UGC Best Practices für Feiertage: Ihr Leitfaden für 2021
Veröffentlicht: 2021-09-21Wenn Sie wie wir sind, genießen Sie jede letzte Minute des Sommers. Aber wir alle wissen, dass die Feiertage vor der Tür stehen und es an der Zeit ist, mit der Planung zu beginnen. Es gibt E-Mails zu entwerfen, Produktkataloge zu aktualisieren und Verkäufe zu fördern.
Wenn Sie im E-Commerce arbeiten, bereiten Sie sich wahrscheinlich auf den Rest des Jahres vor. Den Kopf über Wasser zu halten, kann Ihre Hauptsorge sein.
Natürlich ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Bemühungen entsprechend dem zu priorisieren, was die größten Auswirkungen auf den Umsatz haben wird.
Aber wenn man bedenkt, dass 99,9 % Rezensionen lesen, bevor sie einen Online-Kauf tätigen , diejenigen, die sie lesen , 120,3 % derjenigen konvertieren, die dies nicht tun, und 70 % sagen, dass der Zugriff auf Rezensionen vor dem Kauf die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie einen Artikel zurückgeben , sollte Ihre UGC-Strategie für den Urlaub zweifellos sein auf dieser Liste sein.
UGC in der Ferienzeit
Und UGC wird in dieser Weihnachtszeit so wichtig wie eh und je sein.
Unsere Urlaubsumfrage bestätigt dies eindeutig. Fast alle (99 %) der Verbraucher werden in diesem Jahr mindestens einen Teil ihrer Weihnachtseinkäufe digital erledigen (50 % werden den größten Teil ihrer Weihnachtseinkäufe online erledigen, und 13 % werden alles online erledigen). 41 % der Verbraucher planen, in diesem Jahr mehr Weihnachtseinkäufe online zu tätigen als im letzten Jahr (als wir letztes Jahr dieselbe Frage stellten, lag die Vergleichszahl bei 37 % – für den Kontext, das war genau das Herzstück der Verfügbarkeit von Impfstoffen vor der Pandemie).
Fazit: Wie Sie online erscheinen, wird entscheidend dafür sein, wie Ihr Urlaub 2021 abläuft.
In diesem Umfeld sind Bewertungen und Rezensionen entscheidend, um Browser zu Käufern zu machen. Tatsächlich zeigt unsere Holiday-Umfrage, dass der Verbraucher nach dem Preis an zweiter Stelle steht, um zu entscheiden, ob er einen Kauf tätigen soll – wobei 71 % sagen, dass sie einen Einfluss haben, wenn sie Geschenke für andere in Betracht ziehen, und 68 %, wenn sie Weihnachtsartikel für sich selbst kaufen.
Darauf müssen Sie vorbereitet sein. Um Ihren Anteil an Dollars für die Feiertage und danach zu maximieren, ist UGC absolut entscheidend.
Aber – obwohl dies zweifellos der Fall ist – stellen die Feiertage auch eine fantastische Gelegenheit dar, Ihr bestehendes Programm zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie jetzt die richtigen Dinge tun, und ernten Sie die Früchte im Jahr 2022 und darüber hinaus.
Machen Sie sich bereit für den Urlaub 2021
Als jemand, der Tag für Tag mit führenden Marken und Einzelhändlern an ihren UGC-Strategien arbeitet (und einen Großteil der Weihnachtszeit durchgearbeitet hat), möchte ich Ihnen einige hilfreiche Empfehlungen zur Optimierung Ihres Bewertungs- und Rezensionsprogramms zum jetzigen Zeitpunkt geben Jahr.
Da Sie wahrscheinlich eine Reihe konkurrierender Prioritäten für die Weihnachtszeit haben, haben wir versucht, uns nur auf vier Dinge zu konzentrieren, die Sie für diesen Blog realistisch erreichen können.
Betrachten Sie dies als Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Dinge tun. Wenn nicht, sollten Sie einige Tweets erstellen. Denn ein paar kleine Anpassungen können wirklich viel bewirken.
