Prácticas recomendadas para las festividades de UGC: su guía para 2021
Publicado: 2021-09-21Si eres como nosotros, estás saboreando hasta el último minuto del verano. Pero todos sabemos que las vacaciones están a la vuelta de la esquina y es hora de comenzar a planificar. Hay correos electrónicos para redactar, catálogos de productos para actualizar y ventas para promocionar.
Si trabaja en el comercio electrónico, es probable que se esté preparando para lo que vendrá en el resto del año. Mantener la cabeza fuera del agua puede ser su principal preocupación.
Claramente, será fundamental priorizar sus esfuerzos de acuerdo con lo que tendrá el mayor impacto en los ingresos.
Pero teniendo en cuenta que el 99,9 % lee las reseñas antes de realizar una compra en línea , los que las leen convierten al 120,3 % de los que no lo hacen y el 70 % dice que el acceso a las reseñas antes de la compra hace que sea menos probable que devuelvan un artículo , su estrategia de UGC de vacaciones debería indudablemente estar en esa lista.
UGC en la temporada navideña
Y UGC será tan importante como siempre en esta temporada navideña.
Nuestra encuesta de vacaciones respalda esto de manera concluyente. Casi todos (99%) de los consumidores harán al menos una parte de sus compras navideñas digitalmente este año (el 50% hará la mayoría de sus compras navideñas en línea y el 13% las hará todas en línea). El 41 % de los consumidores planea hacer más compras navideñas en línea este año que el anterior (cuando hicimos la misma pregunta el año pasado, la cifra comparativa fue del 37 % ; por contexto, eso fue justo en el corazón de la pandemia antes de la disponibilidad de vacunas).
En pocas palabras: la forma en que se presenta en línea será crucial para el desarrollo de sus vacaciones de 2021.
En este entorno, las calificaciones y las reseñas serán fundamentales para convertir a los navegadores en compradores. De hecho, nuestra encuesta de vacaciones destaca cómo es superado solo por el precio en permitir a los consumidores determinar si deben continuar con una compra: el 71 % dice que tienen un impacto cuando consideran regalos para otros y el 68 % cuando compran artículos de vacaciones para ellos mismos.
Tienes que estar preparado para esto. Con el fin de maximizar su parte de los dólares para la festividad y posteriormente, UGC será absolutamente fundamental.
Pero, aunque este es sin duda el caso, las vacaciones también representan una oportunidad fantástica para mejorar su programa existente. Asegúrese de estar haciendo lo correcto ahora y coseche las recompensas en 2022 y más allá.
Prepárate para las vacaciones de 2021
Como alguien que trabaja día tras día con marcas y minoristas líderes en sus estrategias de UGC (y ha trabajado en una buena cantidad de temporadas festivas), quería compartir algunas recomendaciones útiles para optimizar su programa de calificaciones y reseñas en este momento de año.
Dado que es probable que tenga un montón de prioridades en competencia para la temporada navideña, hemos tratado de centrarnos únicamente en cuatro cosas que puede lograr de manera realista para este blog.
Considere esto como una lista de verificación para asegurarse de que está haciendo lo correcto. Si no, considere hacer algunos tweets. Porque unos pequeños ajustes realmente pueden recorrer un largo camino.
- Optimice sus métodos actuales de recopilación de reseñas
- Aprovechar su contenido UGC en el marketing de vacaciones
- Aumente el recuento de reseñas durante las vacaciones
- Analice sus reseñas navideñas para impulsar mejoras
Optimice sus métodos actuales de recopilación de reseñas
Las vacaciones son una gran temporada de ventas. Como describimos muy claramente anteriormente, se ha demostrado que las calificaciones y las reseñas generan conversiones. Entonces, para tener éxito en esta temporada navideña, necesitará un volumen considerable de calificaciones y reseñas en su sitio.
En el momento de escribir este artículo, estamos a unas semanas de que, de manera realista, dadas las limitaciones de tiempo combinadas con los recursos probables que tiene disponibles, probablemente no esté equipado para alterar significativamente sus propios volúmenes de revisión.
