Лучшие практики UGC Holiday: ваше руководство на 2021 год
Опубликовано: 2021-09-21Если вы похожи на нас, вы наслаждаетесь каждой последней минутой лета. Но все мы знаем, что праздники не за горами, и пора начинать планировать. Есть электронные письма для составления, каталоги продуктов для обновления и продажи для продвижения.
Если вы работаете в сфере электронной коммерции, вы, вероятно, готовитесь к тому, что произойдет в оставшуюся часть года. Удержание головы над водой может быть вашей главной задачей.
Очевидно, что расстановка приоритетов ваших усилий в соответствии с тем, что окажет наибольшее влияние на доход, будет иметь решающее значение.
Но учитывая , что 99,9 % читают отзывы перед покупкой в Интернете , те, кто их читает, конвертируются на уровне 120,3 % тех, кто этого не делает, и 70 % говорят, что доступ к отзывам перед покупкой снижает вероятность возврата товара , ваша праздничная UGC-стратегия, несомненно, должна быть в этом списке.
Пользовательский контент в праздничный сезон
В этот праздничный сезон пользовательский контент будет как никогда важен.
Наш обзор праздников убедительно подтверждает это. Почти все (99%) потребители в этом году совершат хотя бы часть своих праздничных покупок в Интернете (50% будут делать большую часть своих праздничных покупок в Интернете, а 13% будут делать все это онлайн). 41% потребителей планируют совершить в этом году больше праздничных покупок в Интернете, чем в прошлом (когда мы задавали тот же вопрос в прошлом году, сравнительная цифра составляла 37% — для контекста, это было прямо в основе доступности вакцины до пандемии).
Итог: то, как вы появитесь в Интернете, будет иметь решающее значение для того, как пройдет ваш отпуск 2021 года.
В этой среде рейтинги и обзоры будут иметь решающее значение для превращения браузеров в покупателей. На самом деле, наше исследование Holiday показывает, что она уступает только цене в том, что позволяет потребителям решить, стоит ли совершать покупку: 71% сказали, что они оказывают влияние при выборе подарков для других, а 68% - при покупке праздничных товаров для себя.
Вы должны быть готовы к этому. Для того, чтобы максимизировать вашу долю долларов на праздник и после него, пользовательский контент будет иметь решающее значение.
Но — хотя это, несомненно, так — каникулы также представляют собой фантастическую возможность улучшить вашу существующую программу. Убедитесь, что вы делаете правильные вещи сейчас, и пожинайте плоды в 2022 году и далее.
Готовьтесь к празднику 2021
Как человек, который изо дня в день работает с ведущими брендами и ритейлерами над их стратегиями пользовательского контента (и проработал свою долю в праздничные сезоны), я хотел бы поделиться некоторыми полезными рекомендациями по оптимизации вашей программы оценок и обзоров в это время. год.
Учитывая, что у вас, вероятно, будет куча конкурирующих приоритетов в праздничный сезон, мы попытались сосредоточиться исключительно на четырех вещах, которых вы можете реально достичь в этом блоге.
Считайте это контрольным списком, чтобы убедиться, что вы делаете правильные вещи. Если нет, подумайте о том, чтобы сделать несколько твитов. Потому что несколько небольших корректировок могут действительно иметь большое значение.
- Оптимизируйте текущие методы сбора отзывов
- Использование вашего пользовательского контента в праздничном маркетинге
- Увеличьте количество отзывов во время праздников
- Анализируйте отзывы об отдыхе, чтобы добиваться улучшений
Оптимизируйте текущие методы сбора отзывов
Праздники — сезон больших распродаж. Как мы очень четко отметили выше, доказано, что рейтинги и обзоры стимулируют конверсию. Таким образом, чтобы добиться успеха в этот праздничный сезон, вам понадобится хороший объем оценок и отзывов на вашем сайте.
На момент написания статьи у нас оставалось несколько недель, поэтому, учитывая временные ограничения в сочетании с вероятными доступными ресурсами, вы, вероятно, не готовы значительно изменить объемы собственных обзоров.