- Optimieren Sie Ihre aktuellen Methoden zum Sammeln von Bewertungen
- Nutzen Sie Ihre UGC-Inhalte im Urlaubsmarketing
- Erhöhen Sie die Anzahl der Bewertungen während der Feiertage
- Analysieren Sie Ihre Urlaubsbewertungen, um Verbesserungen voranzutreiben
Optimieren Sie Ihre aktuellen Methoden zum Sammeln von Bewertungen
Die Feiertage sind eine große Verkaufssaison. Wie wir oben sehr klar skizziert haben, treiben Bewertungen und Rezensionen nachweislich die Conversions voran. Um also in dieser Weihnachtszeit erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine gesunde Menge an Bewertungen und Rezensionen auf Ihrer Website.
Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels sind wir nur noch wenige Wochen entfernt, so dass Sie angesichts der Zeitbeschränkungen in Kombination mit den wahrscheinlich verfügbaren Ressourcen wahrscheinlich nicht in der Lage sind, Ihre eigenen Rezensionsvolumina erheblich zu ändern.
Obwohl – nebenbei – es gibt Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, wenn Sie möchten: Tatsächlich können PowerReviews- Produktproben und „Receipt. Überprüfung. Sammeln." Programme sollen es Marken und Einzelhändlern ermöglichen, in kurzen Zeiträumen ein erhebliches Bewertungsvolumen zu generieren.
Hier wollten wir uns jedoch auf Dinge konzentrieren, die Sie angesichts der Ihnen wahrscheinlich zur Verfügung stehenden Ressourcen tun können und sollten.
Und das bedeutet, die Feiertage als großartige Gelegenheit zu betrachten, eine Menge neuer Bewertungsinhalte zu generieren, um später mehr Käufer zu gewinnen.
Aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie am besten aufgestellt sind, um davon zu profitieren: Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Ihre Prozesse zum Sammeln von Bewertungen zu überprüfen und zu prüfen, ob Sie Verbesserungen vornehmen können.
Überprüfen Sie Ihr Bewertungsformular
Sehen Sie sich Ihr Bewertungsformular an.
Gibt es irgendeine Art von Feedback, das Sie für bestimmte Produkte sammeln möchten, das Sie derzeit nicht sammeln?
Die Feiertage sind die perfekte Zeit, um Ihr Bewertungsformular zu bearbeiten, da Ihr Bewertungsvolumen zunehmen wird. Anstatt nur Kommentare und eine Gesamtbewertung mit Sternen abzugeben, stellen Sie zusätzliche Fragen zu Ihrem Produkt oder Verbraucher, um detaillierteres Feedback zu erhalten.
Sammeln Sie derzeit Bilder und Videos in Ihrem Bewertungsformular?
Wenn die Strategie für visuelle Inhalte ein Schwerpunkt für 2021 sein wird, sollten Sie vielleicht damit beginnen. Schließlich hat unsere jüngste Verbraucherumfrage die wachsende Bedeutung dieser Inhalte für Käufer hervorgehoben: 99 % suchen jetzt aktiv nach Bild- und Videoinhalten von anderen Kunden (dies ist ein Anstieg von 88 % im Jahr 2016). Und Verbraucher, die mit nutzergenerierten Bildern interagieren, konvertieren mit 91,4 % höherer Wahrscheinlichkeit als diejenigen, die dies nicht tun .
Möchten Sie, dass Ihre Bewertungen länger sind?
Basierend auf unseren eigenen Bewertungsinteraktionsdaten (aus einer Analyse von über 1,5 Mio. Produktseiten auf über 1.200 Marken- und Einzelhandelsseiten), erhalten längere Bewertungen mit größerer Wahrscheinlichkeit „hilfreiche“ Bewertungen von Verbrauchern. Verbraucher, die sich auf „hilfreiche“ Bewertungen einlassen, konvertieren mit höheren Raten als diejenigen, die dies nicht tun.
Berücksichtigen Sie Ihre E-Mail-Strategie nach dem Kauf
Der E-Mail-Posteingang Ihrer Käufer ist der perfekte Ort, um neue Bewertungen zu sammeln. Wenn Sie dies derzeit nicht tun, kontaktieren Sie die Kunden kurz nach Erhalt ihrer Einkäufe und bitten Sie sie, eine Bewertung zu schreiben.
Die Leute können in den Ferien beschäftigt sein. Erleichtern Sie Ihren Käufern das Leben, indem Sie sie direkt aus der E-Mail heraus einladen, ihre Bewertung abzugeben. Eine In-Mail-Übermittlung ermöglicht es Kunden, Bewertungsinhalte direkt in Bewertungseinladungs-E-Mails bereitzustellen.