Aunque, aparte, hay formas en que puede hacer esto si lo desea: de hecho, el muestreo de productos de PowerReviews y el "Recibo". Revisar. Recolectar." Los programas están diseñados para permitir que las marcas y los minoristas generen volúmenes de revisión significativos en períodos de tiempo cortos.
Aquí, sin embargo, queríamos centrarnos en las cosas que puede y debe hacer dados los posibles recursos a su disposición.
Y esto significa considerar las festividades como una excelente oportunidad para generar una tonelada de nuevo contenido de revisión para convertir a más compradores en el futuro.
Pero debe asegurarse de estar en la mejor posición para capitalizar: ahora es un buen momento para auditar sus procesos de recopilación de reseñas y considerar si hay alguna mejora que pueda hacer.
Revise su formulario de revisión
Eche un vistazo a su formulario de revisión.
¿Hay algún tipo de comentario que desee recopilar para productos específicos que no esté recopilando actualmente?
Las vacaciones son el momento perfecto para editar su formulario de revisión, ya que su volumen de revisión aumentará. En lugar de solo comentarios y una calificación general de estrellas, haga preguntas adicionales específicas de su producto o consumidor para obtener comentarios más detallados.
¿Actualmente está recopilando imágenes y videos en su formulario de revisión?
Si la estrategia de contenido visual va a ser un enfoque para 2021, es posible que desee comenzar. Después de todo, nuestra reciente encuesta de consumidores destacó la creciente importancia de este contenido para los compradores: el 99% ahora busca activamente imágenes y contenido de video de otros clientes (esto es un aumento del 88% en 2016). Y los consumidores que interactúan con imágenes generadas por los usuarios tienen un 91,4 % más de probabilidades de convertir que aquellos que no lo hacen .
¿Te gustaría que tus reseñas fueran más largas?
Según nuestros propios datos de interacción de reseñas (tomados de un análisis de más de 1,5 millones de páginas de productos en más de 1200 sitios de marcas y minoristas), es más probable que las reseñas más largas reciban calificaciones de "útiles" por parte de los consumidores. Los consumidores que se involucran con reseñas "útiles" convierten a tasas más altas que aquellos que no lo hacen.
Considere su estrategia de correo electrónico posterior a la compra
La bandeja de entrada del correo electrónico de sus compradores es el lugar perfecto para recopilar nuevas reseñas. Si aún no lo está, haga un seguimiento de los clientes poco después de que reciban sus compras y pídales que escriban una reseña.
La gente puede estar ocupada durante las vacaciones. Facilite la vida de sus compradores invitándolos a enviar su reseña directamente desde el correo electrónico. Un envío por correo permite a los clientes proporcionar contenido de revisión directamente dentro de los correos electrónicos de invitación a revisión.
¿Qué pasa con los clientes que le compran varios regalos?
También puedes hacerles la vida más fácil. Invítelos a escribir varias reseñas más breves al mismo tiempo.
Permita que los clientes escriban múltiples reseñas de productos en un formulario a través del correo electrónico posterior a la compra. Estas revisiones recopilan la calificación de estrellas, el título, los comentarios de revisión y una imagen o video para múltiples productos desde un solo correo electrónico.
Las marcas con las que he trabajado personalmente han obtenido resultados excepcionales al implementar esta capacidad; de hecho, una generó un aumento del 54 % en las reseñas que se muestran en el sitio en los primeros 30 días de uso. Todo un tiro en el brazo para todo el programa.
Ahora que sus clientes se sienten más cómodos con la idea de comprar en la tienda, considere maximizar su correo electrónico posterior a la compra proporcionando un feed de pedidos en la tienda. Recientemente encuestamos a los compradores sobre sus sentimientos acerca de comprar en la tienda después de que una vacuna esté disponible.
A más del 70 % de los consumidores no les preocupa volver a comprar en la tienda, un aumento de 2,4 veces con respecto a nuestros datos de vacaciones de septiembre de 2020.
Compartir reseñas entre canales
Para sobresalir durante la temporada navideña, no solo necesita proporcionar una validación convincente en su propio sitio. También debe aparecer digitalmente dondequiera que venda o donde la gente hable sobre sus productos. Así que considere cómo puede aumentar su cobertura de revisión en otros sitios web e incluso en las redes sociales.