Хотя, между прочим, есть способы, которыми вы можете это сделать, если захотите: на самом деле, выборка продуктов PowerReviews и «Receipt. Рассмотрение. Собирать." Программы предназначены для того, чтобы бренды и розничные продавцы могли генерировать значительные объемы отзывов за короткие периоды времени.
Здесь, однако, мы хотели сосредоточиться на вещах, которые вы можете и должны делать, учитывая вероятные ресурсы в вашем распоряжении.
А это означает, что праздники можно рассматривать как прекрасную возможность создать массу нового контента для отзывов, чтобы привлечь больше покупателей в будущем.
Но вам нужно убедиться, что вы лучше всего можете извлечь выгоду: сейчас самое время проверить ваши процессы сбора отзывов и подумать, есть ли какие-либо улучшения, которые вы можете внести.
Просмотрите форму отзыва
Взгляните на форму отзыва.
Есть ли какой-то тип отзывов, которые вы хотите собрать для определенных продуктов, которые вы в настоящее время не собираете?
Праздники — идеальное время для редактирования формы отзыва, так как количество отзывов будет увеличиваться. Вместо комментариев и общего рейтинга задавайте дополнительные вопросы , относящиеся к вашему продукту или потребителю, чтобы получить более подробную обратную связь.
Вы в настоящее время собираете изображения и видео в своей форме обзора?
Если стратегия визуального контента будет в центре внимания на 2021 год, вы можете начать. В конце концов, наш недавний опрос потребителей показал растущую важность этого контента для покупателей: 99% сейчас активно ищут изображения и видеоконтент от других покупателей (по сравнению с 88% в 2016 году). А потребители, которые взаимодействуют с изображениями, созданными пользователями, на 91,4% чаще совершают конверсию, чем те, кто этого не делает .
Хотите, чтобы ваши обзоры были длиннее?
Основываясь на наших собственных данных о взаимодействии с отзывами (взятых из анализа более 1,5 млн страниц продуктов на более чем 1200 брендовых и розничных сайтах), более длинные обзоры с большей вероятностью будут оценены потребителями как «полезные». Потребители, которые взаимодействуют с «полезными» отзывами, конвертируются быстрее, чем те, кто этого не делает.
Рассмотрите свою стратегию электронной почты после покупки
Электронный ящик ваших покупателей — идеальное место для сбора новых отзывов. Если вы этого не сделаете в настоящее время, свяжитесь с клиентами вскоре после того, как они получат свои покупки, и попросите их написать отзыв.
Люди могут быть заняты во время праздников. Облегчите жизнь своим покупателям, пригласив их оставить отзыв прямо из самого письма. Отправка по почте позволяет клиентам предоставлять материалы для проверки непосредственно в электронных письмах с приглашением на проверку.
Как насчет клиентов, которые покупают у вас несколько подарков?
Вы тоже можете облегчить им жизнь. Предложите им написать несколько коротких отзывов одновременно.
Позвольте клиентам писать несколько отзывов о продукте в одной форме через электронное письмо после покупки. Эти обзоры собирают звездный рейтинг, заголовок, комментарии к обзору, а также изображение или видео для нескольких продуктов из одного электронного письма.
Бренды, с которыми я лично работал, добились исключительных результатов при внедрении этой возможности — фактически, один из них увеличил количество отзывов, отображаемых на сайте, на 54% за первые 30 дней использования. Настоящий выстрел в руку для всей программы.
Теперь, когда ваши клиенты привыкли к идее делать покупки в магазине, подумайте о том, чтобы максимизировать свою электронную почту после покупки, предоставив ленту заказов в магазине. Недавно мы опросили покупателей об их отношении к покупкам в магазине после вакцинации.
Более 70% потребителей не беспокоятся о возвращении к покупкам в магазине, что в 2,4 раза больше, чем наши данные о праздниках за сентябрь 2020 года.
Делитесь отзывами по каналам
Чтобы выделиться в праздничный сезон, вам нужно не просто предоставить убедительную валидацию на своем собственном сайте. Вам также необходимо появляться в цифровом виде везде, где вы продаете или люди говорят о ваших продуктах. Поэтому подумайте, как вы можете расширить охват своих обзоров на других веб-сайтах и даже в социальных сетях.
Вы продаете свои товары на Amazon?