Was ist mit Kunden, die mehrere Geschenke von Ihnen kaufen?
Sie können auch ihr Leben einfacher machen. Fordern Sie sie auf, mehrere, kürzere Rezensionen gleichzeitig zu schreiben.
Ermöglichen Sie Kunden, mehrere Produktbewertungen in einem Formular über die E-Mail nach dem Kauf zu schreiben. Diese Bewertungen sammeln die Sternebewertung, Überschrift, Bewertungskommentare und ein Bild oder Video für mehrere Produkte aus einer einzigen E-Mail.
Marken, mit denen ich persönlich zusammengearbeitet habe, haben bei der Implementierung dieser Funktion außergewöhnliche Ergebnisse erzielt – tatsächlich hat eine davon in den ersten 30 Tagen nach der Verwendung eine 54-prozentige Steigerung der auf der Website angezeigten Bewertungen erzielt. Ein ziemlicher Schuss in den Arm für das gesamte Programm.
Jetzt, da Ihre Kunden mit der Idee, im Geschäft einzukaufen, vertrauter werden, sollten Sie erwägen, Ihre Post-Kauf-E-Mail zu maximieren, indem Sie einen Bestell-Feed im Geschäft bereitstellen. Wir haben kürzlich Käufer zu ihren Gefühlen beim Einkaufen im Geschäft befragt, nachdem eine Impfung verfügbar ist.
Über 70 % der Verbraucher haben keine Bedenken, zum Einkaufen im Geschäft zurückzukehren, eine 2,4-fache Steigerung gegenüber unseren Urlaubsdaten vom September 2020.
Teilen Sie Bewertungen über alle Kanäle hinweg
Um sich während der Weihnachtszeit von der Masse abzuheben, müssen Sie nicht nur auf Ihrer eigenen Website eine überzeugende Bestätigung abgeben. Sie müssen auch überall dort digital präsent sein, wo Sie verkaufen oder über Ihre Produkte gesprochen wird. Überlegen Sie also, wie Sie Ihre Bewertungsabdeckung auf anderen Websites und sogar in sozialen Medien erweitern können.
Verkaufen Sie Ihre Produkte auf Amazon?
Ob es Ihnen gefällt oder nicht, es ist die erste Anlaufstelle für die meisten Käufer (93 % der Verbraucher gehen davon aus, dort zumindest einige Weihnachtseinkäufe zu tätigen). Wie bringen Sie Ihre Kunden derzeit dazu, Bewertungen zu schreiben? Bei PowerReviews macht es unsere Share-Schaltfläche Ihren Kunden sehr einfach, ihre Bewertungsinhalte auf Ihrer Produktseite bei Amazon und anderen großen Einzelhändlern zu veröffentlichen. Im Durchschnitt klicken 31 % der Kunden auf diese Schaltfläche. Das sind viele Bewertungen!
Syndizieren Sie Ihre Bewertungsinhalte
Die Syndizierung von Bewertungen ist mittlerweile eine etablierte Praxis für die meisten Marken – und das aus gutem Grund. Wenn Sie beispielsweise auf Target.com verkaufen, konkurrieren Sie mit einer Menge anderer Marken. Sie müssen sich also abheben.
Wie überzeugen Sie die Leute, sich von einer Hauptlisting-Seite – auf der Verbraucher das gesamte Target.com-Produktinventar zur Auswahl haben – zu Ihrem Produkt durchzuklicken? Bewertungen sind ein äußerst überzeugender Mechanismus, um diese Aktion voranzutreiben. Wir bieten hier die vollständige Aufschlüsselung der Syndizierung an .
Wie wäre es mit sozialen Medien?
81 % der Menschen nutzen Instagram, um Produkte und Dienstleistungen zu recherchieren .
Bei PowerReviews ermöglicht unsere Share to Social-Schaltfläche Ihren Kunden, ihre Bewertungsinhalte auf Facebook, Twitter und Pinterest zu teilen – was letztendlich Ihren UGC auf Social-Media-Plattformen erhöht, organischen Traffic auf Ihre Produktseiten leitet und Ihre Konversionsraten steigert . Wir verfolgen sogar Klicks und Reichweite, damit Sie alles im Auge behalten können!