¿Vendes tus productos en Amazon?
Nos guste o no, es la primera parada para la mayoría de los compradores (el 93 % de los consumidores prevé hacer al menos algunas compras navideñas allí). ¿Cómo está canalizando actualmente a sus clientes para que escriban reseñas? En PowerReviews, nuestro botón Compartir hace que sea muy fácil para sus clientes sindicar el contenido de su revisión en la página de su producto en Amazon y otros minoristas importantes. En promedio, el 31% de los clientes hacen clic en este botón. ¡Son muchas críticas!
Sindicar el contenido de su revisión
La sindicación de reseñas es ahora una práctica bien establecida para la mayoría de las marcas, y por una buena razón. Si vende en Target.com, por ejemplo, está compitiendo contra muchas otras marcas. Así que tienes que destacar.
¿Cómo convence a la gente para que haga clic en una página principal de listados, donde los consumidores tienen todo el inventario de productos de Target.com para elegir, a su producto? Las reseñas son un mecanismo muy convincente para impulsar esta acción. Ofrecemos el desglose completo de la sindicación aquí .
¿Qué hay de las redes sociales?
El 81% de las personas usan Instagram para buscar productos y servicios .
En PowerReviews, nuestro botón Share to Social les permite a sus clientes compartir su contenido de revisión en Facebook, Twitter y Pinterest, lo que en última instancia aumenta su UGC en las plataformas de redes sociales, impulsa el tráfico orgánico a las páginas de sus productos y aumenta sus tasas de conversión . ¡Incluso hacemos un seguimiento de los clics y la cobertura para que pueda estar al tanto!
Obtenga más de sus reseñas navideñas
Desea estar preparado una vez que las reseñas comiencen a llegar. Ponga al día a su equipo de servicio al cliente sobre las mejores prácticas de moderación de reseñas. Identifique oportunidades clave para presentar los productos mejor calificados en los banners de su sitio y en las guías de obsequios durante las festividades.
Finalmente, amplifique el impacto del contenido de sus reseñas existentes a través del marketing por correo electrónico y los canales sociales.
Comencemos con las mejores prácticas de moderación.
Responder a reseñas
Responda siempre a las críticas, positivas o negativas.
Esta simple tarea genera credibilidad con los compradores al demostrar que te preocupas por lo que tienen que decir. Consulte con su Gerente de Éxito del Cliente para asegurarse de que las notificaciones de respuesta del comerciante estén habilitadas.
Recuerde, las críticas negativas ayudan a generar credibilidad. Nuestra investigación muestra que el 96 % de los consumidores busca específicamente este contenido y el 46 % sospecha de los productos con calificaciones promedio de 5 estrellas.
Los clientes saben que pueden pasar cosas. Algo se rompió durante el envío o se envió el artículo equivocado. Lo que es más importante para ellos es cómo lo enfrentas. Su respuesta de revisión es el lugar para compartir esa información. Mostrar a los clientes que usted está ahí para apoyarlos y hacerlo bien es tan poderoso como la experiencia con el producto.
Al responder a sus reseñas, tiene la oportunidad de convertir una experiencia negativa en positiva. Luego, puede pedirles a los clientes que actualicen su reseña.
Aproveche el contenido de su revisión
Concentrémonos en todas las críticas positivas que recopilas durante las vacaciones. Piense en cómo puede darles un buen uso.
Puede incluir calificaciones de estrellas y reseñas de citas en sus publicaciones e historias de Instagram durante las vacaciones.
También puede resaltar las reseñas en sus correos electrónicos de marketing como testimonios de clientes para generar credibilidad.
Aumentar los volúmenes de revisión
Con todos los métodos de recopilación de reseñas en orden, es hora de generar más reseñas y todas las ventas que las acompañan. Involucre a sus seguidores en las redes sociales y aproveche su lista de correo electrónico para recopilar más reseñas. Aquí hay algunas ideas creativas para comenzar.
Genera reseñas a través de las redes sociales
¿Has pensado en pedir reseñas en Facebook, Instagram o Twitter?
