodi di raccolta delle recensioni
- Sfruttare i tuoi contenuti UGC nel marketing delle vacanze
- Aumenta il numero di recensioni durante le festività
- Analizza le recensioni delle tue vacanze per ottenere miglioramenti
Ottimizza i tuoi attuali metodi di raccolta delle recensioni
Le vacanze sono una grande stagione di saldi. Come abbiamo indicato molto chiaramente sopra, è stato dimostrato che le valutazioni e le recensioni generano conversioni. Quindi, per avere successo durante le festività natalizie, avrai bisogno di un buon volume di valutazioni e recensioni sul tuo sito.
Al momento in cui scriviamo, siamo una questione di settimane così realisticamente - dati i vincoli di tempo combinati con le probabili risorse che hai a disposizione - probabilmente non sei attrezzato per modificare in modo significativo i tuoi volumi di recensioni.
Anche se, per inciso, ci sono modi in cui puoi farlo se lo desideri: infatti, il campionamento del prodotto PowerReviews e "Ricevuta. Revisione. Raccogliere." i programmi sono progettati per consentire a marchi e rivenditori di generare volumi di recensioni significativi in brevi periodi di tempo.
Qui, però, volevamo concentrarci sulle cose che puoi e dovresti fare date le probabili risorse a tua disposizione.
E questo significa considerare le festività come una straordinaria opportunità per generare un sacco di nuovi contenuti di recensioni per convertire più acquirenti su tutta la linea.
Ma devi assicurarti di essere nella posizione migliore per capitalizzare: ora è un buon momento per controllare i processi di raccolta delle recensioni e considerare se ci sono miglioramenti che puoi apportare.
Rivedi il tuo modulo di recensione
Dai un'occhiata al tuo modulo di recensione.
C'è qualche tipo di feedback che stai cercando di raccogliere per prodotti specifici che al momento non stai raccogliendo?
Le festività sono il momento perfetto per modificare il modulo di revisione poiché il volume delle recensioni aumenterà. Invece di limitarti a commenti e una valutazione a stelle complessiva, poni ulteriori domande specifiche per il tuo prodotto o consumatore per ottenere un feedback più dettagliato.
Stai attualmente raccogliendo immagini e video sul tuo modulo di recensione?
Se la strategia dei contenuti visivi sarà al centro dell'attenzione per il 2021, potresti voler iniziare. Dopotutto, il nostro recente sondaggio tra i consumatori ha evidenziato la crescente importanza di questi contenuti per gli acquirenti: il 99% ora cerca attivamente immagini e contenuti video da altri clienti (questo è in aumento rispetto all'88% nel 2016). E i consumatori che interagiscono con le immagini generate dagli utenti hanno il 91,4% di probabilità in più di convertire rispetto a quelli che non lo fanno .
Vorresti che le tue recensioni fossero più lunghe?
Sulla base dei nostri dati sull'interazione delle recensioni (presi da un'analisi di oltre 1,5 milioni di pagine di prodotti su oltre 1.200 marchi e siti di vendita al dettaglio), è più probabile che le recensioni più lunghe ricevano valutazioni "utili" dai consumatori. I consumatori che interagiscono con recensioni "utili" convertono a tassi più elevati rispetto a quelli che non lo fanno.
Considera la tua strategia di posta elettronica post-acquisto
La casella di posta elettronica dei tuoi acquirenti è il luogo perfetto per raccogliere nuove recensioni. Se non lo sei attualmente, contatta i clienti subito dopo aver ricevuto i loro acquisti e chiedi loro di scrivere una recensione.
Le persone possono darsi da fare durante le vacanze. Semplifica la vita dei tuoi acquirenti invitandoli a inviare la loro recensione direttamente dall'e-mail stessa. Un In-Mail Submission consente ai clienti di fornire il contenuto della recensione direttamente all'interno delle e-mail di invito alla recensione.
E i clienti che acquistano più regali da te?
Puoi anche rendere la loro vita più facile. Invitali a scrivere più recensioni più brevi contemporaneamente.
Consenti ai clienti di scrivere più recensioni di prodotti su un unico modulo tramite l'e-mail post-acquisto. Queste recensioni raccolgono la valutazione in stelle, il titolo, i commenti delle recensioni e un'immagine o un video per più prodotti da un'unica email.
I marchi con cui ho lavorato personalmente hanno ottenuto risultati eccezionali durante l'implementazione di questa funzionalità, in effetti, uno ha generato un aumento del 54% delle recensioni visualizzate sul sito nei primi 30 giorni di utilizzo. Un bel colpo nel braccio per l'intero programma.