Holen Sie mehr aus Ihren Urlaubsbewertungen heraus
Sie möchten vorbereitet sein, sobald die ersten Bewertungen eingehen. Bringen Sie Ihr Kundenservice-Team mit Best Practices für die Bewertungsmoderation auf den neuesten Stand. Identifizieren Sie wichtige Möglichkeiten, während der Feiertage erstklassige Produkte auf Ihren Website-Bannern und Geschenkführern zu präsentieren.
Verstärken Sie schließlich die Wirkung Ihrer vorhandenen Bewertungsinhalte durch E-Mail-Marketing und soziale Kanäle.
Beginnen wir mit den Best Practices für die Moderation.
Antworten Sie auf Bewertungen
Reagieren Sie immer auf Bewertungen, ob positiv oder negativ.
Diese einfache Aufgabe schafft Glaubwürdigkeit bei Käufern, indem Sie zeigen, dass Sie sich für das interessieren, was sie zu sagen haben. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um sicherzustellen, dass die Antwortbenachrichtigungen von Händlern aktiviert sind.
Denken Sie daran, dass negative Bewertungen dazu beitragen, Glaubwürdigkeit aufzubauen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 96 % der Verbraucher gezielt nach diesen Inhalten suchen und 46 % Produkten mit durchschnittlichen 5-Sterne-Bewertungen misstrauisch gegenüberstehen.
Kunden wissen, dass etwas passieren kann. Beim Versand ist etwas kaputt gegangen oder es wurde der falsche Artikel gesendet. Viel wichtiger ist ihnen, wie Sie damit umgehen. Ihre Bewertungsantwort ist der Ort, an dem Sie diese Informationen teilen können. Kunden zu zeigen, dass Sie da sind, um sie zu unterstützen und es richtig zu machen, ist genauso stark wie die Erfahrung mit dem Produkt.
Indem Sie auf Ihre Bewertungen antworten, haben Sie die Möglichkeit, eine negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln. Anschließend können Sie Kunden bitten, ihre Bewertung zu aktualisieren.
Nutzen Sie Ihre Bewertungsinhalte
Konzentrieren wir uns auf all die positiven Bewertungen, die Sie während der Feiertage sammeln. Überlegen Sie, wie Sie sie sinnvoll einsetzen können.
Sie können während der Feiertage Sternebewertungen und Bewertungszitate in Ihre Instagram-Posts und Stories einfügen.
Sie können Bewertungen in Ihren Marketing-E-Mails auch als Kundenreferenzen hervorheben, um Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Erhöhen Sie das Bewertungsvolumen
Wenn Ihre Methoden zum Sammeln von Bewertungen in Ordnung sind, ist es an der Zeit, mehr Bewertungen zu sammeln – und all die Verkäufe, die damit einhergehen. Binden Sie Ihre Follower in die sozialen Medien ein und nutzen Sie Ihre E-Mail-Liste, um mehr Bewertungen zu sammeln. Hier sind ein paar kreative Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Generieren Sie Bewertungen über soziale Medien
Haben Sie darüber nachgedacht , auf Facebook, Instagram oder Twitter nach Bewertungen zu fragen ?
Möglicherweise haben Sie bereits eine Community engagierter Follower auf Ihren sozialen Kanälen. Warum also nicht diese Kunden bitten, Bewertungen für bestimmte Produkte zu schreiben?
Gehen wir noch einen Schritt weiter: Haben Sie Kunden, die bereits von Ihren Produkten in den sozialen Netzwerken schwärmen? Du Glückspilz!
Anstatt einfach mit einem allgemeinen „Danke, wir freuen uns, dass es Ihnen gefallen hat“ zu antworten, warum verweisen Sie den zufriedenen Kunden nicht direkt auf Ihre Website, um eine Rezension zu schreiben? Sie sind eindeutig von Ihrem Produkt beeindruckt, also ist dies die perfekte Gelegenheit, eine positive Bewertung zu erhalten!
Fragen Sie nach Bewertungen über andere E-Mails
Planen Sie, bestimmte Urlaubsprodukte in Ihren Newslettern oder anderen Marketingmitteilungen hervorzuheben?
In diesem Fall empfehlen wir, Ihr Bewertungsformular (oder Ihren Link) in diese Mitteilungen einzubetten. Dies ist besonders wichtig für Nicht-eCommerce-Websites, die keine E-Mail nach dem Kauf senden können. Sie können auch ein Produkt mit geringem Bewertungsvolumen hervorheben, um die Abdeckung vor den Feiertagen zu erhöhen.