Es posible que ya tenga una comunidad de seguidores comprometidos en sus canales sociales, entonces, ¿por qué no pedirles a estos clientes que escriban reseñas de productos específicos?
Yendo un paso más allá, ¿tiene clientes que ya están entusiasmados con sus productos en las redes sociales? ¡Eres afortunado!
En lugar de simplemente responder con un genérico "Gracias, nos alegra que le haya gustado", ¿por qué no dirige al cliente satisfecho directamente a su sitio web para que escriba una reseña? Están claramente impresionados con su producto, ¡así que esta es la oportunidad perfecta para obtener una reseña positiva!
Solicitar reseñas a través de otros correos electrónicos
¿Planea destacar productos navideños específicos en sus boletines u otras comunicaciones de marketing?
Si es así, recomendamos insertar su formulario de revisión (o enlace) dentro de estas comunicaciones. Esto es especialmente impactante para los sitios que no son de comercio electrónico y que no pueden enviar un correo electrónico posterior a la compra. También puede resaltar un producto con un volumen de reseñas bajo para aumentar la cobertura antes de las vacaciones.
Organice un concurso de revisión
Muchos clientes han tenido éxito al crear y promocionar un concurso de obsequios para recopilar reseñas . En este ejemplo, Bumble and Bumble ofreció diez tarjetas de regalo de $100 a los clientes que escribieron una reseña dentro de un período de tiempo específico. Todo lo que el cliente tenía que hacer era iniciar sesión en su cuenta y enviar una reseña sobre cualquier producto que haya usado.
Una vez que finalizó el concurso, Bumble & Bumble pudo usar nuestros informes para identificar a los clientes que habían escrito una reseña dentro de ese período de tiempo y seleccionaron al ganador al azar con esa información. Esta campaña específica aumentó la recopilación de reseñas en un 1400 % mes tras mes.
Analice el contenido de su revisión para iterar y mejorar
Ahora que ha superado las vacaciones, estoy seguro de que está listo para unas vacaciones muy necesarias, pero no se dirija a una playa tropical todavía. Tenemos algunas cosas esenciales que debe considerar al planificar el Año Nuevo.
Sus reseñas navideñas están repletas de comentarios y opiniones útiles de los clientes. Desea recopilar este contenido para poder compartirlo con sus equipos internos para mejoras de productos, marketing y más.
Como mínimo, recomendamos pensar en lo siguiente:
Tome nota de las principales tendencias que ve en sus reseñas. ¿Qué productos obtienen las mejores (o las peores) críticas? ¿Algún producto tiene más dificultades para generar reseñas, a pesar de tener números de ventas similares a otros productos con más reseñas? Si realizó cambios en un producto durante la temporada navideña, ¿afectó las reseñas de manera positiva o negativa?
No olvides a tu competencia. Tómese el tiempo para revisar las reseñas de sus competidores también. Para productos similares, ¿cómo se comparan sus reseñas con las de la competencia? ¿Hay algo que puedas aprender de cómo responden tus competidores a sus reseñas?
Cuando tiene miles, cientos, o incluso docenas, de productos, puede ser difícil responder a estas preguntas sin convertirlo en un trabajo de tiempo completo. A medida que avanza el próximo año, podría ser el momento de considerar buscar software de análisis de reseñas . Estas plataformas usan IA para analizar revisiones a escala, mostrar las tendencias más impactantes, brindar información competitiva y generar informes inteligentes y procesables para que los use cuando elabore su plan de éxito de UGC para 2021.
Si es cliente de PowerReviews, hable con su Gerente de Éxito del Cliente sobre sus metas y objetivos para UGC en 2021. Podemos ser un socio a lo largo de este proceso.
Terminando
Esperamos que estas mejores prácticas de UGC sean informativas y lo ayuden a prepararse para las fiestas. Comience por revisar sus métodos de recopilación de opiniones ahora. Luego trabaje en generar reseñas antes y durante la temporada de ventas navideñas. Por último, recopile información procesable que pueda aplicar a los objetivos del próximo año.
Buena suerte en esta temporada de vacaciones. ¡Os deseamos unas felices fiestas y muchas críticas positivas!