Ora che i tuoi clienti stanno diventando più a loro agio con l'idea di fare acquisti in negozio, considera di massimizzare la tua email post-acquisto fornendo un feed degli ordini in negozio. Di recente abbiamo intervistato gli acquirenti sui loro sentimenti riguardo agli acquisti in negozio dopo la disponibilità di una vaccinazione.
Oltre il 70% dei consumatori non teme di tornare agli acquisti in negozio, un aumento di 2,4 volte rispetto ai nostri dati sulle festività di settembre 2020.
Condividi recensioni su tutti i canali
Per distinguerti durante le festività natalizie, non devi solo fornire una validazione convincente sul tuo sito. Devi anche presentarti digitalmente ovunque vendi o le persone parlino dei tuoi prodotti. Quindi considera come aumentare la copertura delle tue recensioni su altri siti Web e persino sui social media.
Vendi i tuoi prodotti su Amazon?
Piaccia o no, è la prima tappa per la maggior parte degli acquirenti (il 93% dei consumatori prevede di fare almeno un po' di shopping natalizio lì). Come stai attualmente incanalando i tuoi clienti per scrivere recensioni? In PowerReviews, il nostro pulsante Condividi rende molto facile per i tuoi clienti condividere il contenuto delle loro recensioni sulla pagina del tuo prodotto su Amazon e altri importanti rivenditori. In media, il 31% dei clienti fa clic su questo pulsante. Sono tante le recensioni!
Condividi il contenuto della tua recensione
La diffusione delle recensioni è ormai una pratica consolidata per la maggior parte dei marchi, e per una buona ragione. Se vendi su Target.com, ad esempio, sei in competizione con un sacco di altri marchi. Quindi devi distinguerti.
Come convincere le persone a fare clic da una pagina di elenchi principale, dove i consumatori hanno l'intero inventario di prodotti Target.com tra cui scegliere, al tuo prodotto? Le recensioni sono un meccanismo molto convincente per guidare questa azione. Offriamo la ripartizione completa su syndication qui .
E i social media?
L'81% delle persone usa Instagram per ricercare prodotti e servizi .
In PowerReviews, il nostro pulsante Condividi su social consente ai tuoi clienti di condividere i contenuti delle loro recensioni su Facebook, Twitter e Pinterest, aumentando in definitiva i tuoi UGC sulle piattaforme di social media, indirizzando il traffico organico alle pagine dei tuoi prodotti e aumentando i tassi di conversione . Monitoriamo anche i clic e la copertura in modo che tu possa tenere d'occhio le cose!
Ottieni di più dalle tue recensioni sulle vacanze
Vuoi essere preparato una volta che le recensioni iniziano a fluire. Porta il tuo team del servizio clienti al passo con le migliori pratiche di moderazione delle recensioni. Identifica le opportunità chiave per presentare i prodotti più votati sui banner del tuo sito e sulle guide ai regali durante le vacanze.
Infine, amplifica l'impatto dei contenuti delle tue recensioni esistenti attraverso l'email marketing e i canali social.
Iniziamo con le migliori pratiche di moderazione.
Rispondi alle recensioni
Rispondi sempre alle recensioni, positive o negative.
Questo semplice compito crea credibilità con gli acquirenti dimostrando che tieni a ciò che hanno da dire. Verifica con il tuo Customer Success Manager per assicurarti che le notifiche di risposta del commerciante siano abilitate.
Ricorda, le recensioni negative aiutano a costruire credibilità. La nostra ricerca mostra che il 96% dei consumatori cerca specificamente questo contenuto e il 46% sospetta dei prodotti con una valutazione media di 5 stelle.
I clienti sanno che le cose possono succedere. Si è rotto qualcosa durante la spedizione o è stato inviato l'articolo sbagliato. Ciò che è più importante per loro è come affrontarlo. La tua risposta alla recensione è il luogo in cui condividere tali informazioni. Mostrare ai clienti che sei lì per supportarli e fare le cose giuste è potente quanto l'esperienza con il prodotto.
Rispondendo alle tue recensioni, hai l'opportunità di trasformare un'esperienza negativa in una positiva. Quindi, puoi chiedere ai clienti di aggiornare la loro recensione.
Sfrutta il contenuto della tua recensione
Concentriamoci su tutte le recensioni positive che raccogli durante le vacanze. Pensa a come puoi farne buon uso.
Puoi includere valutazioni a stelle e citazioni di recensioni nei tuoi post e storie di Instagram durante le vacanze.
Puoi anche evidenziare le recensioni nelle tue e-mail di marketing come testimonianze dei clienti per creare credibilità.
Aumenta i volumi di revisione
Con i metodi di raccolta delle recensioni tutti in ordine, è ora di raccogliere più recensioni e tutte le vendite che ne derivano. Coinvolgi i tuoi follower sui social media e sfrutta la tua lista e-mail per raccogliere più recensioni. Ecco alcune idee creative per iniziare.