Veranstalten Sie einen Bewertungswettbewerb
Wir hatten viele Kunden, die Erfolg damit hatten , einen Giveaway-Wettbewerb zu erstellen und zu bewerben, um Bewertungen zu sammeln . In diesem Beispiel bot Bumble and Bumble zehn 100-Dollar-Geschenkkarten für Kunden an, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Rezension geschrieben haben. Der Kunde musste sich lediglich bei seinem Konto anmelden und eine Bewertung zu jedem Produkt abgeben, das er verwendet hat.
Nachdem der Wettbewerb vorbei war, konnte Bumble & Bumble unsere Berichte verwenden, um Kunden zu identifizieren, die innerhalb dieses Zeitraums eine Bewertung geschrieben hatten, und anhand dieser Daten den Gewinner nach dem Zufallsprinzip auswählen. Diese spezielle Kampagne steigerte die Sammlung von Rezensionen Monat für Monat um 1400 %.
Analysieren Sie Ihre Bewertungsinhalte, um sie zu wiederholen und zu verbessern
Jetzt, da Sie die Feiertage überstanden haben, bin ich sicher, dass Sie bereit für einen dringend benötigten Urlaub sind, aber noch nicht an einen tropischen Strand fahren. Wir haben einige wichtige Dinge, die Sie bei der Planung für das neue Jahr beachten sollten.
Ihre Urlaubsbewertungen sind vollgepackt mit nützlichem Kundenfeedback und Meinungen. Sie möchten diese Inhalte sammeln, damit Sie sie für Produktverbesserungen, Marketing und mehr mit Ihren internen Teams teilen können.
Wir empfehlen, zumindest über Folgendes nachzudenken:
Beachten Sie die Haupttrends, die Sie in Ihren Bewertungen sehen. Welche Produkte bekommen die besten (oder die schlechtesten) Bewertungen? Gibt es Produkte, die es schwerer haben, Bewertungen zu generieren, obwohl sie ähnliche Verkaufszahlen wie andere, häufiger bewertete Produkte haben? Wenn Sie während der Weihnachtszeit Änderungen an einem Produkt vorgenommen haben, hat sich dies positiv oder negativ auf die Bewertungen ausgewirkt?
Vergessen Sie nicht Ihre Konkurrenz. Nehmen Sie sich auch die Zeit, die Bewertungen Ihrer Mitbewerber zu lesen. Wie schneiden Ihre Bewertungen für ähnliche Produkte im Vergleich zur Konkurrenz ab? Gibt es etwas, das Sie daraus lernen können, wie Ihre Konkurrenten auf ihre Bewertungen reagieren?
Wenn Sie Tausende, Hunderte – oder zum Teufel, sogar Dutzende – von Produkten haben, kann es schwierig sein, diese Fragen zu beantworten, ohne daraus einen Vollzeitjob zu machen. Auf dem Weg ins nächste Jahr ist es vielleicht an der Zeit, eine Analysesoftware für Rezensionen in Betracht zu ziehen . Diese Plattformen verwenden KI, um Bewertungen in großem Umfang zu analysieren, die wirkungsvollsten Trends aufzudecken, Wettbewerbseinblicke zu liefern und intelligente, umsetzbare Berichte zu erstellen, die Sie bei der Erstellung Ihres UGC-Erfolgsplans für 2021 verwenden können.
Wenn Sie ein PowerReviews-Kunde sind, sprechen Sie mit Ihrem Customer Success Manager über Ihre Ziele für UGC im Jahr 2021. Wir können während dieses gesamten Prozesses ein Partner sein.
Einpacken
Wir hoffen, dass diese Best Practices für UGC informativ waren und Ihnen helfen, sich auf die Feiertage vorzubereiten. Beginnen Sie jetzt damit, Ihre Methoden zum Sammeln von Bewertungen zu überprüfen. Arbeiten Sie dann daran, Bewertungen vor und während der Weihnachtssaison zu generieren. Sammeln Sie schließlich umsetzbare Erkenntnisse, die Sie auf die Ziele des nächsten Jahres anwenden können.
Viel Glück in dieser Ferienzeit. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und viele positive Bewertungen!