Нравится вам это или нет, но это первая остановка для большинства покупателей (93% потребителей рассчитывают совершить там хотя бы некоторые праздничные покупки). Как вы в настоящее время привлекаете своих клиентов для написания отзывов? В PowerReviews наша кнопка «Поделиться» позволяет вашим клиентам очень легко синдицировать свои обзоры на страницу вашего продукта на Amazon и в других крупных розничных сетях. В среднем 31% клиентов нажимают эту кнопку. Это очень много отзывов!
Синдицируйте содержимое обзора
Синдикация обзоров в настоящее время является хорошо зарекомендовавшей себя практикой для большинства брендов, и на то есть веские причины. Например, если вы продаете на Target.com, вы конкурируете с массой других брендов. Так что нужно выделяться.
Как вы убеждаете людей переходить с главной страницы со списком товаров, где потребители могут выбирать из всего ассортимента продукции Target.com, на ваш продукт? Отзывы — очень убедительный механизм для стимулирования этого действия. Мы предлагаем полную разбивку по синдикации здесь .
Как насчет социальных сетей?
81% людей используют Instagram для поиска товаров и услуг .
В PowerReviews наша кнопка «Поделиться в социальных сетях» позволяет вашим клиентам делиться своим обзором в Facebook, Twitter и Pinterest, что в конечном итоге увеличивает ваш пользовательский контент на платформах социальных сетей, привлекает органический трафик на страницы ваших продуктов и повышает коэффициент конверсии . Мы даже отслеживаем клики и охват, чтобы вы могли следить за вещами!
Получите больше пользы от отзывов об отдыхе
Вы хотите быть готовыми к тому моменту, когда отзывы начнут поступать. Ознакомьте свою службу поддержки клиентов с передовыми методами модерации отзывов. Определите ключевые возможности для показа продуктов с самым высоким рейтингом на баннерах вашего сайта и в руководствах по подаркам во время праздников.
Наконец, усильте влияние существующих отзывов с помощью электронного маркетинга и социальных сетей.
Начнем с рекомендаций по модерации.
Отвечать на отзывы
Всегда отвечайте на отзывы, положительные или отрицательные.
Это простое задание завоевывает доверие покупателей, демонстрируя, что вам небезразлично то, что они говорят. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, чтобы убедиться, что уведомления об ответах продавцов включены.
Помните, негативные отзывы помогают завоевать доверие. Наше исследование показывает, что 96% потребителей специально ищут этот контент, а 46% с подозрением относятся к продуктам со средним рейтингом 5 звезд.
Клиенты знают, что все может случиться. Что-то сломалось во время доставки, или был отправлен не тот товар. Для них важнее то, как вы с этим справитесь. Ваш ответ на отзыв — это место, где можно поделиться этой информацией. Демонстрация клиентам того, что вы здесь, чтобы поддержать их и сделать все правильно, так же эффективна, как и опыт работы с продуктом.
Отвечая на ваши отзывы, у вас есть возможность превратить негативный опыт в позитивный. Затем вы можете попросить клиентов обновить свой отзыв.
Используйте содержание вашего отзыва
Давайте сосредоточимся на всех положительных отзывах, которые вы соберете за праздники. Подумайте, как вы можете использовать их с пользой.
Вы можете включать звездные рейтинги и обзорные цитаты в свои посты и истории в Instagram в течение праздников.
Вы также можете выделить отзывы в своих маркетинговых электронных письмах в качестве отзывов клиентов, чтобы завоевать доверие.
Увеличьте объемы отзывов
Когда ваши методы сбора отзывов приведены в порядок, пришло время собрать больше отзывов — и все продажи, которые сопровождают их. Привлекайте своих подписчиков в социальных сетях и используйте свой список адресов электронной почты, чтобы собирать больше отзывов. Вот несколько креативных идей для начала.
Создавайте обзоры через социальные сети
Рассматривали ли вы вопрос о том, чтобы попросить оставить отзыв в Facebook, Instagram или Twitter?
Возможно, у вас уже есть сообщество заинтересованных подписчиков в социальных сетях, так почему бы не попросить этих клиентов написать отзывы о конкретных продуктах?