Genera recensioni attraverso i social media
Hai mai pensato di chiedere recensioni su Facebook, Instagram o Twitter?
Potresti già avere una community di follower coinvolti sui tuoi canali social, quindi perché non chiedere a questi clienti di scrivere recensioni per prodotti specifici?
Facendo un ulteriore passo avanti, hai clienti che sono già entusiasti dei tuoi prodotti sui social? Sei fortunato!
Invece di rispondere semplicemente con un generico "Grazie, siamo felici che ti sia piaciuto", perché non indichi il cliente soddisfatto direttamente sul tuo sito Web per scrivere una recensione? Sono chiaramente impressionati dal tuo prodotto, quindi questa è l'occasione perfetta per raccogliere una recensione positiva!
Chiedi recensioni tramite altre e-mail
Hai intenzione di mettere in evidenza prodotti specifici per le vacanze all'interno delle tue newsletter o altre comunicazioni di marketing?
In tal caso, ti consigliamo di incorporare il tuo modulo di recensione (o link) all'interno di queste comunicazioni. Ciò è particolarmente efficace per i siti non eCommerce che non sono in grado di inviare un'e-mail post-acquisto. Potresti anche evidenziare un prodotto con un volume di recensioni basso per aumentare la copertura prima delle vacanze.
Ospita un concorso di recensioni
Abbiamo avuto molti clienti che hanno avuto successo creando e promuovendo un concorso di omaggi per raccogliere recensioni . In questo esempio, Bumble e Bumble hanno offerto dieci buoni regalo da $ 100 per i clienti che hanno scritto una recensione entro un periodo di tempo specifico. Tutto ciò che il cliente doveva fare era accedere al proprio account e inviare una recensione su qualsiasi prodotto che aveva utilizzato.
Una volta terminato il concorso, Bumble & Bumble è stato in grado di utilizzare i nostri rapporti per identificare i clienti che avevano scritto una recensione in quel periodo di tempo e hanno scelto il vincitore in modo casuale con quei dati. Questa campagna specifica ha aumentato la raccolta di recensioni del 1400% mese dopo mese.
Analizza il contenuto della tua recensione per iterare e migliorare
Ora che hai superato le vacanze, sono sicuro che sei pronto per una vacanza tanto necessaria, ma non andare ancora su una spiaggia tropicale. Abbiamo alcune cose essenziali da considerare quando pianifichi il nuovo anno.
Le recensioni delle tue vacanze sono piene zeppe di utili feedback e sentimenti dei clienti. Vuoi raccogliere questo contenuto in modo da poterlo condividere con i tuoi team interni per miglioramenti del prodotto, marketing e altro ancora.
Come minimo, consigliamo di pensare a quanto segue:
Prendi nota delle principali tendenze che vedi nelle tue recensioni. Quali prodotti ottengono le recensioni migliori (o peggiori)? Ci sono prodotti che hanno difficoltà a generare recensioni, nonostante abbiano numeri di vendita simili ad altri prodotti più recensiti? Se hai apportato modifiche a un prodotto durante le festività natalizie, ha influito positivamente o negativamente sulle recensioni?
Non dimenticare la tua concorrenza. Prenditi del tempo per rivedere anche le recensioni dei tuoi concorrenti. Per prodotti simili, come si confrontano le tue recensioni con la concorrenza? C'è qualcosa che puoi imparare da come i tuoi concorrenti rispondono alle loro recensioni?
Quando hai migliaia, centinaia, o addirittura dozzine, di prodotti, può essere difficile rispondere a queste domande senza trasformarlo in un lavoro a tempo pieno. Mentre ti avvicini al prossimo anno, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione l'idea di esaminare il software di analisi delle recensioni . Queste piattaforme utilizzano l'intelligenza artificiale per analizzare le recensioni su larga scala, evidenziare le tendenze di maggior impatto, fornire informazioni sulla concorrenza e creare report intelligenti e fruibili da utilizzare durante la creazione del piano di successo UGC per il 2021.
Se sei un cliente PowerReviews, parla con il tuo Customer Success Manager dei tuoi obiettivi e obiettivi per UGC nel 2021. Possiamo essere un partner durante questo processo.
Avvolgendo
Ci auguriamo che queste migliori pratiche dell'UGC siano state informative e ti aiuteranno a prepararti per le vacanze. Inizia esaminando ora i tuoi metodi di raccolta delle recensioni. Quindi lavora sulla generazione di recensioni prima e durante la stagione dei saldi durante le festività. Infine, raccogli informazioni utili che puoi applicare agli obiettivi del prossimo anno.
Buona fortuna per queste festività natalizie. Vi auguriamo buone feste e tante recensioni positive!