Сделав еще один шаг вперед, у вас есть клиенты, которые уже в восторге от ваших продуктов в социальных сетях? Повезло тебе!
Вместо того, чтобы просто ответить общим «Спасибо, мы рады, что вам понравилось», почему бы вам не направить счастливого клиента прямо на ваш сайт, чтобы написать отзыв? Они явно впечатлены вашим продуктом, так что это прекрасная возможность получить положительный отзыв!
Запрашивайте отзывы через другие электронные письма
Планируете ли вы освещать определенные праздничные продукты в своих информационных бюллетенях или других маркетинговых сообщениях?
Если это так, мы рекомендуем встроить вашу форму отзыва (или ссылку) в эти сообщения. Это особенно важно для сайтов, не связанных с электронной коммерцией, которые не могут отправить электронное письмо после покупки. Вы также можете выделить продукт с небольшим количеством обзоров, чтобы увеличить охват перед праздником.
Проведите конкурс обзоров
У нас было много клиентов, которые добились успеха в создании и продвижении бесплатных конкурсов для сбора отзывов . В этом примере Bumble and Bumble предложили десять подарочных карт на 100 долларов для клиентов, которые написали отзыв в течение определенного периода времени. Все, что нужно было сделать клиенту, — это войти в свою учетную запись и оставить отзыв о любом продукте, который он использовал.
После завершения конкурса Bumble & Bumble смогли использовать нашу отчетность для выявления клиентов, которые написали отзыв в течение этого периода времени, и они выбрали победителя случайным образом с помощью этих данных. Эта конкретная кампания увеличила сбор отзывов на 1400% по сравнению с предыдущим месяцем.
Проанализируйте содержимое вашего обзора, чтобы повторить и улучшить его
Теперь, когда вы пережили каникулы, я уверен, что вы готовы к столь необходимому отпуску, но пока не отправляйтесь на тропический пляж. У нас есть несколько важных вещей, которые вы должны учитывать при планировании Нового года.
Ваши праздничные обзоры полны полезных отзывов и мнений клиентов. Вы хотите собрать этот контент, чтобы поделиться им со своими внутренними командами для улучшения продукта, маркетинга и многого другого.
Как минимум, мы рекомендуем подумать о следующем:
Обратите внимание на основные тенденции, которые вы видите в своих обзорах. Какие продукты получают лучшие (или худшие) отзывы? Есть ли какие-либо продукты, которым труднее получать отзывы, несмотря на то, что у них такие же показатели продаж, как и у других продуктов, получивших больше отзывов? Если вы внесли изменения в продукт во время курортного сезона, это повлияло на отзывы положительно или отрицательно?
Не забывайте о своем соревновании. Также найдите время, чтобы просмотреть отзывы ваших конкурентов. Что касается аналогичных продуктов, насколько ваши отзывы совпадают с отзывами конкурентов? Есть ли что-то, что вы можете узнать из того, как ваши конкуренты реагируют на свои отзывы?
Когда у вас есть тысячи, сотни — или, черт возьми, даже десятки — продуктов, может быть сложно ответить на эти вопросы, не превращая это в работу на полный рабочий день. В преддверии следующего года, возможно, пришло время подумать о программном обеспечении для анализа отзывов . Эти платформы используют искусственный интеллект для масштабного анализа отзывов, выявления наиболее важных тенденций, предоставления информации о конкурентах и создания интеллектуальных, действенных отчетов, которые вы можете использовать при разработке плана успеха пользовательского контента на 2021 год.
Если вы являетесь клиентом PowerReviews, поговорите со своим менеджером по работе с клиентами о своих целях и задачах в отношении пользовательского контента в 2021 году. Мы можем быть партнером на протяжении всего этого процесса.
Подведение итогов
Мы надеемся, что эти лучшие практики использования пользовательского контента были информативными и помогут вам подготовиться к праздникам. Начните с пересмотра методов сбора отзывов прямо сейчас. Затем поработайте над созданием обзоров до и во время сезона праздничных распродаж. Наконец, соберите полезную информацию, которую вы можете применить к целям следующего года.
Удачи в этот праздничный сезон. Желаем вам приятного отдыха и много положительных отзывов!